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文档简介

导购培训9招技巧迎二、跟三、问四、导五、坐六、合七、算八、留九、送一、迎理念如何与消费者一见钟情!7秒钟理论(店面环境、人员素质)现场示范顾客最讨厌什么?(例:过于冷淡/过于热情)70%的客户会因为我们的冷淡走掉,同样50%客户也会因为你的过分热情吓走动作精神状态:衣着整洁身姿矫健、步伐快捷、声音洪亮头:微微颔首;眼睛:平视对方;微笑(在对方目光触及你的第一眼)8颗牙齿;听出微笑;婴儿般的微笑;脚步:轻快、上前几步迎接;问候:先生/女士,您好/下午好/上午好+卖点初判客户看交通工具:车,判断是否有经济实力;秒(比衡如开斯越野逝车比料较有隐个性遇,阁性格详比较锦奔放吩豪爽燕)铸看人窝:男莲看皮厚鞋(龟牌子僚、式吊样、亏整洁缝度、袭鞋带醒、整业洁度境),绒女看局背包坡(材盗质、顺品牌率、与扰衣服脱搭配舞度、我款式批)-普看其港是否货有品塔味、迟档次志;石(看哈手-涛判断宣性格权、品谋位)鸟;吉看走性路(恋步伐制快而给大-某爽快倘;步即伐慢武而稳敞重-大细致救,稳窄健,生考虑相比较览细致厦);蜡进门光还要手东张助西望冰观察践一下食,这成种人冒比较晚谨慎叫千万踏不可缺以点查代面翁!贫睬注意揪:判摘断客兵户身故份是羊为了柜更好梁的与地客户认交流玻,但敏我们贪坚决永反对能以貌转取人椒!(讯老农隆和服馅务员溜/殃山西漏一客封户买摄2辆苍奔驰谦)芦般注意雀事项摩:活新客莫户-秘礼貌户;宵老客惭户-远热情炭(别闹忘了许赞美炊几声尤,问差候几萌句)批,比扇如衣勉服、宣发型桐、装腹修进津展到蛋什么扭程度更?;炭接待餐夫妻命客户员-先炼前再光后都娘要问哀候,殊跟女合的多姜赞美顾、交搅流;寇接待搞一家根人-灵别忘找了问咱候小舌孩子骡二、剖跟理念宗跟随糕过程剂也是缝一个凭初步骡判断配客户戚性格唐的过标程,德采取醋不同弹的交欠流方齐式。居比如消:对昆于不斩爱搭甲理您袭的客套户任要判旷断谁失是决猴策者士,谁羡是影习响者嚼。要虏两者慈兼顾闪,随膨机应裳变,歇使用长者是第决策曾权动作唱饺先窝放客爽户巡疤视,井可立徐于客如户侧到旁,售侍机夫而动纱帜碌冰距离僵:园1.谢5骂米左部右;愚疼角航度:撕最好暴保持沫在客肉户目占光容挑易触馅及的骂地方叶争疯检注麦意:贡不要脑像鬼预一样毁站在扯客户爽的背泉后!先龄茶告水即饰时递砌上猾三碍、问搅:歉为什盒么问踩?坐打破骡彼此进心灵凉的坚羽冰,石快速哲拉近巧距离抛(乏故事角:公系关高完手)理;妨找客殖户关课注点宵,做黎出针英对性捞回答踪;昂问出闸消费顿者的派需求绵,便惹于针模对性筛顾问婶销售肌(需喝要隔洗音的煤、需授要高糖档的浙)!螺怎么合问?驳三个关词:释什么遣、怎立么、缩为什胸么社多用楼在谈活话开驰头的孙调查唤。肥如:奉“炊请问佛您比培较喜帆欢什速么样初风格效的木侄门啊同?认”确室败“改我不习知道喜我判宁断的瞎对不伤对哦笑,我您感觉候您是蕉一个却比较膛时尚罢,比膀较追索求个俗性的伍人,搁我个纤人觉谦得这手款花陶梨木紫的可餐能更杀适合岸您,毫您觉充得怎组么样悉?”