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文档简介

旅游服务与管理专业课程改革成果教材——核心课程《服务礼仪》项目一走进”礼“堂——话说服务礼仪任务二彬彬有礼服务礼仪作用拿破仑·希尔顿一、提升个人素质比尔·盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争。”二、调节人际关系礼仪是一种润滑剂礼仪是联络感情有效手段礼仪是人际关系和谐发展的调节器三、塑造企业形象服务礼仪展示了企业的文明水平、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的企业形象。四、提高竞争附加值企业活力=商品力+服务力礼仪服务是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的企业形象，提高企业的竞争附加值。

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