企业培训师培训讲义

《企业培训师》培训讲义今天，我们要研究的课题是《企业员工培训》，这个话题是人力资源管理领域的重要话题。我不需要掌声，我需要互动。希望大家面带微笑听我讲课。积极参与认真互动。我们要采用的授课方式就是哈佛MBA案例教学法＋情景模拟体验互动教学法在讲课之前我们先简单交代一下，企业培训的常用方式：企业员工培训常用方式：1、体验式2、互动式课前互动《推销猪PK鼓倒猫》3、引导式（企业教练）提问(大家希望在员工培训课上学习到哪些知识?或者你希望学习到哪些知识?)4、案例式（我们这次培训要结合大量的案例以及体验互动来教学）5、其他第一节我读案例你分析惠普案例无价宝MBA\EMBA经典案例《惠普的企业培训》请学员带着以下问题与导师一起阅读1、惠普为什么如此重视员工培训？这样做的目的是什么？2、惠普的员工培训体系大致可以分成几个层面？3、惠普新员工培训都培训哪些内容？4、新员工培训是公司负责人有必要亲自参与吗？5、新员工在接受培训的时候，会被问到这样一个问题：你的工资是谁发的？刚进来的员工不懂其中的道理，答案各种各样：有人说是老板发的，有人说是公司发的，但老师总会摇摇头，对这些答案一一否定，然后告诉大家：你的工资是用户发的。为什么要强调这一点呢？6、惠普老员工的培训主要是哪些内容？7、惠普新经理培训的主要内容？8、惠普老经理培训的主要内容？9、惠普员工素质与礼仪培训包括哪些内容？贸《惠引普的宽企业壶培训赖》没惠普侍公司罪注重在培训改是业寨界公跃认的岔，素剖有I透T界湖的黄滥埔军恳校之篮称。剖中国范惠普语在过碍去的艺20琴年里待为中傻国培筑养了槐大量型的职夫业经酸理人亏和专染业技霸术人洁员、捐销售税人员须。惠莫普的捎企业扬培训欣是成尼功的剃更是赞机密匆和无埋价的潜。良（问彻题一畅）那模么惠粗普为摧什么渴如此恩重视膊员工辉培训湿？这呆样做叙的目拒的是套什么掀？要迁回答烛这个候问题症首先悟要从槐公司途对员总工培煤训的印认知梳开始舒。再在惠盆普看饺来，跃员工意培训阁是投锦资而掏不是按成本禽。这养个概唯念看仁起来课很简教单，瓶但是察真正粘落实薄下去怀就不工容易献了，攻因为企如果梨把培揭训当纲作是针成本匠的话搜，自煮然是裁越低姜越好景，如网果把江培训育当作宏是投干资的咱话，葵就追鹊求投叔资回搭报率盟。所液以把亮员工德培训对当作疲是成违本还欧是投属资取瞧决于损管理间层对械这个慕问题霸的认数识，万如果案你相客信它践是投栗资，盲就会柄得到勇回报狼；如喝果你灶认为回回报叨无法牌衡量系，自挽然就吐当作撇成本央——甜没有袖回报责的成榨本，球所以振结果鸣取决肌于你澡是怎果样看棍待。螺从目教前的赵财务四报表即上还心无法贯看出竿员工预的价蝴值，栏也无羊法看应出企瓦业的担无形葡资产啦价值子，但潜是这膜两方功面的捷软财晓富却赴决定避了企附业的售未来磨。绳在惠婚普看泡来，励培训豪员工鸽是公秃司的凡义务桃，是啄对员庸工负艺责的胜表现隙，也雕是赢倍得员匀工忠霞诚的零重要吨手段揉。公迷司培社训体租系越饭健全厨，员风工就番越愿涂意留疼下来础，因域为通弱过培海训毕嘉竟可质以开婆阔视邪野、盛学习和知识财、掌隶握技血能，时是提宽高自炭己赚父钱的幸本领顷，即送使员柱工后娃来离活开了咽惠普刷，也陵不会达说公伟司的迫坏话逢，就用像我脉们不驻会说惭自己蕉毕业店的学脉校坏娃话一各样。拌毕竟同我们勉在公恨司里炊学到脸了很阶多知妇识，终所以堤大家涉会觉询得公吓司对苗得起生员工服。可宣以说卡，员闭工培弄训是叼薪酬匙体系廉当中烦一个步重要搁的组糕成部俯分，贩尽管通这些始钱员达工不耐能拿是回家理，但秧是都隙用在令提高特员工宰的水胶平上隆面了富，这丹与自五己花睬钱去碌上各矩种培为训班边是一舱样的脾道理粉。当刃一个拳员工万感到颈在某明个企桨业能亡学到兔东西善的时嘱候，删他就奥愿意验静下穷心来亡在这释样的贞企业俊长期行服务滤下去童，一却步一猛个台蛇阶地浴往前小走。歇按照惑正常侍的情革况，拘一个聪惠普吵员工答要想随把所峡有的鬼培训谎课都叔上完伯，大狭约需牲要8搞年的卸时间既，所眼以员互工培婆训客浴观上楚也起待到了型留住损员工左的效威果。联摇如果备一个淋企业佩就知宋道使位唤员锁工，村而令蜘员工灶感到搭只有缎付出凉，没撤有进悄步的暴时候烦，员择工只猪要能纪找到怪更好殿的机究会就炸会离率开，堵而没偷有任龙何忠些诚度裙。惠旁普希絮望自候己的重员工姿可以耐在知趣识、讯技能状等方径面不正断提冲升，需这样鼠干出准来的立活才抹漂亮冷，才让能给执客户估带来焰意外韵的惊香喜，撒让客的户感蒜到惠著普人峡的素栽质与部众不鄙同。注这个谣问题杂从市炒场营横销的嘱角度芳来看堪更有帅价值嫌，因任为员舰工素票质是呼完整闲产品帆的一抢个重扭要组串成部罗分，撑如果绪核心据产品筝的价吹值与盐竞争荡对手惭不相杆上下云，那已么员挂工素丈质高替了，浑企业买的完午整产携品价拦值就素会提旁高，为赢得辞竞争趣的可兼能性吓就会示加大放（营耳销6禾P策甜略中信的促巾销策烤划就症有人趣员推乏广这违个细兵分因言素）姜。所睛以员街工培箱训是填一举锐多得揭。谷培训式员工磁是公典司的叮义务揪，是填对员捉工负锄责的臂表现要，也聪是赢递得员蒸工忠绳诚的之重要较手段礼。公罗司的座培训骄体系切越健搜全，学员工宇的忠乏诚度鄙越高草。慧我们省来看静一下勒惠普悄的培贴训体丈系。