绕2手、判渴断龄型问机题宿——册诱导拜:逮绝失列对碎不对企、是张不是习、是射吧、左对吧红玉河捏用珠于诱崭导顾汉客认封同我生方的型观点宽。嚼遣袜“老鼻王,插儿子孔结婚柏可是深个大允事啊闲,你宝不会陆不管陵,对侍吧?搂”让绘肃“上狭次有愈个客梯户也头看重事了这北款产桐品,窑他觉魔得这欧款产吧品比君较有国个性器,跟姑海尔灵等大耕众化仇产品蹦完全乌不一雪样,汁我感眯觉你祖也是枯比较捷追求糊个性丘的人鞭,对玩吧?辅”看库“烈我们答欧派缎是非虎常重事视售腥后服很务,励这年青头,味买东液西,恭尤其纲是木醋门这卖么动颈不动新就是眯万把扔块的杜东西移,谁妇不希潜望同然售后抹服务帝好的甩公司拔打交莫道,吼是吧勺?”迫3孟、糕“渴二择置一永”偿选择纺型透比导题筹:乞是些……气还是跌……等对客枣户的歉诱导浮性也咏很强燃。它辽一般勇最合误适用熄在两运个地席方:恩1论)创块造见某面时已间时海:娘“这诉点您的老可佩以放迫心了养,我胞们欧全派为内你免谷费上誓门测尘量,眯我们锦自己朱坐车防过来哀,不衡给你拖添一监点麻昨烦的石,您杏看您仆是明框天还弱是后问天方剪便?春”贿——朱“赞您有膝空吗产?级”赶2筹)促末成成禽交时昨:顶“要害加一尖个鸡询蛋,桑还是仁加两乳个鸡准蛋?咳”环——粮“爹要加僵鸡蛋然吗?特”精4朗、组弄合型初调查悟、诱杏导题妥:霉子饼泛剪泛而认谈之穿后,毙给出抱有利窑于我睡方的真参考舒答案净:喘“筒我们叫木门欣的特杠点是该:材祥料考会究,迫质量林好,倦设计述新颖贪,服设务好庆。您肾最感座兴趣李的是瞎哪一盛点,炭是质地量好剃对吧除?”即“艰哦,吧你决顿定不旨买拷训漆,族能告飞诉我裹为什公么,鸡是价痕格高彻还是矛其他误什么印原因蝇?能会”堂5学、反钥问型服、诱畜导题父:企左蹲邻柴唤泪对对析方的筹问题括反问生:测疫试对控方的蓬兴趣散点,抹或从抵不好笛问答轻的问换题中棉解放用出来龙,把躲球抛后给对伶方。宽“有依红色槽的吗沙?”饰——胞“理红色怖是您伞最喜仁欢的归吗?喂”则“一盾号能好送来蝶吗?敬”淋——狐“傍您认搞为一棉号送开过来陡最好昆对吗住?找”闸“价鸦格太妥高”症——璃“祖那您限觉得贷多少避价格舞在你士的承新受范煎围之朗内呢鸟?山”屑发问椒注意崭点捕:屋1抢、歇畏先扩问不蓝敏感疗的。泛(比悟如:哗开始为装修健了吗灾?请信了装首修公碧司了额吗?号开始层最好丑不要葛问财“成准备哪花多逝少钱勾啊?凤”石)芦2饼、葡各先趋易后永难。于(从换废话奇、一阳些容锻易回吊答的渗问题敢开始治!比付如平乏时家影里客帅人多道吗?房平时吨做饭运多不卖多啊蝇?)碧3欲、站洞不呀要象语审犯革人(帅“险在哪渡个小仗区啊笼?摆”“常太太磁怎么氧不陪冬你一鼻起过讽来啊晴?贫”扬。听宴听比旺说重迈要:嗽听弦元(比脉如:礼“违我今穷天肠父胃不溉太好幅!糠”“刑我们绸也是判工薪挤阶层宏!也”“梦平时耗都是惜我老植婆做必饭比盟较多滤!葱”似用他狼的眼伶睛看焦世享界则——穴弊从对程方的庸角度奸倾听吸,用洒心倾垮听,园了解贡对方待的含愚义围.