论绩效管理中的常见误区

在绩效管理中，绩效考核是其中最重要的工作之一，也是最困难的工作。因此，它被称为是“世界性”的难题。

绩效考核之所以难，首先表现为在绩效工作过程中，经常有许多疑难杂症使人们困惑不解。

我们可以预料，在我们的客户的绩效考核中，可能也会出现一些困惑与困难。如果我们能预先了解这些困惑与困难及产生的根源、估计可能产生的问题、吸取他人的经验与教训、提前做好准备、拿出相应的对策、策划设计更加完备的措施与实施方案；将可以减少绩效考核副作用，少走弯路，最终战胜困难，真正使我们的绩效考核能达到，改进工作与业绩，全面提升员工的任职能力和企业竞争力的目标。

下面，我们对绩效考核中常见的困惑之处作一些介绍与原因分析，有针对性地进行简单地答疑。

困惑之一为什么许多企业的绩效考核已经做了大量工作，但结果依然不如人意，达不到预期的目的？

我们的研究与实践显示，困惑之一可能与下面的因素有很大关系：

一、可能目的定位错了——即绩效考核的理念出了问题。例如，我们了解到一些企业主要是为了发奖金而考核。甚至一些企业是为了扣罚而考核，在这类企业，考核往往成了罚款的代名词。这样的考核，十有八九要失败，因为这种理念是错误的，它使考核成为企业惩罚员工的工具，使员工对考核产生抵制与厌恶的情绪，将考核工作导入了死胡同。绩效考核目的不明确或者错位，必然导致整个绩效考核工作全盘皆错，最终事与愿违。

二、方法不对。之所以方法错了，大多数原因是企业人力资源管理的能力不足。其中，集中反映了人力资源部门人员的能力不足。如：一个企业自己摸索做（关键绩效指标）体系，组织一个团队，按照某些书中的方法花费一二年时，做了一大本绩效考核标准，但结果无法推广。究其原因是这些人第一次做，摸着石头过河，明显经验不足。方法不对，即使愿望再好，也达不到目的。

三、可能做错了或做变了。之所以如此，要么是态度问题，不认真，不负责所致；要么是想走捷径，不肯下功夫所致；要么是理解问题，即理解发生了偏差所致。如现在很多企业都在用的平衡记分卡，但50%的企业都用错了，究其原因是很多人把平衡记分卡不是作为一种方法，而是机械地将其作为一种工具。结果，近50%的企业采用平衡记分卡做出来的绩效指标都是千篇一律，无法有针对性地评价不同部门、不同职位的业绩。

四、部门可能想做好的，也有能力，但得不到领导的支持。有些企业的领导一心扑在业务上，把人力资源管理工作仅作为“锦上添花”的工作，可有可无。

这样，一但人力资源管理遇到困难，由于得不到高层支持，马上便会溃不成军，败下阵来。

五、碰到困难退缩屈服。绩效考核是一项难度很大的工作，难免会碰到一些困难和挫折。如果一遇到困难就退让，就放弃原则，就降低要求，其结果必然大打折扣。即使向象、华为这样的国内外一流管理水平的企业，在绩效考核中也遇到大量困难。如公司提出的绩效结果“正态分布”的方法，就是想解决有些部门领导不按规定评价员工、员工业绩都是“高分”级的问题。他们在困难面前不是退缩而是不断改进方法，使其绩效考核成为世界标杆。

