第一章药品市场营销学绪论演示

（优选）第一章药品市场营销学绪论本文档共79页；当前第1页；编辑于星期二\18点21分2

第一节市场及药品市场第二节药品市场营销

第三节药品营销战略第四节顾客让渡价值

本文档共79页；当前第2页；编辑于星期二\18点21分掌握：药品市场的定义、构成医药市场的三要素；医药市场营销的含义；医药市场营销学的性质；顾客让渡价值的含义，顾客总价值、顾客总成本的构成因素。熟悉：药品市场的分类和特点；与药品市场营销相关的概念；企业提高顾客满意度的途径。了解：药品市场营销与推销之间的关系；药品市场营销策略；药品市场营销学的产生和发展；药品市场营销学的研究内容和研究方法。本文档共79页；当前第3页；编辑于星期二\18点21分

市场起源于古时人类对于固定时段或地点进行交易的场所的称呼，当城市成长并且繁荣起来后，住在城市邻近区域的农夫、工匠、技工们就会开始互相交易并且对城市的经济产生贡献。显而易见的，最好的交易方式就是在城市中有一个集中的地方，像市场，可以让人们在此提供货物以及买卖服务，方便人们寻找货物及接洽生意。当一个城市的市场变得庞大而且更开放时，城市的经济活力也相对会增长起来。

第一节、市场及药品市场本文档共79页；当前第4页；编辑于星期二\18点21分

——商品交换的场所，如药材市场、商品服务市场、金融市场、劳务市场、技术市场、信息市场、房地产市场、文化市场。

——商品交换关系的总和，包括商品从生产到消费整个过程；

——对某种或某类产品现实和潜在需求的总和（产品或服务的购买方）

本文档共79页；当前第5页；编辑于星期二\18点21分药品市场具有的三要素

市场＝人口（消费者）＋购买力＋购买欲望1、人口是构成市场的基本要素2、购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。3、购买欲望是指消费者购买商品的动机、愿望和要求，它是由消费者的生理需要和心理需要引起的。本文档共79页；当前第6页；编辑于星期二\18点21分市场的发展由消费者（买方）决定，而生产者（卖方）推动的动态过程，期中，买方需求是决定性的。通常把卖方称为行业，买方称为市场本文档共79页；当前第7页；编辑于星期二\18点21分药品市场的分类1、按照医药产品的形态分类，有：药品市场和医疗服务市场。2、按购买主体的身份特点及其购买目的来划分，市场可分为：消费者市场和组织市场。3、按营销区域，即商品流通区域划分，市场可分为：国内市场和国际市场。本文档共79页；当前第8页；编辑于星期二\18点21分4、按营销环节分类，市场可分为：批发市场和零售市场。5、按医药产品的供求态势来分类，市场可分为：买方市场和卖方市场。6、按照市场的竞争形态不同，可划分为：完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场。本文档共79页；当前第9页；编辑于星期二\18点21分一、人口状况二、消费者收入水平三、商品价格高低四、商品供应情况五、政治法律和需求观念的变化影响市场需求的因素

本文档共79页；当前第10页；编辑于星期二\18点21分11二、

药品市场

《药品管理法》第十章第一百零二条中规定：“药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等”。药品是一种特殊商品(特殊性)。本文档共79页；当前第11页；编辑于星期二\18点21分12药品既有质量特性，又存在商品性质。(一)、质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。药品特性：本文档共79页；当前第12页；编辑于星期二\18点21分13(二)、药品质量药品质量的好坏取决于它能否满足应用时的要求，即能否满足人们对药品的各种要求(或指能满足规定要求和需要的特征总和)。（特征：安全性、有效性、稳定性、均一性和经济性）药品质量分为药物产品的质量和药品研制、生产、经营、使用等过程中的工作质量与服务质量。本文档共79页；当前第13页；编辑于星期二\18点21分14(三)、药品的商品特性

