旅游投资与项目建设

旅游投资与项目建设国家旅游局规划财务司张树民旅游投资与项目建设将探讨的问题：一、各级旅游局抓项目的目的和途径二、现在的经济形势和旅游投资的特点三、国家局旅游的相关政策和举措四、申请政府渠道资金补助的相关问题

中国特色探讨——两个宏观命题下的思考

亚当·斯密的“中国之谜”——勤劳但不富裕，社会停滞康乾盛世与改革开放三十年原因：制度——开放、确权（私权）统一下的地方与个人竞争李约瑟的“中国之谜”——技术领先，但不是现代科学的起源地四大发明与可口可乐原因：文化——抽象、感性（缺实证）重农轻商，重社会伦理轻物理技巧

旅游投资需要关注的宏观背景1、制度：垂直管理、平行分权垂直推动制度（钱、人）平行分权制度（事、物）2、文化：政府主导的文化，构成社会的普遍心理体制内：向上看文化同级竞争文化鼓励创新文化体制外：政策依附文化社会投机文化自我免责文化

一、旅游局如何抓项目

旅游局为何抓项目：

职能上无硬要求，结果上有软影响具体，四点原因：一、宏观发展模式的需要：中央政府投资拉动的导向（出口的敏感和贸易摩擦的矛盾，消费与社会保障的矛盾，只有投资拉动是现成的、最直接最有效）；地方政府引资发展的竞争（为官：GDP的考核指标体系。分税制：地方自我发展的能力。桂林的探索—考核指标、机构职能）。二、旅游规划落地的需要旅游规划如何落实——空间布局及区域带动要靠项目支撑，大项目体现规划思想。三、旅游部门职责的体现规划效力没有上升前，管项目就是管建设四、旅游部门地位的渠道青岛的经验，现场会、协调会、招商引资第一人的角色

旅游局如何抓项目旅游局抓投资的难度没有职能，没有授权，没有渠道但，有为——有位——有威从无到有的硬骨头（工作）从生到熟的新领域（知识）从软到硬的好手段（地位）从点到面的新资源（关系）最后，注意，滚动而来的压力（所以，关注的终极目标是专业性话语权和部门地位的上升）旅游局如何抓项目总体原则：借势、借力、借人、借脑借势：国家经济发展的大势（投资大、内需低、长期可持续任务重。旅游业的优势）借力：党政领导的力量（首炮打响、高调介入、确定规则、形成持续）借脑：（专门的中介机构、投资银行，规划单位）借人：（旅游大项目办，纳入其他部门，甚至。。。）旅游局如何抓项目理想目标：

