人际沟通与人际吸引

人际沟通与人际吸引第一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六分析:1、外观：社会信息的传递2、实质：意识交流与情感沟通3、载体：语言及非语言符号系统第二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六人际沟通图解

表达倾听反馈第三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六[游戏]

撕纸第四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六1、每位同学准备一张纸。2、指令：大家闭上眼睛；全程不许问任何问题；把纸对折；再对折；再对折；转180度，把右上角撕下来；⑦把左上角也撕下来；⑧睁开眼睛，把纸打开。3、答案。游戏方法：第五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六游戏启示：（1）人与人之间的沟通非常重要（2）要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；（3）要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。第六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）功能：（1）沟通可以互相了解，协调生活。把别人当作认识自己的一面镜子。（2）沟通能满足需要。合群的需要，自我实现的需要，被认可的需要等。（3）、沟通是个人身心健康的保证（三）基本模式见下图：第七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六信息源信息通道目标靶反馈障碍背景第八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（四）人际沟通类型：言语和非言语沟通1、言语沟通案例：语言的魅力

在繁华的巴黎大街的路旁，站着一个衣衫褴褛，头发斑白，双目失明的老人。他不像其他乞丐那样伸手向过路行人乞讨，而是在身旁立一块木牌，上面写着：“我什么也看不见！”街上过往的行人很多，那些穿着华丽的绅士、贵妇人，那些打扮漂亮的少男少女们，看了木牌上的字都无动于衷，有的还淡淡一笑，便扬长而去。第九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六这天中午，法国著名诗人让·彼浩勒也经过这里。他看看木牌上的字，问盲老人：“老人家，今天上午有人给你钱吗？”“唉！”老人愁容满面，叹息着回答，“我，我什么也没有得到。”让·彼浩勒听了，沉吟了一下，把木牌悄悄翻过来，拿起笔写上“春天到了，可是......”几个字，就匆匆地离去了。晚上，让·彼浩勒又经过这里，询问老人下午的收入情况，老人笑着对诗人说：“先生，不知为什么，下午给我钱的人多极了！”让·彼浩勒听了，也摸着胡子满意地笑了。第十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六“春天到了，可是我什么也看不见！”这富有诗意的语言，产生这么大的作用，就在于它有非常浓厚的感情色彩。是的，春天是美好的，那蓝天白云，那绿树红花，那教堂尖顶的莺歌燕语，那塞纳河畔嬉戏的孩子，怎么不叫人陶醉呢？但这良辰美景，对于一个双目失明的人来说，只是一片漆黑。这是多么令人心酸呀！当人们想到这个盲老人连万紫千红的春天都不曾看到，怎能不对他产生同情之心呢？第十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六案例：唐伯虎为一老妇祝寿，儿女欢天喜地，恭请唐伯虎为之写祝词：伯虎也不推辞，提笔写到：“这个女人不是人”，一言既出，老妇脸现怒色。“九天仙女下凡尘”，由怒变喜。“生儿个个都是贼”，儿女皆惊，恨上心头。“偷来蟠桃献至亲”，结语一出，众人欢娱。真是一波三折，充满机变，令人叹为观止。第十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（1）言语沟通的定义言语沟通：是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。（2）言语沟通的类型A、口头沟通:正式和非正式、直率和委婉、电话和手机短信。第十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六B、书面语沟通:

书信；便条；公告；新闻；广告。第十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（3）、特点A、言语沟通的动态性。双方处于积极主动的状态B、言语沟通的丰富性.有人曾经说过：“语言是世界上最美的七彩花。”这句话说明了，语言的丰富多彩。C、言语沟通的一致性不同地区、不同国家都有自己的语言，沟通双方的语言应具有共同之处。如：藏语、日语、韩语。第十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六D、言语沟通的功能性孔子说过：“言不顺，则事不成”。语言中产生了沟通，沟通可以让人心情愉快，同时也可以让人心情悲愤。有人曾问：“如果世界没了沟通怎么办？”答:”人们都会变成神经病。”第十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六如：二十世纪五十年代的日本当时算是世界战后发展经济最快的国家之一，日本人每天都奋战在自己的工作岗位上，所以，有人给日本人取了一个“工作狂”的雅号，虽然他们的工作精神可嘉，但是，日本人在工作之余却和别人没有更多的沟通时间，最终造成了日本人是世界上精神疾病最多的国家。第十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（4）有效的言语沟通1）言语沟通尽量简洁2）文句不要重复使用3）避免使用口头禅4）不说粗俗的字眼5）适时地结束第十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六2、非言语沟通（1）肢体动作1）表情2）目光3）手势4）服饰第十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（2）人际空间一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”

第二十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。

美国人类学家爱德华．霍尔博士划分了四种人际空间，各种距离都与对方的关系相称。

第二十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六１）、亲密空间．（15厘米～44厘米）之间２）、个人空间．近：（46～76厘米）之间远：（76～122厘米）之间３）、社交空间．近：(1.2～2.1米)远：(2.1～3.7米)４）公共空间．（3.7米～7.6米）第二十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。