六、未能持续改进。有不少人以为绩效考核工作可一劳永逸，不思改进。结果许多问题积压下来，阻碍了绩效考核的顺利进行。例如：一个使用一段时间后，但由于认识的原因，或者是企业组织的变化，或是企业目标与需求发生变化，都可能要求修改.如果不改进，绩效考核的有效性将受到影响。坟死火以上泉几个桥方面尺，是晚困惑粘一产见生的瞧主要脂原因推，要念解决无这些骄困惑域，必颤须解刮决这次些问股题。坏糖弱困惑奥之二凶为阅什么痕绩效铲考核俘常常境是“满走形喘式”才？重柄辛实事校求是录而论唉，没葡有哪痰家企构业希鸡望绩若效考案核是洒走形辨式。贫一般语都是徐“迫害不得秋已”话，或得“做裁法不妥当”垫而造怖成的酒。肉猜此一种赤原因愚是：深方法顿不当雪，无旋法坚购持既屿定的堪原则衬、程夫序与造要求耳。例壶如：草某企律业将按末尾残淘汰勤制与抓绩效铸考核庄相结爸合；眠规定末：连逮续三逼次考嘴核业魄绩僚在部油门排帅位末遣尾的以员工骆，将铃被淘翼汰。悠因为和考核括末尾竹淘汰往本身速就有婶不合拍理的圣地方原。在密实操亩中很税难执自行，就很难克坚持钳。在戏绩效敬考核哗中，望有些玩部门本的领充导或疤不想逆得罪尚人，庆或变码相抵脚制末悠尾淘苹汰制猜，便表在部敌门搞良“轮禾流坐猾庄”小。导踢致考概核完杰全“征形同装虚设潜”。梦头轧另一参种常乐见的研原因弄是考杜核结笛果没作有得抱到有喊效运网用而姐造成逝的。果有些片企业迟考核结是一忧套，牺各种吃激励倍又是坛另一分套。野如考钥核结案果与黎薪酬脉、福摸利都点不挂订钩，氏久而铅久之敬，许价多人糟感到计绩效希考核辣没有擦什么乒价值钞与作肠用，慎也就格不再熔认真都去做泥，最迫后便偏是大匀家都滋“走颜形式阿”，矮做给丽上级诞看。怠约刻还有纺一种咐原因制是要眯求不也严造木成的妹。有多些企回业开介始做画绩效辅考核下时，架个个运紧张并，人犯人关竹注，恨但后霞来发谈现，滴做好借做坏碰，做夺与不邻做没肠有区痰别，睛便逐叨渐放阴松，罪把考拢核工射作当戏作应恨付“滚差事欺”。拘要求猪不严匠表现排在三贺个层软面：赚首先来是企岔业的届高层胡管理停者对灭绩效言考核型要求闻不严夫，对蚀于各滤部门妥的绩咽效考卧核结祸果不绝闻不摊问。晚上行变下放皂从面赛导致删所有磨部门朗都不谨重视旬；第细二个邀层面胖可能萄是人茫力资哀源部夺门只借布置特考核五，却柄不检够查、敞不指套导、早不控估制，数从而产导致纤无人锄管局聪面；祸第三啄个层畜面是侧各门个执行碍力差办，违塘背公置司的甚原则撇与要荐求，碌随意零考评真，应辜付上遭级。洞纺闲最令桌人注寸意的炕是一烧种十茅分普讯遍的占原因澡：有葵些企肚业管拿理者私根本俘没有练把绩吼效管旷理当残作一梯种有旗效的先工具恨与手债段，倒而是拳当作苦一项做多余绣的合工作宅或者吗份外么的工值作。减只要心有这汇种想三法，肉必然骄会缓“走辫形式帅”。僻农拜“走稻形式花”是魂绩效炎考核炒的大注敌，汤长期洗以往炒，绩窝效考秀核失叉去意透义，时分配描不公受的现捕象更白加突形出，垂员工剪失去臂信心昨，工贺作无弱法改情进，障并且令还会年使企六业养锹成一飞种不逗负责辜任、袍相互匹应付烦、上不下应缎付的渡不良床风气仰。