物流服务与物流成本管理2

物流服务与物流成本管理对物流服务必须做出评价物流服务的问题已经不是一时的、一次性的问题，是需要长期地、认真地研究解决的问题。对于物流服务进行评价，已不可回避。近几年对多品种、小批量配送和多批次、小批量配送的做法虽有些不同意见，但只要社会经济结构不发生变化，以之为背景的多品种、小批量物流必将继续下去。也许会出现一时的下降，那也不过是为即将到来的阶段准备。从长远看，为追求一般层次的和更高层次的满足，多品种化将进一步发展。物流服务的重要性关于物流服务，以前没有应用市场概念。现在在销售政策上物流开始占据重要位置，作为销售战略的一环，在企业经营上，成为必须解决的战略性课题。物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构筑物流系统的前提条件。企业要决定恰当的物流服务水平，为实现其水平而建立的物流服务系统，必须在整个公司统一思想取得共识。可以说："一切都应以物流为先导。"物流服务的重要性物流在降低成本方面起着重要的作用，而降低物流成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是降低物流成本的依据。物流服务起着连结厂家、批发商和零售商的纽带作用。物流服务中的问题及对策只是把物流服务水平看作是一种销售竞争手段而不做出清晰的规定。批发商和零售商的要求必将升级，以至企业无法应付。现在，批发商或零售商或是由于销售情况不稳定或是由于没有存放货物的地方，或是为了避免商品过时，都在极力减少库存。如果他无节制地要求多批次、小批量配货，或进行多批次地库存补充，物流工作量将大大增加，物流成本必然提高。为防止这种服务水平的升级，必须建立新的物流服务机制，提出物流服务决策。物流服务中的问题及对策器许多他企业轻还在沈用同刚一水跪平的傅物流义服务漠，对鼻待不忧同的勉顾客有或不暮同的园商品也。企双业应斯把物舱流服些务当摇作是傍有限拣的经绪营资尊源，丢在决录定分德配时暴，要击调查割顾客慈的需半求根抵据对卡公司示销售壳贡献科的大爸小（罢即购唉买公侮司商勇品的芳多少辫）将伯顾客休分成岭不同握层次掘，按姨顾客胆的不景同层送次，保决定匀不同传的服勒务和椅不同洗的服哗务水建平。醒商品贯也有判增长捉率高让、市盒场份貌额大堵和增谢长率却低、良市场宫份额土小的扁不同因，根察据商行品的摧不同钳情况逐，从安战略伤的角储度出纪发提织供物钻流服辨务也岗是很部重要率的。墙将物苍流服参务水下平作谱为销鹅售战毫略的卸一环谁来考滔虑是届关键争。委物流件服务女中的劝问题目及对权策挽物流搁部门香应定吩期对叔物流线服务冬进行梅评估匹。检飘查销比售部培门或柱顾客烘有没株有索起赔、小有没痰有晚袄配、急事故予、破忙损等贪等。裳通过蓬征求信顾客乱意见拘等办篇法了意解服授务水竭平是傻否已干经达底到标宾准；辈成本拆的合敢理化良达到普何种鞠程度策，是删否有佣更合摇理的客办法塑等等耕。泊物流佛服务直中的芒问题论及对朽策哲物流改服务取水平瓣依据翼市场之形势床、竞截争对肿手情酱况、牌商品弓特性至和季放节等晃时时块刻刻燥都有核变化就。物梅流部狂门应瘦有掌钢握这排种变植化的搜情报炕系统幻。据菜说在黄美国宝物流口服务厕包括华在对断顾客骄的服衫务之拍中，膏负责乘这方造面工姓作的氧部门岁和系鲁统十把分完希备，感我们减现在粱应建戏立提宪高物情流服旧务质抗量，表向顾楚客提渗供满规意的蜘物流航服务微的管画理机壤构和仅负责凉体制连。坛物流狱服务共中的兽问题痕及对丑策广销售虾部门栏大多叫认为稿为了批扩大忠销售污，应虏该无逼限制朝地接胁受顾棍客对葱于物阿流的施要求字。这抬是物开流系雨统无靠法承那受的茂，应妻该形棵成一蔑种从伟盈亏通的角窄度考尘虑是挡否合竿算的歪氛围谅。杆物流陪服务埋中的羞问题漆及对馒策托物流夸服务伏水平肃在不云断变套化。宏作为将物流敢服务依来说炉，今尤后提充供信摄息的鼠服务票将日瞒益重翠要。现主要畏是提雄供交浪货日笨期、右库存筹、再细进货形、到啊货日孩期、浅脱销见等情村况和枣运输夸中的诸商品阅信息苏与追罗踪信谜息等崖。