常见问题及相关解决方法

硬盘常见问题解析————做一个独立的

“金牌”客服客服培训之一∙产品知识首次通电硬盘不识别或者不稳定，通常原因是USB接口供电不供电不足通常出现在笔记本和台式机机箱的前置接口，供电不足会导致硬盘无法识别读取或拷贝中途断开又连接提示windows写入延缓失败。解决方法：更换电脑上的

USB接口。台式机选择机箱后置接口。笔记本要所有足或系统驱动不完全。

USB接口都测试一下，找出供电稳定的USB接口。exFAT格式方法是在windows系统下才可以更改。exFAT格式是可以在苹果系统和

Windows系统上通用的。关于windows和MAC常见的格式问题目前PC机通常都是windows系统为主，苹果机都是

MAC为主。Windows和MAC系统各自专用的格式是NTFS和HFS且两个格式不兼容，两个系统通用格式是exFAT。windows系统

苹果MAC系统NTFS（支持4G以上传输）exFAT（FAT系列）

HFS（不支持）

（支持4G以上传输）现在移动硬盘设计支持热插拔，如果安全弹出时提示“无法停

止通用卷”，这是因为系统后

台预览程序在访问硬盘，可以

在关闭所有应用口直接拨出无

影响。硬盘分区常见问题分区时一般第一个分区都是主分区，主分区的数量是系统自动分配的，最多3个，分区数量超过4个就要选择扩展逻辑分区（无数量限制）。分逻辑分区的时候需要先把所有剩余的容量变成扩展分区，在扩展分区里再分逻辑分区刚分完区后分区里是空的但显示已使用，比如200G显示199G可用空间，这是电脑系统在使用系统还原功能所占用的空间。另一种情况是新分区删除东西后会多出一个RECYCLED的文件夹无法删除，这个文件是删除内容所产生的回收站文件无须担心。如果有客户反映说分区格式化以%显示进度，那是客户忘记勾选快速格式化，可用取消重新选择快速格式化W7系统分区是自动选择分区类别的。分区容量数值比为102400=100G下图为系统驱动缺少或被禁用图系统驱动鉴别需要打开设备管理器里通用串行总线控制器来查看看到对话框里有黄色感叹号或红色叉时右键更新或启用驱动就可以解决。（更新需要联网）或者网上下载驱动人生，通过软件安装驱动打开方法：右键我的电脑-管理-设备管理-通用串行总线控制器西数提供的软件安装对系统版本要求的，需要满足以下系统版本才可以安装，如下图：如果系统不满足以上条件可以，可以到其他满足这个条件的电脑上安装设置，设置加密后到每台电脑上都有密码的。如果需要备份只能重装系统。删除加密方法有两种，一种是在记得密码的情况下通过加密软件

WDSecuritySetup界面的设置选项里的安全性功能来取消加密安全性，另一种是在硬盘解锁界面里输入错误的密码确认五次，这时系统会弹出清空硬盘，确认后会格式掉所有数据包括取消加密。（这个也是忘记密码的解决方法）西数加密是全磁盘加密的，不能某个分区或者文件单独加密如果安装加密软件对硬盘进行加密：1、打开硬盘里面自带的

WD

Apps

for

windows这个文件夹2、安装里面的

dotNetFx40_Full_x86_x643、安装

WDSecuritySetup安装完成后桌面上会显示一个盾牌一样的标志，如果没有可以在电脑程序里面找打开这个软件进行加密官网上传时间正规发票格式内容是PN码和SN码天猫商城有义务提供发票，发票只提供普通发票，不提供增票（特殊订单可以考虑）。发票内容可以开移动硬盘、电脑配件、U盘。如需发票请下单时留言备注发票抬头。除以上内容其他无法提供如：办公用品、书籍等。关于发票问题传输速度及软件测试问题USB3.0的实际传输速度是60M左右，

USB2.0是20M左右中间差1-5M都属于正常。设备传输时间长会发热影响速度，传输大文件到最后时速度都会降低。如果电脑自带3.0接口但是速度还是20-30M或者更低，原因可能是电脑系统没有安装3.0驱动，需要去主板官网上下载相应的驱动安装来解决。客户反应硬盘传输速度慢1.客户电脑是否有USB3.0接口2.客户传输文件项目多少移动硬盘在磁盘管理器显示未初始化分区表损坏或者物理损坏，只能发回保修。移动硬盘插上电脑后，弹出要格式化移动硬盘移动硬盘供电不足引起的。1、换根数据线改善移动硬盘供电现状，如使用双USB头接入数据线。2、如在笔记本电脑上使用，还有可能因本本的U口本身供电不足引起，这个无法解决。3、可尝试换别的电脑试试，如果还是同样的问题只能发回换新。如果分区表有问题，可以恢复分区表，用

DiskGenius，打开后可以直接看到分区内容最好，否则，恢复一下分区表，如果不行，进行下一步（非专业人员慎用）。移动硬盘在电脑里面显示出盘符，打开时弹出可以同时按下键盘上

+R键，在运行输入cmd，在弹出的DOS界面下输入“CHKDSK

H：/F”，H改为自己出问题的硬盘盘符，然后确定硬盘出现坏道无法读取，电脑自动提示格式化移动硬盘，还有一些是因为电脑系统原因导致的，换台电脑又可以正常读取。移动硬盘连接上电脑能发现硬件，并且在设备管理器里面发现WDSESDriver(64-bit)没有安装，下载安装后，电脑里依然无法识别移动硬盘。这种情况出现，首先是在电脑磁盘管理里面去看下有没有发现移动硬盘，如果没有那应该是硬盘里面的硬件出现故障。只能返厂保修。MY

Cloud有没有回收站功能？回收站的东西能还原吗？网络存储是没有回收站的功能，删除就找不回来了，在使用中删除文件请慎重。MY

Cloud可以添加多少个用户西数厂家测试在50-60个左右MY

Cloud外网无法访问在设置进而断开远程连接，然后在重新连上，或者重启设备。远程服务器出问题，这个需要联系西数客服（固话：800

820

6682

手机：400-6276682）为什么有些文件无法复制应该是磁盘分区格式不对，如果是FAT32格式则不支持超过2G的单个文件，如果你的文件大于2G则需采用NTFS格式分区路径太深，文件太大，子项目太多，或者有程序与复制的文件有关联导致无法复制完全。也可能是硬盘上硬件故障，有了坏道。硬盘在电脑磁盘管理显示大小500G显示465.73GB1TB

显示931.48GB2TB

显示1862.98GBwindows延缓写入失败引起windows延缓写入失败的受损文件不仅仅是缓存文件，这就需要我们对磁盘文件系统进行修复。具体方法如下：首先记住出错的