全过程参与，话语权分量，投融资平台

1、旅游项目储备2、对外招商渠道3、项目推进协调

旅游局如何抓项目具体措施：一、规划先行（规划可不美，项目要做实）二、重点突破（做出亮点，形成威势）1、分清类别，厘清优势，2、分析投资形势，了解投资者心态，3、选择推介平台，确定推介方式（政府投资、企业投资、吸引民间投资创业）三、投资主渠道——行成话语权（前置意见，事中力度，后续成绩）二、影响我国旅游投资的主要因素规划影响——项目策划政策影响——项目限制产业特性影响——资金规模经济变动影响——资金来源和商业模式影响我国旅游投资的主要因素一、规划影响投资——项目策划环节我国旅游规划现存问题及原因：四个问题：1、内容雷同（照搬各地新情况、揉入国际和其他学科新概念）2、空间随意（为了看起来美而设计，并不有机。轴线、两翼、几中心、多组团——为何？）3、效力不足（政府发文件落实？）4、项目不实（缺乏经验，缺乏观察，主观臆断、闭门造车——养猪的经验？）五个原因：1、市场太大：都有饭吃，必然良莠不齐。2、不求落地:有和无区别大，好与坏差不多；谁做的较重要，可行否不追究。3、法规缺失：城乡规划法、国土利用规划4、编制时间短：一般半年，不够。空间布局、市场评估、项目策划需要多层次、各层面研讨。例：普遍缺乏周边同级同类区域的竞争比较分析。5、修编频率高：领导的意志和好恶。旅游入门门槛低容易导致领导冲动（如黑龙江漠河）。但旅游做好门槛高、学问大。影响我国旅游投资的主要因素二、政策影响投资——项目限制景区、酒店等传统投入都已经趋于薄利。能对行业起到迅速带动、对投资者给与快速回报的“厚利行业”，大多有政策限制：产业政策限制：博彩业土地政策限制：高尔夫（禁止）、乡村连片开发（流转）、耕地红线宗教政策限制：庙宇新建复建出入境政策限制：边境开发、邮轮旅游空管政策：通用航空救援体系和直升机旅游影响我国旅游投资的主要因素产业特性影响——流入资金规模旅游业总体上是投入大、见效慢，但形象好、收益持久的行业，适合于长线投资。——改革开放初，“投资小、收益高、见效快”的提法的辨析（外资与内资、政府与投资者）——资本逐利。国内巨大市场空间、飞速发展形成的产业竞争、使资本向暴力行业流动（为何我国旅游行业“走出去”步伐缓慢——国内市场、国际人才、资本流动）——旅游业的产业形象和长线投资预期，成为诸多企业转型发展的首选（玩着赚钱，赚玩儿的钱）。——旅游投资不过瘾。影响我国旅游投资的主要因素经济变动影响——资金来源和商业模式经济周期：——去年形势：通胀转通缩——收紧转宽松——经济危机对中国的影响（美国的过度消费和中国的过度储蓄，我们为美国人两次买单后的尴尬——美国消费过度和信用失衡与中国过度出口和国际储蓄投资导致的资本流动性过剩，我们抑止通胀；美国链条突然断裂导致的全球需求下降，我们投资拉动、扩大内需。但，投资将导致新一轮通胀，内需非短期能够解决）——经济危机中大多数民营企业（赵氏名言）：改革开放三十年，没有经历经济周期的洗礼有钱时有扩张冲动——低迷导致缩水低迷时是扩张良机——缩水后的无力——政府和国有企业，成为投资两渠道政府：4万亿，但方向上是否可持续（新增赤字5700，达9500亿，地方2000亿。3%赤字率，20%总负债率）国企：垄断经营，增长性考核指标推动

三、我国旅游投资基本情况

（一）旅游业总体规模我国旅游业总规模：静态规模：到2007年末，全国拥有星级饭店13583，比上年末增加832家，其中四星级1595家，五星级369家；依法登记注册的旅行社有18943家，比上年末增加986家，其中：国际旅行社1797家，国内旅行社17146家；各类景区2万多家，其中A级景区3244家；依法核准的旅游规划资质单位200多家，其中甲级资质单位26家；全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校所770所，在校生39.74万人；旅游直接从业人员超过1000万人。动态规模：入境旅游人次数年均增长15.9%；国际旅游外汇收入年均增长19.2%。国内旅游人数和旅游收入年均分别增长10.8%和25.2%。出境旅游年均增长15.6%，成为亚洲最大的客源输出国。到2015年，中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。我国旅游投资基本情况

（一）旅游业总体规模我国旅游投资基本情况

（二）投资总体状况投资总规模：“十一五”期间，我国计划投资建设旅游项目12697个，总投资17834.22亿元，比“十五”期间开工建设的旅游项目总投资8281.5亿元增长了116%。社会资本投资占总投资比重的60%以上。形成的几个特色区域：1、江、浙、沪三省市在内的长江三角洲城市休闲区，2、以热带海滨度假旅游为特色的海南岛度假区，3、横跨川、滇、藏的大香格里拉生态旅游区，4、环渤海、长三角、珠三角的特大都市为依托的大型主题文化娱乐区，5、跨越河南、甘肃、宁夏、新疆等6个省、自治区的“丝绸之路”整体旅游大区等等。我国旅游投资基本情况