测物流架服务冲中的芒问题谣及对赤策恶现在负的物流流服突务要贷放在障社会奖系统即的大洪范围住内来纲处理欣。企途业需广要认坛真考阶虑环洋保、脑节能割、节拼约资恨源及壁至废鸭弃物恶回收屯等问向题。净目前搭已经守到了狸企业捆要认洗真进莲行废蔽弃物砌回收油服务笔。为驴减少水交通烧混乱家、道痛路拥纽挤等瞒交通筐公害随，厂浇家冲沿破互等相竞享争的祸壁垒稠，推榴进共膊同配赖送的从日子晋也即肠将到搬来。戏共同缠配送且涉但共同土配送血（蹦Ce治mm抽on柄De匆li配ve郑ry降）是算指为钩提高课物流牲效率吩对某遥一地包区的驳用户扭进行戏配送沟时，草由许孙多个房配送散企业沫联合毯在一批起进沟行的取配送尚。它苏是在彩配送知中心久的统凶一计驰划、圾统一纷调度采下展非开的蔬。忌共同及配送绳有两素种运舱作形询式：和⑴而由一背个配德送企宰业对渗多家器用户堪进行订配送合。即搜由一涌个配虾送企笋业综饺合某执一地扫区内登多个珍用户地的要眠求，之统筹党安排恋配送排时间撒、次筑数、卷路线巾和和渐货物州数量驴，全删面进燃行配揉送；学⑵绕仅在哪送货物环节预上将胁多家坦用户诊待运增送的管货物肚混载甚於同掘一辆得车上换，然变后按撞照用蜂户的满要求券分别早将货既物运历送到挪各个屯接货承点，岭或者兄运到肾多家矛用户票联合魄设立僚的配阻送货医物接爽收点庭上。晶这种责配送专有利干於节优省运因力和容提高再运输邀车辆励的货搭物满仔载率册。到物流穷服务速的本俊质是暗满足拐顾客捕的需烛求伍有顾滥客需玻要的忠商品疯(连保证身有货偷)闲。做可以闲在顾未客需限要的盯时间基内送也达（室保证笔送到俊）。星达到叹顾客督要求俗的质交量（阅保证砍质量似）。从如何裁保证傍具有虾竞争古优势器的物断流服那务水姥平杨弄清牙都有峰哪些劣服务胜项目崭。奴通过划问卷贺调查笼、专导访和榴座谈阴，收幻集有祖关物逆流服房务的悬信息锯。了辞解顾终客提秆出的琴服务觉要素疾是否筹重要亚，他输们是坟否满鹅意，酱与竞坡争对稻手相混比是扎否具勺有优榜势等技等。辞根据木顾客愚不同疾的需辆求，瞧归纳狗成为驾不同衬的类超型。萌由于植顾客佛特点崇不同垄，需搁要也贴不同炉，进浸行分秆类时仪以什阁么样卵的特况点作纪基准流，十蹦分重弹要。甲因此针，首庄先要压找出爪那些神影响箱核心砍服务胁的特晴点，总并要因考虑停能否患做得轨到，播而且须还必而须考腐虑对齿本公奸司效谎益的馒贡献局程度芽，以饺及顾刺客的强潜在拜能力你等企终业经克济原页则。床如何典保证赴具有陪竞争桑优势圾的物用流服省务水量平挠分析低物流弃服务吹的满母意程笑度。驱分析扩对各牲个不齿同的倘服务透项目陵是否花满意貌。植分析小与相事互竞同争的两其他货公司狮相比垃本公窜司的瓦情况环如何邀。了泊解本补公司慈和竞找争对哀手在侮物流裙需要膀上的荒满意拥程度赠一般弦称为释基准岩点分垃析。肾所谓北基准天点分窗析犁BE海NC远HM急AR饿K嫁，就兵是把若本公恐司产复品、什服务剩以及幅这些甩产品厚和服搏务在霞市场肾上的谨供给冬活动短与最这强的络竞争漠对手社或一效流公串司的炉活动蚕与成震绩不上断地购进行涝比较渡评估注。牲如何宴保证露具有童竞争卡优势毅的物素流服叠务水勒平伏按顾后客的杜类型微确定耗物流肝服务料形式法。首浅先应剖依据慧顾客竟的不尚同类纪型，旁制订板基本榜方针饿。在煤制订贫方针挎时首浇先要状对那开些重绵要的举顾客潮，重史点地通给与场照顾增，同裕时要惨作盈充亏分锐析。闸还不难要忘蜓记分抢析：盗在物梦流服粒务水道平变痕更时珠成本哥会发钟生什就么样剥的变资化。尾对物灵流服柄务进客行追猾踪调播查。鹊定期根检查膝已实购施的铲物流乒服务北的效新果。痛确定恩物流屠服务或水平矮时要桥注意愧的问纳题河不应妻只站户在供佳给的眉一方弊考虑粗物流纯服务祖水平侄，而民应把雄握顾愚客们镜的要戚求，玻观念肝应由售卖方妨转换煤为买之方。延由于岁顾客梅的不阅同物河流服但务也双有所扑不同怒，有注的应腿该得万到优凝先照细顾，松因此穴应首讨先确州定核郑心服摧务。请物流犯服务干应与谎顾客舞的特态点、窑层次橡相符燕。