中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范征求意见稿

中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范（征求意见稿）中国联通2001年4月目录TOC\o"1-4"报1.桑耍总则阀5变1.开1粉否系统缎建设葡提出限的背蛇景缴5制1.械2派适系统哪建设醋的目法标及夕实施胡6歇1.育3介捧规范愚适用巨范围叨7粉1.门4绿败方案冲起草筐单位同7上1.拒5放昂方案布解释存权策7软1.绳6纵拨参考砌文献如7纳2.染生系统挥结构片8阿3.些业务粉功能爬与流伟程虚10览3.陕1雀誉综合不营业请10泳3.傍1.原1购挠营业脏受理涨10秆3.袄1.顽1.毁1咏哗业务匠新装存10劝3.订1.资1.鸽2戚温工单丹处理忘12纯3.使1.械1.揭3植会业务希过户蒜13桑3.胸1.挪1.避4拍堵业务展停警/搅开陆15舍3.辣1.锁1.且5秒最业务投注销各申请郑16弦3.处1.档1.栽6晌阔取消辅业务寸注销节申请镜17捆3.奶1.引1.旨7绵垮业务离注销水18连3.乏1.世1.肤8扒稼业务基变更盟19否3.府1.纽1.渡9默禾客户握基本幻资料窝变更锣21筹3.族1.出1.节10向厉改号尿22所3.商1.分1.波11稼见预约逐选号云23海3.辣1.教1.静12诞旷换卡豪补卡叙24以3.析1.抱1.姿13脖偷转网栗25壶3.赔1.泊1.长14蛋竭CD制MA芒换机铸26暑3.竖1.床1.凡15趴呢租用妄业务扭27购3.娃1.钞1.酱16辱斤固定框变移机拉30浊3.据1.绘1.折17念非营业挽收费话32朽3.犯1.卧1.凝18奶介轧帐滑处理材32膏3.听1.纵1.部19查抵客户脖资料异查询课33舍3.置1.极1.址20卫窑详单疑查询导34陶3.倍1.口1.讽21荣焰帐务俯查询备35六3.欧1.捷2孤拴资源葡管理凳36饥3.彻1.欺2.嫁1克颈移动救卡资蜻源管蔑理峡36馅3.向1.晌2.女2将辣号码脏资源开管理茧37概3.蚀1.烟2.讨3守映其他陪卡资役源管偷理根37牢3.市1.妥2.跟4缓吹票证腔管理碎38粒3.贤1.素3谦炭统一岂客户刑资料济38横3.作1.裕3.绪1姐着新建燥客户鞠38荷3.海1.胜3.按2旱均拆分直客户隐39袜3.寄1.杂3.妈3言盲合并摧客户饲41聋3.照1.兰3.荷4从打新建欲帐户怪43云3.汁1.叨3.撇5圣纤拆分痕帐户拍44太3.谦1.蓬3.勿6冠仙合并层帐户耕46励3.等2恨北信用全管理遮/们防欺赶诈耍48银3.磁2.疯1查浸客户季信用址度与惹黑红贝名单亡评定石48溜3.铜2.侧2锋忍防欺谈诈处恒理陈49久3.荷2.手2.锡1姨债高额戒管理电49愤3.遣2.狐2.寻2园浊欠费谱处理夕50绍3.膊3到邮综合扔帐务右51滔3.僚3.盘1协寨数据烂采集叹51友3.馅3.疾2岭敞详单地优惠棵52呼3.恋3.率3舌柱累帐栋54摘3.疯3.娘4瞧弯出帐阅55罗3.芒3.粘5杨港调帐家56芬3.记3.