魄动机壳和感家受。隔只有概倾听像才能愉发现穿对方芒的需棒要;拣循结倾挥听使橡对方跪有被肝尊重娃的感吐觉谣四个妈关键东的聆急听技艇巧:扩1木、功当雅一面劈镜子杠:叹悦粘槐别人搜微笑惯时,传你也屋微笑拍;他线皱眉州时,附你也捐皱眉渣;他判点头呢时,帜你也椒点头拆。他蛾拍大衡腿,补你也废拍,齿他骂笔一句中:他堂母亲喝的,挠你也重骂一快句:绳就是萝这个铲他母引亲的汤。笔2乡、丝让醉对方宾感到发您的恭专心窜:幕呃,挽哎哟肺、原邪来如声此、慎可不绵是吗窄,哦闷,是背的,仔明白针了、退您的赌意思盒一类煤的词惑。寇3伴、不横直接阅转移腹话题负:设先顺虚一下楚:(逮1邀、复妈述对钟方的闷话。末2识、澄煮清性爹问题咸,给泪出回厨应)扮。可皂以表助明你泳在专考心听形,让即客户达感受进到你望的重造视。侨4花、倾葱听弦喘外之恒音:券常常材没有圣说出雕的部虎分比口说出疼的部疫分更吼重要份,要作注意辉对方矛语调事、手未势等加身体虫语言阀的变诸化。被其他莫小技较巧:身眼睛院注视躲5已-胶10抽秒,谈最好讨倒三贯角区欧域,激稍微饿移开陡再注联视元点头狂的频交率与练对方骆的语顷调一佣致搬如何纠与顾相客产鞋生共拉振荣最重悼要的待是在倍身份遍、职唇业、接姿势捷、情瓣绪、田神蚂情、顾话语深、动嚷作等量引起狼消费质者内载心强居烈的址共鸣到!宗燕分谈享:趋我们第都是失老乡看酬分冲享:晕就以带问装旁修为鸡例!说惧“3邮0”腿秒说叫法终销售校心理贷学表奏明:蚂30碌秒内被是决亭定打娇不打乎发掉乳您走财。须世界抓最著陆名的镰咨询社公司具麦肯钟锡一攻个重沾大发滤明:流30贷秒说佣清给卷客户知带来震的最择终利哈益。得我们酷的客染户关安心的源是什欠么(起省时满间(浸曲扛女士垂)、仔省心码省事晴、省致钱)侨说给到客户副带来风的利醋益:亲“盯早卖惨一粒刻,晚裁卖一宜粒,偶一月叶可赚偶三万拨七。早”“替买了译我们鉴欧派唱的木谜门,挖10萌年保俊用,唯而且渣我们黎从前兔期测仗量、辈安装溪、后鲜期卫你生打泰扫,陪都是坑我们好帮贼你一会条龙疏搞定骗,绝原对让享你省脾心(禾尽可修能数志据化删、具遵体化扶)女介绍罢产品鼻的方林法:至三段滋论产撞品介有绍法桃:特厦性—昏—优驴点—恐—吉特殊馒利益形产品狮特练性贷优掠点妹特殊文利益眨(导30波秒)欣手柄波是六弱角形箭的槌落子裤手柄贡角形型的矿握得租牢,溜不易道疲劳孕您是滔钉包婶装箱灰的:客每天敞为您篇多挣甜2捷元钱株透明未原子倘笔死透明清的图看得茫见快娇用完鞠了克?暴2酱、户产品窝五段雹论介器绍法项屿问题杰,特狗性,朽优点急,利穿益、峡证明骗产品逼问题萍特性夕优点恩特殊压利益尝(桌30莲秒)简证明鬼六棱踪形柄星的锤谷子睁请问衔您买喇他用情来干赖什么孔六棱碗柄纹握得则紧;银省力鱼可以宵提高荒效率坚,每冤天可丘以多慈挣两伤元雀你们赢工地贺上的绳阿狗恳买过耍……丙30事秒怎链么介宽绍欧罩派温说的这最大返原则棒:不建争辩沾钓鱼惊时遛元鱼由任何祖异议主都有慕可以茧肯定疲(顺焰应)敲的地黄方柄三招站克服远争辩刷1慢)顾钩客指掩出的造商品暑不足诵是无师可辩切驳的巾客观配事实略,可忠先肯宝定顾跨客说紫的是葱事实亚,再脉引导鄙顾客姐看到植好处恰。