第二十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。我国古代的皇帝，坐在高高的龙椅上，与大臣们拉开了较大的距离，独占较大的空间，大臣们在皇帝面前均要弯腰低头，眼睛不能直视皇帝，退朝时还要背朝外出第二十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六补充知识一、有效沟通二、人际交往中“三”行关系的处理三、人际交往的技巧四、人际交往的注意事项第二十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六有效沟通有效地沟通能让您的生活变得多姿多彩！第二十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六有效沟通的11条基本原则1，与他人沟通时要坦白真诚；2，要谦虚自律，不要意气用事；3，经验可以教人很多东西；4，不能出口伤人；5，要经常与朋友谈谈心，互相鼓励；6，要集中精力聆听；第二十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六7，表里一致，言行一致才能让人产生信赖，依赖的感觉；8，对朋友要豁达；9，在工作中要经常保持热情和激情；10，要时刻记得给人留下美好的印象；11，不能探听别人的隐私。要求：学习余世维的有效沟通讲座第二十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六二、人际交往中“三”行关系的处理（一）、处理好上行关系--如何当好下属1、主动了解上级2、让上级了解你3、尊重上级心理效应：投射效应典故:“触龙说赵太后”第二十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六注意:当好下属的“四不”献策不决策参与不干预到位不越位当家不做主第三十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（二）、如何处好平行关系1、互相尊重，互相支持2、分清职责，掌握分寸3、严于律己，宽以待人4、经常接触，沟通情况心理效应：以退为进效应第三十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（三）、如何处理好下行关系—当好领导1、了解下属对上级的期盼工作上：公开公正生活上：严谨有条作风上：民主正派2、掌握下属的心理下属有追求公平、显示成绩、掩饰过失、渴望尊重、获得信赖、愿意参与、求得理解、适度自由等心理第三十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六3、做到“六戒”和“七问”六戒：一戒超越职权范围，过多干预下属的工作；二戒遇“大事”优柔寡断，拿不定主意；三戒有功不赏，有过不罚；四戒对下属遇到困难不闻不问，漠不关心；五戒凌驾与下属之上，发号施令；六戒中途打断下属的话，漠视别人第三十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六七问：一问特长，安排在合适的位置上二问困难，想办法为之解决三问下属建议和打算，虚心听取采纳四问下属工作上存在的问题，想办法协调五问获得的成绩，及时给予奖赏六问有何过失和差错，并为之找原因七问知识水平能否胜任本职工作，为之提供学习的机会心理效应：“回报效应”第三十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六三、人际交往的技巧之让人喜欢的技巧1、修炼自己良好的个性养成积极，开朗，自信的个性。2、遵循“三A”原则（1）、接受(accept)（2）、赞同(agree)（3）、赞美(admire第三十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六富兰克林：我不说别人坏话，只说别人好处。卡耐基给自己写的的碑文：这里躺着一个知道怎样跟那些比他更聪明的下属相处的人。3、尽可能满足他人自尊的需要（1）、记住别人的名字和一些私人信息（2）、谈论对方感兴趣的话题听话“三心”，“TFN”效应第三十六页，共四十八页，编辑于2023年，星期六4、注意交谈艺术（1）语言文明（2）避免我字太多（3）注意眼神（4）注意插话（5）注意对象（6）注意模糊语言艺术（7）勿道人长短（8）措辞要恰当5、树立恰当的自我意识第三十七页，共四十八页，编辑于2023年，星期六四、人际交往的注意事项（一）、人际交往不要走的独木桥1、不做没信用的人2、别锋芒毕露3、别做榴莲4、勿不懂装懂5、不自吹自擂（二）、人际交往不能碰的“地雷阵”1、别碰“逆鳞”2、千万别越位3、是是非非别沾惹第三十八页，共四十八页，编辑于2023年，星期六（三）、处世格言十五则1、不要急于表态2、了解你的优势3、不要言过其实4、适应你周围的人5、三人行比有我师6、不要抱怨7、简洁明快，干净利落第三十九页，共四十八页，编辑于2023年，星期六8、幸运时要做好倒霉的准备9、不要总谈论你自己10、聪明人雷厉风行，糊涂人拖拖拉拉11、注意外在形象12、要坚强不要脆弱13、不要活得太匆忙14、做事要有始有终15、急流勇进，见好就收第四十页，共四十八页，编辑于2023年，星期六二、人际吸引的条件1、相似性与互补性2、个人品质3、接近性与熟悉性补充知识：人际吸引规律1、仪表吸引律TPO原则、三色原则2、接近吸引律第四十一页，共四十八页，编辑于2023年，星期六3、互补吸引律4、对等吸引律5、个人品质吸引律（人格魅力）6、诱发吸引律三、人际关系测量社会测量法（莫雷诺）第四十二页，共四十八页，编辑于2023年，星期六人际关系综合诊断量表

本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。

第四十三页，共四十八页，编辑于2023年，星期六1关于自己的烦恼有苦难言。2和生人见面时感觉不自然。3过分羡慕和妒忌别人。4与异性交往太少。5对连续不断的会谈感到困难。6在社交场合感到紧张。7时常伤害别人。8与异性来往感觉不自然。第四十四页，共四十八页，编辑于2023年，星期六9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落10极易受窘。11与别人不能和睦相处。12不知道与异性相处如何适可而止13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。14担心别人对自己有什么坏印象。15总是尽力使别人欣赏自己。16暗自思慕异性。第四十五页，共四十八页，编辑于2023年，星期六17时