市场调查流程模板

年4月19日市场调查流程模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。xxxxxxxxxx课程设计课程名称:市场调查与预测课程教师:xx专业班级:xxx学号:xx姓名:xx项目名称:市场调查流程10月

目录一、界定阶段 2二、设计阶段 22、1设计调查方案 22、1、1调查对象 22、1、2调查项目 32、1、3调查时间和地点 32、1、4调查方法及样本量 32、1、5经费预算 32、1、6设计问卷 4三、实施阶段 5四、结果形成阶段 64、1调查数据分析方法 64、2效果预期 64、3调查结果 6一、界定阶段西南航空公司是西南地区最大的航空公司之一。西南航空公司经常注意探索为旅客服务的好方法。为了达到这个目的,几个经理组织了一个头脑风暴式的小组会,产生了一些构思。其中一位经理提出在30000英尺的高空为乘客提供电话通讯服务项目的建议,大家一致认为这是激动人心的想法,同意对此做进一步的研究。二、设计阶段2、1设计调查方案2、1、1调查对象①高薪人士。高薪人士中大多数都是商务人士,这个阶级的人工作比较忙,常常外出,而且在飞机上也会工作,因此她们不能错过在飞机上的重要电话以及电话那边的重要客户。因此高薪人士是本次调查的重点。②大学生。学生是社会最前沿、追求时尚的阶层。而且具有高知识、高素质的一大群人,对于这项新颖的研究,她们肯定很感兴趣,飞机上通电话也是一件很令人高兴的事情。③旅游人士。飞机上也有很多的旅游人士,而且数量也很大,飞机的舒适的环境会给她们带来愉快的旅程,在加上能够在飞机上联系任何人,不局限于以往的看杂志了,这样更让人感到欣喜。2、1、2调查项目①被调查者的年龄、性别、职业、文化程度、收入等;②被调查者是否经常乘飞机;如果有,会在飞机上干什么;③被调查者是否注重在飞机上使用电话;④被调查者对在飞机上有什么要求,会很在意使用电话吗;⑤被调查者是否对在飞机上使用电话很赞成;⑥被调查者是否很乐意接受这个服务;⑦被调查者对于乘坐飞机的需求和有哪些要求;⑧被调查者是否经常乘坐西南航空公司的飞机;⑨被调查者对于西南航空公司有什么要求。2、1、3调查时间和地点时间:/10/1—/10/7地点:西南航空国际机场2、1、4调查方法及样本量拦截式访问、问卷调查。其中拦截式访问200人,问卷调查1000份。2、1、5经费预算经费预算:序号项目数量金额(元)1调查方案策划及设计费5002调查问卷设计及测试费1003有关项目说明书100份204问卷印刷费500份1005问卷调查随赠礼品500份1006拦截式访问随赠礼品20份207问卷调查人员劳务费50份10008拦截式访问人员劳务费20份2009调查数据录入及整理分析费50010调查报告撰写及打印费1002、1、6设计问卷西南航空公司问卷调查亲爱的女士/先生:您好!请您先仔细阅读题目及答案,再根据您对题目叙述的看法,逐题填写。本问卷的各项答案无所谓好坏对错,且问卷所得结果只做团体性分析,不做任何个别呈现。对外绝对保密,请您按照实际情况和真实想法填写问卷,并请将答案的代号写在题后的()里。对您的合作与支持我们表示衷心的感谢!1、性别()A男B女2、年龄()A11—20岁B21—30岁C31—40岁D41岁以上3、是否经常坐飞机?()A是B否4、多数情况下,您乘飞机旅行的主要目的是()A公务出差B旅游C探亲访友D其它5、您的月收入是()A1000—元B—3000元C3000—5000元D5000以上6、您的工作是()A公务员B企业管理人员C企业职员D企业职员E学生7、您看重飞机上的什么?()A航班次数B食物C行李处理D电话服务8、您的学历()A普通学历(从小学到大专)B大学本科C硕士及以上9、从您第一次乘坐飞机以来到现在几年了?()A1年B2年C3年D4年E5年F5年以上10、您对在飞机上会有用手机的想法吗?()A有B没有4．下一次坐飞机出行,国内航线,你会选择哪一家航空公司?()A国航B南航C东航D海航E其它11、您觉得在乘飞机的时候会遗漏一些重要的电话吗?()A会B不会12、您会不会很期待能在飞机上用电话吗?()A会B不会13、您认为在飞机上使用电话收取的费用应该是多少钱一分钟合适?