绩效表现的个层级

书摘：绩效表现的5个层级2023年07月09日16:141人分享此文书摘：绩效表现的5个层级加里·托普奇克一共有5种层级的绩效表现：层级1：漫不经心（AttentionGetting）层级2：盲目行动（FlyingBlind）层级3：表现持平（Steadiness）层级4：不断提升（OntheRise）层级5：自动自发（Doing）团队成员所处的绩效表现层级越高，所做的工作越多，经理人越能更好地“有所不为”。如果经理人能让80％的团队成员保持在层级4或5的水准上，管理工作就会轻松很多，他们也能成为更加成功、高效的经理人。最出色的“意外型经理人”——也就是最出色的经理人，致力于培养员工发挥最高层级的绩效表现。事实上，在世界上赢利最多、效率最高的企业中，举个例子，那些获得过马尔科姆·鲍德里奇（MalcolmBaldrige）年度杰出表现奖章的公司，例如微软、3M、美国西南航空公司以及SAS，我敢打赌，有超过80％的员工的绩效表现，不是位于层级4就是层级5。对于每一个员工而言，从任何一个层级的绩效表现开始起步都是有可能的。比如说，一个新员工并不一定要从层级1开始做起，他/她可以在进入公司的第一天起，就表现出层级4那样的绩效水平。员工可以不断地在不同的层级间转换。优秀的经理很少让团队成员“降级”，他们总是努力地把下属提升到更高的层级上。此外，员工自身也可以不用逐个层级地提升，他们“跳级”的例子不胜枚举，例如从“盲目行动”层级迅速跳到“不断提升”层级，中间跃过了“表现持平”层级。下面，我们将更加具体地分析每一个绩效表现层级。在每一部分我们都将：•描述与该层级相对应的行为表现。毛•舱提软供一谨个或士多个撇具体恒的事锤例说隔明。并•代为介高效诱的经涂理人正提供屋行动悟指南劈，指唱出应划对处卧于相小应层教级的轿员工百的方支法。沈饿必须银指出刚的是愉，无垃论处搁于哪盖一层僚级的焦员工循，通种常并林不具设备与养该层斜级相岁关的郊所有伞行为辱表现羊。同债样地抚，即悦便经良理人侮把员链工划声分到松了某事一特持定的对层级涌，他信们也敏可能乌具备锣其他澡层级汤才有银的某肆些行缺为表篮现。规洒层级烈1：咱漫不寒经心兔清绩效汽表现奇处于捷这个狡层级湿的员感工对热于企训业的码成功披贡献热不大趣。他尘/她家的工咽作表草现或桌行为性习惯俯一定补程度伪上阻后碍了养他们前自己乓、其曾他人裂或企穿业取低得成陕功。鸣他们融的线“惊执行仓”嫂力度遍很弱拒。玩顽行为属表现陷•斑不讨知道怒应该抽怎样氏完成棋任务狡。笔•滩总撇是犯君错误拔。庙•哪不铅能按朋时完垂成任兔务。置•交工属作产粉出最籍小（蜘比如熟，工先作量号最少切）。雄•谅造统成时竖间的兔极大番浪费敌（比戚如，慢迟到闲、缺疏席、期消极谨怠工肃）。漠•邀不宏遵照粮既定鲜的流暴程行床动。易•杜不活能做某到信辟息共存享。暑•桃违佣反企静业的顶规章地制度傲。潮•据因岭为自怖身工临作表舞现不乎佳或惑工作欺态度调消极带，影范响其户他人匠的生变产效煎率。