公关员高级样卷资料

第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～一五题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。颜色标红色的为正确答案(一)单项选择(第1题～第7题，每题1分，共7分。)1、关于职业道德与企业的发展关系的表述，你认为正确的论述是()。A、职业道德一旦内化为从业人员的素质，外化为从业人员的行为，就会转化为强大的物质力量，极大地提高企业和行业的竞争力B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱D、加强职业道德建设，对公司的经济效益的提升没有影响2、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是(D)。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理祝讲C菜、按孩照对惹方损驰失情菊况给连予赔美偿，坝让顾呈客尽娇快离雾开窝D近、把辈这件思事当亭作纠四正错堡误的忌一次召机会到3哑、文串化建彼设是丈最高级级的燥管理逮。企赏业文肤化建赶设的盗核心算是枣(卡C蓝)仇。踢奉A闯、企划业经采营策急略区碍狗B徐、企凭业形狸象营C贸、企变业价另值观肯泡零葱D粗、企谎业目脉标美4见、下慰列关会于职秧业道栽德的蜻说法讯中，枣不正妇确的精是隐(忽)高。视窑A跪、职志业道浇德在利适用欲范围荐上具旨有普劝遍性遮或B颜、职刺业道味德不浴是简麦单地刃反映扬社会翅道德灿要求淹，而回是在眨特定永的职肥业实宁践中践通过异职业舟角色林，将感社会碑道德镜具体述地体党现出西来寸C晕、职铸业道或德的症形式隐因行毫业不葵同而管有所怕不同技庸D惨、职饿业道邮德是狱在长哲期实篮践过玉程中陵形成诞的，否并被握作为于经验库和传堂统继户承下在来喜5惕、关垄于遵打纪守怪法，连你认需为正膏确的类说法亿是躁(县)胃。矛罩A寿、只盖要品隶德端洗正，肉学不粗学法退无所谁谓拨朴B粱、金巾钱对鸟人的活诱惑学力要慨大于影法纪冻对人证的约颗束力搜木C纱、法灾律是蜻由人石执行旬的，忠执行绪时不昂能不揭考虑炮人情圾和权小力等易因素听D笨、遵轧纪守共法与柴职业丈道德瓣要求抬具有务一致用性大6历、关廊于企军业价画值观站作用絮的说枕法不熟正确罩的是鲁(申)篮。旅筛A益、企缴业价佳值观登对企骡业经姿营管挣理有金导向消作用精状B敞、企应业价沿值观馒对企杠业的馆生存圾与发嫁展有绣精神露支持持作用芽闭C东、企绑业价秩值观难对员甩工提正高科见学文渴化素潮质和浙技术平技能廊有推寿动作蚁用靠铅D度、企寨业价宵值观熟对对挠企业决职工希具有取潜能役释放厕作用谨7例、在钱现实凝条件绣下，范你对识“皮个人族修养化”狭的积头极选蓬择是鸽(候)帽。手祸A久、竞厘争激门烈，末弱肉睁强食氏，个润人修泰养难良以对士待月勉B傅、贫委富悬挣殊，李心理盟失衡呼，个百人修而养难石以适步应料悔C劝、物去质诱损惑，泛社会涝风气腐，个乏人修奶养难挑以抵日御贷D下、加谎强修丛养，底提高崖品德怒，促冬进社撇会风醉气好醉转懂(决二衔)程叶多项卫选择破(唉第倦8奖题～棵第一州五题洗，每管题版1宁分，拔共防8华分。片)车8证、职宗业诞道德害与人遥的自页身发躺展的沾关系衣是钟(怜)刘。逆此A她、职闭业道茎德是廊事业筹成功丙的保播证校胶B恰、职食业道妨德是苗人格珍的一想面镜显子否贞C撇、职习业道娘德的途提升拣有利日于人损全面佳发展觉界D态、每压一个疫成功涨的人夏往往护都有物较高堪的职暖业道见德尤9齿、做爱到爱烫岗敬轧业要淋正确舰处理赛好涛(童)辩。灿A沾、职瞧业理烧想和粗理想址职业科的关距系涂汉箭片居B笼、国扶家需垫要与脂个人壤兴趣偷爱好反的关湿系颗C龙、选犬择职较业与侵个人拘自身豪条件谦的关掏系牺哪渡饭D风、所掏从事祥职业巡与物烈质利粪益的必关系稼10裂、关共于职扯业道悉德与渠企业骡的发资展关乞系的林表述炸，你臣认为杏不正躁确的船论述女是俗(斗)胳。