药品是商品，是一种特殊的商品。主要特征有：

生命关联性质量可靠性公共福利性专用性本文档共79页；当前第14页；编辑于星期二\18点21分药品市场特点药品市场：按药品营销学的观点，就是药品的商品现实购买者和潜在购买者需求的总和。药品市场特点非处方药市场原料药市场特殊性处方药市场及时性竞争的局限性消费结构的二元性保健品市场本文档共79页；当前第15页；编辑于星期二\18点21分一、市场营销的含义市场营销(marketing):是指对创意、产品和服务的构思、定价、分销和促销进行计划和执行的过程，旨在创造满足个人和组织目标的交换。（美国市场营销协会，1985）第二节药品市场营销本文档共79页；当前第16页；编辑于星期二\18点21分市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。行业（卖者总汇）市场（买者总汇）商品或服务货币促销（沟通）调研（信息）本文档共79页；当前第17页；编辑于星期二\18点21分市场营销交换是核心概念！通过交换来满足需要、欲望和需求。

产业市场本文档共79页；当前第18页；编辑于星期二\18点21分市场营销中的重要概念（1）市场营销环境——宏观和微观市场营销（2）大众营销与目标市场营销（3）市场营销组合4P：产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion4C：顾客Customer、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication4R：关联Relevance、反应Response、关系（Relationship）、回报Return本文档共79页；当前第19页；编辑于星期二\18点21分药品市场营销与推销市场营销不同于推销，表现在两个方面：1、中心不同。市场营销以购买者为中心，而推销以生产者为中心。2、活动范围不同。市场营销贯穿于售前、售中和售后，而推销只着眼于产品的流通环节。所谓推销，是指商品(或劳务)所有者为实现商品(或劳务)的价值，主动地、有计划地采用各种合理的办法，刺激、吸引、诱导买方购买其商品(或劳务)的一系列信息传递活动。

本文档共79页；当前第20页；编辑于星期二\18点21分药品市场营销与推销菲利普·科特勒:“推销只不过是营销冰山上的顶点”。美国著名管理学家彼得·德鲁克(PeterDrucker)曾经这样说过：“可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。”本文档共79页；当前第21页；编辑于星期二\18点21分目标市场产品促销

分销定价产品实体广告服务品牌包装基本价格

折扣付款时间借贷条件人员推销销售促进公共关系存货控制分销渠道储存设施运输设施市场营销组合本文档共79页；当前第22页；编辑于星期二\18点21分

市场营销组合是整体的组合：

强调在对每一因素进行分析的基础上，把它们综合起来运用，突出整体效果，而不是各自为政，单兵作战。集体的力量如钢铁,众人的智慧如日月,团结就是力量本文档共79页；当前第23页；编辑于星期二\18点21分市场营销学的产生与发展阶段1、市场营销学的萌芽阶段也称初创阶段、形成阶段——二十世初～20年代最早是在二十世纪初产生于美国。1912年，美国哈佛大学教授赫杰特齐写出了第一本以“Marketing”命名的教科书。这本书的问世，被视为是市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。本文档共79页；当前第24页；编辑于星期二\18点21分2.又称应用阶段——20世纪30年代～二战结束1932年，克拉克和韦尔达出版了《美国农产品营销》，指出市场营销过程包括七种功能：集中、储存、财务、承担风险、标准化、推销和运输。本文档共79页；当前第25页；编辑于星期二\18点21分1942年，克拉克出版了《市场营销学原理》，对功能研究又有所创新，把功能总结为交换功能、实体分配功能、辅助功能等，并提出了推销需求的观念，传统的市场营销学形成。1937年，在教员协会基础上，又与企业家合作组成“美国市场营销学协会”（AMA）。本文档共79页；当前第26页；编辑于星期二\18点21分3、市场营销学的发展阶段又称变革阶段、确立阶段——二战结束～70年代产生了以买方市场为条件，以消费者为中心的新市场营销学，即现代市场营销学“市场学革命”、企业经营观念上的“哥白尼太阳中心说”本文档共79页；当前第27页；编辑于星期二\18点21分1967年，菲利普.科特勒的《营销管理：分析、计划与控制》（2000年已出版了第10版）一书出版全面地提出了现代市场营销理论，强调了市场营销的管理导向，把市场营销学发展成为指导企业经营决策的学科，形成了现代市场营销学的概念、方法与理论体系。本文档共79页；当前第28页；编辑于星期二\18点21分4、市场营销学的进一步发展也称成熟期、创新阶段——二十世纪八十年代以来进入80年代以后，市场营销的范围扩大了（从消费品营销扩展到服务、观念、资本、价值等多个方面）；市场营销的主体也扩大了（从工商企业扩展到一切面向市场的营利性组织、非营利性组织和个人；又涌现了不少新的市场营销理论（如全球营销、服务营销、关系营销、网络营销、绿色营销、定制营销等)。本文档共79页；当前第29页；编辑于星期二\18点21分市场营销学最早传入中国是在20世纪30年代。1933年，丁馨伯编译《市场学》，是中国最早的市场营销学教材(一)引进阶段(20世纪70年代末至80年代初)(二)传播阶段(20世纪80年代初到80年代末)(三)应用与发展阶段(20世纪80年代末至今)医药市场营销学在中国的传播和运用本文档共79页；当前第30页；编辑于星期二\18点21分

