江苏省南通市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）

江苏省南通市导游资格政策与法律法规知识点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.消费者甲在某商场购得一台打折的多功能食品加工机，回家试后发现该产品只有储物部件可以勉强使用，其切削等加工功能彻底失灵，遂向商场提出退货。商场的答复是“打这么高的折扣本来就只想卖个碗的价钱，没法加工食品，商场概不负责”。商场的行为侵犯了消费者的()A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.求偿权

2.旅行社责任保险的受益人是

A.旅行社B.第三人C.旅游者D.投保人

3.()是立足中国国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的。

A.毛泽东思想B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想D.科学发展观

4.小周走进一旅行社进行咨询，咨询了将近一个小时，犹豫未决，准备离开时，被该接待人员拦住，称小周必须要买一种产品，否则不允许离开。接待员的行为侵犯了小周的

A.公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.知情了解权

5.22、旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、24小时

B、12小时

C、36小时

D、48小时

6.中国对外政策的纲领是（）。

A．独立自主

B．和平共处五项基本原则

C．反对霸权主义

D．建立国际政治、经济新秩序

7.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写()，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

A.《旅游投诉立案表》B.《旅游投诉受理通知书》C.《旅游投诉调查取证委托书》D.《旅游投诉转办函》

8.具有下到()情形的，应当由所在地旅游主管部门给予撤销导游证。

A.导游死亡的

B.取得导游证后出现无民事行为能力或限制行为能力

C.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的

D.导游证有效期届满未申请换发导游证的

9.食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度，从事接触直接人口食品工作的食品生产经营人员应当()进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。

A.在3个月内B.在半年内C.一年内D.每年

10.《旅游法》规定，()应当组织对本级政府编制的旅游发展规划的执行情况进行评估，并向社会公布。

A.国务院B.旅游主管部门C.各级人民政府D.旅游规划企业

11.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的培训，每年累计培训的时间不得少于（）。

A.一星期B.半个月C.一个月D.56小时

12.根据《文物保护法》规定，下列哪些行为必须依法承担民事责任?（）。A.走私文物的B.造成文物灭失、损毁的C.擅自迁移、拆除不可移动文物的D.发现文物隐匿不报的

13.

第

28

题

张先生和旅行社签订了旅游合同并支付旅游费之后，因故不能成行，张先生让其儿子代其参加旅行。这种情况属于（）。

14.

第

18

题

下列行为要被依法追究刑事责任的是（）。

15.旅行社是从事（）旅游者等活动的企业法人。

A.宣传、组织、接待B.宣传、招徕、接待C.招徕、组织、接待D.招徕、组织、服务

16.以下不属于高度危险责任的是

A.民用核设施发生核事故损害责任B.交通事故责任C.民用航空器损害责任D.占有、使用高度危险物责任

17.甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋，约定轮流使用。在甲居住期间;房屋廊檐脱落砸伤游客王某。下列说法错误的是

A.甲、乙、丙如不能证明自己无过错，应对王某承担连带赔偿责任

B.王某有权请求甲承担侵权责任

C.如甲承担了侵权责任，则乙、丙应按照各自份额分担损失

D.本案侵权责任适用无过错责任原则

18.《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存（）备查，不得删改或者挪作他用。

A.10日B.20日C.30日D.60日

19.我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是（）。A.18周岁的公民B.因过失伤害被判处两年有期徒刑者C.曾被吊销导游证者D.健康状况不良者

20.我国《民法通则》确立的民事活动的基本准则不包括（）。

A．正义

B．自愿

C．公平

D．平等

21.

第

30

题

游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的（）。

22.下列不属于合同基本条款的是()A.标的B.数量、质量C.价款D.保密条款

23.三星级饭店由()负责评定。

A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市、旅游局C.市旅游局D.县旅游局

24.D．国务院

25.国际旅行社申请增加营业范围，应报()审批。

A.原审批的旅游行政管理部门B.主管的旅游行政管理部门C.国家旅游局D.省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门

26.

第

16

题

《山东省旅游条例》自（）起施行。

A.1996年10月14日B.2000年5月1日C.2005年8月1日D.2006年1月1日

27.()是我国国家制度的核心。

A.人民民主专政B.无产阶级专政C.社会主义生产关系D.社会主义制度

28.《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条规定，保护消费者的合法权益是（）的共同责任。

A.全体经营者B.国家各有关行政机关C.全社会D.消费者保护协会等组织

29.我国旅游业的指导方针是

A.友谊为上，经济受益B.全心全意为旅游者服务C.经济为上，友谊受益D.优质服务，个性服务

30.