（二）投资总体状况“十一五”期间计划开工建设旅游项目数量排名（前10位）“十一五”期间旅游投资总额：四川：1759亿；安徽：1569亿；浙江：1494亿；江苏：1479亿，内蒙：1000亿。我国旅游投资基本情况

（二）投资总体状况“十一五”期间旅游投资来源结构我国旅游投资基本情况

（二）投资总体状况2007年中国旅游投资规模按地区分布比例我国旅游投资基本情况

（三）项目导向与评价当前旅游投资的主要特点：1、政府直投，前所未有（10亿直投。后续的国债发行增加投入能力）2、国企支撑，总体规模影响不大（1月份银行放贷1万亿，同时有国企支撑和对民企的挤出效应）3、内需强劲，旅游投资仍然是重要投资领域4、长线薄利项目依然是主要方向，但资金流入受到影响（景区、中低酒店）5、旅游加地产模式，受到挑战（总体收缩，利润关注点的转移，主题公园和高端酒店）地产业收缩：万科：销售557万米，金额479亿，分别下降9.2%,8.6%.但，拿地成本也下降：1941元每米）主题公园景区：华侨城、港中旅股价均受影响，扩张速度放慢（成都欢乐谷、青岛海泉湾都已经关注项目本身的盈利）。高端酒店业：上海为例，停工缓建，降价促销，业主与管理者矛盾凸现。6、集中连片开发，凸现特征（拿地和垄断，资本规模优势，产业集群优势）

我国旅游投资基本情况

（三）项目导向与评价一、新项目动向：宗教类项目：新建、复建（长岛、梵净山等等）国际游乐、度假品牌引进项目迪斯尼、环球影城海岛、半岛开发项目：2008年，海洋局“海十条”单位个人、外资和社会资金的鼓励。现奥帆基地周边，辽、鲁、苏、浙、闽、粤、桂岛屿开发。乡村旅游开发项目未来大力倡导的方向工业遗产改造项目资源型和资源枯竭型城市：12+34生态类项目：将来的潜力项目（生态经验、生态涵养的未来竞争）旅游商品类项目：商品、纪念品我国旅游投资基本情况

（三）项目导向与评价怎么评价项目（好项目）：1、位置：澳洲（巴厘）、美洲（加勒比）、欧洲（地中海）、台湾（冲绳）、中日（济州）、俄罗斯（台湾）2、商业模式（利润来源）：经济型酒店、电话订房（机上读物）3、产业类型政策禁止——跑马、高尔夫；前景限制——主题公园、酒店；市场潜力——温泉、自驾车设施、宿营地等）4、地域新空间：海洋旅游：海岛新规，6763，浙40%，竹屿、桃花，广东放鸡岛）休闲农业与乡村度假：三农导向，各地农家乐（北京雕窝）、新型农村（滕头）、历史村镇（西递宏村、水乡各镇）5、资金规模：大资金才能打磨出精细化项目（海泉湾——园林设计，东部华侨城——树木引进和生态循环）四、国家旅游局的相关政策和措施推动投资方面一、政府投资：新增旅游投资（10+？）旅游发展基金地方补助相关资金的整合（资源城市等）二、引导社会资金：构建平台——旅游投资洽谈会（部门联合、方式创新）日常推动——旅游投资商俱乐部（构建、考察）项目引导——旅游投资项目库——重点项目库（方向、规模、建设周期、辐射作用。）国家旅游局的相关政策和措施构建产品体系方面示范类区域：现四个示范区标准化产品：A级、生态、度假、宿营地。。。新业态指导意见：轻重缓急、各种路径目的地体系：市、县、镇、村（搞不搞，怎么搞）