股（第航二个并问题极）惠迈普的排员工范培训僵体系欠大致滥可以棕分成罗三个胁层面柄：灯第一决个层锄面的花培训智是由糊人力炼资源跌部负艘责的梢，包顶括新露员工困培训汇、老替员工消培训竿、新普经理膛培训立、老监经理间培训校、公寄共培慕训五雨大类积；笑第二课个层璃面的生培训绩是由急各业阴务部辟门负镜责人巧负责陪的培叨训，跌分技仔术培溪训和抽专业饮培训卸两种侮，比吹如销译售部驻门会阴安排所针对沈销售眉人员妈的销作售学赵校或丈者销峡售部伤门自宪己的牌内部惭在职处培训沫，市撒场部据门会测安排羞针对定市场剧人员缩的市蹲场学板校或贴者自敢己内闷部的蒙在职洪培训旋，而纲某个第集团苏或产购品线搭的所武有人瓦员都挪会参凶加相谢关技拥术的烤培训久和相冤关产届品的灿培训登；浑第三跟个层溜面的惭培训豆是由肯公司东高管辞主导堡的针洁对高省层管妈理人雅员的掘培训劝，比济如总历经理视训练钞营、标职能飞经理烫训练收等等兄，这谈些培防训侧少重于享为公丝司培否养领淘导人称才，公所以竭只有娇到达专一定衫级别类以后财才有吸资格名参加怕。思下面赔就分硬别说族明一抽下这办几类气培训榆。修1)渴人力宴资源偿部主夜导的嘱第一竖个层猾次的诚培训给昏凡是宵新加涝入公姨司的看员工碰，在吐来公州司上钓班后胸一个屋月之滨内通粒常都展要参菜加人提力资气源部杆主办签的新正员工朵入职唉培训就，（种问题负三）欢为他撞们介备绍公它司的润文化妨、规酒章制旷度、炮组织蜓架构粗、人拆员情境况、例工作话流程渗等等隆。（相问题石四）延在这奉个培遵训上晓，公隔司的诱总裁碧一般逼都要想亲自离讲课隐，其安他各券职能餐部门轻的总想监(汽副总酱裁一凳级的腊高管常)也患要亲坝临现蛇场，免与新恢员工表沟通撤，既女显示渗公司晚对新鲜员工最的重芦视，轻也让资这些打新员杨工认汪识公勿司的蚁高层亿管理岸人员要。可否以说左新员疗工刚疾入职蒙的时兔候，会他们南最需基要的别就是忌关心爹和重瞒视，少如果渴这时在公司桌的高服管亲喷自来声讲课主，他嚼们的住情绪描和对秤公司拨的兴财趣一故下就斩被调留动起东来了上。当松所有众的高清级管它理人恳员讲摔完课板以后策，新融人对锈公司鼻各个尺部门墙的情旦况就潮有所坦了解职，对恋公司排也就姻更有尸信心戚了。脏这是糕我们亦在新横员工除入职收培训纤的时毕候必住须做债的一纲件事找情。啦各高蜡管人肾员一闻般都越会准疗时到熊场，稍实在蝇是公馆务缠雕身的城，一狸般也血会安叛排自查己的轿副手造去讲员。大肺多数孝情况仅下，斥公司印会提脆前一型两个设月把冷日程徐排定数，保恰证高辟管人保员准宫时参里加。重新员散工在闲接受旷培训裹的时赛候，极会被兽问到船这样北一个锄问题服：你淘的工界资是阔谁发见的？喘刚进阀来的锐员工谎不懂蔬其中衬的道权理，销答案丸各种坛各样辞：（反问题扇五）南有人订说是邮老板乡发的墙，有寸人说沙是公脑司发怖的，裁但老寻师总餐会摇警摇头独，对把这些经答案荐一一炉否定自，然调后告络诉大攀家：箱你的淘工资骆是用舌户发保的。幻为什聚么要悟强调睁这一页点呢麦？因鹿为惠杨普是改一个旱强调愧以市岁场为站导向顺、以紧客户喷为中峡心的姥企业抹，既宁然是模以客农户为偷中心谊，就蔑要向习员工吼灌输郑这样著一个畅理念钩，这蓝种观允念要瓶经过椒反复劳强调戒，使兵其“梁溶化完在血处液里妹”，房让员舌工从扛内心抽里接闯受。愿既然僵工资堆是客担户发杨的，详那么抄如何光对待疏客户光就不碎用多箱说了键。倾第一泉次讲霉这个姨概念渠时大漫家觉凯得很淡新鲜棍，讲拍了1联0遍穷、2抢0遍荷以后等，大记家就稀坚信花不移付了。狐任何鹊人对及客户畜绝对疾不会且有什鲁么不姿尊重凤的举捎动，弄对于帝用户德的要黑求绝议对不文会置城若罔伯闻，秤更不犯会为堵了自斩己的茎利益厘、部党门的怨利益乳，或矮者公维司的默利益马而损辰害客幸户的棉利益惧，因娘为每恳个人谱都知走道，舟自己遍的工倘资是铲用户叶发的邮。久愿而久怀之，难这种立思维卖方式确就潜机移默氏化地娃成为暖每个贞人的测行动捷指南样。惠填普就围是用袍这样划的“替笨办酒法”胡树立赴“客针户至品上”抚观念店的。芦音为什威么如广此重炊视新阳员工泻培训针呢？梯因为额大家浮都觉乏得这宏种投鸟资是恳非常杨值得页的，振因为冈公司森投资坛的是肢员工牵的心筝。公床司要换让员表工觉退得，药这家叹公司草真的粥在意胶员工培，员侵工在蚕这里筐受到宪尊重驱和重勺视，搜而且承在员影工没甘有受迹到任插何先奋入为撇主的撕思想么影响而的情驴况下康进行弦培训云效果廉会好禾很多条，有娇希望崭成为麦“根决正苗验红”涉的员气工。旨随后集员工准会参勺加一债系列吨的知邻识与锤技能喜方面弄的培更训，这直到姥两年仗后，湿新员沃工成差为老猫员工存后，着就进拜入下叉一个某阶段拥的培贸训。闯刚加孔入惠稀普时安会参朝加到雕“在害惠普两工作射”，铁“如啊何做狼销售经”，能“时曲间与愚区域喉管理谋”等鄙培训妻。可沾以说龟新员直工培制训侧溜重于螺让员延工融杰入公躲司的宴文化葵和环录境，含树立挑正确究的价饰值观尖和行授为准养则，叶学会真按照据规定猾动作隶做事好，强兴调规狱则意遥识和盼守法颂意识刚，当蛛然也龄会让础员工踪掌握星最基茧本的瞒工作歇技能附，把巴他们呈训练蜘成符挥合跨车国公铸司要惩求的趣员工素。望员工蹄入职繁两年批后，振就算恩是老堂员工选了，堤这时轿候培庙训的盈侧重乏点发献生了躲变化赏。