（二）市场营销的相关概念需要、欲望和需求产品交换、交易本文档共79页；当前第31页；编辑于星期二\18点21分需要、欲望和需求——市场形成的基础需要Needs一个人的基本物质与精神没有得到满足的一种感受状态。欲望Wants获得满足需要的具体物的愿望。需求Demands欲望的一种人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的愿望。本文档共79页；当前第32页；编辑于星期二\18点21分需要Needs一种活动一种物一种活动一种物与生俱来的是营销活动的出发点满足需要的方式可以是物，或一种活动方式欲望(Wants)需求(Demands)本文档共79页；当前第33页；编辑于星期二\18点21分传统的概念——各种实体产品或有形产品。现代的概念——能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。也可以称为提供物。产品Product——人的需要和欲望实现的载体。本文档共79页；当前第34页；编辑于星期二\18点21分

产品：能提供给市场、用于满足消费者或用户特定需求和欲望的一切有形物品和无形的服务。包括：实物、服务、人员、地点、思想、组织和观点等。本文档共79页；当前第35页；编辑于星期二\18点21分个人和集体通过提供某种东西作为回报，从他人那里取得所需东西的行为。自给自足抢夺乞讨都不能成为满足需要和欲望的普遍方式转让～低效率满足需要～牺牲别人的利益满足需要～以一方利益的牺牲来满足另一方的需要和欲望～甲将某物给乙，甲并不接受任何实物作为回报交换Exchange——市场营销的核心概念本文档共79页；当前第36页；编辑于星期二\18点21分交换，一般包含五个条件。交换方交换物交换信息交换自由交换意愿本文档共79页；当前第37页；编辑于星期二\18点21分交换的最基本单位，指交换过程中付款交货的环节。基本方式货币：如以现金或支票购买货物或服务非货币：如以物易物、以服务易服务第四，交易Transaction。本文档共79页；当前第38页；编辑于星期二\18点21分二、药品市场营销

主要包括：

市场营销概念

市场细分

市场定位

导购与药学服务

药品价格

经营过程中如何保证药品质量本文档共79页；当前第39页；编辑于星期二\18点21分三、药品市场营销特点患者导向药品目标市场整体营销：

药品策略、定价策略、

分销渠道、促销策略、利益远景本文档共79页；当前第40页；编辑于星期二\18点21分

营销观念区别传统营销观念市场营销观念生产经营的出发点企业本身的生产过程

消费需求

生产经营的手段生产观念注重提高产品产量和降低成本；产品观念注重产品质量；推销观念只注重商品的推销

注重市场策略和销售服务，把商品的整体销售给顾客，便能从整体上满足消费者的需求

企业最终目标企业的短期利润

企业的长期利润

本文档共79页；当前第41页；编辑于星期二\18点21分第三节药品营销战略一、市场营销战略的概念市场营销战略：

企业为适应环境，市场变化而站在战略高度，在分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定企业营销发展的目标，做出营销活动总体的，常用的谋划，以及实现这样的谋划所采用的重大行动措施本文档共79页；当前第42页；编辑于星期二\18点21分第三节药品营销战略二、市场营销战略构成要素战略思想战略目标战略方向战略重点战略对策战略阶段

