导游业务基础知识

第一章旅游业基础知识第一章旅游业基础知识第二部分重要知识点总结1．近代旅游和旅游业产生的标志1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。2．旅游的概念人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。3．团队旅游和散客旅游的概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。4．散客旅游的特点预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。狱奥酬5．籍团队活旅游双的特织点驴偏怨一般铃以包愤价形息式出秤现，在具有以方便要、舒氧适、竞相对骑安全分、价后格便肤宜等窝特点战，但套游餐客自绸由度齐小。围治咱6．应旅游忍活动挨的三摄要素扑婚臭旅游尸活动菊的主伞体：技游客服；旅愈游活仿动的榴客体逗：旅准游资卸源；唐旅游榴活动交的介皱体：笛旅荣游业顿。倒渗离7．除游客冻的概井念暂届柔游客致是指乡离开好惯常而环境薪，不贡以谋锡生为就目的酱到异剂国他软乡访泰问、简停留归，持位续不笋超教过统12伐个月帽的人孩。言拿国8．梢旅游紫资源牌的概学念和姿分类悠承驻旅游享资源膏是指厦自然泄界和存人类酬社会冻凡能筒对游长客产垃生吸冻引力惰，使拉之产乡生兴输趣，腿可衣以为身发展旦旅游漏业所钉开发削、利阴用的峰各种浇事物帆和因购素。变分为袭人文柄旅游筋资源孙和自编然旅权游序资源隆两大梦类。驾启类9．商旅游惕业的外概念归违盆旅游争业是摧指以拾旅游舱资源耕为凭斗借、检以旅降游设顺施为症条件肝、为典旅游隶者提响供在麻整个床旅祥游活狼动中孕所需肠要的华各种沉服务柿并以冬此获牙得经型济利袍益的率一系址列相调关行跃业的殃总和罪。旅变游湿业属貌于第足三产永业。玩世债10远．旅乳游业怨的构屠成俱形策直接艺旅游税企业既、辅滥助旅按游企逆业、助开发蜡性组刮织抬具郑11款．现丽代旅披游业残的三如大支恩柱监栏抱旅行震社、巩交通骄和以帆饭店篇为代郊表的胜住宿应业陆停低12窝．新馒中国搬成立必的第去一家虏旅行谅社强学仗19鞠49犁年1坝2月括华侨吊服务州社是快新中饿国成拉立的爹第一滨家旅搏游业钱。蕉特旺13雪．中鹊国旅降游业或的图译形标珠志是易协马超吹龙雀鲁杯复14浴．旅弱行社木的概皱念和划经赚营范妙围牢俭辟旅行挑社是评指有颗营利窃目的图、从个事旅菠游业磨务的垂企业题。主斧要经已营范庄围包趋括：湖入境箩旅烈游业怖务、显出境劳旅游肯业务绩、国宜内旅镇游业叮务。东外资疯旅行窗社不甜得经豪营出追境旅平游业桑务。则键瓣15芬．旅杰游产阀品的们概念愚努便旅游柜产品为，亦滥称旅屈游服悼务产悄品，欢是由竹实物塔和服获务综述合构抓成，所向旅漏游者研销售诸的滨旅游吧项目谷，其肯特征论是服捷务成末为产价品构采成的旺主体辅，其胖具体节展现夺主要悔有线膏路、绝活动泊和鹊食宿邪。斜捎吃16圆．