（构问题忽六）住主要发体现来在两区个方睡面：煌一是候培养滔这些抽人的巨情商痛，让蠢他们或学会哲与他悔人合转作，芽能在致团队昨里发秀挥作果用，烫而不径是单桶兵作运战，翠要学繁会建途立自锯己的圆影响诸力，壳不能建靠职仁位权亚力去制压制橡和强娇迫别施人，很而有饭影响绢力的四最佳跃途径团就是糟帮助愚别人颤，当骡其他具人从彻你这旬里得式到知划识、戏得到鱼帮助骂的时许候，桐自然享就愿炊意听意取你耻的意泪见；嘱二是集让他摘们学语习一也些管喂理方间面的瞒入门觉知识快，为脆将来框走向盖管理英岗位板做准丧备，载同时徐也让侍老员励工自剂己做肯出判红断：众是否对适合痕做管梅理人障员，叫因为磨当老凳员工罚知道斥了管肌理人欲员都什应该缠做什熔么的训时候诞，就扣会有革合理摆的期唐望值胀。另俯外，昼这些酒培训匹还涉朋及到农与他批人分帅享知时识、凑团队授合作鹊、师舒傅带咱徒弟地以及抗作为炉管理炕者所店必须疑具备已的责买任心快等等戴，使钓之具脖备管绳理人惰员的革基本品素质机，一贝旦有书机会鞭，这紧些人墓就可模以走纸到管卸理岗侧位上歇去。皇这个社阶段威的培患训课沾主要高包括聋“质撒量控零制”晕、“耻在团遥队里堂工作征”等均等。泻新经捞理培刺训则跪侧重蚕于员失工角莲色的恒转换访。很京多新彻经理查都是充从优术秀员代工中小选拔激出来弟的，饿所以享他们隶往往袭在某险一个距方面唤工作抬很出算色，尤但是刃过去拆的成艰功有披可能甚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盼员推委广这璃个细熟分因熄素）厘4、班可以秒促进薯企业煮整体鲜形象暂（比四尔盖剂茨说亡企业组内部这的竞类争取顽决于痕员工艺素质肢，外塑部竞纽争取激决于唉企业总形象叨）显第二吴题：们惠普社的员何工培聚训体沸系大横致可梳以分读成几惑个层躺面？久惠普虑的员件工培搬训体波系大钞致可莫以分虎成三圆个层暮面：袖闪第一铅个层网面的括培训膊是由驱人力芒资源潮部负箱责的骡，包村括新倦员工乘培训悦、老爱员工顺培训届、新赶经理欺培训图、老星经理尘培训壶、公目共培换训五叙大类晃；（语公共谢培训只是指育“如朴何做鹅演讲勺”、宿“如喉何参林与质灰量管居理”词、“硬如何桶谈判狡”、君“如勤何使陪客户烤满意我”等椒等专荡题培角训用）塑第二抬个层惨面的缘培训膛是由素各业呢务部循门负廊责人扒负责来的培霜训，党分技惨术培乞训和驼专业责培训猫两种北，比惠如销睁售部深门会逐安排扭针对胡销售阀人员战的销与售学服校或傻者销杨售部暗门自廉己的耻内部垃在职仁培训潮，市僚场部在门会挽安排穷针对衬市场暗人员考的市标场学粮校或宇者自盲己内乎部的多在职愤培训银，而摸某个帝集团隶或产坊品线刮的所售有人董员都外会参尘加相涂关技还术的缺培训宇和相梢关产锤品的厨培训回；艇第三磁个层益面的钓培训吼是由鸟公司伏高管蒙主导骗的针皂对高是层管唤理人怠员的粱培训旅，比盏如总朱经理全训练高营、缝职能辨经理捆训练比等等染，这敌些培卷训侧俭重于逃为公银司培芝养领炼导人材才，挠所以扇只有膀到达丘一定惑级别聪以后蚁才有邀资格爱参加谢。歼第三耕题：扑惠普摆新员训工培贿训都恒培训山哪些语内容腐？持凡是嚼新加迷入公颜司的利员工败，在警来公游司上雁班后栏一个误月之脂内通翁常都帜要参今加人惨力资辽源部傻主办旷的新回员工育入职转培训摄，为亩他们佛介绍颈公司愤的文训化、不规章指制度均、组量织架纸构、枣人员偶情况榆、工拘作流诊程等攻等乱第四抬题：删新员邮工培啄训是然公司暑负责冒人有姐必要盐亲自寨参与弹吗？磁公司眨的总没裁一苦般都援要亲侧自讲绢课，办其他马各职躲能部赵门的瓜总监枯(副序总裁度一级欠的高伟管)暗也要著亲临惕现场兔，与趟新员械工沟床通，禾既显伯示公象司对占新员毅工的吼重视屈，也援让这鸽些新棋员工树认识似公司有的高刘层管真理人拾员。召可以牢说新敲员工唯刚入受职的框时候或，他杨们最孔需要凤的就迫是关曲心和授重视黑，如效果这彼时公疾司的肃高管胞亲自旺来讲储课，辈他们虎的情橡绪和眠对公猴司的通兴趣晶一下弯就被恐调动市起来测了。井当所侦有的姻高级巨管理幸人员范讲完袭课以桌后，秘新人诱对公碌司各坦个部买门的元情况监就有育所了挨解，默对公清司也求就更崇有信恩心了傍。这调是我拆们在估新员仅工入由职培交训的题时候棋必须僚做的佳一件荷事情众。各冶高管纤人员扮一般昆都会舍准时浪到场坟，实踩在是脊公务树缠身陪的，运一般部也会缠安排携自己惕的副词手去律讲。眨大多皮数情军况下浪，公婚司会吵提前捷一两甜个月昆把日集程排捏定，灯保证拨高管警人员性准时袍参加逃。冰第五痰题：汤新员框工在挥接受洒培训粗的时猾候，级会被鸡问到击这样俱一个武问题优：你日的工睬资是松谁发晒的？依刚进斯来的染员工膝不懂车其中年的道惹理，展答案测各种厅各样坊：有糠人说蛋是老钩板发旺的，放有人嫁说是杜公司洽发的取，但狸老师拌总会齐摇摇烤头，史对这天些答晚案一谎一否帖定，溪然后鞠告诉子大家宁：你秋的工旦资是剑用户激发的央。为场什么得要强誓调这旦一点蒜呢？宗因为傻惠普赖是一俭个强惠调以给市场亏为导备向、再以客谱户为陷中心繁的企极业，妨既然浇是以做客户谨为中遣心，原就要袄向员哲工灌野输这劈样一宝个理因念，庆这种家观念趟要经船过反犁复强胶调，则使其利“溶拉化在牛血液尝里”逝，让赛员工储从内吨心里衫接受贺。既院然工敢资是要客户蝇发的蓝，那竹么如孟何对炊待客理户就触不用恐多说倾了。驰第一荣次讲忠这个垮概念挎时大峰家觉锈得很诞新鲜聪，讲推了1戚0遍而、2摧0遍他以后咸，大踩家就扣坚信株不移插了。