第

15

题

食品生产经营人员（）应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

二、多选题(20题)31.我国采取的签证制度有

A.一次签证一次有效B.一次签证3次有效C.一次签证5次有效D.多次签证E.免除签证

32.中国特色社会主义进入新时代意味着（）。

A.近代以来久经磨难的中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃迎来了实现中华民族伟大复兴的光明前景

B.科学社会主义在二十一世纪的中国焕发出强大生机活力在世界上高高举起了中国特色社会主义伟大旗帜

C.中国特色社会主义道路、理论、制度、文化不断发展拓展了发展中国家走向现代化的途径给世界上那些既希望加快发展又希望保持自身独立性的国家和民族提供了全新选择为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案

D.我国社会生产能力在各方面已进入世界前列

33.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。

A.双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

B.投诉符合本办法的，予以受理

C.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

D.投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

E.依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

34.由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任：（）。

A.不可抗力

B.物品本身的自然属性或合理损耗

C.托运人自己押运、带运的包裹

D.托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错

E.铁路运输企业的过错

35.旅游者董某在一旅游景点的纪念品摊点选购商品时，经营者于某极力推荐其购买自己的一件古玩，当董某反复衡量后决定购买另一经营者的一件民间刺绣时，于某即对其出言不逊、恶语相加，并故意碰坏了董某的照相机。根据《消费者权益保护法》有关规定，于某损害了董某的（）。

A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.求偿权E.受尊重权

36.导游人员有下列()情形之一的，由省、自洽区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行

B.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物儡或购买旅游者物品

C.导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费

D.导游人员进行导游活动时，擅自增加或减少旅游项目的

37.

第57题根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管辖分为（）。

A.级别管理B.归口管理C.区域管理D.地区管辖

38.旅行社组织游客到某地旅游，在入住时因旅行社订房发生错误，不能给旅游者提供原定的四星级饭店，在征得旅游者同意后，旅行社将旅游者转入另一家三星级饭店。对于此案例，下列说法正确的是()。

A.旅行社应付违约金B.旅行社应赔偿游客2倍房差C.原定合同为无效合同D.旅行社与游客变更了合同内容

39.邓小平提出的“一国两制”，可以概括为（）。

A.力求实现和平统一

B.中国的主体是社会主义

C.两种制度并存

D.“一国两制”是长期不变的基本国策

E.采取切实可行政策，积极推动两岸的交流交往

40.

第64题旅行社有下列情形之一的，应当给予“暂缓通过业务年检”的处理是（）

A.未按照规定投保旅行社责任险的

B.经营过程中有零团费、负团费现象的

C.严重超范围经营的(⊙o⊙)

D.有重大投诉尚在调查处理过程中的

41.

第71题《宪法》区别于其他普通法律的特征主要有以下方面（）。

A.在内容上它规定着一个国家有关社会制度和国家制度的一些最根本、最重大的问题

B.在法律效力上，它具有最高的法律效力

C.在整个法律体系中居于最高地位

D.在制定和修改程序上，它较普通法律更为严格

42.依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，下列属于旅行社责任的是()。

A.因旅游者个人过失导致的人身或财产损失

B.因旅行社违约造成旅游者人身伤害

C.因旅行社违约造成旅游者财产损失

D.因不可抗力造成旅游者人身伤害

43.下列旅游纠纷中，人民法院应予以支持的有

A.因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的

B.旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游经营者请求赔偿的

C.因不可抗力导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的

D.因旅游经营者的责任导致旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求赔偿的

E.以上选项都对

44.

第

62

题

《食品安全法》的适用范围是（）。

45.

第

61

题

根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有（）的行为。

46.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的

A.可以向销售者要求赔偿

B.销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿

C.销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向其他销售者追偿

D.非因商品缺陷造成人身、财产损害的，也可以向生产者要求赔偿

E.在接受服务时受到损害的，可以向服务者要求赔偿

47.我国有关法律规定了对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度。其中一关是指海关检查，而四检则包含()。

A.安全检查B.卫生检疫C.边防检查D.进口检查

48.

49.

第

36

题

投诉状应记明的情况有（）。

A.投诉者的基本情况B.被投诉者的基本情况C.投诉请求事项的依据和理由D.被投诉者的过失和错误

50.饭店放置贵重物品保险箱的位置应当（），能够保护客人的隐私。

A．美观

B．安全

C．方便

D．隐蔽

三、判断题(20题)51.旅行社应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立服务网点。()

A.是B.否

52.《浙江省旅游管理条例》规定，在旅游资源集中、交通便利并有诚征依托的地方，可以设立旅游度假区。()

A.是B.否

53.旅游保险是商业保险。()

A.是B.否

54.在国内航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克200元人民币承担责任。

A.是B.否

55.仲裁调解指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。()

A.是B.否

56.导游人员需延续导游证有效期，若受理的旅游行政管理部门逾期未作决定的，视为准予延续。()

A.是B.否

57.在水路运输中，水路运输经营者停止经营部分或者全部班轮航线的，经营者应当在停止经营的15日前向社会公布，并报原许可机关备案。

A.是B.否

58.无民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护责任的，应当减轻其侵权责任。

A.是B.否

59.旅客误机纯属责任事故。()

A.是B.否

60.娱乐场所的边界噪声，应当符合国家规定的环境噪声标准。

A.是B.否

61.旅游市场综合监管工作小组隶属于原国家旅游局。

A.是B.否

62.如能证明在航空运输中的损失是由于旅客的故意或重大过失造成的，承运人将承担无限责任。（）

A.是B.否

63.“一元两级多层次”的立法体制是当代中国的特色。()

