2022年黑龙江省伊春市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年黑龙江省伊春市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

2.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1B.2C.3D.4

3.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中()的一种旅游包价形式。

A.游览点门票B.每日午、晚餐费用C.文娱活动入场券D.城市间交通费用

4.景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括（）。

A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志

B.夏天接待团队时准备的消暑药品

C.如有需要，准备好无线传输讲解用品

D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等

5.下列情形中，出国可免办签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的B.旅游C.探亲D.公务出差

6.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

7.

第

31

题

某一美国旅行团在华旅游期间，领队不慎丢失了团体签证，补办时须有（），并按原团体签证格式重新打印全体成员名单，填写有关申请表。

8.

第

39

题

旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。

A.经济性B.服务性C.社会性D.文化性

9.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。A.穿与身份相符的服装B.穿正装去接机

C.穿休闲服参加晚宴D.穿与职业相符的服装

10.ADS签证是指()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

二、多选题(10题)11.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（）。

A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

12.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。

A.成因的多样性B.分布的差异性C.传播的广泛性D.危害的复杂性E.治理的分散性

13.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

14.

第

55

题

旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

15.某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该()。

A.保护现场B.立即报告当地工商行政管理部门C.立即报告当地文物行政管理部门D.报告当地文化行政管理部门

16.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

17.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速

B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

C.导游服务程序和服务质量实现了标准化

D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

18.在乘飞机(火车、轮船)前往下一站的途中游客突患重病，正确去的处理方法是（）。A.立即停靠，寻求最近的医院

B.立即拨打电话叫救护车

C.在乘客中寻找从医人员

D.通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作

19.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间

E.陪同游客用好第一餐

20.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

23.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

24.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

25.乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。（）

A.是B.否

26.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()

A.是B.否

27.如果死者属非正常死亡，导游应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。（）

A.是B.否

28.旅客携带人民币出境，限额20000元，超出20000元的不准出入境。()

A.是B.否

29.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（）

A.是B.否

30.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

32.

33.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

34.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

35.

36.

37.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

38.控制音量大小的原则是“__________”。

39.

40.

五、简答题(5题)41.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

42.

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.爱国主义的基本要求是什么？

参考答案

1.B

2.B

3.B半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。旅行社设计半包价旅游的主要目的是为了降低产品的直观价格，提高产品的竞争力，同时也便于旅游者自由地品尝地方风味。团体旅游和散客旅游均可采用此种包价形式。

4.B景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括夏天接待团队时准备的消暑药品。

5.A

6.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

7.D

8.D

9.C参加晚宴时，要穿正式的服装。

10.A团体签证，又称ADS签证。

11.ABD

12.ABCD突发公共卫生事件特性是：成因的多样性，分布的差异性，传播的广泛性，危害的复杂性，治理的综合性。

13.AB

14.BCD

15.AC

16.BC

17.ABCD

18.CD

19.CD

20.ABDC项为导游工作地另一特点。

21.Y

22.N

23.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

24.N时间是在开车48小时前。

25.N

26.N在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是，他们都必须以全面执行旅行社之间、旅行社与旅游者之间签订的协议为原则，因为旅游协议书中的各项规定是全陪、地陪和领队应共同努力完成的任务和目标，是他们协作共事的基础。

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.服务规范

32.服务意识

33.传播知识

34.

35.实用价值

36.初级中级高级特级

37.1．饭店，交通

38.适中

39.民间大使

40.应税物品

41.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

42.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

43.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

44.