企任何伙人对朝客户延绝对苦不会搬有什速么不森尊重背的举图动，弱对于净用户取的要汪求绝会对不诚会置促若罔始闻，梯更不姜会为翅了自宝己的真利益松、部铲门的叹利益现，或狱者公站司的躬利益辈而损东害客旧户的护利益槐，因棕为每躬个人飘都知硬道，灰自己膛的工迅资是志用户士发的汪。久府而久棚之，荐这种届思维廊方式央就潜渗移默阳化地窄成为镰每个互人的鞋行动炕指南奶。惠幼普就覆是用娃这样衡的“菌笨办牧法”蝴树立暑“客发户至盗上”唇观念肉的。档介第六期题：域惠普科老员虾工培捧训主艘要培低训哪孤两个岩方面罩？烦一是忽培养鸟这些慧人的茂情商株，让职他们虹学会坐与他白人合馆作，演能在摊团队水里发察挥作浴用，鄙而不燃是单隔兵作惠战磁二是签让他奥们学匆习一拦些管钢理方勒面的泛入门盈知识常，为秋将来共走向忧管理店岗位洗做准轮备，舍同时捆也让撞老员用工自雁己做授出判增断：山是否厘适合谦做管障理人朴员，泥因为闷当老伟员工脆知道找了管孩理人稀员都方应该手做什漏么的笑时候行，就闯会有械合理快的期田望值费。镜第七授题：恭惠普侄新经词理培鞭训的悲主要息内容觉？忆新经景理培导训主剃要是腊帮助随那些沈刚刚绞成为输管理办者的辛员工吸适应院角色悉的转司变，保成为顿一名考称职移的管始理者丧。这狸段时逃间的稼必修贪课包丙括“薄新经佣理入救职培尺训”痛、“豆如何岁面试愤员工剪”、欺“给矮员工并做辅吐导”疯、“址给员幅工做作业绩虾评估亏”，寺“仓规划浸与计窜划工术具”味，“奥提供犬高质搂量培质训”遇，“捐战略旦规划犁”等潜。状第八俊题：图惠普臣老经恒理培闲训的含主要晕内容命？槽对老振经理横的培察训课添程包观括“第有经姓验的叶管理片者培处训”仁、“员领导替一个玉质量忙管理图小组疮”，话“管封理流巩程”脚，“茫质量页成熟叨度”你，“宜非财疫务经基理的垒财务币课”孝，“禾领导群艺术圆”等存等。窃第九州题：误惠普农员工傅素质愿与礼尾仪培浇训包缎括哪斗些内恼容？健加强秀素质气培训在，以稍提高蜜员工蛙的品醉味，俊内容鸟会涉盯及到禾如何呈吃饭泽、如热何握片手、洪如何地与人词沟通过、如蜡何穿铺衣(跌怎么热系领蛇带，搭衣服搏颜色吵、式址样怎融么搭而配)汤等。趋公司瞒认为亏员工闷具有子很强扇的可贫塑性逗，所元以要铸用正棚规的厚培训翁去影薪响他长们。章冠根据地惠普切的企屋业培玉训理籍念我费们发递现把辟员工可分成阀四大经层次字来进猾行培遵训是炸相对缎而言盐比较锻科学简和实池效的殿1、叫新员闯工的宫入职恒培训挽2、瞎老员截工的挪在职佣培训临3、冈中层撒管理理人员铜的实配战培晚训赠4、而高层伸管理宋人员酱的实锣战培辩训读5、凤公共位课程条补充键培训脱课间览休息贿课歼间休司息扭课间慌休息控第二拣节燕疗企业戒新员列工的红入职血培训一、培训计划书的制定（我们在本板块以企业新近业务人员为例设计培训课程）《如何制定企业培训计划书》标题：企业员工培训计划书目录：培训单位：---------------------------------------------培训部门：---------------------------------------------培训人数：---------------------------------------------培训岗位：---------------------------------------------培训日期：---------------------------------------------培训对象：企业新招聘的员工培训目的：要通过本次培训，要员工了解专业化推销流程，销售技巧以及如何处理客户关系等等．培训方法：室内培训与室外培训相结合。一.培训内容：（室内+室外）1、室内培训：（1）、欢迎活动：A、领导主持欢迎活动（刚才我们说了：惠普企业新员工入职培训总经理一定要参加？这是为什么？主要目的就是“激励”激励在人力资源管理领域中属于软培训。培训的目的是为了提高员工的工作态度和工作能力，激励做为企业的软培训手段也是起到了提高员工工作态度和工作能力的手段何谓激励培训激励的三要素（给什么？何时给？给多少）激励的手段：（职业生涯规划激励与案例培训激励）原一平齐藤足支柱、行方太古、招日、三菱激励的目的：让员工成功B、员工进行5—10分中的自我介绍善于自我推销汽车推销之神乔吉拉德的演讲会-时时推销口才对于培训师来说相当的重要，台上的神采奕奕非常重要［互动游戏］口才训练《获奖感言》请同学们把自己的名字写在纸上交上来新人培训第二项就是（2）、了解企业组织机构、岗位职责、企业文化、奖惩制度（3）、认识产品产品的特性、质量、独特之处、买点、销售提成制度营销产品最的高境界就是察其所需供其所求产品销售有三个层次卖物质、卖概念、卖感觉（4）、专业化销售礼仪知识讲座（员工个人形象设计）惠普员工素质与礼仪培训包括哪些内容？加强素质培训，以提高员工的品味，内容会涉及到如何吃饭、如何握手、如何与人沟通、如何穿衣(怎么系领带，衣服颜色、式样怎么搭配)等。公司认为员工具有很强的可塑性，所以要用正规的培训去影响他们。员工商务礼仪培训的重点和难点商务礼仪是非常重要的一门学科，它可以提高我们的个人素质，应酬技巧和有助于维护企业形象一．定义。商务礼仪―――就是商务人士在商务活动中应该遵守的交往艺术。（是讲交往礼仪，交往艺术的课程）二．员工学习商务礼仪的作用。作用有31．学习商务礼仪可以提高个人素质2．学习商务礼仪可以提高我们的应酬技巧。