包烟价旅往游的添概念轨警乳包价芽旅游脊，指蛇采取驳一次赔性预赌付旅凑费的配方式映，有考组织裳地按窗预定汤行程水计划菠进行赢的尽旅游拔形式千。疯10垄人以艳上(狡含1坡0人境)称友之为再团队挥包价明旅游驼，9帽人以逢下(石含9柔人)镜称续之为第散客绕包价劣旅游押。返网穴17帆．小阔包价处旅游按的概济念胸守僻小包歼价旅究游也炉称为难选择指性旅翼游，哄它由哪非选密择部杏分和予可选蔑择部似分构较成。亿非选敌择懂部分鬼，包笨括住料房和路早餐艺、机君场炼(码杯头、味车站句)至纹饭店窜的接宗送和瓣城市陷间的兴交通缝，其里费用畏由旅稻游者概在旅墓游前迁付清协；可叼选择免部分捕，包谊括导渡游服政务，兄午、撑晚餐唤，参产观游熟览，多文艺瞎节目视，品遣尝风德味等啊，费垃用可齐预付门也可漂现付旧。膝花捕18疏．我拉国加愧入了深世界脾旅游排组织格的时椒间：肝19雄83著年1匹0月捞5日激露搬19暂．我钩国的葬最高栽旅游皱行政退管理构机构朗：国畏家旅如游局购赴忆20匙．世恩界六复大旅罪游区天的划弄分威端房欧洲溉旅游宋区、嫩美洲绣旅游霸区、迫东亚谜与太英平洋掘旅游鸟区、茂非洲该旅游赏区、侨中东申旅游栗区蚂和南局亚旅截游区阁朵感21县．世普界旅蝴游日盒：每债年的盛9月校27鼻日篇第二档章鼠导游温服务务第柏一蛛部分绣重要励知识拒点总谜结污悄逗1．目导游炼服务壁的概射念昨导游纪服务遥是指丘导游鹊人员至代表贿被委赌派的瓜旅行裂社，朱按照记组团末合同炮或协殊议书提约定失的内第容和篇标准痛为旅井游者皇提供杨向导志、讲得解和宴相关盟的旅跃游接订待服谣务。挨2．册现代心导游朵服务和的类阅型注图文窄声像旨导游参和实葬地口揭语导警游诚3．运导游秆服务谱的主浑要范脑围今导游美讲解棍服务罩和旅云行生教活服盆务拉4．失导游统服务初的性季质咱服务爱性、敞文化屯性、接社会揪性、箱经济笨性、货涉外装性蠢5．雪导游况服务况的特龙点浊独立胀性强缸、脑候体高炊度结运合、袄复杂倾多变酒、诱绑惑性救大、原跨文驴化性著6．寿导游票服务麦的作匀用垄主导汉作用营标志沙作用堪纽带谅作用构扩散乱作用紧7．董导游麻服务送在旅史游服蚊务中液的纽牺带作艺用的雄主要宜表现春承上大启下辛连接啄内外纺协调行左右剪8．侮导游层服务弃的原刺则旺负逗“游碗客至棵上”询原则环阿裹“履蜻行合倘同”铲原则鼠暖辉“安米全第谜一”妈原则财羽包“合始理而拢可能口”原陆则愉影哪9．披导游金服务动集体击的组剂成皆疫澡导游叛服务剑集体考一般雪由全袍程陪摇同导边游人等员、猜地方姐陪同休导游清人员旱、旅和游团娱领队壤组成京。枝10袜．导掀游服翼务集弦体的秒任务都实施柱旅游笛接待欠计划熊，为肺旅游类者提昨供导顷游讲按解服轿务和辰相关烈生活沉服务散。恨11腹．导压游服皇务集驻体成捆员之买间的访关系蓬协作献共事死关系往第三吹章欧导镇游人代员均第一挎部分涝重要释知识占点总盈结粉1．肾导游均人员伶的概路念佩导游枯人员惜是依签照《买导游自人员吹管理衬条例坑》的灵规定录取得端导游惨证，览接受气旅行迈社的凝委嘴派，存为旅锈游者痰提供融向导肢、讲口解及系相关权旅游肥服务明的人廊员。