美的班组长职业技能培训

明确职业定位创造美的生活美的班组长职业技能培训制作人：张占洋原来工作可以更美的

1-1课程目的帮助大家在未来的工作中快乐地成功

1-2课程内容

Attitude态度Communication沟通Behavior行为

第二单元：职业态度Attitude态度Communication沟通Behavior行为

2-1什么是态度？什么是态度？态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。态度：是你向他人表达心情的方式；态度：也是你对具体做法、反应的取舍。态度。。。行动的内在因素。

2-2职业态度什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。

2-3职业态度期望---态度--行为--结果你的结果正是你内心的期望

2-4职业态度要想在现实工作中成功，你认为正确的职业心态都要有哪些？

2-5职业态度积极主动有责任感合作精神

2-6职业态度积极主动是能够发挥想像力和创造力，克服环境、条件和自我情绪的障碍来寻求良好愿望的实现。积极主动

2-7职业态度积极主动是能够发挥想像力和创造力，克服环境、条件和自我情绪的障碍来寻求良好愿望的实现。积极主动有责任感是无条件地兑现承诺的意志力，是确保获得正确结果的行为能力。有责任感

2-8职业态度积极主动是能够发挥想像力和创造力，克服环境、条件和自我情绪的障碍来寻求卓越业绩目标的实现。积极主动有责任感是无条件地兑现承诺的意志力，是确保获得正确结果的行为能力。有责任感合作精神是一种帮助他人的愿望和行为，以及获得他人帮助的能力。合作精神

2-9美的员工信念敬业爱岗，恪尽职守敬业具有强烈的责任感，勇担责任责任主动合作合作向实践学习，向书本学习，向竞争对手学习学习挑战困难，大胆创新，赢得未来创新Communication沟通Behavior行为Attitude态度第三单元：职业行为3-1不良行为大曝光严禁跨越线体、趴在线体上面睡觉、坐在线体上，违者给予直接开除！其上司给予100元的现金罚款！3-2不良行为大曝光上班(或停线待料)时间窜岗聊天,脚踩生产线或桌凳3-3不良行为大曝光你看!高难度动作睡觉!!

要休息请到休息室.3-4不良行为大曝光严禁用珍珠棉、纸箱等物料扫地，违者予以每次100元的罚款垃圾请及时丢弃在垃圾箱里，严禁垃圾和物料混在一起！3-5不良行为大曝光坏习惯导致的“症状”急等要的东西找不到，心里特别烦躁桌面上物品凌乱，办公室空间有一种压抑感想了解现场目前的运转状态，被告知只有某某知道，可某某偏偏不在好的，坏的原材料、机配件、包装物、成品放在一起，每次都要花时间挑选，一不小心就出错环境脏乱，使上班人员情绪不佳设备经常无缘无故发生故障3-7不良行为的后果

3-8美的新工人职业行为表现日常行为规范5S现场管理生产线下生产线上职业行为是职场成功的关键

3-95S现场管理5S最早源于丰田，是日本制造企业普遍采用的一种现场管理方法，现已在世界许多国家得到推广应用。开展5S活动有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低生产成本，保证交货期具有重要的作用。

3-105S是什么？整理Seiri

整顿Seiton

清扫Seison

清洁Seiketsu

素养Sitsuke

3-11整理Seiri整理：就是明确区分需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。

3-12整理示范货架的整理不长期使用的地台板按照指定高度整齐码放好

3-13整顿Seiton

整顿：就是对所需物品有条理地定置摆放，这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置。风叶沿定置线摆放很整齐，方便员工操作

3-14清扫Seison清扫：就是生产现场始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。

生产现场灰尘过多，将会严重影响产品质量3-15清洁Seiketsu清洁：就是经常进行整理、整顿和清扫，始终使现场保持整洁的状态，其中包括个人清洁和环境清洁。3-16素养Sitsuke素养：就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的习惯。

3-17美的员工基本行为准则着装整洁，穿整套厂服，不松衣扣，勤换洗

规范佩戴厂卡、袖卡上班不穿高跟鞋与拖鞋（防尘车间指定的除外），不赤脚，不踩鞋跟男士不留盖耳盖颈长发及奇异发式,不遮眼睛

女士长发应扎紧盘起，不垂肩，不遮眼睛坐姿端正,腰要挻直,不翘二郎腿,不踏其他物品;早会站姿规范，队形整齐，认真听讲，口号要响亮，手势要有力。

下班自觉排队，不喧哗，不拥挤，三人不成行，走人行区

生产线物品摆放要整齐，不超线，统一定位。物品定置规范摆放，不超高、不歪斜、不混放，有必要的防尘措施，标识要清晰规范。观念引领行为,行为引领习惯第四单元：有效沟通Communi-cation沟通Behavior行为Attitude态度美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。两组调研数据沟通在管理工作中的重要性1、国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。2、管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制

沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。１、能理解他人、善解人意，也让他人能更好地理解自己，可以有更多的朋友。２、良好的家庭关系。３、有利于个人管理事业的成功。４、有利于创造和谐的人际关系，减少冲突。５、建立相互信任，获得支持。沟通对个人的好处１、提高企业生产效率。２、创造和谐的人际关系气氛。３、有助于上下级之间、同事之间、组织与外部人员之间的相互理解。沟通对企业的好处小游戏撕纸材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）

适用对象：所有学员

操作程序：

1、给每位学员发一张纸

2、培训师发出单项指令3、有关讨论

4-1沟通小游戏

4-2有效沟通要点

我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

4-3向上级汇报的步骤发生了什么，现状如何，会有什么趋势。S