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文档简介

沟通的艺术

天马行空官方博客：http:///tmxk_docin;QQ:1318241189授课对象：新业务员授课目的：让学员了解沟通的重要性让学员掌握一些沟通的方法课程结构一、沟通的定义二、沟通的目的三、沟通的分类四、沟通技巧五、沟通的要点六、导致沟通失败的原因天马行空官方博客：http:///tmxk_docin;QQ:1318241189是讳疾忌医还是缺乏沟通?什么是沟通？

沟通，就是用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。《大英百科全书》天马行空官方博客：http:///tmxk_docin;QQ:1318241189沟通的目的事物的说明情感的表达(表露观感流露感情产生感应)建立关系(暗示情分友善(不友善)建立关系)进行企图(透过关系明(暗)说达成目标)你好，我好，大家好！

沟通的分类1、语言沟通与非语言沟通2、单向沟通与双向沟通3、人际沟通与组织沟通沟通技巧1、使用对方的语言2、解除对方的武装3、把握语音、语速4、善用肢体语言5、积极倾听沟通的要点让对方听的进去

(1)时机是否合适?(2)场所是否合适?(3)气氛是否合适?沟通的要点让对方感到合理

(1)先说对方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后提出一些要求沟通的要点让对方听的乐意

(1)怎样说对方才喜欢听？

(2)如何让对方情绪放松？

(3)哪部分对方容易接受？沟通的要点彼此尊重,从自己先做起.易地而处,在对方的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情況,选用合适方式.依据情况,把握适当时机.如有误会,诚心化解障疑知己知彼,创造良好形象.导致沟通失败的原因缺乏明确的目标信息传导错误坚持己见，互不让步环境影响结语

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