()A1元B2元C3元D4元E5元F5元以上非常感谢您!您的建议是我们公司巨大的财富,衷心祝福您和您的家人健康!三、实施阶段本次调查,由西南航空公司的市场调查部具体实施,工作内容包括调查提纲和问卷调查的设计、问卷人员的安排、组织和培训、调查工作的实际开展、调查数据的统计、调查报告的撰写等。西南航空公司市场部全过程实施有效的监控。四、结果形成阶段4、1调查数据分析方法按所调查的不同项目,并按实施调查的不同地点和被调查者的不同年龄、职业、收入等情况的分析,然后汇总整理以比较不同地点、消费群对西南航空公司的期望、态度、要求的差异,分析并确定即将推出的在飞机上使用电话的新项目。4、2效果预期西南航空公司(SZ/CXN)成立于1987年10月15日,是国务院批准的中国第一家按政企分开原则建立起来的骨干航空运输企业。当前经营者156条国内航线和11条国际和地区航线,通往5个国家和地区的5个城市。1998年完成总周转量6.1亿吨公里,旅客运输量475万人,货邮运输量10万吨。中国国际航空公司西南分公司拥有以波音为主体的现代化先进客机33架,开辟有成都—新加坡、成都—曼谷、成都—首尔、成都—普吉、成都—东京、成都—大阪、拉萨—加德满都、贵阳—曼谷、成都—香港、贵阳—香港、拉萨—香港等国内外航线130多条,通航的国内外大中城市达到50多个。可见西南航空公司在国际上的地位也是很高的,可是在”飞机上使用电话”这一项目会不会圆满的完成还得靠后期的调查和总结,以及乘客对这个项目的反应即:有多少乘客可能会打电话?价格对她有何影响?收取的最好价格是多少?还有这一新服务会增加多少西南航空公司的乘客等等。这些都是值得我们思考的。4、3调查结果主要乘客——高薪人士数据:在受访者中,绝大多少的人都是高薪人士,这个比例高达60%,已经过半。而有18%的人为旅游人士,10%为大学生,8%为中收入阶层,4%为其它职业。可见高薪人士为西南航空公司的主要人群。分析:高薪人士大多数都是为公务而乘坐飞机,而且经常乘坐,她们也很重视飞机上的环境舒适度及其配置,很希望能在飞机上使用电话,这样更方便联系客户。主要看重——电话服务数据:乘客对在飞机上使用电话是否期待呢?80%的人表示很期待,只有很少一部分人表示无所谓。分析:乘客很期待在飞机上使用电话,这样不但能使乘客感到新颖独特,而且最重要的是联系方便,不会遗漏一些重要的电话,能够更好的与顾客联系,而且很好的完成工作。主要费用——5元以内数据:调查中有80%人认为,在飞机上使用电话的费用在5元以内能够承受,其余的20%的人认为5元以上能够接受,可是都是不常打电话的人,对这个项目也不是很重要的人群,因此价格定在5元以内一分钟很合适。结论与建议1、高薪人士是当前西南航空公司的主要人群,对于飞机上使用电话关键是联系方便乘客分为高薪人士、大学生、旅客。而这些人中高薪人士占很大一部分,她们大多数都是有公务在身,而且乘飞机的频率也大,很注重飞机的配置问题即:网络的通畅问题和联系问题,这对她们都很重要,因为在这乘飞机的期间会有或多或少的电话可能这这其中就会有重要客户的联系,业务的增加等。因此要注重高薪人士的态度、要求以及期望。2、许多乘客都很期望在飞机上使用电话,而且她们认为使用费用应该在5元以内能承受话费对于乘客来说,还是占了一部分作用,90%人认为话费在5元以内能接受,如果太高,显然会有点困难,虽然大多数乘客都是高薪人士,可是她们也认为太高的话费对她们使用电话也有一定的影响,如果打一个很长时间的电话,这样会显得很浪费,即这使非要打电话也不会打很长得时间,这样对双方都不利。3、新服务的开展应该提供更多的优惠活动其实调查证明,很多人都愿意在飞机上打电话,而且都愿意支付这些服务费,不过这些费用也不低,可能在一段时间内能够让很多人使用,可是时间一长,人们也会对这个新的服务不再感到新奇,而且不用打电话能够节约一定的钱,反而很好。基于这样,西南航空公司应该提供一些优惠活动,如:满50送10,满100送10,满200送50等等地优惠活动,这样能够促使乘客们对这个新服务的不断消费,从而使航空公司得到更多的利益。4、提高新服务的质量在以前,飞机上使用电话是严禁的行为,然而今天,奇迹出现