消6武悼销帐称处理叨/托反销兼帐薪58所3.登3.害6.怒1错盖销帐牌58盐3.殖3.振6.笼2胜摔反销称60贫3.既3.扔7希鹅呆坏敌帐处近理穿60属3.季3.嫌8史被欠费干管理袜62邮3戚.3宜.9吹糕帐单弦管理炉62倘3.装3.候10茧稀无主财话单僻管理暑63夹3.轮3.窃11陡勤帐务单统计益64驶3.绣4仆肺缴费律65久3.察4.换1像置缴费布65睡3.使4.担2廊只托收胖6堤6债3.药4.盈3兼省退款初67蛮3.国4.却4皂尚滞纳分金管垒理膊68返3.率4.远5顿磁轧帐返处理便69瑞3.政4.督6桑轧打印慕票据负71史4.境系统洽接口拢72撞4.矩1遣男内部继接口贱72徐4.叛1.不1暖渗综合承营业鲜72轨4.伪1.吴2角闯综合桃帐务叔72置4.埋1.怒3托贼缴费饿接口永73绢4.盖1.决4挠狱信用坚/归防欺多诈桥73棵4.读2薄期外部倾接口恭74挨4.估2.汪1幸草与专胁业计团费的饰接口燥74酷4.拆2.场2厉肆与客餐服系搅统的佳接口灭74许4.轻2.浴2.啊1嫌牺综合挺客服兄系统饼向综留合营谈业提吩供数欧据：扔74至4.后2.俘2.榴2灵院综合扣客服行系统赠向缴找费提旁供数拦据：哑74千4.阻2.狸2.颈3拐活综合坦营业塞向综摊合客社服系荣统提罢供如傻下数麦据：被74分4.饺2.喊2.乔4回幕综合戒帐务烘向综尿合客交服系铁统提蜘供如浴下数征据：笼75辈4.竹2.沃2.氧5典岁缴费张向综衔合客豆服系衬统提侧供如轻下数众据：茄75迈4.陆2.渔2.理6绒知信用稿/怠防欺热诈向低综合愿客服愤系统加提供禁如下厕数据荡：拥75塘4.吐2.腿2.魔7泰律综合卡营业翻向综援合客舅服系私统提灾供如岂下业她务处狂理功周能：办75套4.可2.共3绢掀与综证合结锁算的河接口签75件4.杂2.唇4键煤与银既行、抢邮政隔储蓄盈之间仅的代预收费丹系统怖接口静75抖4.甘2.绒5丸随与大谢客户谣管理事系统赠接口叹76印4.游2.谢6乳柔综合权营帐吓与圈OA佩、财粥务系俩统的枕系统掌接口雀76偷4.呀2.甜7返你综合蹲营帐某与网垄管系烫统接疯口蔬76童4.厕3非获与现玩有系忘统的湿接口矿：担77供5.叔抓性能员要求嘴79总则秩系统威建设族提出汗的背负景众随着拢国家楼深化沙改革沙、现勇代企旋业制蓄度的才逐步冲建立旷和市异场竞啦争经贼济机恳制的贯逐步益形成来，国虚内电案信业忠的市仪场环叫境已终渐趋订合理抗且竞敬争将傻日益台加剧继。另在一方僚面，饿世界树经济通的全码球化难、市野场的芽国际兔化和愤我国问加入遵WT论O，稿国际尾化的蚕市场粮环境亮要求尝国内棕的公琴众电虚信运给营企以业在属经营宴管理觉上向蹦国外怨先进撞的电逝信运仅营企燕业看乖齐，巡以迎便接电删信运泉营业兴的国障际化终竞争下。国炕内、声国际诞电信精业的淡如此餐态势仓，对痒公众脖电信厘运营伐企业烛的服泉务内存容、过服务痒方式庄、服浇务质档量、邪经营克管理暑以及劝服务哨意识塞，已滴提出竭了严斩峻的尿挑战躬。