关注侧重点：海洋、乡村（休闲农业）、资源型城市、生态、度假

国家旅游局的相关政策和措施宏观政策：1、旅游产业政策2、局省合作机制（皖、吉、鄂、粤、浙、苏；+新、桂）浙江省合作备忘录中的表述：1）（国家旅游局）支持政府在引导投资、吸引社会资金方面发挥积极作用。国家旅游局把宁波作为旅洽会轮流举办城市之一，支持宁波设立中国旅游投资商俱乐部，以推动旅游投资进度和水平。2）（省政府）出台《关于推进旅游业转型升级，加快建设旅游经济强省的意见》，加大财政对旅游业投入，按比例逐年增加旅游发展资金，在交通建设、项目审批、税费优惠、规费减免、金融支持、土地使用等方面为旅游业发展积极提供良好条件。设立全省统一的旅游项目库，整合旅游投入渠道，更好发挥旅游部门对旅游投资的指导作用。3、旅游新财政投入来源的研究（旅游消费税，出境旅游税）旅游项目申报的重点和程序

（一、中央和地方新增投资）一、范围：1、现实的投入：1）旅游精品景区的基础设施（历史名城、风景名胜区、国保单位、森林公园、地质公园。。。的搬迁、断头路、水电改造、游步道、停车场等等）2）红色旅游项目2、可能的投入方向：1）农业旅游项目；2）游客服务中心；3）其他（生态与节能减排、自驾车接待设施等）3、储备项目的方向：区域成片开发的一揽子项目。旅游项目申报的重点和程序

（一、中央和地方新增投资）中央投资争取的几个基础工作：1、统一的项目库（旅游、发改、财政）2、储备部分大项目（支撑性或公益性）3、分清项目渠道（符合国家领域）4、及时的信息沟通和日常的联系（不持续）5、严格使用、注意监督（国家舆论压力）中央投资报送程序（略）强调：1、日常工作要做实。2、旅游部门要争话语权，要联合上报。旅游项目申报的重点和程序

（二、旅游发展基金补助）来源：国际出境的机场建设费新修订：10省份征求意见原则：突出重点、重在导向、择优补助、务求实效规模：每年不等，大约3亿

旅游项目申报的重点和程序

（二、旅游发展基金补助）补助范围：中西部地区A级以上旅游景区（点）基础设施建设、公共服务设施建设及完善的项目；补助中西部地区带有带动性、辐射性的旅游产品项目和旅游新业态项目。（一）基础设施项目包括：景区周边断头路通路工程，景区道路、桥涵和河道整治工程，景区安全设施等基础设施的建设及完善项目；（二）公共服务设施项目包括：景区（点）厕所、标识标牌、游客接待中心、停车场的建设和完善等项目。（三）具有带动性和辐射性的旅游产品项目包括：带动农民脱贫致富的城乡互动项目，如乡村旅游区域开发、旅游扶贫区域发展等。（四）旅游新业态项目包括：文化旅游开发保护示范项目；海岛滨海旅游区域开发项目，邮轮游艇旅游基地项目，航空旅游基地项目，滑雪、温泉等新产品示范区域开发项目。资金方式：（一）项目开发补助：中西部A级以上旅游景区（点）基础设施、公共服务设施配套、带动致富的乡村和扶贫项目。（二）贷款贴息补助：中西部A级以上旅游景区（点）基础设施、新业态项目。旅游项目申报的重点和程序

（二、旅游发展基金补助）程序：“两下一上”1、财政部、国家旅游局向省财政、旅游局下达年度旅游专项资金补助计划（一下）。2、省局初审项目，汇总，报省财政厅审核，联合行文同时报国家旅游局、财政部（一上）。3、国家旅游局汇总审定项目，报财政部核准批复。财政部向省财政下达预算，抄送国家旅游局和相关省旅游局（二下）。准备文件：1、申请报告（省局统一汇总，报国家旅游局）；2、项目有关资料——有统一的申请报告书，细化到规划、可研、经营状况等（如申报贷款贴息，须报贷款合同、计息单等资料）

几点建议1、储备充足项目2、争取国家资金3、恰当招商引资4、及时总结宣传5、注重项目创新

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旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过