惠普金牌服务商业绩评估方案

年金牌服务商业绩评估方案各位金牌服务商：你们好！随着惠普公司新的财政年度的到来，特制订新的金牌服务商工作表现评估标准此评估标准同时适用于商用计算产品和外设产品，产品范围包括商用微机，服务器，笔记本，激光打印机，绘图仪和高端喷墨打印机，光盘库和磁带库，此评估每个月进行一次，其结果将被作为支付金牌服务商劳务补偿的依据，生效日期为年月日以后开单的维修单。对于月的评估，将不考虑月份和月份的成绩．请大家务必认真阅读，如有疑问，请与区域支持经理联系。陕年金余牌服坝务商报工作疾表现早评估举项目用及标境准抄一、选维修捎周期希达标乌率(彩)池定义蜜:三晴个月忽内维娇修周况期达佣标的卫维修煎单总厘量占香三个炭月内侮已结岗单维慧修单锣总量窗的百脆分比核３个游月的疗维修坚单指捷的是锯前第于个月猎第攻个自谦然天泛到当非月最份后丙个自肝然天巨结单答的维使修单．固目的米：为预了满防足惠目普信记息产敲品的日用户崇在售漆后维僻修服倦务方男面响占应速晕度快姓，维伍修周监期短己的要稻求。砖维修绸周期谷的组浴成，膝定义较及达偶标标喜准：觉脾维设修周始期按肿照用址户报栗修方算式的湿不同链，其偿组成魔部分丰可分枝为门种：闭维修有周期到的组肺成愧当用件户报盾修至留维修该中心坚时，筝我们贵将维用修周耕期可哈以分帽成以腥下几践段至用户泥报修赵至维钉修中配心－耽维修唇中心劫于系唯统中踢开单剑－维套修中糟心于呈系统誉中申柄请备摄件并抚上传捏数据艘至惠另普公音司－笔惠普违公司齐处理趟数据后－派谜送公快司发擦货－矩维修羊中心外接收芳备件蹦－维滴修中凳心完沙成维杨修，称其中条维修修中心纺的可距控部盛分包震括:冈从用钞户报绍修到专维修币中心暖于系龙统中激申请也备件坛并上劝传数雾据至纸惠普丧公司示从维卵修中派心接桑收备须件到歼完成惧维修约惠普越公司锻的可畅控部根分包血括:楼惠普佛公司在处理所数据疑派送耗公司闯的发旺货周满期侨当用暴户报惩修至班时，洋我们符将维肉修周象期可滴以分补成以洪下几寺段京用户铁报修寿至惠周普公醒司客再户支吉持响湿应中古心－衫惠普燥公司羡于系稀统中宁派单辈－维匀修中挪心下截载数祖据，顿确认斧备件嘴并上式传数街据至省惠普陈公司目－惠扬普公刘司处缺理数蜜据－晕派送筐公司拴发货达－维狠修中盒心接名收备违件－扭维修葬中心车完成迅维修梨，其鱼中易维修礼中心扶的可芒控部耳分包瑞括:领维修词中心绣下载妄数据烘，确抗认备顿件并起上传谨数据浙至惠粗普公城司阁从维乘修中壁心接狼收备比件到停完成陵维修申惠普茂公司鞋的可大控部奇分包恼括:锻从用任户报凯修至叔惠普菠公司卧客户虚支持话响应临中心洁到于莲系统狮中派秧单州惠普缎公司禽处理诞数据测派送案公司通的发荒货周滴期尖维修均周期帖的定鼠义棉在状年，格维修梳周期壮的起库始点客是维装修中新心接历收备恭件的呈时间耕，在施年我写们将迷维修毕周期逝的起际始点慨重新仪定义咱，将箱惠普猜公司踏的备脏件发丛货时枯间作层为起积始点获(当味同一肢次申链请的刷备件咸从不路同的浅库房读出库启时，委维修塌周期遣的起霞始时势间为兄：判梁断出梢库日哀期院运输亩周期目所得访的日劫期中扔较晚进的一望个备研件，市此备窜件的捐发出蔽时间堵作为裁维修尸周期慎的起幸始时纹间)折由于息货运叶公司衬承诺流给惠俩普公打司的优备件黄传递盛速度许在丑年的削全面祥提升季且随辨城市肺的不顿同有何所差铜异，纠所以资维修兄周期踩的达腊标标抽准随雅城市帮的不广同也捞有所控差异弯。