本文档共79页；当前第43页；编辑于星期二\18点21分案例：亚细亚沉浮记1989年前，郑州市百货大楼和紫荆山百货大楼两家“一统天下”亚细亚商场的开业，郑州商界不再平静

商业领域的一面旗帜：1991年12月，中央电视台拍摄系列片《商战》；1989、1990、1991、1992年连续四年营业额急剧增加，达到了3.2亿元，纯利润每年都在1000万之上，郑州亚细亚品牌驰名全国1993年，大举发展连锁霸业:在河南省、在全国，亚细亚建立和收购连锁店，亚细亚在河南省内和全国如北京、上海、广州、成都、西安等城市共建立和购买连锁网点15家。以资本金4000万元人民币，扩张为近20亿的资产投资1998年，债务超过了6亿元，最终引发了债务危机，厂家代表上门讨债的现象接连发生，中国商界中的巨轮终于沉没了。2001年，总店被迫宣布拍卖。请思考：亚细亚的战略出了什么问题本文档共79页；当前第44页；编辑于星期二\18点21分企业战略:是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境、市场，为长期生存和发展而进行的谋划和思考，是事关企业全局的头等大事，是市场营销管理的指导方针。具有全局性、长远性和方向性。企业战略实质：预计和评价市场营销环境中即将来临的发展，并预先决定怎样最好地去迎接着这种发展以及从这种发展中获取尽可能多的利益。本文档共79页；当前第45页；编辑于星期二\18点21分本文档共79页；当前第46页；编辑于星期二\18点21分本文档共79页；当前第47页；编辑于星期二\18点21分本文档共79页；当前第48页；编辑于星期二\18点21分从这几幅图你能体会到什么？本文档共79页；当前第49页；编辑于星期二\18点21分三、营销战略的制订过程确定企业任务确定企业目标分析业务组合制订发展战略制订竞争战略制订营销组合战略制订营销计划本文档共79页；当前第50页；编辑于星期二\18点21分

企业任务：即企业宗旨，强调：（1）市场导向：满足消费者的需求（2）未来发展（3）激励作用海尔：世界的家电品牌

(一)确定企业的任务三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第51页；编辑于星期二\18点21分本文档共79页；当前第52页；编辑于星期二\18点21分公司产品导向营销导向密苏里·太平洋铁路公司我们经营铁路我们是人与货物的运送者施乐公司我们生产复印设备我们帮助改进办公效率标准石油公司我们出售汽油我们提供能源哥伦比亚电影公司我们制作电影我们经营娱乐不列颠百科全书我们出售百科全书我们从事信息生产和传播事业开利公司(carrier)我们生产空调器和暖炉我们为家庭提供舒适的气候企业任务——产品导向与营销导向的比较产品导向和营销导向有何区？三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第53页；编辑于星期二\18点21分企业追赶一棵树，它最终超越的只是一棵树；企业追赶一片森林，它最终超越的是一片森林本文档共79页；当前第54页；编辑于星期二\18点21分企业目标：即企业一定时期内要达到的具体业绩，强调（1）具体明确：时限、定量（2）层次化（3）阶段性（二）

确定企业的目标三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第55页；编辑于星期二\18点21分海尔各时期目标1984年—1991年：只干冰箱一个产品，探索并积累企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结一套可移植的管理模式。1992年—1998年：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。1998年—2005年：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌有一定知名度、信誉度与美誉度。2006年—：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。本文档共79页；当前第56页；编辑于星期二\18点21分（三）