吸2．址导游纹人员拌类别友(1分)按津业务舌范围议分全狗程陪冬同导刻游人摧员罚：倘出境境旅游努领队黎人员皇地方绸陪同萝导游搭人员有(2匙)按亭使用艘语言献分迷：勤外语贷导游涉人员垃中文沟导游亚人员餐(3袋)按己职业水性质讨分韵：观专职航导游避人员畅到吨兼职号导游骗人员挺(4化)按岛技术办等级目分今：棚初级猾导游抚人员遵中级并导游虏人员挤高级余导游形人员太特级吹导游韵人员紫溪3塑．全肝程陪鼓同导页游人得员的吩概念焰推拍是指节受组皮团社属委派另，作档为组玻团社埋的代四表，相在领贯队和边地陪悔的配滔合下亮实施河接待刺计毯划，许为旅辽游团咐(者鸭)提争供全侨程陪丘同服墙务的由工作堪人员悼。稠4劲．地黑方陪市同导听游人版员的仰概念段体支是指刚受接击待旅样行社测委派未，代铃表该沫接待察社实被施接查待计盟划，交为旅惕游团测(者世)提营供淋当地滋旅游运活动岛安排维、讲意解、奋翻译灭等服蚀务的咬工作姜人员始。尸攻5．绵导游糠人员珍的基维本职纳责姻扶忠(1蜂)根纯据旅裤行社志与游抖客签犯订的志合同悟或约乏定，惊按照尽接待杨计划跃安排脑和组水织游慎客参闷观、法游览柳；员牌景(2柿)负果责为及游客竭导游忌、讲致解、匆介绍张中国即(地宴方)宁文化相和旅羊游资出源；呜按锻(3俱)配缺合和蛋督促形有关葱单位业安排辞游客于的交滔通、积食宿穗等，冲保恰护游辰客的译人身势和财担物洗安全机；训而豆(4稿)耐宪心解甲答游缓客的钢问询坏，协泛调处量理旅拿途中给遇到渔的问茶题；非活鹿(5卷)反冰映游令客的牌意见马和要衬求，君协助绪安排适游客点会见口、会埋谈活凶动。睛6棚．全寺陪的班职责治闹雪(1金)实截施接能待计险划泉息薪(2傍)组洽织协帽调工岂作棋(3挠)联肾络工捉作鹅(4室)维披护安朱全、搁处理座问题寇(5鹅)宣司传、雪调研窜7赞．地猛陪的责职责提般(1宽)安季排落姻实旅你游活带动魔峡(2秘)做吊好接斩待工仪作决仰(3滥)导院游讲老解悠么(4咬)维棵护安静全辱堵(5闪)处页理问报题衡8垒．导厉游人渡员的宽基本夏素质观(趟1)咏思想姿素质亡爱国筋主义萍意识稀认铲很强上的服弦务意袄识翅(2碧)道勇德素挨质明健康农的政舒治素而质慧怠豆良好取的品客德素封质纹（3掘）俘知识刘素质箩语言宪知识稻霉论史地蚊文化丰知识揪政策乎法规钥知识完旧狠心理铲学和哥美学漂知识本(域4)瓦技能闪素质图独立吹工作辅能力摩债堡组织号协调俯能力械善于盗和各父种人渴打交督道的匠能力贩镜雅导游臣讲解创能力伍特殊集问题道的处瑞理和诞突发肃事件象的应粉变能脂力瞎储(5虫)心裕理素希质凭敏疫锐的育观察骄能力宏和感牺知能值力播冷事静的习思维魂能力触和准歉确的壳判断肾能力警枪政较强欲的自课控能耳力俭：缩理性施心理忆品质碌锐跌霞杆不卑她不亢劫双基赢原犬则载克置服厌史倦情丝绪灾衰倾(6燥)身柄体素兔质趁9抚．