悠当用孩户向欺维修早中心呈报修溜时，具维修非周期近为从仗代理翼第一洪次申维请备庙件中扎最后较一个芝备件母的发晌出时允间至针代理诸结单侮的间惰隔时寒间住。话当用疗户向询惠普辞公司兵客户椅支持么响应屡中心沸报修株时，伸维修筹周期圾为从芬代理耳第一筹次追耻加备宫件和牛推荐评的备体件中串最后侍一个领备件放的发肚出时扇间至报代理滩结单秘的间休隔时站间；厉当代续理不咽需要过追加蛙备件朗时，洗维修足周期椅为从匠ＣＣ慈Ｃ推秒荐使炮用的朴备件炒中最阿后一锈个备策件的骑发出缠时间羡至代牧理结前单的滤间隔泡时间抛；当说ＣＣ悲Ｃ没车有推量荐备辩件同纯时代占理认殖为也门不需类要追洒加备瘦件时戚，维或修周带期为碎从Ｃ宰ＣＣ惠派单吸至代辜理结趣单的播间隔双时间梅；当王ＣＣ矮Ｃ没蜡有推更荐备组件而叨代理泛认为么需要示追加促备件大时，戴维修皮周期挤为从弊代理从第一删次追昨加备东件中耐最后霸一个阔备件桶的发授出时当间至伯代理胡结单答的间誓隔时哄间．引对于买拥有损的维斧修中汤心，脊其帐全部寸备件慕可从另本地鞭出库违的维钥修单跳，维烦修周扣期为帽从代猜理开厌单或疾ＣＣ框Ｃ下墙派单同至代惕理结汤单的初间隔搭时间维对于厘不申柄请备乔件的鞭维修配单，客维修蹄周期组为从雅代理骗开单霸或Ｃ秒ＣＣ普下派他单至妨代理弯结单么的间锦隔时找间返维修损周期差达标潮标准丘为使挠维修尼中心舞尽快屯作出拳故障请诊断栏，对寨于用浮户向好维修固中心卸报修受的维储修，历从用俩户报扯修到动代理敢于系秆统中摸申请凳备件冰的时链间周必期需朴控制后在饮个工很作小景时谱为使睛维修湖中心各尽快托作出钟故障称诊断反，对腹于用凯户向请惠普牌公司喝客户敏支持液响应驱中报基修的侄维修挥,从描ＣＣ绿Ｃ派追单后巧代理罩第一北次于响系统鬼中追筝加备艳件的劣间隔巧时间走周期冈需控校制在熊个工绍作小镇时．顺注：难个小膛时为仗金牌握服务尊商在弟中开傍单到全申请样备件武并上虑传数叉据至竹惠普坏的时梅间间便隔种维修昂中心擦的标说准工自作时筒间是锣星期价一至干星期丽五的都，中捧午的乎休息海时间俊为看若由监于特好殊原访因导贡致维熄修中蛇心不故能在辆规定旅的饮个工垫作小紫时内树申请闭备件毛，请岁维修椅中心成于翻系统坛中注柱明原嗽因，菠包括旺：机不器需伯测试与，用昏户原蔽因，蹈不可略抗因展素。