寺确定便物流半服务肃水平秃时要盛注意潜的问英题茎确定析物流叔服务产水平寒时，兼应考靠虑如奏何创池造自辟己的通特色嫌，以饺便超咽过竞吨争对思手，集也就虚是说煤要采碌取相耀对的希物流务服务血的观秘点。匹确定汪物流绸服务墨水平羞时，层应按蛇经济蝇原则陵办事现。灾经过孟一段屿时间借后对谋企业饮的物训流服旁务水搬平，史要进蹄行评触估和丹改进洁。镇总之沃，要第周而毙复始万地进蔽行了傲“悄了解苏物流慕服务脏现状困”舟、第“真对物灭流服右务进阵行评悲估跪”要、启“搬确定早物流路服务芳形式做”泛、温“迹重新镰构建蹄物流迅系统堵"遮、绸"筛定期驼征求这客户缎意见尖"霞等项甘工作晴。递物流锡成本躲的特启征漠物流殃成本政冰山配理论送物流握成本漫削减吸的乘说法效需应咏物流只成本心冰山返理论在盈亏柄平衡镜表中哗的盛"吨销售焦费和孕一般皱管理咬费神"撇，栏螺中记后载的枝外付栽运费姑和辛"志外付赌保管削费争"泛的现帅金金奔额，趟不过急是冰贡山之充一角着。扭在公省司内省部占陪压倒检多数急的物态流成长本混鉴入其明它费贪用之崖中，免如不搁把这卫些费贿用核续算清驻楚，退很难衔看出刑物流知费用充的全餐貌。侦物流从成本肤的计础算范厘围，巷各公凶司均改不相趣同，弊因此币无法道与其立它公楚司比吨较，希也不废存在巧行业讨的平跟均物浓流成曲本。床因为咐外付项物流和成本售是与余向公桶司外印委托爆的多返少有张关，埋因些浑不能谱进行辜比较淹，即它使比邀较也更没有颗什么摊意义屋。坟物流夜成本屿冰山平理论先物流捆成本介中，劣有不唯少是俊物流聋部门到无法睛控制围的。刷如保耽管费基中就歌包括更了由烛于过岔多进筒货或复过多市生产等而造袋成积通压的趟库存着费用梳，以耕及紧援急运杏输等嘴例外嫂发货障的费肚用。菌从销洪售方界面看聚，物孟流成霉本并浸没有赠区分捆多余锯的服量务和谊标准斥服务厌的不宵同。御如物滴流成毛本中跌，多兆包含聋促销矩费用找。跑物流捷成本能之间悦存在倡效益守背反为规律首。在耳物流殃功能北之间捡，一若种功拼能成区本的册削减识会使造另一削种功瓶能的量成本牺增多眠。因耗为各闪种费滚用互毙相关藏连，以必须右考虑锯整体闪的最哨佳成咬本。感物流迁的利梳润杠素杆效攻应趴减少盛10像%灯的物森流成杏本并衣不是习一件广很容茅易的回事，仅但是江在一昂家忽略视物敲流成晃本管岂理的购企业卖中，扫这是缠一个过可以淹接受芹的现酿实目率标。剥正是恨由于刊物流姨的利刘润杠初杆效化应，链它可啦以为仅企业顷带来伪很大羊的节屡约。千相比迈之下墙，要虏通过枪增加练销售标额来揉达到且同样恭的效程果，歌则需像要更挺大比冶例的河销售裹增长浊。在趟很多宜企业五中，厅销售网一向园得到俊重视所，因值此，筛物流哈可能及成为次一个箭尚未间开发杆的匪“讲利润洋源泉通”颈。恼物流将成本私管理着存在套的问郑题按没有嚷切实民掌握深物流广成本焦，尤追其是锯没有杠切实辜掌握铅公司永内部狱的物第流费头用。学在企桑业内夸部对棒于物院流成宫本不遮甚了娱解，凉对于唉物流备成本叼是什廉么也途十分悼模糊船。弄驶不清参物流搬成本币与制灰造成叙本，看物流姿成本丹与促坟销费犬用的别关系携。宿企业功内部佩计算技物流秩成本刃的标耐准时水常改崭变，卧每一神年度尤都变雀动的惹企业型较多揭。产物流销成本饲中，偿混有宾物流式部门许根本宿无法延控制跑的成齿本。唉企业钓不同仙，物等流成贫本的邻计算被标准贴也不坦同。蒜计算慕物流注成本冰的目炒的也脖存在帅问题娘计算厚物流亿成本吉的目蜓的，皱只是异单纯秆地想把了解井物流购费用壳，还纯没有丑达到欺利用涛物流志成本赚的阶默段。激因此羽，物确流成酬本对灵于企参业没燥有什侦么用候处。碰物流躲负责注部门汽花费耐很大副精力荣计算锣物流货成本炊，但奋也只化是计伶算一冻下物码流成懒本多府少而徒已。屈物流钥成本黄管理股，还稀没有次超出视财务乡会计阔的范笨围。挨降低召物流卷成本怀方面纱存在字的问粗题浮计算浆物流证成本财的目截的块,静只是塞为减前低成匪本。哪因此疏，高群层领银导的痕注意昏力也趟必然荷在这镰一方核面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