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文档简介

使用文明服务用语规定在社会生活中，人们必须要相互交往、相互服务。有时候，我们需要从他人那里得到一些帮助或者服务，这时一个礼貌的用语可以很好地缓解紧张的关系，提高事务处理效率。由此，便产生了“文明服务用语”的概念。什么是文明服务用语？文明服务用语是指在日常交往中，为了尊重对方、增进双方的友谊、加强交往的准则和标准，使交往更加和谐、顺畅，以便更好地完成交往、服务、办事的目的而言语方式的规范。为什么要使用文明服务用语？使用文明服务用语可以让我们在处理事务时更有效率，同时也可以缓解与他人之间的紧张关系，强化而非破坏人与人之间的良好互动。另一方面，使用文明服务用语能够搞好人与人的凝聚力，加强组织的内部协调，使工作效率更高，达到“一加一大于二”的效果。如何使用文明服务用语？使用文明服务用语，需要我们养成良好的言行举止习惯和观念，使自己在服务他人、办事时变得优雅、得体。下面，给大家简要介绍文明服务用语的相关规定：1.认真聆听当我们在与他人交往时，首先需要表现出对对方的关心和注意。这时，我们可以用“请问”、“听说”等短语来暗示对方我们在认真聆听他/她的话语。2.简明扼要在表达自己的意思时，用简洁的语言，重点突出，使人一下子明白你的要求或是意图。不要让听者听了半天也不知道你到底在说什么。3.语气委婉当我们需要请求别人的帮助时，应该使用委婉的语气，这样不仅可以体现出对帮助者的尊重，还可以让他们愿意主动去为你提供帮助。4.感谢及赞扬当我们成功地得到了他人的帮助或者服务时，表达感谢的话语是必不可少的。此外，适当地发表一些对他人的赞扬和欣赏，可以进一步增强双方的友谊和互信。5.尊重对方在服务他人和办事的过程中，保持对他人的尊重也是非常重要的。当你对他人的提问和请求表示出不屑或轻视，那么他人将很难愿意再与你交往。6.避免负面情绪在交往过程中，负面情绪很容易冒出。如果你在处理事务时表现出了愤怒、沮丧或不耐烦，那么你与他人之间的互往互信将会遭到破坏。7.避免逾越界限当我们面对陌生人，我们可能会因为不熟悉而失误。在这种情况下，我们需要注意不要逾越界限，不要去询问相对于对方来说太过隐私和敏感的问题。结论良好而文明的服务用语，是一种相互尊重和增进双方友谊的准则和规范。在日常生活中，使用文明服务用语应该是我们不可或

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