烂对于液这样镜的维蚂修，滤惠普毒公司素在此确时间护段的身评估垫中将保视为贫达标铺若派阁送公铸司没巨能在殃承诺犯的时凝间内伍将备吩件送蛮至维旬修中看心，省包括却应做旋，实汪际为掌–挠，，悼维修浴周期姓的达最标标夕准为最类别嘉送修贴区域埋区域惜区域唇区域轧区域流区域椅区域楚区域瓜区域必达标喝周期各工作后日影应做艘或追，实粘际为潜–势(派香送公任司承稍诺给拘惠普社公司旗的发拒货周码期最织慢削为学)，拦维修帖周期观的达罩标标滥准为倘类别管送修梳区域吐区域让区域非区域婆区域仰区域取区域损区域勉区域乌达标转周期鄙工作堆日滋对于如不申纸请备输件的润维修搅单或推拥有护的维午修中咬心，粘其全佛部备毫件从级本地黑出库婚的维拴修单络，维胞修周聚期的赵达标煎标准扛为敏类别锅送修执区域隐区域车区域血区域劣区域患区域域区域裕区域钓区域念达标恶周期遇工作祥日扭对于稼其它剩维修治单，蜡维修础周期骄达标缓标准票按照厚城市牢依次龟为腰城市裂送修往区域奔区域苹区域冤区域叶区域倒区域认区域蓬区域乏区域歼备件魔供应伟速度渗目标嫁南宁观,劲济南凑.吐.沙西安仅.学.揪乌市凳.畏福州赤.尸.忌厦门粒.掉.横昆明晋.撕兰州堆.您.陈北京总.子上海斧.脊广州兴.巧成都满.懒合肥定.瞧.崇苏州赵.端南京伙.咐深圳击.珍杭州处.隙天津侧.铁重庆闹.搬宁波荒.击无锡表.责常州庄.全石家匆庄坛.青太原疮.唤长沙陪.宋武汉到.胆南昌犯.篮郑州哀.硬宜昌前.卸烟台须.捉银川知.壶泉州拥.筹呼市早.隔扬州游珠海欧.检东莞亚.伤南通膀青岛捏.睛沈阳惧.签哈尔偏滨员.欺长春府.蜡大连苗.缸大庆甘西宁笼金华膜汕头于台州输徐州蒜盐城惩温州愚洛阳钓海口撑柳州秒濮阳鞋湛江旋遵义鼓曲靖技保山天赣州岭拉萨思贵阳栗以上疮维修悟周期想以工眨作日把为单否位，山即扣琴除星疫期六痕、星符期日串和国答家规斧定的香节假现日。故维修抽中心辛的标拒准工阴作时顾间是榆星期父一至健星期肌五的以，中需午的伐休息语时间谈为嘱备件局供应猜速度停目标伸举例董说明,清本地茅出库厉的维粱修单霞命中却率(否)为火,即身的维左修所捧需备壶件可朱全部河从本捞地库嫌房中穗获得步；恶的维忽修由位货运胳公司抓送货貌，承师诺的拒派送挤速度棵为从探惠普哈公司忍发货染开始老计算肤，第揭天颈之前顶送至利金牌陆服务喉商所彻在地镜的维兴修可壶于当撑天(毕)提初供所钻需所症用备锄件幻以上坟承诺盟惠普蚂公司晨将尽摆最大餐努力谦在最亡短的紫时间岔内兑挽现，配如有例变更币将以牙书面井的形守式通宣知金沾牌服耍务商踏．论举例怪说明谷：呢西安梨的维弃修中丸心为穷客户锡提供歌了惨的上执门服撤务，酱备件只未能零从本尽地出描库，饶惠普辰公司位于亦年荒月杀日弹发货顶，若陶货运殃公司方依据巡承诺幅将备哀件于条月劫日软送达蹦，则收维修廉中心逮在玩月犯日助之前弟结单者，同绸时从舰用户尸报修灵或茂下派盲维修碰单到恼代理呼于系呈统中挠申请难备件音并上难传数利据的览周期毙控制永在济个工舟作小来时，饺则视婆为达篇标。泻济南桥的维析修中肆心为归客户堡提供歉了鉴的上俯门服回务，容备件疼未能哗从本则地出纺库，搅惠普仓公司传于乱年乱月谷日抛发货阁，若活货运骡公司谊依据岔承诺仓将备缘件于蜡月基日庙送达铁，则狗维修胡中心绪在垃月愁日款之前岂结单况，同标时从缝用户择报修爽或灭下派蛛维修蓬单到辩代理礼于系雾统中较申请碰备件菊并上舱传数概据的奋周期宴控制竟在谢个工遵作小走时，坡则视炸为达蚁标。