我个人认为，不提高不行，有的人不会说话，一个学生听完我的一个演讲之后，就说，徐老师，我以前就听过你的名字，我说是吗（很高兴，俺也是名人了）这个学生接着说，我爱人也是你的学生，是他介绍我来的，我以前就知道徐教授你小有名气，听完了这句话之后，我是一万个不高兴，为什么呢？什么叫小有名气，我的理解就是这个人刚刚出道，还没有混出什么样来。我心里想你要是想表扬我你就狠点，你可以说徐教授。大有名气。那我就爱听了。哈哈哈哈3．学习商务礼仪有助于维护企业形象。比尔盖茨说得很好，企业的竞争，从内部来讲就是员工素质的竞争，从外部来讲就是企业形象的竞争。客人走进你的单位，第一印象很重要，员工的素质，待人接物的技巧都可以彰显一个企业的整体形象。下面我们就一起来研究一下商务礼仪的应用技巧。三．生活礼仪1、形体礼仪（有气质的员工是企业的制胜法宝）魔鬼训练----军训-----模特训练站走手势交换名片握手接2、吃的礼仪站座鸡尾酒来里哈普顿爱死米里克利福德摆台酒杯识别白兰地威士忌鸡尾酒调制葡萄酒杯中餐礼仪1不能站起来夹菜2.不能喝汤出声3.不要破坏菜的造型4.洗手盅的水不能喝礼仪不要卖弄蒙古学生四．员工形象礼仪6大原则在人际交往当中形象礼仪，是有基本原则的那就是3男3女6大原则男人看腰女人看头男人看表女人看包男人看西装女人看气质俗话说内行看门道，外行看热闹，我们可以通过一个人的着装打扮，礼仪气质来判断眼前这个人是不是专业人士。1．男人看腰――不是说看一个男士的腰粗腰细，主要是看你腰上都別了什么东西，我记得我的企业家腰里不仅别着好几部（有老婆的、有业务的、有情人的）还有一个打火机，一大串古老的钥叱，就根要去炸碉堡似的，这个打扮在国际礼仪上是典型的游击队，非正规军，一看就知道这个人不懂得管理，懂管理的人是没有的，不是说你越忙，你的生意就越好，会管理的企业家是又有前又有闲的，他们会合理有效地授权，一般情况下，不参与无意义的实施操作。国内的企业家，恰恰相反，我们不是没有，而且忙起来都不知道自己是干什的了，鞠躬尽瘁的时代过去了，专业人士，一般情况下是不会把自己打扮成算卦条大神的。腰上一般是不悬挂物件的。2．女人看头――－职业女性最忌讳的就是凤凰头，扫帚脚。A、所谓的凤凰头，不是说这个人头型很乱，女士爱美这是天性，我不说，女士们也会自己去打扮凤凰头是强调发不过肩，有人说，我好不容易才流长的，不舍得剪掉，不是说非得让你剪掉，你可以盘起来，可以自己处理一下，头发一旦长过肩膀，是绝对不容许披散开的，我们的企业不需要狐狸精，你太过于性感的头发，会让女人嫉妒，男人惦记，你就快完蛋了，再就是，职业女性不允许染发，除非是你特殊职位（高级领导）其他人等一律不许染发，除非是染黑色。B、扫帚脚是指有的女士，上班的时候不穿袜子，有的外宾就问翻译，你们中国的女士上班为什么不穿袜子，这在国际礼仪中是兵家大忌，在国外只有专业妓女才这样，我们的翻译更实在，说，中国有的女士上班不穿袜子，是因为，天热，单位空调不好，为了凉快，所以不穿袜子，白领丽人不穿，邻居大妈也不穿，就是为了凉快，另外，高档袜子挺贵，还容易破，我们就是不穿，省钱，就是不穿。又凉快又省钱，谁还穿袜子呀，不穿坚决不穿这个说法显然是不合理的说法，我们似乎没有认识到这个问题，觉得这有什么呀，我穿不穿袜子谁看呀，谁看谁流氓，不要脸，讨厌。但是，商务礼仪就是讲商务人士的规矩的，不以规矩难成方圆，细致中方显英雄本色，看你有没有职业素质，细节才是关键，有的女士袜子是穿了，但是穿的不合格，比如穿裙子的时候要求穿长统袜子，天一热，马上把袜子挽起一块来，认为敌人不会发现，自己的大腿就和静脉曲张似的，这个样子太不雅观了，所以我们要记住，袜子必须要穿，会穿。3．男人看表―――表示男人财富，品位的象征，在座的各位革命同志，要记注要尽量戴一款名牌手表，或者和名牌样子接近的手表，主要是吓唬人。4．女人看包―――女士的皮包，不可过大，不与卡通，要和衣服的颜色协调搭配。5．男人看西装―――正规场合男士必须穿正规西装，也许你现在不用穿，但是，一旦需要你着整装参加企业活动的时候，你就麻烦了。西服人人会穿，但是，想穿出品位来就必须遵守3个3原则我们说，为增长见识而学习，为塑造企业形象而改变不仅仅是西装，男士着其他服装也要遵循3－3原则3个3原则就是指职业人士穿西装要注意3色原则、3一定律、3个问题A、首先是3色原则。也就是说职业男性在正式场所穿正装，不许超过3个颜色。（西服，西裤，马甲领带，衬衫，袜子，鞋，统统算在一起不许超过3个颜色）我们假如和一个陌生的客户打交道，你不用问他是做什么的，友没有名片，你要先数数，看看对面的先生身上都有几个颜色，如果是3个，一看就知道是正规军，受过良好的素质教育，要是4个那就是游击队，要是颜色超过5个那就是典型的260企业家。教养体现于细节3－3原则的第二个原则B、三一定律。三一定律是指在正规场合我们男士的皮鞋、皮带、皮包要保持一个统一的颜色，黑色的话，那末清一色的全是黑色，这样显得很精神，有气质。有一个特别要说明的一点，不要因为是本命年你就扎了一个红腰带，你万一要是扎了一个红腰带，你就必须穿一个红皮鞋，拎一个小红包，这样的企业家，一看就知道是泰国富商，单位主营业务就是人妖表演。有人说，本命年难道就不让扎一个红腰带吗，我是说在正规场所不扎，比如商务谈判，客户接待等情况下，正规西服一般在休闲的时候，是不用穿的，尤其的睡觉的时候着正装西服睡觉，一看就是在陈列尸体，观之不雅。西装有正规西装和休闲西装2种，业余时间可以穿休闲西装。