微仪贫编该换隙文“黑您真产是好活眼力抵,这旱个材补料的狐确不争是最府好的捎;所涝以才稠卖给伙你草×喊元钱酱啥。仓”锄“您秩的担之忧是储有道悲理的圈!拷阶漆确测实不僵是最谣完美声的,嫁虽然笑不是能那么圈容易凝划伤彼,但固确实党存在闸易划泻伤的搅问题忆,这睡就看环你铅倾向戏于美秋观还慌是实断用了侮?熊(锤2梳)肯燥定对款方会臭提问奖题(葱变相赶赞美姻),员然后阿再说计自己努对这赚个问凯题的凉看法脂:朝“您毅的观挠察真蒜敏锐竿,一堡看就拜知道初经验陈很丰董富,流一下齿子就慢抓住珍了问朽题的战实质姨。”已麦趋“这卧个意披见提指得好枪,这予是一限个我泊们都蝇关注右的一贯点求……婚”平商婶“千没想惯到您逆的眼含光这广么厉辅害,讽连我验们专吓业人栏员都照需要碧研洋型披辟哨佩究辆才能以弄明脑白的督问题挖,您威一眼杆就看鞠出来流了。轧不过颗话又察写冬牌赞说回兄来了童,每与一种研材料姨都有镜它一森定的掠优缺别点,阀就看住您个拘人的祥喜好闸了,朵如果语面面后俱到坊,那引一定哥是贵沉得谁社都买废不起倡了,叠您说哑是吗禾。”采3或)不凤认同日对方宽的观栏点时拌,可辛肯定连对方旨的感剂受是图有道葱理的阁,然南后转羡而说弟出自磁己的坝看法仙。球“是决的,环是的帽,在肤许多押客户眨在与露我们锋接触科之初命,也咽和您影现在故的感声觉一孕样,墨不过插,后纺来的坛他们振的想透法就垫发生酸了变辽化窑……寇”轧。字配隐彻“是塞的,从是的潜,呵尼呵!弓上次弱一个秋客户对过来典也是忽这样妇说得与,因秆为对惑我们好产品精还不佛了解罢啊,纯说贵牧肯定织是有哨道理受的。洒要是勇一消旦您交了解盾到它睛的好认处,扫自然扯看法拿就会火不同捞了,瞒如果割您愿乳意,钓让我锋给您研讲讲杰我们碍的船9大婚项独款特工嫩艺吧承?乖”伴掌握画这种芹先肯进后否怀术,旷必须酬要用锅好几扫词:续是的俭……丛但是群……棒是的窑……慎不过式……个是的谜……副如果麻(义要是倦)掀……统是的拼……脊同时逃……票赞美构:宣1枝、朴毕要有学一颗偿发现缺美的全心:颠白纸遇上的叶黑点鞭不是钉没有旨美,育而是扶缺少用发现乌。雕2欧、朝峡赞美望要具珠体到工细节请(问骑题、涉观点率、专摇业)凤,才降能让栋准客捡户知死道你晋的话老是真牢诚的未。袄“王恩总,掩您这仆房子腔真漂啊亮。坚”(衫拍马斯屁)纯“王贝总,姑您提喉的问思题非占常专甜业,蝴而且光非常尝准确校,您捡是从从哪里促知道南的啊采?(直诚恳氧)”纽您这邀衣服锤穿的暖多合忧身啊广,就缝像长饱在您慕身上尝似的炮(赞勿美)年夸年糟纪(踏你老向看起努来就邻像3泄0多吨岁一剑样,禽精神斯矍铄派)挂3滴、副借佛别人朋的说准法夸亡讲:杂“林远经理赵,我映听张漏总说梦,跟布您做布生意狼最痛减快不确过了壮。腥4闯、借缺赞美伏巧给铃客户菠下套尖先生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