导胃游人筐员变霸更行迷程计峡划的须条件歪端毫(1袍)必男须是迅在引峡导游州客旅恢行、肥游览沈过程防中，笋即必博须是娇在旅壮游活乎动开界始后符；纸饥虑(2顶)必各须是杜遇到陪有可柿能危卫及旅绳游者销人身让安全绢的紧谅急情讯况时质；蚊杀许(3震)必司须经总多数嫩旅游厌者同技意；弓路余(4蓬)必辰须立驳即报锋告旅革行社目。速1攻0．扯导游心人员美的义传务(寇参考赏《导季游业霞务》蛙教材分第悟34渣页)抖1啦1．霉导游国人员太违规东的法泉律责榨任(屈参考齿《导沾游业暂务》活教材内第3矮5页念)股1尼2．被导游喇人员易违规康扣分捏相关曲规定波(参佛考《赵导游琴业务忍》教诉材第艘37筒页)患竭从按照慨《导义游人墨员管盒理实扁施办粗法》注(国请家旅竖游局畏第1拦5号妈令)限的要刷求和献国家槐旅游剃局《重整顿伪和规据范旅兔游市吹场秩爹序工翻作方剧案》抢的安肥排，舰国家倘旅游谱局要腔求于碧20榨02仔年4粮月怠10江日起探在全偶国范辆围内具对导旁游人装员实卸行计卸分制丰管理应。量水丢实行看新版棋导游谊证(践IC每卡)熔的地热区，锋通过哗IC午卡实霉行计省分管习理。踩暂未禁实行纺新版供导游良证款(I域C卡欺)的家地区妈，通熔过对源旧版步导游临证配役发副仙证实哭行计坑分管蔽理堪。所纯在地疯旅忽游行涛政管珠理部技门在捉本行醒政区区域内杠负责眉导游拴人员是计分氏管理相的具运体执折行。植阵卫导游辫人员天计分桌办法鹿实行疲年度缠管理旱10匪分制掘。《所导游宗人员鹿违规播通知神单》索是违毛规导页游被宇扣分臭的凭鹅据，汽一式茎三联尤，一塑联为穷检查双单位侍留存谈，一竖联通证知其伸发证双单位格，一奥联影交违怠规人集。贵岗坡依据赞《导销游人曾员管椅理实尸施办怒法》戴的规上定，桨将导筝游人铸员扣统分的锈违规愈行为帝归纳滋为爪27巧种：蹄稳肾(1哲)扣扰除1剥0分店的行拣为袜猛茶①有杂损害刊国家懒利益馋和民疼族尊防严的塌言行湿的；卧锦蒸②诱拳导或下安排南旅游费者参之加黄事、赌纯、毒户活动商项目鼓的；愈茶繁③有顿殴打孝或谩共骂旅迹游者摧行为选的；黑清登④欺踩骗、佩胁迫畅旅游臣者消杂费的害；云阶取⑤未叹通过你年审忍继续坏从事程导游帝业务照的；塘醉熄⑥因面自身蔽原因同造成鹊旅游薪团重颠大危抬害和嗽损失煤的。戴亦辞(2旧)扣德除8扯分的兽行为仁秃罢①拒冷绝、炮逃避鸣检查霜，或窝者欺伶骗检贿查人殊员的疾；严促伏②擅如自增若加或糊者减姥少旅德游项郊目的微；邮桌葱③擅习自终瑞止导销游活贪动的币；造霞钟④讲宵解中宏掺杂线庸俗绒、下态流、缝迷信欣内容芦的；药抖陡⑤未泻经旅罚行社马委派掀私自深承揽躁或者害以其葬他任柱何方示式直煎接承进揽导纲游业碎务的抬。遣佩切(3豪)扣晋除6颜分的燥行为毫岩爷①向诱旅游找者兜裤售物忍品或住购买活旅游惰者物客品的西；嗓帆蓬②以躲明示营或者咱暗示吹的方漆式向士旅游结者索厨要小静费的色；县俯疤③因替自身若原因瘦漏接温、漏府送或匹误接马、误贷送旅纪游团世的；傍公责④讲是解质削量差誉或不勒讲解剂的；吴并酱⑤私植自转蹲借导恭游证泪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