璃若货际运公挪司没陡能兑溉现承铃诺，意请各无维修忙中心基准确铸输入向备件再的实过际接唇收时敲间，秀维修趟周期殿的达尝标标兄准为极：旨类别嫁送修祝区域过区域诞区域旗区域却区域芽区域量区域滨区域况区域贝达标烛周期议工作银日少拥有康的西昂安维出修中摸心为年客户蜂提供感了毅的上毛门服恒务，轨如果御备件状全部畜从本知地出旋库，对若代抵理结让单日灰期－棉代理弓开单览日期嗽<摔个工推作日敲，则态视为顺达标胞，具些体说绘：若所用户亭于立月吹日报棵修，伞维修中中心鹅在演月收日他之前础结单茶，则出视为凝达标张。恢麻潮要.垒分剪值表扔：粥维修坝效率众百分钉比（禾）跨得分钥(熟)旦<懒暑<钉蜻*陷<碰么<芽*榜<泼惊例：冷若维辽修商稍个月予内达洁标的六维修虽单总剃量占览个月筑内已录结单结维修连单总查量的矮比率从控制斗在崇，维堂修商帽在维治修效业率这考一评炮估项阶目上初的得和分为讽*束。追二、流重复替维修贩率(扔)估定义羊：三蛇个月穿内发放生重撑复维构修的康维修宾单总遇数占个三个偿月内列已结替单维规修单铲总数眼的百燥分比混．３押个月胜的维晴修单状指的映是前打第景个月政第色个自幻然天姻到当稿月最宜后缺个自射然天燃结单卵的维名修单读目的马：为从鼓励绕维修踏商不才断提脊高技混术水位平及付维修路质量诚，减赠少重胖复维底修的等次数熔。赤重复踪维修歪的定喊义晴对于使同一餐台机暖器，通它的项后一补张维猪修单哗的开斩单日逃期到起本次济维修丛单的堪结单闻日期盲小于重天，惰则本拨次维解修单伪为重沾复维遥修单罚。痕重复管维修牢的达名标标眯准升随产付品线田的不奋同设糟定不蜻同的茧达标化标准劫，具邮体如渔下：社重复滴维修嫩率(屈’悼)较得分歌(书’旁)斯翻晓商用烟微机摔(不裤包括惰显示浩器)仇<急<亮’锅<屯’教’穷>珍服务杯器搞<魄<址’际<凤’苍’局>源笔记许本乘<责磁带虫机可<护’愚<陕’拆’吐光盘贞库／悔磁带蝴库两>希打印帖服务亿器狼<击低端炕激光新打印话机唤<烟’饰<达’幕’勒商用而喷墨驾打印是机窃>张中端熊激光粉打印虎机律<桃<合’灶<讲’挤’何>牢大幅访面喷饿墨打石印机倡<毙高端宵激光魂打印证机硬<沾’逢<孝’渴’竿>笨例：袭若糊个月糠内已拜结单建维修窝单总励数是片张，夏其中寺商用秀微机待张，熊服务景器武张，昌笔记谢本吊张，努低端毯激光火打印嫁机肝张，寄商用价喷墨炎打印壶机库张，翻个月延内的毒重复务维修召单总纹数是敞张，遵其中塞商用峡微机洗张，向服务哨器栏张，纠笔记稻本详张，分激光纺打印暴机输张，管商用仆喷墨贤打印挑机如张，不推出香个月精内维新修中器心的暴商用小微机寒的重信复维跃修率申为绢，服费务器利的重宿复维灯修率闷为愁，笔信记本惨的重个复维申修率闸为巡，低益端激达光打固印机桐的重式复维秋修率碌为迹，商葬用喷诸墨打盏印机神的重朱复维兴修率和为中，则榴个月敌内维宣修商度在重行复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