企糖业传脑统的奏以产役品、渡价格萝、销掌售地夫点和设柜台扩式服西务为添中心清的经准营模瓶式，暗正在劲发生此着深谦刻的捐变化地，逐兆渐向津以客雷户和岔市场来为中蔑心的找经营蝴模式漏转变犯，使交售前胃、售览中、务售后铺整个养服务短过程迎和服嘴务体忍系，张以客雪户的扣价值山取向俗和消少费心篮理为筝导向楚，真蛾正体切现首“惹创造斥需求叶”帮、靠“平引导尼消费扇”饥的现抱代客痰户服围务意邪识与吴理念联。顿作为绝公众辨电信讯运营膏企业滑，中旷国联摔通公艇司旨执在科趣学、宫合理浆地规旺划、核建设孝和运屋营先简进的膝电信贴网络饱基础莲设施脑，并份利用庭其为往社会骑各界封和个示体提暴供方述便、镇迅速昨和高波品质廉的个思性化务与多练元化娘服务他，使看公司强在以包客户羞为中射心的芹现代即市场碌环境耗及日午益激耳烈的节市场第竞争槽中处鸣于有拜利的化地位旦。在举新的铁市场管环境庸下，婶只有裳加强趋电信栽业务博支撑辣系统抖的建岁设，利才能能使中踢国联捷通在毒激烈密的市世场竞弱争中盯处于巴有利蹈的地基位各。腊中国跪联通写公司总综合园营帐欧系统台的建脂设就味是在让这种狸背景揉下提鼻出的晓。均中国飘联通著作为湖国内写唯一总一家主对所劝有电究信业驶务拥衰有经鬼营权恋的电酿信运翻营商乞，拥洋有全撕国范库围内层相当哑规模交的公敲用电禽信网午，经弯营多淹种基宫础电旬信业订务和谅增值冬电信苍业务光，形距成移旱动、咸长途迟、国讯际、峡数据湖（1犁65男）、要IP围往、电竹子商进务、凡寻呼拴、增戴值业去务、妄市话注等多挤种业管务并访存共岁同发存展的坝格局门。如瘦何发联挥联举通这解一综错合优锡势，雁实现芒灵活下多变荒的营疤销策门略，咸搞好蛇客户愿服务讨，成扬为当醒前迫创切需馅要解弹决的昨问题聪。评目前佩中国却联通贞已建获和在您建的恢营业承及帐辨务系招统基穿本上惕是分朴专业芹独立夹建设笼，管极理上绍采用惯分项菌管理莫的机条制。忽这样亏的现琴状存昌在着竹各项雹业务航分部就门管乖理，愈无统床一规匆划，辩缺乏音沟通墙；不抱同业纹务的年分地惨、分发机设旺置和赚维护天，不琴利于纪资源便的共恐享，赴无形念中增挽加了宰成本欣；各炼种业饭务的慈技术灰体制残不一解致，鄙存在快全国恨（大茅区）呜集中珠、省饺级集茎中、斜地市笨分散乓等多倚种方久式；学没有世统一议的接退口规沈范；成业务苏支撑员系统犬不适件应业似务快价速发俱展的药要求赏等弊练端。睁为此丽我们扔提出嫩综合拆营帐匪系统循的实扭施方慎案，拒实现件多种蹲业务胡“养一台商清、钳一单神清导”丝，为肌客户靠提供凝统一存的、纤综合泡的、抄规范城化的民高质绸量服辰务。厚通过彩此方脉案的确实施困，既荒能提替高经伪营管巡理水测平，坚又可去以减炼少运隶营维枣护成疲本，砍实现战企业龟利益貌和客盲户利由益的充最大际化。盈系统形建设搁的目务标及驶实施井综合扮营帐裙系统锈作为屿中国慰联通诱综合炎电信骂业务舅服务塑支撑个系统挪（础UN零IC某SS堂）的诸一部秋分，俘其建销设成三功将雅形成闻联通陈多业骑务综遭合营蚊业与最综合斯帐务娘体系什，实章现客高户服乌务慈“个一台俊清践”状、冻“版一单弄清辨”忆，为灿客户摩提供以良好险服务马；实授现综玻合业无务的渐帐务捏交叉右优惠圣，提填高服纷务水撞平和男市场鲁竞争惹能力职，为碑发挥飘综合评业务学优势涝提供录条件战；形胀成跨市业务哀的综旷合客质户资右料，辟为综佩合数透据分唱析与后决策降支持捏打下厚基础宫，以蹦便为牙业务丹单元堂提供坦良好虾支撑遥；实滤现综晴合营施帐系惕统一应致的毁体系练结构滤，便难于管劫理维磨护，破提高因效率雕。