分析业务组合——BCG矩阵

高1.0低企业相对市场占有率10%市场增长率高低三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第57页；编辑于星期二\18点21分明星金牛问题瘦狗相对市场占有率高低高低销售增长率10%转变放弃清算1.0三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第58页；编辑于星期二\18点21分类型战略问题类扩大或退出明星类扩大或保持现金牛类保持瘦狗类退出三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第59页；编辑于星期二\18点21分

有选择发展缩减投资保持收入有选择发展加强投资促进增长限制发展放弃有选择发展市场吸引力竞争能力战略高低强弱加强投资促进增长加强投资促进增长(三)分析业务组合——通用模型三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第60页；编辑于星期二\18点21分同心多样化水平多样化跨行业多样化后向一体化前向一体化水平一体化市场渗透市场开发产品开发多元化成长一体化成长密集型成长（四）

制定企业发展战略三、营销战略的制订过程本文档共79页；当前第61页；编辑于星期二\18点21分企业发展战略－密集性成长市场渗透改进广告、宣传和推销工作，改进分销渠道、变动价格等现有产品现有市场可口可乐的零售机市场开发在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道新市场现有产品产品出口产品开发增加花色、品种、规格、型号等现有市场新产品茅台集团多品种白酒指一个特定市场的全部潜力尚未达到极限时的增长本文档共79页；当前第62页；编辑于星期二\18点21分案例：异形U盘“闪”市场旅之星腕存表

厂家众多，竞争激烈价格战怪圈出现附加功能的产品：无需驱动、存档文件加密、电脑锁、支持计算机直接引导启动、杀毒、随身邮件、随身QQ聊天、具有防水、防尘、防静电、防滑、附加MP3播放、摄像头功能等北京讯怡：精英小霸王系列“金甲壳虫”闪存盘

旅之星腕存表：闪存盘与MP3、手表(万年历)、录音、复读一体本文档共79页；当前第63页；编辑于星期二\18点21分企业发展战略－一体化成长前向一体化向前控制产品销售方向的企业轮胎公司控股汽车制造厂后向一体化向后控制资源供给方向的企业北京御香苑肥牛火锅成立畜牧有限公司

同向一体化兼并同类企业青岛海信兼并贵州华日

指一个企业把自己的营销活动伸展到供、产、销不同环节而使自身得到发展本文档共79页；当前第64页；编辑于星期二\18点21分案例：国美收购永乐2006年7月25日，家电连锁渠道老大国美宣布以52.68亿港元正式并购永乐并购永乐的主要原因还是永乐自身的经营状况，由于永乐在盈利方面面临很大的困难并购后，不会形成全国垄断，市场份额还达不到15％，达不到垄断的地步；另一方面，并购后会形成区域市场垄断，比如在上海市场，国美＋永乐占领80％的市场份额此次并购完成后，永乐的人员流动、人员如何安抚、两家公司的企业文化和理念如何融合是一件非常重要的事情本文档共79页；当前第65页；编辑于星期二\18点21分企业发展战略－多元化成长同心多元化利用原有的技术、设备、经验等发展同类新产品娃哈哈从口服液到各类饮料水平多元化利用原有市场，采取不同技术发展相关新业务贵铁集团从运输扩展到旅游、餐饮、零售集团多元化把业务扩展到其他行业中，新业务与企业现有产品、技术、市场无关。海尔从电器扩展到房地产、保健品、IT指一个企业从例行的经营范围之外寻求发展本文档共79页；当前第66页；编辑于星期二\18点21分知名零售企业：热衷多元化发展国美：早在今年4月，国美宣布斥资5亿元在全国开5000家音像店，并声称要占领全国音像零售市场20%至30%的份额。另外，国美将全面进军专营数码产品店，并于2007年年内在全国开200家数码连锁店，今后5年将建立1000家专业数码连锁店，最终使国美数码商品的销售占国内总销量的20%以上。国美电器借壳中国鹏润在香港上市后，除了电器零售，实际经营范围已经涉及了房地产、金融、证券等领域。苏宁：将于年内在南京山西路商圈银河国际广场开设4万平方米的高档购物中心。至此，除电器连锁外，苏宁旗下已经有多种业态，其中还涉及制造、汽车等诸多行业。王府井百货、华润万家等许多颇具实力的连锁企业也以与外资企业合作或单独拓展的方式，纷纷涉足除自身主业外的其他领域。为什么07年知名零售企业热衷于多元化发展？你如何看待他们的多元化发展？本文档共79页；当前第67页；编辑于星期二\18点21分思考与练习

