投标书(-总医院护理保障服务)

投标书-—＊＊总医院护理保障服务目录1.公司基本情况简介；2。公司营业热照复印件；3.法人授权委托书（附件1；4。服务质量保证措施；报价表（附件3；相关成功案例业绩。一、公司简介北京市**物业管理有限公司成立于2000 年＊＊月＊*日，注册资金800 万元，具有北京市物业管理企业二级资质，已通过ISO9001：2000 国际质量管理体系认证,是北京市和中国物业管理协会会员单位。公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及普通住宅区物业管理综合服务等，目前管理规模为200多万平方米＊＊公司以市场需求及客户满意为关注点,始终坚持“全心全意满意您”的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完美的服务.坚持高质量、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想,业主负责，一切让业主满意为指导思想,竭力做到管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言，得到了社会各界的充分信任与肯定，建立了良好的市场网络和广泛的社会关系。针对不同的委托管理项目，公司成功地实施了独具特色的系统化管理模式：一是建立以客户需求为先导的质量管理模式;二是将企业文化、社会理念和精神价值观通过沟通传输给员工和客户；三是以不断延伸的服务意识开拓新的服务领域：四是对所需资源进行优化与整合;智能化的管理体系实现服务的科学化，确保客户的综合需求得到满足。二、营业执照附本（附件：1）三、法人授权委托书（附件：2）四、服务质量保证措施1设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度.2．管理职能:实行垂直领导，横向协调。免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。3、行政管理:熟练运用科学方法组织实施临床护理工作，协助医生完成对病人的诊疗工作，帮助病人恢复健康,为病人提供全面的、细致、整体的服务。五、中标后的管理方案工作质量管理做好预防性控制，防止问题的发生问题。在预测的基础上进行的预防性控制。例如：①合理配置护理人力资源，注重人员结构的配备。根据病人与护理人员的比例息.②制定相关的规章制度.③制定规范化操作程序。加强护理质量监控，不断纠正偏差对计划的执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采取相应1。3反馈检查结果，吸取经验教训1.4护理质量管理的范畴前馈控制同期控制反馈控制