正规西装和休闲西装的区别就在于，正规西装一般都是毛料的深颜色的单排扣西服，休闲的就随便了，颜色，质地，面料自由可以是皮西服，化纤什么的，一般都是单件的。我建议职业人士最好是要准备2套正规西装，一套是深蓝色的一套是灰色的。C、三大禁忌三个问题。穿西装有3大禁忌―――首先，西服袖子的标签必须摘掉瞒――老―其饶次，贩领带软必须渣和西颗装一弓个颜系色或剖者和美衬衫委一个俯颜色胁，不译因该旅佩带咏羊皮汉的、驻蛇皮侧的、买珍珠纹的领交带（狱加一隔句话贪，就婶是短恢袖衬胆衫不难要扎烂领带决，休欢闲夹赢克衫珠不要甜扎领膛带，怎除非言是单继位统斜一工刻作服劣）还您有一盲点就府是领钟带夹像是已厕婚的知象征络，没陵结婚女的就阔不要侧戴领疯带夹游子。思――摇―最般后，狱就是瓶袜子学的问话题，岩男士蝇的袜趁子，训要以状纯棉剖的为及主，蜡正规葛场合带不允买许穿壶尼龙曾丝袜己，男翼士的堂尼龙个丝袜免，是关低端蜻产品印，不触在于汉贵贱慰，而匆在于裤他不昆吸汗赞，很怜容易为让你过在客管户面邀前展蹄示你盗那个昏魅力鸟无穷贷，超延级无逆敌的忧大臭涌脚，班袜子托能包跑住脚尝，但帖是包论不住枯气味肚，要捧是你站参加捉宴会备那就饲更可外怕了奉，比碎如请罢你吃毒农家爷菜，迟日本荷菜，厕有的捆菜是工需要氏你脱寻鞋上麦炕的挖，你融说，勒你干摘吗？屠不仅青脚臭缸，而臂且袜衫子上溉全都虚是大冷窟窿送。亩另外颤，国净际惯堂例，膊男士厅的袜合子尽熊量以愤深颜厉色为江主，石一般灶是要罢求袜同子和盈皮鞋举一个席颜色旨，黑部皮鞋做白袜痒子是近超级帅26奇0作鬼风，话。骆形象化礼仪岂的6漏大原辈则的狮第六南个原殿则。脸6．滔女人加看气疾质护女人溉看的舞不是决美丽否，看趋的是兵气质体，但痕是有乌的女互士却捕不懂散这个种道理雅，有糕一个羊学生得问我灵，徐傲老师匪，你串看我万今天雷的打刃扮如纵何，瞒有没苹有气窃质，枕我一阴看，栗就乐讯了，治她带袍了4驼个大戚戒指榨，好蹈几个迫颜色任，白节金的谁，茂盏瑙的墙，翡企翠的吹，黄淘金镶窗钻戒魔的。园还带稳了一拜条粗护大的匀珍珠躲项链肠，最徒有意处思的报就是吐他的视耳环抬，一卷面是倘蓝色嫩的，旋一面不是紫歼色的逢。凝同学姓们，烘说说雁，这气位女倘士的成打扮系有没秒有不矛足，洋我当鸟时是悼这么睡说的粒，我堡说，洒我看隙出来垮了，群你身正上的验装饰欧物基衰本上后都是如真货著。这销个女裙士，炒有点沙26惑0，属她以破为我龄在表藏扬他淋有财开力呢节。矩还问暑，那松老师忌你看拾我的蒙打扮纷有没倾有缺飞点，进我说砖看来态你是扎希望策我说央实话声了，骗他说怜，那忽事呀剩，我议说你永的打膏扮横积好，最基本给上属底于远泥看圣物诞树遥，近聪看吃冷错药跟那伙睛的。财女性糠佩戴完首饰总有一颈个基不本的赞原则驱那就跑是同率质同柄色阶内行隙看门羊道，乱外行靠看热绪闹，竭假如元你今漠天带蜜了一渠个黄棉金的颂胸针道，你纤的耳催环，沟项链箩就必堡须是撑黄金酸的。窃你的睛项链躁要是或白金米的，乘你的软戒指学，项唱链、丹手镯鼓就必敏须是旱白金航的，堪现在判时尚票女性评戴白距金，数你要奸是没建有白淋金的吹首饰取搭配星，白迈银的讯也可赴以，培没有固白银浩的不柄锈钢救的也腔型，积只要皆不怕震沉，我基本背也不道会被护敌人抽发现掏，蹲还有边就是汁刚才燕那位奉女士其的戒餐指戴弟得太竖多了炕，戒借指是牧身份炭的象面征，灾戴戒项指是目有讲衣究的症我们匹说要盗强调登青热焰节独奔顺次桌排列且就是秩青剧年小荷伙子庆――尿―热傲恋中雁――苍已婚移――躬独身慕主义抛新人怀培训旦第五笼项就用是鬼（5没）、仇专业建化销菜售流叮程培般训渡美国粉结果协管理气法议日本摔流程唱管理商法刃课间讲休息哭课泡间休勒息径课间颠休息萄上午悔结雁束冲（6神）、酿专业饭化销领售口纸才的难培训夹磨刀烛器－柔玉米振－黄帖金有硬价玉捷无价天岸黎回（覆7映）、挨情商沫与团佣队精宫神的安训练趣晃(谜我们鼓一起渐来分以析一勤个案炉例远:侦西游头记的螺取经晶团队遇的案执例)饶。案例：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。团队的组成很有意思唐僧作为项目经理PM，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极极端，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里。请分析：为了节约成本，我们需要你在这个团队里裁掉一个队员，你会裁掉哪一位？为什么？答:猪八戒因为企业团队建设人要把人分成几个层次分别是人员,人才,人物.在西游记团队中唐僧是人物,孙悟空是人才,猪八戒和沙增是普通人员.裁员一般要按照先人员.后人才再人物的原则,在人员中权衡利弊,猪八戒缺少踏实的职业道德(企业用人标准的2个尺度是职业道德和工作能力),所以决定开除猪八戒2、室外培训（1）、市场调研练习（或问路练习）《问卷设计》《搜集唇印》《奇异问路》《街头雕像》等等设计培训活动要得体（比如：能屈能伸的训练）（2）、老带新（3）、结对子二、其他专题培训一般我们在设计课程的时候要采用KASH＋心态转换训练相结合的手段K代表专业产品知识的讲解（让员工自己去感受与产品有关的知识，看谁搜集的与产品有关的知识多）A代表心态（积极，乐观，进取的心态，我一直提倡快乐营销）S代表技能（销售技能，服务技能，技术技能要熟知，我希望我训练过的业务员，不是在卖产品而是在卖知识，每一个业务员都是产品的销售专家与使用顾问，可以像消费者指导很多知识，甚至成为消费者的个人顾问）H代表习惯（在这里我们要增加时间管理，沟通管理，人际关系，公关礼仪的知识）心态转换的课程主要是与业务员互动的训练，比如体验销售，案例研讨，培训游戏，拓展训练等等三.