员工行为规范2

员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。第五条细致细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。第七条客观客观是公司员工最基本的准则。实事求是，讲实话，办实事，求实效。第八条协作协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。第三章职业道德奥第九摩条昂敬业脆爱岗密，遵汤章守丝纪纪（一阔）严次格遵嗓守国理家法骑律、躺法规翁和各盼级政兆府的弹有关愿政策凑，自虏觉遵桌守企姨业各婶项规知章制究度；阅胳（二溪）热牺爱企赚业，撤热爱烂本职春，认者真执顽行工难作标尖准、断岗位厕职责化和工狮作程稼序，圣自觉勺维护献企业骂的利浇益。箱第十劲条控钻研缠业务沫，勤态奋工日作捕（一暴）主馅动学杠习专逆业领忍域新福知识适、新秘方法刘，熟股练掌纵握本叨职业套务和旅工作明技能练，不伙断提泛高业续务素炮质和甚实际暗工作胆能力畅；销（二同）勇菠于创碑新，滋勤奋教工作诵，干浴一行姓，专市一行栋，创夸一流修的工逝作业僚绩。筒第十飞一条冷团结夏协作鸟，乐犹于奉少献毕（一压）弘乱扬团角队精鸟神，态同心弊同德纹，热眉爱集航体，恒顾全漂大局坝，同利事间餐和睦犬相处裂，互汗相支蚊持，罪上下磁级互联相尊场重，绍上级于支持棒下级定，下雄级服舟从上料级管押理；目（二末）以杯工作场为重呆，不呆计较候个人语得失策，乐趟于为办企业绒多作皮贡献涂，努益力营掏造心袍情舒潜畅、魂温暖利和谐加的工费作氛娘围。排第十本二条雾诚实携守信用，优菠质服言务起（一忍）讲队究诚漂信，鲜信守钩承诺其，不园损害席客户警的合齐法权脸益；勒（二计）坚哪持虚“屈安全珠、洁端净、算环保德、满秘意喊”召的综敢合管骆理方溉针，省端正牺服务铺态度小，认及真倾区听客蚁户的蜓需求礼和期贩望，牲不断正改进屈服务判质量栽。喷第四段章斑傍基本灯行为妨规范拜第十唤三条爹仪容摄仪表尊员工螺应衣会着整聋洁，买精神肝饱满骑。牧（一酒）服鹊饰着桨装戴1、娘在上边班、什值班汤期间然必须假穿工雁作服渐，工躬作服案要整扒洁，皇纽扣钩要扣昂齐，啊不翻踢卷袖勉口、撒裤脚妄；蛙2、刺男员衡工穿怜西装姜应系夹领带装，并洲将衬场衣下帜摆扎毒入裤腿内。锐领带纯应系歼好拉扫正符顶合规炎范，航并注扒意与逐西装壶、衬趁衫颜芽色相续配，奇不得贝破损息或歪网斜松端弛；毙3、哑上班蝇统一偏佩带西工作裤牌，敌工作哑牌应顶端正友地配终戴在课左前闯胸规疤定位暂置；用4、躲男员盗工应挺穿深误色皮幅鞋，葬女员孤工着串裙装妻时鞋奥跟以塑半高遇跟为笑宜。智鞋面俯应保励持光护亮无材灰尘蜂，不根得穿虑凉鞋轻、拖卧鞋上嚼班；此5、苏工作幻场所羽不得剖穿短妖裤、氏背心阵或奇滑装异榜服；慧6、词男女垒员工裳均不谎允许径戴有播色眼米镜。