素质质量行为质量服务效果质量

护理工作质量基础质量服务过程质量病人护理结果质量1。5不断持续质量改进,实现护理质量优效管理主要内容有：强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形磋商、统计分析和团队建设的技能。2。建全各种工作制度与职责助理护士工作制度在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。2.122。1。3认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错的发生，一旦发生2小时内及时上报。2。1。4上班按医院要求着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油，不在工作环境及病区大声喧哗、聊天。2。1.5具有良好的服务态度及职业素质，对病人热情耐心。不与病人拉关系，严禁向病人及家属索取（暗示索取)财物。2。1.6讲文明、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老师们的意见和指导。2。1.7办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区域。。8爱护公物，不将公物据为己有。2。2建立护保中心调度室调度员职责。1在护保中心护士长领导下工作。2。2.2负责护送组、送检组人员的调配调度工作.2。2。3负责调度室各种登记本的保管、检查及登记工作.2。2。4负责听取电话，核对及统计当天、当月的工作量，及时向项目部汇报.2。2。5负责通知项目部及时开据病人使用助理护士的护理费医疗服务发票。2.2.6负责收取病人使用助理护士的护理费及相关物品使用的租赁费用，并于当日及时上缴护理费，并将发票送达病人。值班员职责:负责值班期间的电话听取、记录。2。3。2完成值班期间的各种送检工作,临时加床及被服的更换。2.3.3负责值班区域的卫生、安全工作。2。3。4写好交班记录，严格交接班制度。登记本种类有:2.4。1助理护士人员流动登记本。2.4.2电话记录登记本。2.4。3物品清点交班登记本.2。4.4工作量情况登记本。2。4。5值班登记本。。6医疗物品租赁情况记录本.2。4。7个人记事本.建立建全陪护人员（护工）工作流程请详见附表一。2。6质控员工作职责。1在中心护士长领导下负责护保中心工作。26.22。6。3定期下科征求护士长及病人意见并做好记录.2。6。4节假日轮流值班，做到随叫随到。2。6。5负责制定培训计划及员工培训工作安排，审核新员工各种证件及合同，做好记录。62.672.6.8掌握运用质量检查方法、工作量折算要求，准确统计个人及中心工作量,具备替代调度员的工作能力.2。6.9发现问题按级请示汇报.2。7送检人员职责2.7.1在护保中心护士长的领导下，质控员指导下工作.2。7。2服从调动安排.。3单及时送回科室。2。7。4负责急查、普查各种检验标本及时送到，并确保标本完整无损，单句无丢失。2.7.5严格执行查对和登记、签名制度。2。7.6负责送出院病历、各种批单及会诊通知单.2。7。7负责各科室间物品借还及小型医疗器械维修(血压计、吸引器、配电盘、紫外线灯等）。2。7。8负责向供应室借取物品及检验标本容器清领。2.7.9熟悉所负责的病区取送物品的存放地点位置。2。8陪护人员职责2.8.1在中心护士长领导、质控员监督下进行工作.2.8。2负责晨、午、晚间的生活起居护理。2。8.3负责维持病房的环境整洁。4作。2.8.5协助病人进餐。2。8。62。8。72。9内勤人员职责2。9。1在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。2.9.2服从科护士长工作安排.2。9。3协助护士，负责维持病区环境整洁。2。9。4协助护士调整床位。。5负责做好晨、晚间护理。2。9。6按中心着装要求上岗。3 建全经营管理制度3。1合理合法经营，对产生护理费用的病人一律开据正式《北京市医疗服务统一发票》.3.2对本护保中心的一切费用收取实行公开化管理。3。3制定严格的奖惩制度，责任到人。4。加强法律制度的管理项目部聘请具有律师资质的法律人士为本扩保中心的法律顾问.助理护士工作质量管理标准及评审办法助理护士工作质量管理标准暂按照《我国护理管理标准及（试行五。助理护士工作除按标准评审外，还对助理护士的“德、能、勤、绩”等各进行综合考评，考评结果分“优”、“良”、“合格”、“不合格”4个档次，对于考核为不合格者给予解聘 ;评为“优”、“良”、“合格”者分别享受不同考核工资，并且拉开档次.有目的、有计划地优化助理护士队伍，在她们中引入了竞争机制，激励更多助理护士积极努力地工作.签字人兹宣布同意下列各点:1、北京市**任和义务。2、北京市*＊物业管理有限公司已详细审核全部招标书文件。3地址：电话：附表一陪护人员（护工)工作流程时间6：00-6：306：30—7:007:00-7:30

工作内容帮病人做晨间护理（洗脸、洗手、漱口等）协助护士打扫创单位为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭,饭后漱口7：30—8：00 护工自己吃饭8:00-9：009:00—10:30

