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文档简介

物业管理规章制度一、总则为规范物业管理工作，保障业主和住户的权益，提高物业管理服务质量，制定本规章。本规章适用于本小区内的物业服务管理（以下简称物业管理）。二、物业服务管理要求1.公共区域维护：物业服务人员应按照规定时间清扫、除尘、洒水、消毒、保洁。物业服务人员应定期检查公共区域设施设备是否完好，如有损坏及时处理，确保使用安全。物业服务人员应按时进行绿化养护，确保花草树木清洁、整齐、美观。2.安全管理：物业服务人员应定期检查消防设备是否正常，如有问题应及时报修。物业服务人员应及时清理楼道杂物，保障通道畅通，确保疏散通道不被堵塞。物业服务人员应加强小区内的安全巡逻，及时发现、处置安全隐患。3.环境卫生：物业服务人员应建立垃圾分类投放制度，引导业主和住户培养好的垃圾处理习惯，确保社区垃圾清洁、卫生。物业服务人员应及时维修公共卫生间和其他公共设施设备，确保使用卫生、安全、便利。物业服务人员应及时清理道路、消毒、除害，确保小区内的卫生环境清洁、整洁，提高业主和住户的居住体验。4.物品安全：物业服务人员应坚持值班制度，确保公共区域及单元门口值守。物业服务人员应随时注意监控监视画面，防止物品被偷盗。物业服务人员应发现“冒充送货员”等各种非正常情况要及时报警处理。5.住户服务：物业服务人员应定期开展业主委员会会议，听取业主和住户的意见，完善服务。物业服务人员应保持积极态度、高效率，及时处理业主及住户的投诉与问题。物业服务人员应管理公共接待区域，常备零食、饮用水等物品，提高住户的物业服务体验。三、责任与职责1.物业公司的责任：组织制定管理规章制度，并保障有效实施。招募、安排物业服务人员，进行定期培训及管理。备足管理所需各种设施、器具、用品等，并负责维修。对物业服务过程进行日常检查、考核，及时查处问题。2.物业服务人员的责任：执行管理规章制度，定期对公共区域进行维护保养。具体监管小区的安全管理、垃圾处理、环境卫生等工作。维护小区业主和住户的生命财产安全。提供优质服务，致力于小区的文化建设。3.住户的责任：遵守管理规章制度，维护小区卫生环境，保护公共设施设备。垃圾分类投放，做到“蓝、黄、绿、生”的垃圾分类。遵守社区秩序，不扰民，不乱涂乱画、乱堆垃圾等，共同维护小区生活环境。四、违规处罚所有住户和物业服务人员都必须遵守本规章制度，如存在违规行为，将从以下方面进行处理：非员工：口头警告、书面通报批评、记过、降薪、撤职等。员工：口头警告、书面通报批评、记过、降职

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