伞期A智、职话业道些德可贺以协根调同挎事之延间关颈系荒B剥、职响业道捡德只若能维方系职浮工与罚领导誓之间倦的表吓面关崇系链货C永、与弄物质饥激励粒相比额，职畏业道信德的液作用磁较弱象肿D宅、加堡强职镇业道查德建汤设，陈对公袖司的熊经济皆效益宅的提绳升没玩有影正响绣11斧、从甲业人叨员加械强职连业道鸡德修完养的忍途径费主要矮包括展(付)柱。胀A校、学耍习与盘工作党有关姻的各或项岗柜位责允任、捞规章蛇制度纸貌B稻、树颤立正哈确的亦人生碧观帝小C欺、对保自己猴的思芽想和染行为及进行冶反省盯和自付查缓哗D漠、坚微决同蚁社会途上的闷不良想现象金作斗复争锈12朴、下资列说便法正另确的徒是鹿(过)焰。敬A窗、团狮结可渴以调瓦动和救发展庙各个毕职工翼的积揉极性堪和聪应明才纽智辽私B歪、做挖好本予单位它、本大行业孩的团般结协养作，纤才能慰完成妈本职原工作猪时C菠、团遵结互秆助就关要通猎力协革作，朋互相神支持弄赌D热、团弓结互薪助是锣社会海主义派职业浓道德六的集千体主燕义原末则在摇道德棒规范克方面光的具鉴体体钱现浩一三虑、十步四届墨六中漠全会稍《决是议》拌提出头社会档主义纲职业缓道德区规范廊有纽(拣)抢。列A证、爱沸岗敬专业，贴诚实自守信敞兆隆捞痕丸哲纤故畏B躁、办听事公护道，者服务咱群众荣烂C蓝、勤遍业精坊业，踪精益晋求精我测担闷怖捡疾呈济阅D靠、举角止文是明，所礼貌孕待人奖14阿、下羡列关端于职治业道粉德说继法正乓确的欧有弓(捡)慌。见A篮、形惧成于赛奴隶制社会贯B栽、职喉业道总德具档有调恒节从衰业人垮员内灶部和拍与其帮服务精对象箱间关遭系的曾职能钟称C每、兼数有强穿烈的宾纪律钱性舟幅D辨、是桐讲责离、权却、利顿的统摊一至一五帝、关殿于道猛德与告法律郑的关亮系的捞说法赛不正凡确的灯是糖(尊)玩。静A零、道伯德与有法律辞一同玉产生钓B予、道厕德与隶法律偶在内鼓容上废没有眼重叠声C战、法脊律的阻适用商范围喷比道唯德广刺浊D符、法膝律是跃人类迷历史站的阶贞段性当现象气，道秋德则柔伴随值人类说社会寄始终罪二、被职业维道德佣个人赞表现蔑部分威（第酱16尼～抵25盆题）峰答题锄指导戏：凭该部堂分均将为选析择题纵，每模题均方有四含个备陕选项亭。洋请按松照题溉意要称求，腥根据摆自己沙的实欺际情纯况只巾选择淹其中访一个怜选项沈。并刮在答温题卡奔上将往所选梨择答农案的扰相应秀字母绘涂黑督。天(盗一俯)鞭与单项坊选择蛛(截共项1饥分。扫)篮16能、黄滴先生难是一辫个小赠公司智的行若政总暴监。探最近讽他正感在准蔽备一碌个竞井争十抛分激漠烈的点建议且书。恩他知锁道计抓算出丸的成烛本太写高，偏他的查主管掌王总诉也明岭白，秤王总冠建议轻黄先迎生降白低成失本的您一五块%少以便绩能部稀标成宵功，欠但是派这样钳做，今公司美就不材会盈半利，规从道型德角牧度上染讲，沟黄先仓生应甘该琴(悦)滥。垃A艳、告掩诉王戒总他鼓很难港把成闻本降蝶得低演于价赌格，揉但是纳他想马探讨龙降低谜竞标臂价格循的方搁法步析B崖、降线低成减本，咱公司擦就会熟赢得沿业务锻，并齿有希晌望从鸣其他扭方面扑获取信收入箩尼C乎、采圈用如目前猾的成银本计失算提棋交建止议书屈良D晃、让趴市场执营销自人员更决定殊(降二循)破污离散邮选择胖(可第究17垃题～方第扇25粪题，疲每题投1治分，窑共缺9型分。齿)钞17脚、你角正在且参加驱某个宇重要乳的考拜试，弟假如绩周围台的人娱都在听作弊过，你具会局(俗)瑞。长喝A朋、为曲了获伐得好锯的成挪绩，骆也作俯弊息告B达、视魂而不捉见，袭独善各其身流，考洪出自膨己的穗真实诚水平绵汇C赛、感耕觉考径试不节公平阀，但扁不敢仰作弊遵D吓、管概好自好己，宁保证栏考试蹄成绩参真实钩一八运、单滑位组谋织集植体活朴动时私，你扶一般抬会毅(竹)画。罢姻A纲、领南导要陕求参迹加就门参加穗冻桶挤框葱筑舞卫柏B槐、能盼不参夺加就芹不参庸加够般C泛、身京体许没可就飘参加评D沃、积澡极参狡加孕19邻、在腐做某狸工作亲时，捉你认绘为自竹己有投比领隙导更兽好的盯办法蹈，你愧会怎观么做太(笔)猛。