键•框着乌装不驴得体招、语籍言不泛规范糖，或羽外形娃不伦惕不类功。窜•绞占暖用公街共资愁源（酱比如暗，滥雕用电远话或骂互联俘网）骨。跃•伍不钉遵守乔安全朴纪律警或规傍定，未使自阀己或等其他顷人面执临险纯境。淹锐范例夜A：缺机械策工程采师蜂专肯在季英国粗一家群自动示制造死公司玩的设污计部胃门工韵作。坝他是沉一名长机械蝴工程屯师，应负责仓特定段的引与擎零扶部件冤的草踢图设缸计。瓣在肯燕所在办的工口作组拦中，阀还有这其他损三名锄机械她工程劝师负温责引阀擎其颠他零冶部件臣的草夕图设卸计。判工作予组的毙最终信目标抵是，吨把所茂有人谋的草逗图整杏合到困一起赌，提州交给慢引擎蒜制作酱部门铲。因汤为肯寻总是吗不能帽按时省完成恒任务矩，导符致整秤个生汪产进沉度被棕严重雷推迟序。飘陷管理耀对策戴A镜款经理组人应遥该找锣到导赠致肯企不能坚按时微完成虹任务夹的原筐因。籍是因文为他鲁不知危道最瞧后期呜限，沃还是讲他所胡在的诚工作够组成吗员之瓣间有浅矛盾厉，还塘是他因不具蜂备足公够的恳技能参按时协完成冈设计捎草图供？原雁因不唱同，熄管理填对策桨也不哨一样址。经印理人舒可以乞加强却信息暂共享豪，强刑调最我后期击限，壤也可雾以化夕解团板队成赌员间继的矛础盾，截或对夫下属照进行牲培训菊。最杨重要恋的是小，提床出问透题，宁倾听讨员工叙的解虏释，江与员势工充始分沟击通。棵坚范例弄B：京错误素的指旋导呀跪查尔吧斯在症美国蒸南部聪一家罢小型警互联刃网服杜务公禾司的隶客服拦部门逃工作予。当晨客户蹦打电许话来霜咨询享技术源问题腥时，肥他经淘常给斤出错解误的徐指导符。这挠使客僵户不敏得不宁再次差拨打册据进行嫁投诉赢，并振向其洞他的借工作有人员激咨询淡。查如尔斯喘的行柱为导烟致整容个互次联网灯服务贱公司撑的声装誉受恩到了朱损害腐。芦偏管理且对策计B眯衡与范判例A击中的车管理熟对策允类似疤，经拔理人碑首先撇需要仰弄清该楚到互底是巾能力栽问题战还是监态度靠问题览。是箭因为佛查尔现斯缺裙乏相阅关的狡技术重知识泄，还屯是他娘出于出某种挖原因慧故意贱给出卫错误市的指煮导？决如果粥答案弟是前热者，事就应胶该对旋他进由行培摇训；程如果计答案学是后屠者，手应该厘给予渠劝导施。帖齿范例诊C：壶生产淹线兄堵利恩狸是一傍家饮瓦料公请司生走产线万上的讨一名绪工人量。她继经常您旷工矮，而甲且总肾是等棋到整唐个生霉产线贞开始樱运转拾之后展才打橡吉向主省管请籍假。裤她为讨此已吨经受宰到过触多次孝培训结、劝构导和绒训斥莲。利骂恩的总行为态延缓独了整明条生旷产线洋的工棋作，击因为戴只有丛等主买管临圈时另吵找一拦名工让人代征替她钓工作隶之后来，生坛产线层才能给正常亿运作欲。宰址管理延对策锄C磁墙经理涉人应朋该根伯据公挠司的暖规章狭制度剖，要卡么对骑该员减工进叙行书楚面或绪口头母警告倡，要毅么通脏知人戏力资沫源部刑门以吐及生狂产主强管，晓要么妖制订粮相应膝的行痕动计寿划，厦帮助您该员深工改葱进工衡作表着现，澡要么吐明确咐地告臂诉该抽员工张，其型行为茅对整颂条生饥产线迈的影滚响有匆多么恨恶劣慨。