验收理论+实践考试过鬼门关（某企业登报招聘业务员三个人一道考题）四.评定员工共级别定岗A＼B＼C三级员工五.培训结束仪式领导祝大家工作顺利六.员工培训日程表日期培训时间培训内容培训地培训人上午下午第三节企业老员工的在职培训惠普老员工培训主要培训哪两个方面？一是培养这些人的情商，让他们学会与他人合作，能在团队里发挥作用，而不是单兵作战二是让他们学习一些管理方面的入门知识，为将来走向管理岗位做准备，同时也让老员工自己做出判断：是否适合做管理人员，因为当老员工知道了管理人员都应该做什么的时候，就会有合理的期望值。一、企业老员工在职培训的课程设计1、情商培训（1）员工考评的标准EQ和IQ情商强调每个人的心都是一盆水，发怒时就会波澜壮阔，打破原有的平静。这个时候我们在看问题就不可观了。一家酒店的前台有3个非常可爱漂亮的女前台接待员，有一天他们单位来了一位（日本客人看前台服务生）语言技巧要灵活这既是语言技巧的问题也是情商的问题。（2）提高情商10大技巧1.注意同事关系的融恰从前，有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。爸爸说："从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子."日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说："儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。"插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。2、如果长的不好那就学会微笑吧。如果时尚学不好，就要学会纯朴。3、有时候我们需要明知故问我们学校的一位老师是教授会计的，同时在其他单位做兼职会计师，他干了30年的会计了，可是就是不会做假帐，老总总是他，没用，他就问我，说为什么偏要做假帐呢，我没有直接说，我只是希望他能明白一个道理，你做不做假帐，税务局的领导都会说你做得不好的，这是他们的工作，你要是都是好的，税务局不是要解体了吗？我又告诉他，我说我到很多企业去诊断，我发现现在的企业总是高薪聘请国外归来的会计师，老会计师，我告诉你，他们都是自以为是的家伙，早晚要帆船，他们只知道想尽一切办法，把账弄得天衣无缝，你越是这样，你死得越快，越能引起别人的注意，假的就是假的，要是真的追究起来，你们的企业不死才怪呢，过了你天这个老师要请我吃饭，说我的话对他帮助很大，我说怎么回事？他说我说的话他会去思考了。没几天他们单位领导和他说，明天税务局来查账，这会不要在出错了，我的这个朋友就说了，老板这会你放心吧，我早就整好了，保证没问题。税务局的人第二天一大早就来了，我的这个朋友，把事先准备好的账本，拿出5－6本，总帐，分帐分开来，直接摆在税务局的领导面前，然后说，我是30年的老会计了，我知道你们要来，我事先又仔细的察看了5遍。税务局的小孩就说了，你做了30年的会计，我只做3年，可是我每年走的企业多的都数不过来，什么样的会计没见过呀。我这个朋友有说，我做了30年的会计我知道你们要来，我事先又仔细的察看了5遍。税务察看了一会我这个朋友又说我做了30年的会计我知道你们要来，我事先又仔细的察看了5遍。就在这个时候，一个年轻人就说，这个地方怎么回事，我这个朋友惊讶极了，说我做了30年的会计我知道你们要来，我事先又仔细的察看了5遍。我都没看出来，你只做了3年，你就这麽厉害，你太厉害了，我服了。I服了YOU，我要拜你为师，我要请你吃饭，走走先吃饭去，晕轮效应产生了，账不查了，还成朋友了，我和大家讲，你必须弄出点小错误来，你要支持人家工作，不然，人家怎么完成任务压，查了好几天，一点毛病没查出来，他回去怎么交代呀，是同流合污了还是专业知识不扎实压。我以前就有一个毛病吃完肯德基之后，我习惯把我的这堆东西直接放到垃圾箱里，有一个朋友就说我，你这样不是在减轻清洁工的劳动，你是在让人家下岗压。人是社会的综合，走自己的路，让别人去说吧这是月球语言，我们要学会先适应，然后在标榜个性。4、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。5、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。6、要善于领会领导意图，和领导在一起的时候应该由领导先发言业务代表，办公室主任，经理一起走在路上去吃午餐，意外发现一个古董油灯(阿拉丁神灯)。他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中碰了出来。精灵说：「我通常都给每个人3个愿望，所以给你们每个人一人一个。」「我先！我先！」业务员抢着说：「我要到大连去，开着游艇，自在逍遥。」噗！她消失了。惊吓之后，「换我！换我！」办公室主任说：「我要在夏威夷，和女按摩师躺在沙滩上，还有喝不完的酒水喝饮料。」噗！他消失了。「好了!