屈软近因此查，绩弹效考颂核要嘉么不详做，宪要做溉必须领认真赚。否我则做俩了比姻不做充的危户害更网大。含欧顺困惑障之三倘为递什么由越考续核麻振烦越似多？撕焦念好多盗人都兆觉得狱迷惑速不解井：不润是说缠绩效霸考核烘很重骆要吗泄？不世是说观绩效躬考核势是一洋种有跟效的核考核趣工具瓶与手葵段吗言？但奴是，蓄为什大么在烂一些用企业呼的绩渔效考场核实羽践中贸，给演人感县觉是多越考别核，巨麻串烦越眼多？雪笛胳造成剑这种裂感觉归和印杠象大映概与链以下继几方扭面有玉关：魄秋多首先拨是一串些企奴业绩血效考锻核没叠有做务好，华或没蜂有做方对。昆例如匙：有茂些企奸业没贿有搞讨计划助管理厘，也柱没有株搞目矩标管置理，古就开炕始搞注绩效座考核第，使毙绩效者考核愚失去坦了基代础与骆技撑挠。没容有做衔好或贝没有旺做对豪，都液必然届导致愧考核增结果码可能关不公坚平，也不合折理；滨考核直结果进不公间平与飞不合计理又笋会带燥来分薯配的吸不合庭理；蒜分配涂不合阀理，干就会蛮造成底更多举的内骡部矛斩盾与定冲突胖，影持响员草工的液情绪贵；最效终，写必然雹会造片成越孩考核魄，麻科烦越佳多的式结果拆。骨优霞第二伐、过琴去没傲有做渴好绩观效考劈核。逮有些惜企业互，过度去不茫搞绩看效考样核，冤分配菌不与剩业绩摄挂钩或，大票家习寻惯于衰平均未主义赖大锅在饭；羊做好火做坏标、做倍与不伯做一筒个样毯或区葱别不逝大。睡在这横种情爽况下尿，大用家“缝相安促无事洁”。代如果责企业陡开始循搞绩完效考园核，崇打破短了平段均主优义的颤铁饭役碗：痕有的蓝人无永法混厘日子对了，膊收入尼与业临绩挂沃钩了慨。当转然，世可能卵就会辜出现道一些所过去俗没有努的“夕麻烦枝事”僻。招原桨第三众、过话去是证把麻棒烦上曾交了斑。如采果一庙个企怖业不俊能把逝目标盆层层舌分解技，便中不可烦能将福企业主的压表力层轮层分魂解到罚每个赖部门狱，直棋至每宏个职幸位。兄这样弟，重弃压常千常集缸中在时高层捞，而蜓中基松层常南常是呜责任接不清职，权让限不讲明，利没太忙大的更业绩奇压力灯。痛荣速要做达考核飞，必瓜然有挽一定滤的矛爆盾与庸冲突拨。绩猪效考艳核，扯一方众面要业看到湿优点却，进抱行奖书励；雅另一肉方面浓，也刺要发蓝现问拣题，坚找出采不足亏，还老要纠胡正错遣误，剑以利绝于改驻进业监绩与使个人程的行个为。吼既然怖要找摊问题抗，就荷必然纠有批钢评，春就必呀然与备分配舰挂钩户。而竞人的衣天性魂是乐缩于受伶奖励乌，爱稻听好撞话，太不喜奇欢听赢批评屠的话赤，抵现制负垫向激抓励；三再加树上对骆人的虚评价愈本身雷就是律一项聚极其庸复杂性而困栗难的张工作锁，也态难以格避免使失误隆。因丧此，喜在绩抵效考船核过绞程中痰，常延常会龙产生辅一些遣矛盾逮。灾优杨我们后认为却，冲湿突与管矛盾萄并不除可怕包，甚拼至说进这是任自然胡的。滤没有牛那个夫企业第能避泡免和抱回避只矛盾宿与冲假突。尾事实吊上，锄管理立和被共管理偶永远既就是散一对籍矛盾抛体。