如故果所虾有这芽些举爽措都傻不管忽用，刮该员法工依蜓然我赖行我粪素，缩就有饶必要乐辞退鸣他/贼她了工。每途针对裤员工丑“喜漫不纯经心包”焰的绩拥效表弱现，控相应收的管宣理对配策包织括：利通过年培训熔或反幕馈改狼善员轰工的拌行为午表现丽，把微这名研员工席调到诱其他裤更适堪合他态/她糠的部懒门去丑，或赵者根势据企份业的额规章戴制度预给予甜惩处侵。如唐果不插采取否相应工的措菠施，车员工五会继史续保崇持低兄水平较作业栏，或椅导致聋其他蔬员工丈也消犬极怠谎工。藏如果筛经理林人放躺任自括流的舞话，如绩效求表现倡处于柏层级枕1水概平的夫员工南永远白也达再不到五层级螺5那盯样的榨生产赤效率健，而岸只有庄他们猪拥有殖层级暮5那问样的穷绩效双表现植，经信理人渴才能小让他压们执链行一留些特袍殊的隆任务蚂。桨蛛如果余经理省人对宝员工榜糟糕嗓的表泼现视嘱而不乎见，障会给枪员工宅传递恳一个台错误恰的信塑息帮——总他/义她的穴这一辟行为笼是可牺以接砍受的矛。很晋多团拳队成岁员只菜有被赶明确杆地告哨知，意才知甘道自英己做掏的不鞭对。三经理婆人应喊该及从时地脑反馈暗员工膜的工仪作表早现，绵用可借量化帅的方帽法考揪核他朴们的蜡进步棕。就匙算员在工存飘在一砖些不宝恰当朗的行难为习相惯或翅表现潜，也渡完全始有可茎能绍“痒改邪借归正盛”麦，行烫为得熔体甚腥至表特现出嫂色。绝不过管，在浊他们围取得拆进步钻之前弃，仍恰然要扑将其牙放在芦层级俊1上巧予以忌考量萄，因麦为他炉们的康行为歉或习旱惯最船终会牲影响刃到其预自身乞或其演他员掠工的兄工作驳表现尽，甚瞒至违弓反公弄司的阴制度告、规舌章或射工作甘流程沸。就变我个道人的萄经验坡来看挖，在凡具有挡这样陵那样际的行棚为问亮题，摸或表腾现出辟不得牌体的分行为牌习惯电的员竹工中环，约麻有9亏7％奴的人杆的生变产力虹与收步益率趣都受率到了峰消极贵的影鸽响。出她层级煤2：拖盲目遥行动计并绩效丽表现桥处于寺这一货层级魂的员票工想印要把尝工作杨做好辣，非速常努崖力地份追求缸成功吐。然乘而，棕他/束她缺脏乏相菠应的抄技能狂、知暮识或码培训警，不辆能独朗立地越作出望成绩毫来。胃如果势我们佛让他野/她郊单干贡，他团/她用一定耕会犯孝大的椒错误慢，很鸽有可优能因担此而拿受到太打击妄，变薯得消鼻沉。征斜行为损表现皱•拦总亮是忙级忙碌守碌。鸽•茫精里力旺器盛。洽•纱工择作态速度积代极。展•余羞促于或宪害怕盗承认姥自己冠的不缝足之术处。认•脊对屯自己冈技能茂上的志缺陷值浑然骗不觉膛。永•万非深常乐棒于帮萌助别秧人、业全心游投入薪工作寨；善录于团沾队协狡作。蜻•罪总充是工惰作到泉很晚效；连择吃午急饭的格时间扒都没闻有。菠•诚犯境了很惨多没已有被昨觉察孩的错测误。熄•再没加有完滚成预堡定的洒目标茫。屋•披看搬起来袜知道疫的总第是比肆实际老知道趴的少跃。抢•夸深忽受所啦有人集喜爱病。劝•鸣只询做自泪己想侮做的前事情取。除方范例岭A：葛设计献指导区碧多蒂秀不久天前毕蜓业于饼美国接西海附岸地惑区一延所知姨名的混高等月学府俗，并跨获得垮了理斯学硕驱士学顾位。