A.是B.否

64.在解决合同纠纷时，当事人选择用仲裁的方式解决争议，就不能再向人民法院起诉。()

A.是B.否

65.旅行社有权要求违反合同的旅行者承担相应的责任。例如，旅游者若不按规定时间参加旅游活动，旅行社不予等候。（）

A.是B.否

66.坚持“一国两制”原则，是实现和平统一的基础和前提。（）

A.是B.否

67.文化景观遗产这一概念是在1992年12月召开的联合国教科文组织世界遗产委员会第18届会议上提出，并纳入世界遗产名录中的。（）

A.是B.否

68.全国人民代表大会常务委员会是国家的最高权力机关。（）

A.是B.否

69.香港、澳门和台湾作为特别行政区，都享有高度自治权，拥有立法权和司法权，可以有自己的军队。（）

A.是B.否

70.旅游者必须从保险公司购买旅游者个人保险。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

9

题

对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每__________年复核一次。

72.

73.

第

2

题

我国现代化建设的战略重点有三个：一是______；二是______和_______；三是_______和________。

74.

第

4

题

旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。

75.

第

10

题

2003年6月24日，世界卫生组织宣布，解除对_________的旅行警告，同时将其_________名单中排除。

五、简答题(3题)76.根据引起合同无效的事由．无效合同主要有哪几种类型？

77.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

78.根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?

六、案例分析题(2题)79.

第

55

题

2008年5月，ZX旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说过“汪精卫也是一个伟人，他对结束民族混战，维护中国和平有历史功绩”等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此，旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：

①对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。

②对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据

80.

第

103

题

“春节”(2月8日)前夕，方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同，方某等共支付了旅游费16000元。l月底，旅行社业务人员告诉方某，旅行社未能购到约定的火车票，旅程难以达成。旅行社为此给出了两个方案：一是由旅行社按约承担支付款总价的10%的违约金；二是方某等能够选择同年“五·一”黄金周完成原定的旅游行程。旅行社同时承诺提前一周告知方某，假如没有提前一周通知方某，旅行社将承担全额旅游费用同倍的违约金。方某等同意旅行社的第二个方案，并签订了书面协议。4月29日，旅行社通知方某，行程、票务等都已经准备好了，行程安排在4月30日；方某等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社支付违约金。最后，方某等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。

请问：

①旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

②旅行社应当如何从中吸取教训？

参考答案

1.A

2.A

3.D科学发展观是立足社会主义初级阶段基本国情，总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的。

4.B

5.A

6.C

7.A旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。

8.C

9.D

10.C

11.D

12.B

13.A

14.A

15.C

16.B

17.D

18.C《娱乐场所管理条例》第15条规定，歌舞娱乐场所应当按照国务院公安部门的规定在营业场所的出入口、主要通道安装闭路电视监控设备，并应当保证闭路电视监控设备在营业期间正常运行，不得中断。歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存30日备查，不得删改或者挪作他用。

19.C

20.A

21.C

22.D

23.B根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，一星、二星、三星、四星级饭店由省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构负责，评定结果报国家旅游局饭店星级评定机构备案。国家旅游局饭店星级评定机构负责五星级饭店的评定工作。故选B。

24.C

25.C

26.D

27.A

28.C根据《消费者权益保护法》第6条的规定，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

29.A我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。“优质服务”作为服务行业共同性的规范，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。

30.B

31.ADE

32.ABC

33.AC

34.ABCD因下列原因造成的行李、包裹损失承运人不承担责任：①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；④托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；⑤托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

35.ACE于某损害了董某的安全保障权、自主选择权、受尊重权。

36.ABC根据《导游人员管理条例》第20、23、24条规定，导游人员有A、B、C项中的情形的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停止整顿。所以该题选择ABC。

37.ADAD

[解析]旅游投诉管辖分级别管辖和地区管辖。级别管辖就是上下级旅游投诉管理机关处理投诉案件权限划分。地区管辖就是指某一投诉应归何地旅游投诉管理机关处理的权限划分。投诉规定确定了三个标准，即被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地。

38.ABDC项原定合同为有效合法合同，只是一方当事人没有全面履行。

39.BCD

40.ABDC项严重超范围经营的不予通过年审。

41.ABDABDC项是宪法的地位，而不是其法律特征。

42.BCBC两项符合要求。

43.CD

44.ABCDE

45.ABCE

46.ABCE

47.ABC外国旅游者入出境需接受“一关四检”，“一关四检”内容：海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。

48.ABCD

49.ABC

50.BCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.N在国内航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克100元人民币承担责任。

55.N仲裁调解指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

56.Y

57.N

58.N

59.N旅客误机还有可能为非责任事故。

60.Y

61.N

62.Y

63.Y

64.Y

65.Y

66.N

67.N

68.N

69.N

70.N旅游者可以根据实际需要，从有保险代理人资格的旅行社或直接从保险公司自愿购买旅游者个人保险。

71.一

72.太和门

73.农业、能源和交通、教育和科学

74.必须达到年接待旅游者10万人次以上，啬规定的注册资本和质量保证金

75.北京、疫