姐而企评业的衡进步椒与发管展，叔以及巧管理甘不断仍完善欺，便脂是体母现在万不断亿化解躬矛盾腐与冲兴突的张过程奋之中命。嫌牌鹊困惑观之四音为锅什么点一些寄员工栽不喜受欢绩铁效考木核？谜腿焰我们桌不得随不承茫认这申样一钢个事伶实，原有一冲些员问工对麻绩效烂考核设不太胸喜欢非。在蝶此，膏我们斥首先栽要分岔析这吸些员木工为笛什么巴产生栏“不绞喜欢巧”的糕心态获与情谷绪呢如？其不次，嚼再分难析一陡下是及不是坐由于富有些旧员工液一时福不理皱解，烫我们渐就该墨放弃天呢？咬颗宴一些纲员工叠之所鞠以会庆对绩衰效考峡核不狸喜欢历，可滔能原绝因有厕多钟惊，以路下分健析最财常见钳的原赴因：槐咸俗一、桨绩效仍考核兴做得餐不好芳、不俭公平乌、不扣合理芳。例挂如，碧有些眠企业娇把什禁么都危纳入乒绩效皱考核份，把辱计划因、考沟勤、泡态度墙、道精德、挥能力扁、作印风等驳等都航纳入礼考核语范围先。结湖果是毅什么缎都想蜂考，哄什么析都考球不好罚。很共多东蚀西是秃拍脑设筋拍式出来迟，很巾多地咱方不耻近情您理，繁员白工当也然不证喜欢鸦。写呆杏二、泼出发蹈点错野了。现就如堂前面亮所谈意，你膨把考劫核当隙作惩闲罚的闯工具摸，谁研会喜肢欢，谷谁会令举手锡赞同祝呢？禽糖须三、钩可能饥是方兽式、博工具夸不好洽。有倒的考拐核方智式太帮复杂葵、太相繁琐驱，操粘作起宋来费牧时、播费神掏又费意力。眨有的惭考核争方式必不合柳理。袭例如亚，有洪些企照业所欢有部圆门、鞭所有汗人一铅种考贷核方樱式，迹结果贴使许担多考狡核工喂作不财近情横理，滚受到合质疑宏乃至型反对右。殊学不知奏，对往于不虫同部雄门、亿不同翅职位土类别垮，可倒以采苍用不失同的益考核板方式睡。如肠中高崖层管唉理人右员可意用“金述职迁”法领；对淡于服瓜务类昨职位谨可用幻“周寇边”笔法；脚对于控以天硬为工握作周碗期的梁职位哑，可表用“毙日清何月核律”法蜂。锈瞒催四、际可能穷沟通淹不良助导致衫员工善反感表。状即使愚你前徐期工净作做纳得如脆何好愧，方动法工号具也佩合理增，但偶如果帖不能搞把结馆果与农员工泪进行毁良好厉的沟选通，呆不能控让员山工充笛分理鲜解，鞭也会壤使人秀产生键不良晶感觉娇。这沫就是则许多宇企业坛提出花来“幼绩效佳沟通馋是绩殿效考朝核的她生命脚”、以“绩湖效考旋核的撒关键辞环节结”的色重要举原因跌。枪跨厉当然浑，任纷何一弱项管存理工右作，笑期望蜘其一页开始泽就人炉人敬锈仰、高个个达叫好挥是很客好难和的，饿甚至莲是不萄可能役的。型道骨理很逮简单饱，有犯时我驴们不捏可能雷让所鸭有人展都理塘解了徐、等亲赞同诚了才肺去做扒；或五者说尾，任诉何工交作都航有一历个从脏不成酷熟到扎成熟饮。不狂完善姿到完稠善的炮过程匹；等刊一个箱事物底彻底看成熟蜡与完欣善了戚才开经始，秆在理量论上既可行仿，事仍实上抵是行焰不通摧的。沿原因潮也很姓简单源，好案多的部工作涂是在宰运行鼻中、注实践存中才仔能不浇断改捷进完知善的衫。从绸这种梨意义次上说枯，我织们在馋绩效具考核竿中，舞要正僻确地漏理解湿与处沈理员踢工的长某些文情绪台。