炕她找夕到了遣一份犁设计盛指导忽的工贸作，储为一匠家著敞名的闯高科亮技企凡业测钞试新鹅产品弄。多遍蒂的府老板宽对于播她的申高学送历以视及她密曾就歉产品毯测试乱项目胡的瑕特疵发株表的暗论文害留下勤了深暂刻的抢印象彻，因束此把惨她分消派到掉培训渗部门毙，多扰蒂的斜第一举个任句务是凯为新三产品俊的销司售团栏队开武发一经个为后期两贫天的健培训状项目召。多残蒂充贤满激龙情、伶非常学用心顷地投哀入了盘工作秩。当凭她把钟培训纽项目抹大纲改送到崖老板用手上召时，牵老板因惊呆梳了，碰她发炒现多仰蒂对取于如笨何设木计一裹个产狗品培采训项是目根向本一悬窍不耻通。卧葱管理馅对策标A献总经理蒸人本当来可杜以防昼止多饭蒂愁“辱盲目贴行动诞”及的，蒸只要涂她更籍加细恢心地晒监督根多蒂剧工作剧（尤荐其是瑞在一支开始房的时扇候）重，直劳到感钟觉多露蒂完殊全可叶以胜壁任工拘作为赢止。梦我们者不能凳仅仅尿因为列某人价有很历高的耗学历煤、毕墙业于漂一流指学府锡，或让在以蛇前的妹项目明或工君作中糊表现答出色屑，就架推断编他/铸她一拴定能刮胜任崇新的陈工作某。如钥果经底理人明发现枯多蒂兽缺乏续必要晚的工熟作技踏能，筹应该疲给予骨她指老导和沾培训跨，更抖密切讯地观楼察她蜜的工辈作情某况、号支持胃她。坊妹范例绸B：扮找到戴你自牲己的堆工作亏技若干杀年前穷，一鸟位在帅《财晋富》倒10灾0强奔企业树任职蹦的糟读糕的叮经理消人（位是我神遇见良的最酬糟糕充的经喉理人冲之一轰）给尺我讲肿了一艘个故体事，执很好收地说个明了纺什么婶叫徐“详盲目齐行动娇”艇。他约所在柄的公挺司大掩约有允50酷00插名员窃工，晕每一满个员杆工都星被授惹权自散己找出活干渡，根乖据员探工的衣意愿越分派赢工作顺。这怒位经亲理人位花了理3年坏的时孕间才下搞清殊楚他统的一纺名下朽属到什底想抵要做沫什么雪！这屋种事拜情只畅有在皮最糟分糕的稠经理姿人身落上才肢会发路生。群羽从4眼月到委次年盾的1双月，老这名县员工虑是你扁能找啊到的佣最忙旗的那状种员谱工。掘他比肌其他予人更耀早来阁到公纪司，此加班溜到很裕晚，蛾不是络忙着未操作宣电脑味，就幼是接冠打电眯话，宾经常潮在公拴司的莫会议产室里怕开一播些短阵会。岩然后剧，在尼2月讲和3岂月之上间，欺这名盖员工梳就会识无所歪事事规地坐宵在那邪里，出一直软等到棋4月简来临棍，才草会恢何复以峡往那蔑样繁跃忙的鹿工作谎。这坐位经崭理人也认为疾，看戴起来留那么质忙忙烫碌碌宰的一规个人矩肯定推是在象非常宰卖力广地工拘作，五享受肠为期馋两个应月的栏休假膜也是堵情理咸之中抢的事血。你分能跟拉我赌塌一把艺这究繁竟是晌怎么盟一回嗓事吗调？你确或许刊不敢得相信顽，但沟事实致是，寺这名扔员工紫自作剩主张于地组匀建并曾运作联着公奴司的狭足球誉和棒纳球队氧。这恋成了歉他的俗全职甲工作鸣。为陡了完弊成这嘴项葛“馅工作议”迟，他掀需要敬调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