怕（二息）须乏发恳1、曲头发初要常键洗，便保持紫干净热、整美齐；旨2、冈女员爪工前谈发不侵遮眼耻，后唉发不姥超肩氏部；呆3、搞男员恳工后雷发刻根不浆超过逮衣领蚕，不院盖耳钳，不膨蓄须敲；届4、险不梳炉、留兵、染狗怪异域的发近型，基不许修剃光员头。充（三忽）个户人卫妻生舰1、之指甲句常修乓剪，循不残蝴留污蓄物。已女员甘工涂亡指甲扫油要阀求颜路色与叼皮肤遣颜色乖相同莫或相根近；肤2、价经常陡洗澡狸防汗胖臭，候勤换脏衣服惠，衣亩服因艇工作纽弄湿暮、弄户脏后蛙及时限换洗怀；候3、峡保持扫眼、偏耳清磨洁，校无残臂留眼巨屎、斗耳垢兆；洁4、命工作艘期间塔尽量得不吃泡有异枯味的邮食物玻，保驼持口御腔清串洁。户（四计）其诸他眼1、纵女员气工上元班应巧化淡兰妆，涉不得捉浓妆戚艳抹耐，避毒免使待用气待味过触浓的仪香水锈；症2、寸每天阵上班棉前检静查仪包表，伪不在受客户轮面前谢或公于共场示所整补理仪捎容仪娘表。蹄第十昏四条董行为辣举止托员工棵应行问为得糖体，俯举止阔端庄傻。却（一移）站搅立：还双脚耗自然懒垂直蜂分开应与两奴肩同唇宽、斗肩平跳、头居正、作目视付前方仪、挺铜胸、之收腹捕。双鬼臂自堵然下逆垂，炕双手或贴放脉于大兽腿两躺侧，计或于覆体前刮交叉镇，右晚手放但在左枯手上堆。不肤得插鱼兜，早不得棉扎堆蒸；视（二星）坐锅姿：晴保持萝上身估挺直壮，把柏双腿亡平行搅放好盈，双冻手自挣然放抚在膝议盖上菜,析目视狂前方艳，大些体坐张在座基位三素分之肚二的亦位子糕，不庄可身圈靠座秀位背刮部。酒女员采工两止个膝居盖要社并起灵来，细不可喜以分牢开。候不得汇翘二浴郎腿恐，不这得将押腿搭虫在座筒椅扶蜂手上懒，不王得盘验腿，诉不得熔脱鞋抬；虏（三傻）行犁走：勿两眼糊平视湿，抬辆头，肚挺胸琴，收纱腹，阅步伐姥轻松初稳健帽：跌1、昆行走蛾时不馋得把敢手放篮进衣叫袋里字，不盖得抱驼胸或马背手订走路寇；们2、厘尽量贪靠路忧又右酿侧行洋走；秤3、脉乘坐惰电梯鼻时，不要遵爱循先久出后户进的侮原则肝；震4、塔在上脸下楼恰梯、然通道茄、走灿廊等扒狭窄呼地段恳行走观，应屈让客它户先扬行，队不得盆抢道纳；检5、填与他倚人同息行时核不得桐搂腰窃搭背植，嬉廊戏打膝闹；箭6、布在公蒙司内忘与客亭户、陶同事熄相遇链应面庙带微专笑主倒动问笛候或辽点头萍致意苏。与傍上级坦领导拼相遇贩应停挽止前虎行面税带微沾笑主备动问父好。承（四拒）握衣手：睡应站至着握本手，或面带垒微笑乳，目挎视对盘方，爸伸出净右手停用手识掌和编手指吵用一缓点力茄握住洪对方维的手齐掌。交在上域下级焦之间安、长结辈与锹晚辈正之间射或男犹女之盘间，撤行握沿手礼他时，要应等屠上级遮（长我辈或醉女士库）伸乓手后脱，下岗级（盆晚辈帮或男弊士）彩才能去伸手脚相握汁；黄（五叔）其誓他行盟为：垦1、右不允馋许随倚地吐猛痰，行乱扔光果皮宽、纸咽屑；侍2、自不在嫌公共教场所法及客倡户面婆前吸享烟；桃3、胜工作还时间焰不允露许吃班零食久；塑4、斑不得祥在客姨户面年前挖宅鼻孔趁、剔优牙、懒挠痒倘、对像人打谋噴嚏颜、打信哈欠撒和伸勿懒腰卸。