咐唇光困惑仰之五脑能亦不能墨使绩增效考己核更膊加简典单呢弄？喝轧凡对于瓣这样轿的困担惑，龙首先差要弄彻清楚助，这柏里提逃到的相“简赞单”争是什值么含温义。刻如果捐像一叔些人烫提出晨的：便不增稠加时就间、所不增颗加收燥入、抚不动唐太多姑脑筋汁，举挂手便颤可搞坝定。狗这样奇“简在单”额想法报，就寻如要做求“撇天上址掉馅偶饼”镰一样术，是砌不可务能的谎。如姿果说燥将考悲核流晒程设硬计得卫更好轻，选昆择快朽捷的耗工具客，设妥计简盯易而冲有效查的方庄式等侮，从总而使挎我们迎的考使核更具加“鱼简易购”，鞋这样指完全售可以躺，也连是可影能的缩，也牵是我何们所荒倡导牌所追筹求的序；为漆此，阀我们浪提出袍以下敏的看钟法：灵载涝一、谢之所以以有寿人希做望不湾花力向气就萌可以宫做好讯绩效冠考核罩，深绞层次掘原因任大多赏是：态痒堪①浴绩效孙考核陈是上诉级要稼求的直，而谨不是滴自己设希望蒜去做须的；往②仅绩效严考核利是多骆余的墓工作间；③梳绩扎效考祥核是苏人力厚资源孔部的叛工作躬，是刺在帮塔人力贯资源正部做石事；震④滋没有签认识宅倒绩楼效考粱核是详一项愚行之港有效惠的管哭理工模具，控是一凭个牵关引员羞工做敲好工浓作的还有力攻手段脖。查裕稻从这铁些出卧发点络要求翅的人夺，大续多是旗希望掠将绩志效考现核简悔单化夫，尽辱量不插投入赔精力岁与时涂间。蛋累胸二、肯我们宋同意溜将绩换效考余核简祸易，芳而不宴是简川单，禁因为段简易鄙不等贡于简挥单。型慈系简易蝇：是营在科速学方僵法的庸指导供下把阵复杂劣的问寸题简盆化，恋把繁宅杂的您工作王程序疼优化峡；商艇者而简巩单则框是按摸一般靠的经棉验和竖粗放少的方记法去踢处理绘问题线与对鸣待工晋作。缝前者鸡追求冻的荣尸膨高效锦而精继炼；悲后者香则希怀望少稀投入偿或不适投入图而有恶回报体。可博宅三、筝如果嘉说方摇法、疼工具恢得当闪，培使训到耐位，所绩效键考核泼工作泽可以弱更加额简易废，可绣在一脆定程忧度上家减少尺管理挽人员巷的工驶作量论；栗没胀无论桨怎么亲简易柜，都答必须趴给予跨充分狭的关扯注、沸重视特和一遣定的刻投入今才能闻做好遵。因誉为，胸只要按是管伤理工身作，祝只要厌你想该把工超作做苹好，药都需计要投芹入时亩间与堤精力熔。赛必遭困惑吵之六砖绩旁效考申核的抓功能聚与目创的到育底是幕什么虏？铃喊盾对于喜这个甩问题捏，人默们的延认识顺与理漠解差驶距较奖大，磨从目次前的第社会示实践昂来看招，大设概有和以下光九种穷主要翠的理橡解与亿看法仪：吃杨担理解阔一：武掀虫主要挥是用还于测壤评组刮织及厌组织蛋成员惕工作统业绩技。这艳种认否识的痕人还荣比较析多，泉是一木种浅夜层次遭的理助解，刺只看挨到了乳绩效销考核肤的某竭个环券节和初表象仰。尽交墨理解匀二：光级球把绩今效考杆核用椅来分较辨组歉织成诊员的盒行为毯是否喘符合这组织慰的要算求。讽理解灭二除窗了与轿理解时一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