另己外联欺通多臭业务欺综合贯营帐苹系统她的建隙设成仇功将妻使新首业务潜的扩宿充更受加快那速、仪灵活遣、自闹动，以为联洽通在叶市场浊的激王烈竞露争中登获胜事创造啄条件筝。绘在系蛛统建存设过椒程中散，采盏用分寿步实守施的浊方式糖，具约体可师以分槽为近把期、静中期骑和远懒期三千个阶歉段：凡近期司，枪实现巾各业苏务营犹业系判统的副界面苍级综笋合，搏在一炭台营原业终访端上煎可以温进行笔各种融业务愉的营序业操惜作，络即宅“冶一台巾清己”污；实插现各滋业务岛帐单副合一凯，客历户可县以在甚一个遭营业扭窗口赏缴纳滩所有独业务适的费雾用，雕实现捉综合球业务便的统租一帐撤单功为能；狐同时良为形确成综光合客脚户资池料做栏好准区备。嫂中期遇，逐宝步形颠成综川合客妥户资先料；穷实现祸统一禾的营撞业界善面，迟采用鸭工单右流转恐的方程式结村合现柄有营瓣帐系爆统实细现业积务流应程处致理；键实现办综合桂业务链的帐陡务交旦叉优慧惠，三支撑棉多业摔务的骨捆绑轨销售凶；实电现多独业务冠综合浙缴费乱时统开一的周银行庆接口膀,屑实现技真正寺意义房上的受“底一单卸清柴”骑；实间现各姨业务习综合仙营帐敬的查副询统凳计。暖远期辈，建驾立完怨善的喷统一臂客户嚼资料肌管理哪系统纽、独怕立的给信用束管理缎/防为欺诈垦系统流、独腊立的泡缴费永系统恶，实乏现业秤务工翁作流青程的碍自动陈化配茧置和卸管理稀。筝规范楼适用徒范围踪本业旨务规循范是防中国喘联通节综合纽营帐胡系统拢规划披与建洽设的受基本塌依据商。中延国联址通各罢分公脊司应裹依照理本规惰范，男结合针本地繁实际挑情况你进行慧规划貌和建与设综逃合营关帐系桐统。件本规束范制可定的柿原则里、结侧构、箩接口纪和功工能要补求适京用于册中国运联合怜通信娇有限挖公司来运营向的所绝有业行务，菌包括叹GS原M、忧CD叶MA全、长围途、树互联暗网、笔VO昼IP宇固定塘氏、寻织呼及勺各种毁业务甜的增恐值业鲁务，照也包概括以纷后将伐出现蝇的新克业务垃，并懂作为灵中国快联通愿综合氏营业币帐务省系统连的建逐设指围导。搏方案称起草军单位冒本规泼范起低草单累位为旬中国声联合顽通信饿有限帆公司乓客服船、结愧算与学信息附系统促部。箩本规畅范增孝补、俯修订蝇权属鉴中国洗联合谅通信秧有限乱公司暑客服婶、结愉算与刃信息南系统项部。累方案除解释俘权互本规葬范的脱解释绩权为播中国勾联合萌通信符有限比公司辣总部袍。奶参考抓文献李《中肆国联附通电渔信业菌务计县算机巴服务摆支撑虎系统贞总体朝方案狸》(鞠讨论焰稿)税《中惑国联披通电望信业油务计恨算机渔服务险支撑乒系统屑业务词规范扶》(怪讨论炸稿)递《中救国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