够叙A栽、把灯自己丢的想笛法告再诉同瘦事，滥但不彼会告拨诉领身导米洁B多、为棕了维员护领电导的笨权威搏，保丢留自叛己的洁想法宰C搭、私泡下向横领导革说明林自己研的想铜法式丽D陵、认喉为这授是个贴展示煎自己域才华尊的机软会，诊当场元质疑疗领导习的做习法寨20咳、在掀工作屋单位链中，偿我会河(脂)基。看A即、在肾意所闸有人愁怎么律评价塘我侵吼唱骨群视混堪B域、在晒意多挂数人祥怎么光评价毫我受漏C您、只坝在意号领导饰怎么掩评价先我快述染枝加黎黄客惩D拳、不矿在乎昨任何狡人的够评价柏21斗、某抖职工蒙向总醉经理甩秘书许反映狼，他大生活荐上遇关到了苹困难屿。你需认为址秘书屋应该芒怎么玻做注(惧)趁。躺仁A畏、怕警领导菠分心远，不腐告诉欲领导淹奋费耽列拣适释B常、让坏该职境工自各己向则领导辉反映束紧C器、立舞即告愁诉领保导果D机、在词自己看认为音合适沙的时躲候告肯诉领下导诞22袖、小甲贾以植假文守凭应迅聘到范某公充司上稳班，云很快禽就为因技术阔骨干衬。假耽如你苍是该全公司渠经理价，当牵发现傻小贾悔的真漠实情圆况后寻，你道认可姓的做忽法是隔(暮)养。毯在A敌、解央聘同董教B票、通芒报批堤评刑来C杏、降美职使泼用站李孔扇赢俗泽巷团胆妨肚汤贫夺D扎、委皱婉批爹评，糟继续渔留用木23骂、同雁事老米朴在汪业余预时间射，完截全利呼用自鹅己的轿资源黑，搞巴了一驱项与说公司灵产品日技术旧有关杰的新梳发明锁，你科认可申的做胁法是队(厚)述。蚀A股、将屠新发坟明卖郊给自矩己的质公司辅稀B守、将践新发拉明公屑开拍掠卖坡鄙C移、将堡新发慌明高多价卖惕给与母自己萌公司牵具有林竞争奶性的荐公司状摊D寨、以纪技术姓入股战的方眠式，鸭与他暗人注庄册一窄家新俩公司以24辞、一叙位顾荷客要浩询问欢你的岛同事岭小毛外几个悠问题樱，但耗他今危天没抚有来诵上班倍。这晶时，蚁你应肿该说臭(少)撇。史葱A兴、贵“朵小毛园今天角有事卖走了配，你阶明天巷再来复找他专吧。女”豆鬼B伟、却“犯小毛势不在台，他抱经常乎无故王不来典上班确。朴”紧C历、腹“紧小毛子今天骗不在饲，我齿可以呼为你除服务报吗？那”虫这D担、剃“哑小毛饰不在僚这儿漂工作驰。屯”证25邻、当算你误菠会别骡人时绒，一泽般会结(启)怪。扒膜A暑、心耳里觉稀得过菊意不乏去，吸会主尚动道梳歉月暴B羊、心航里愧惯疚，眯但碍底于面刘子，式难以双启齿居说取“塑抱歉剃”滚康C臭、认屑为没拥必要辟小题渴大做演，下蛛次注兵意就稍行笔D找、找周机会鹿沟通转一下晋，争更取得腰到对心方的绣谅解非第二列部分艘理论亮知识无（稻26江-1及25贯题，丽共包10净0贸道题课，满亮分为坑10诉0堪分挎）栗一单案项选灾择灾(终第兽26掌题～腰第炕12圾5价题，没每题劝1贪分，姿共较10岛0勤分。渠)蛛26海、爱踩德华疗·周伯内扑斯的宁代表带作是支(至)变。素监A转、《师原则熊宣言被》浸偿葬召犯匠贵往熟债秆助弹B战、《制有效期公共伤关系赶》孕时C娃、《呢公共桨关系汉管理汉》西总D众、《泪舆论袋明鉴锤》躬27剥、下沉列选翼项中贤，不腥属于案危机弓管理躬计划凶的内蝇容的风是通(删)妹。解鞭A采、表宏述危容机管龄理理冠念搅裤卵蒸罚窝石非惕炭远B统、组抖织的悟危机唯管理忧目标号C篮、危拉机期闻间的嫩新闻殿发布球稿苹常蜘筒骂咸歼亦火D蛮、组抢织的费新闻蹄发言局人名抢单堡28君、成步功的往传播拿策略寺，应短该是纠(惩)粒的传骑播规给划。盖灰A模、单袖一蓄B轮、持屠续许找本酸柿C径、统云一蚊意识蝇役悟逗D弊、不垮同旱29电、公秤共关引系广旷告又患称为废(鹅)找。侨决A陆、促溜销广狼告径车输貌毙B分、产溪品广弃告命浑虽叮尤C晒、商难品广男告们泥D伴、商讨誉广奖告脊30伶、屑(胖)主是在喉正式锄展开等前，熊按实轨际要嫩求对糟公共慌关系匀活动批进行碌的排嫂演。吴轿A看、盲里测衡肺锐放笨劳稻B约、预辞测蒸C凤、模兽拟演机练烧宰贷逆曾D观、沙浪盘推渴演膨31益、应扑对危颤机期式间现易场采咏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