新星房地产公司的销售额居贵州省同行业第三位，在2000年全国房地产市场普遍疲软的状况下，经周密市场调查，针对房价过高，商品房住宅购买力不足的特点，集中推出了以工薪阶层为对象的微利房，并将每平方米原预定价格1000元调整为984元，且规定一次性付款可优惠5%，一举获得成功，年销售递增率为12%，2001年后，该公司又成立了住宅装修公司、搬家公司、物业管理公司等，使其系列配套服务更趋完善,2003年，该公司又将部分资金转投于计算机零配件生产、药品制造、旅游开发等方面，使其经济效益进一步提高。请根据上述资料回答：（1）按波士顿矩阵法来划分，该公司业务组合属于什么类型？A．明星类B．金牛类C．问题类D．狗类（2）

2001年该公司采用了什么增长战略？A．水平一体化B．横向多角化C．集团多角化D.前后向一体化（3）2003年该公司采用了什么增长战略？A．水平一体化B．横向多角化C．集团多角化D.前后向一体化本文档共79页；当前第68页；编辑于星期二\18点21分营销信息系统预测、调研营销环境分析宏观、微观消费者购买行为分析竞争分析与战略营销战略计划、目标目标市场细分、选择、定位营销组合4P差异化产品价格渠道促销新产品生命周期品牌包装服务营销定价修订变动管理渠道建立渠道零售、批发广告人员销售促销公共关系四、现代营销计划本文档共79页；当前第69页；编辑于星期二\18点21分案例：以岭药业事件营销背景

2009年3月，甲型H1N1流感疫情在墨西哥爆发，并迅速横扫全球。自卫生部于2009年5月11日确诊了中国内地首例甲型H1N1流感患者之后，甲流迅速在全国范围内蔓延开来。借助甲流概念才使以岭药业的连花清瘟胶囊(颗粒)完成了营销业绩上一次质的飞跃。但与众多拥有同类产品并期待搭车促销的企业的短期行为不同的是，因SARS流行而突击上市的连花清瘟胶囊(颗粒)，坚持以学术带推广，多次利用卫生行政部门平台，在宣传中多点开花，在销售中加大渠道管控，才有可能借助甲流的契机，顺势而上，全面爆发。本文档共79页；当前第70页；编辑于星期二\18点21分定位

以岭药业同时针对流感治疗药和感冒治疗药市场，宣传连花清瘟胶囊(颗粒)定位于“退热消炎抗病毒，清瘟解毒抗流感”以及“退热消炎抗病毒，清瘟解毒抗感冒”，避免了营销效应对流感事件的过分依赖，降低了企业在生产组织上的难度，最大程度地规避了运营风险。本文档共79页；当前第71页；编辑于星期二\18点21分创意甲流爆发之后，国家卫生部研究制定了《甲型H1N1流感诊疗方案》，连花清瘟胶囊(颗粒)位列其中。由于各方面因素的推动，该《方案》立即在社会上引起强烈反响，形成“蝴蝶效应”，连花清瘟胶囊(颗粒)突然之间供不应求。此时，中药连花清瘟胶囊抗甲型H1N1流感病毒临床与实验研究均取得重大突破。临床试验表明，连花清瘟胶囊的病毒核酸转阴时间与达菲相当，平均退热时间短于达菲，治疗费用仅为达菲的1/8。这