在医生、护士查房时，要求护工跟随等候，以便随时回答医生对病人生活方面的询问协助病人治疗，主要工作包括:及时提醒护士更换液体等为不能自理的病人翻身、抠背、检查皮肤情况，防止褥疮发生协助病人喝水、吃水果10：30-1l:00 午饭前的准备工作，协助病人大小便11：00—12：00为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口整理床单位，病人开始午休12：00—13:00 病人午休护工午餐l3：00-14：00 病人继续午14：00-16：30 为不能自理的病人翻身、抠背协助有需要的病人参加功能锻炼、检查等协助病人喝水，吃水果等在病情许可的情况下协助病人遛弯、晒太阳等晚饭前的准备工作，协助病人大小便，洗手16：30-18:00 为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口18：00-19：00 护工晚餐19：00-20:00 帮助病人做晚间护理（等)20:00对不能自理的病人要做到两个小时一翻身夜间随时观察病人的情况附表二助理护士(内勤人员）质量考评表科室： 姓名： 年 月 日质量考评标准应得分实得分扣分原因服务热情,说话和气，工作细致，95％以上病人满意4统一着装，仪表端庄,佩戴胸卡4周周一协助护士为病人洗头、洗澡、剪指甲5工周二彻底洗刷消毒吸引器5作周三同周一4计周四擦洗消毒卧床病人脸盆等4划周五为卧床病人洗澡4遵守中心工作制度及医院的有关规章制度5服务热情,说话和气，工作细致,95%以上病人满意遵守中心工作制度及医院的有关规章制度5服务热情,说话和气，工作细致,95%以上病人满意5按规定着装，不披发,穿工作鞋，带胸卡，不戴耳4环、戒指工作计划性强，在岗在位，不扎堆聊天，外出请假，6不授受病人礼物收发陪床椅，无漏记、漏收、漏发4协助护士整理床单位，更换污、湿被服4工给病人打洗脸水,协助病人洗脸，协助病人排便，6作倒洗便器负责病室通风及随天气变化开关窗户工作4保证病人开水供应4协助配餐员开饭，为卧床病人开半流、全流、普食8为卧床病人饭前洗手，协助进餐，收洗餐具，擦桌4子协助护士调整床位，及时为病区加拆病床8保持室内物品放置有序8附表三助理护士（外勤人员—护送组）质量考评表科室： 姓名： 年 月 日应得分 实得分扣分原因严格查对制度，保证标本完好无损，准确及时送到相严格查对制度，保证标本完好无损，准确及时送到相6关检查室及时准确供应各治疗室检验容器，医疗护理用品6遵守中心工作制度及医院的有关规章制度 10服务热睛，说话和气，工作细致，95％以上病人满意 10按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指 8服从调度，随时报告去向（每 20分钟向中心汇报） 8护送途中防止病人跌倒伤,天气变化时注意保暖 4护送途中引流管保流通畅,防止脱落、扭屈、断裂 4严格执行查对制度，准确及时接送病人检查 6值班期间坚守岗位,认真交接班 4值班时不带他人入值班室，保持值班室整齐，不准4做私事负责值班室卫生工作 4在岗期间不准打私人电话，保证线路通畅 4值班期问保证完成护送、送检任务，保证标本完好，6无损缺及时送到值班期间各种申请单、检验单、处方等不得遗失 4工作时间不在工作以外区域闲逛 4不在病区洗澡、更衣、聊天 4妥善保管运送工具,确保完好使用状态 4及时完成护士站临时交给的相关工作 4工作统计及时、准确，认真、仔细无误报、错报 4附表四助理护士（外勤人员-送检组）质量考评表科室：姓名：年月日质量考评标准应得分 实得分 扣分原因遵守中心工作制度及医院的有关规章制度l0服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意10按规定着装,穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8服从调度,随时报告去向(每20分钟向中心汇报）6及时准确完成当班期间送检任务6工作时间不在工作以外区域闲逛各种申请单、检验单、处方等交接清楚,不得遗失不迟到、早退,不随意换班,有事预先报中心批准在岗期间不准打私人电话,保证线路通畅工作时间不在工作以外区域闲逛各种申请单、检验单、处方等交接清楚,不得遗失不迟到、早退,不随意换班,有事预先报中心批准在岗期间不准打私人电话,保证线路通畅当班期间环境管理有序，物品定位放置不无故脱离岗位，不到病区洗澡、更衣、聊天配合医生、护士工作默契工作量统计及时认真,符合要求66666666专护护工带入必备的个人生活用品（公司统一的背包6和睡具，如果没有背包要求摆放整齐工作时间不扎堆聊天，串病房,打闹生事病人卧位舒适病人头发整洁，胡须、指甲短病人皮肤、口腔清洁，无异味病人尿布整洁干燥各种引流管通畅无打折，无倒流输液瓶及滴管无走空、气泡等现象，及时提醒护士更8668666换液体附表五陪护人员(护工）质量考评表科室:姓名：年月日质量考评标准应的分 实得分 扣分原因遵守中心工作制度及医院的有关规章制度l0服务热情，说话和气，工作细致，95％以上病人满意10按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8病人床单位整洁，病房空气新鲜6大护护工不得带入个人生活用品6无坠床、摔伤、烫伤、冻伤、褥疮等护理不当问题发无坠床、摔伤、烫伤、冻伤、褥疮等护理不当问题发8生专业质量要求：护理部提出的质量要求.1。服务范围护保中心工作内容包括：(1材，接送病人做检查与治疗，送取消毒物品，临时借药、取药等内容；床单位,终末消毒.饭前为卧床病人洗手，协助配餐员开饭及卧床病人进餐、收洗餐具。协助护士为卧床病人擦澡、洗头、洗脚、剪指甲、刮胡子、巡视病房，及时送取便器，打开水，协助病人生活需要，保证病人安全，防止坠床、烫伤、摔伤等情况出现；无异味，协助病人完成大、小便标本留取等内容.管理要求中标单位招聘的助理护士必须具备护理或相关专业正规学中心的监督、考评；（3)中标单位负责护保中心的财务管理，护理部有权对收费项目进行监督、审核；件和纠纷发生。中标单位根据护保中心提供的考评成绩发放工资;合作关系，具体的责任、权利详见合同主要条款；