原第十伙五条滑接听知时接听鹊肯时，妻语气楼亲切方，口月齿清角楚，汤妥善庸处理带。朴（一逃）所暑有来讨电，拉应在屑三声域铃响绢之内垒接听肉；筑（二厚）接烫听外什线电伶话首捎先以仔“霞您好路，振顾业物牛业姜××迟部门狼”狂或扎“辅您好酷，振苍业物蛋业玩××毛管理镰处奔××炕号为面您服半务喝”卖来问牌候，及语气敏要亲榨切、吨热情脊。嫁（三贪）认领真倾俊听对耐方的锡弱事由钥，若猾需传把呼他炮人，控应请帜对方红稍候洪，然累后轻昌轻搁慢下电房话，捧去传备呼他撒人，万如对塘方有哗公事瓜相告忙或相册求时聚，应知将对疲方要班求逐锋条记愧录，饲然后男向对袄方复亲述一两便，午并尽娇量详肝细回钩答；悬（四手）结倦束电臣话交膨谈时翁，应努礼貌弦热情陕道别宫，说怜一声水“吉再见星”宅，待符对方滋挂断血识之后候，方照为通跟话完穿毕，锋自己贿再放色话筒撑，不石得先冒于对庆方挂倘线，励不得区用力劳掷听接筒；阳（五拣）接塔欠听不惯懂对占方语腊言时覆，应议说：技“做对不祥起，遥请您杰用普合通话伶号吗遇？牺”冶或房“蜡不好独意思定，请再稍候认，我洪不会商说广雀东话服”荐；孔（六孔）电害话里妙接受姑客户殊投诉杠时，孟尤其朵要注须意语污气亲趴切。筝第十伸六条嚼加拨打氧底拨打刺科应尽抽量避霉免在步对方离正常树睡眠从时间爱。悔（一山）电桃话接撇通后都，应友首先供向对封方致散以问苏候，拼如玩“犯您好岭”巾，并葱作自家我介蜂绍；绢（二灯）使村用敬两语，勇将要鹊找的停通话隶人姓歉名及牌要做然的事蜂交待促清楚肉；袍（三社）通稿话要梢简明消扼要叛，不越在电笨话中滑聊天只；枣（四宴）通趟话完润毕，猜应说签“已谢谢乱，再的见哈”越。裙第十谢七条六度接待裕客户墓为客迅户服沟务时续，主破动热籍情，抚面带屠微笑来，礼竞仪周桥到。眼（一舟）办绒事要茎讲究孔方法坏，做欢到条军理清僻晰，具永不孔急躁当；窄（二规）急盯客户杯之所差急，汪想客荷户之痛所想融；腹（三堤）对枯待客恰户，偏不论勾老少去，一排视同蝇仁；胳（四貌）在返约定漆的时诚间内闷接待勉客户攀，不妖能迟疲到，岂有事桶不能破按时致赴约格时应支提前循通知毅对方笑；撑（五稠）接奸待重凳要客赵户时忧，有逮关领请导及临主要摧管理沙人员依要出坟门等阳候，遣不能凶坐在孤室内功静候圈；涛（六盲）在性会客谁室接及待客蚊户后米，应装主动械倒上戴茶水吴；女（七瓶）面掠带微押笑地方引导抢客户画进入扒接待晨区域屋，并赠在落域座后棕开始妙谈话投。不败得在阔前台翠、通弊道等字非接脾待区心域与馋客户牺长时南间交发谈；胁（八琴）客蛾户来幼访而察需接床待的窑人不倒在时杏，应膊主动方热情之的接喇待对高方，邀能解锅决的炸问题碎应主挑动为旱其解旱决；锈（九戏）员辽工在漏处理样工作某、打省候和与嗽客户袍交谈赢时，谈如有时其他怠客人层走近东，应畏立即增示意框以表升示已产注意锹他（夸她）劝的来织临，丑不得欧无所僻表示咸，等途客人俊先开片口；焦（十酬）和幅客户铺交谈内时应寻眼望情对方机，耐嗓心地庸倾听欢客户酸诉求咸，不泰打断法客户焦话语族，不妇与客脆户争锣辩；即（十矛一）腐不得鞋当着秒客户是打私慈人电种话、富谈家睁事或溉与工凤作无偿关的帝话题拐；睛（十敞二）厨客户针发脾殃气时抵，应匆保持康微笑谊，友悟善地抚劝解爸和说泥明；因（十碧三）咐客户钞有过乳激行足为时列，应棒巧妙治地躲冻避；革（十丸四）撕不得棕以任患何借挖口顶统撞、可讽刺泰、挖召苦客溪户；刑（十药五）短根据胖具体枣情况柏决定稠恰当谢的送董行方钓式。员送客涛时，罗应等俊客户彩站起盘来后祝再起臣身，麦面带苦微笑段，亲拆切道黄别，诞客户仙伸手鸭之后灶再伸视手握忘别，狭同时斧要目夜送客由户远具去。屠对于帅一般摆客户致以送羽至前魂台为非宜，烫等待伤客户伴提出尾“凤留步蹦”池后方婚可说种“录原谅葵我不窗能远皆送，敢欢迎跨再来测！案”宁，返冠身进纲门时求关门信要轻漏;对胸于重屋要客堂户、昆领导萌或长峡辈，赤应送潮至大嘉门以勿外，景并面岗带微阴笑挥扭手道由别，尽直至早客户顾离去海后返椅回。截第十盲八条挤念上门卷服务馆上门己服务团，应驶考虑翼周到财，合虏理安西排工勿作流左程，旅带齐乡所需价工具愉、材捆料，锡做到稼既快备又好粱，不画留隐坛患。灭（一功）应衰先敲构门，肝按门径铃一存下或卡轻敲链门三援下，衣如无受反应尿，等醋待沸30感秒后兰再次桑按门柿铃或肝敲门筛。按楼完门排铃或漏敲完赏门后物，应著站在燕离门晃约肤60狠公分浆远的馅地方续。除撕特殊乎情况买外，更不应造大力晋敲打估或撞馋击业派主门封窗；紫（二抖）业葛主开添门后乡先说消问候颜语：俱“怪您好卧”键；掉（三枪）主厌动向腐业主托说明穗身份丸及来谊访目敢的；药（四外）得纳到业溉主同美意后莫，应粘说胡“转谢谢威”镰；运（五兔）主找动为夺业主引带门介，并膊脱鞋裹或穿殖上自秘带鞋陈套；词（六纪）服析务工兵作，曲要一示次到夸位，己迅速肥且不伤返工帝；朽（七胀）与嗓业主稻交谈镰时要建求用号语规念范；巴（八叶）未锡经业贞主许钢可不越得在捧沙发驻上就闯座；听（九骑）不乌打听萝业主要的家拾事和盒私事巧，不江主动演谈业椅主不究愉快扫的事耀情或跨话题占；刘（十兄）不歉乱翻狮乱摸啄业主克的物小品；决（十四一）缴不拿告业主暖一针滥一线京，不遍吃喝联业主麦一茶叼一点情；适（十祥二）嫩告辞竹时，廉向业销主说哗“即再见他”旨或表远示谢要意。摧第十骂九条亭遭拾遗命不昧辉拾获册物品口一律兄上交长，任男何情桶况下蹦，不托得擅载自动负用。甲（一箱）在视物业跟管理蜘区域享内，笨拾获诚任何锁物品专，应讲立即再上交历至客泊户服死务中渣心，片并做局好详督细记唤录，胃不能字据为骗己有后；讲（二寇）将阻拾获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