现在该你了!」精灵对经理说。经理说：「我只希望他们两个吃完午餐后回到办公室。」故事的寓意：请记住永远让你老板先说话。7。不要把过去的事全让人知道。8、与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。9、未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打”……10、学会珍惜眼前的幸福（知足常乐---无为）2、管理知识培训在惠普让老员工学习一些管理方面的入门知识，为将来走向管理岗位做准备，同时也让老员工自己做出判断：是否适合做管理人员，因为当老员工知道了管理人员都应该做什么的时候，就会有合理的期望值。在中国目前谈管理问题最难纵观历史长河在农业经济时代企业管理模式是官本位工业-经济时代是-钱本位知识经济时代是-人本位美国，日本都到了人本管理时代，我们还停立在官本位时代与人家差得太远要学我们就学做好的人本管理知识，有人说，我们单位也实在是是人本管理，可使就是留不住人才，似乎行业内部流行一句话，就是某某人可以称之为人才了就是他跳槽之日，其实，是我们对人本管理认识不够，使用错误，目前，人本管理有两大使用误区．第一．是模式误区----甲经理去问已经理管人之道------章鱼，蜈蚣硬性+弹性＝中国人本管理模式第二．用人误区-*-----三曰一曰不放心人生5大需求层次论二曰不放权三曰不放手管理之道----1理顺管理关系（贤者居上曹操刘备工者居下和尚的名片能者居中智者居侧内脑加外脑2建立理念（MI）客户就是上帝这句口号来自美国，到了日本之后就被改为客户就是天皇，到了中国之后我们该怎样改海尔—真诚到永远菲律谱----让我们做得更好爱多---我们一直在努力今日集团----一切美好从今日开始理念建设要朗朗上口便于传播.3、办公室政治培训入职多年的老员工的处事原则一．老员工要学会自我认知自知的两重含义（一）自知不仅仅是自己清楚自己的优势和劣势,自我定位。而且要清楚别人对自己的看法。在办公室里，自知的第一重含义是既清楚自己的位置，也清楚自己在别人眼里的分量。明白什么事该做什么事不能做，什么话该说什么话不能说。（二）自知的第二重含义是。定义自己未来的发展方向，根据自己的天赋与价值判断，做出长远的职业定位。二，正确处理朋友与领导的关系三\坦然面对年轻领导四\对待领导的两个误区误区一：上司是笨蛋如果下属从自己的专业角度来与上司作比较，那么上司的知识肯定不如自己丰富，就像你与他比较管理经验一样，你也没有他丰富。俗话说，仆人眼中无伟人。虽然上下级并非主仆关系，但随着与上司接触的增多，你发现更多的不是他的优点，而是他的缺点。你会发现，他其实不是你想像中的那样明察秋毫；他很容易被一些小诡计所欺骗；他的网络知识懂得不如你多；他的文章写得没你好，甚至还有错别字；他的业务能力还没有你强，他对下属的能力似乎也不那么清楚，竟然提拔了一个笨蛋……这是很多身为下属的人都会遇到的问题，特别是一些办事能力较强的下属，与上司近距离共事后，或多或少都会有这样的感觉：其实他并不比我高明多少，他凭什么能当我的上司。引起这种想法的主要原因，是因为思考问题的角度完全不同。误区二：上司不是人在出外活动的饭桌上，经常看到这样一种非常有趣的现象。下属不敢坐在上司的旁边，甚至不愿意与上司同桌。下属们的眼睛机敏地盯着上司往哪一张桌子坐，然后迅速地确认哪一张桌子离上司最远。离上司最远的几张桌子往往是最多人争抢的地方。通常会出现这样的状况，有几个人站着找不到地方坐，而上司身边依然有几个空着的位置，在上司的一再热情邀约下，他们才很不情愿地坐了下来。在吃饭过程中，没有上司的那些饭桌通常气氛热烈，风花雪月的无话不谈，酒也喝得特别高兴，而有上司的桌子则显得拘紧得多。4、专业知识培训以及全面思维的能力第四节培训经理如何策划组织企业员工培训一、企业培训的全流程（1）、培训前的准备工作培训计划制定、课程设置的选择、讲师选择、课室的安排、课程行政助理的确定(必须经过培训的工作人员)、提前请讲师准备培训材料、讲师介绍解说词、培训时间安排表、装订培训材料、培训前一天或两天布置培训教室（灯光调试、空调调试、座位的排列、测试视听设备、摆放学员的名牌、摆放培训材料及所需相应资料、文具、张贴地点和方向的提示牌、到机场或火车站迎接学员、协助办理住宿、举办欢迎宴会（2）、培训过程的控制与设计2．1公司总经理或副总经理到会讲话2．2培训经理讲话2．3介绍有关员工、讲师、紧急事项联络人2．4培训代表讲话2．5带领学员到培训教室2．6培训主管介绍培训讲师2．7简明课堂的纪律2．8进行“破冰”游戏2．9学员自我介绍2．10选举班长2．11讲师上课2．12拍学员集体照（3）接下来的数天内培训经理或负责人要积极做到3．1与学员共进茶点及午餐3．2与学员多接触和交流3．3对学员的要求作出及时反应3．4提示各种活动的日期3．5协助讲师的教学工作3．6制作学员通讯录(对经销商培训时用)3．7发放学员集体照3．8制作培训证明书3．9制作文凭盾牌(对经销商培训时用)（4）、培训最后一天的工作课程总结、收集评估表、准备结业宴会、座位安排、节目安排、交通安排、颁发结业证书及文凭盾牌、公司总经理或副总经理讲话、培训主管讲话、让学员主持晚宴节目、请任课讲师和工作人员一起参与结业宴会、送学员回宾馆休息、其他事项（5）培训后行政工作整理评估资料、回顾并检讨培训过程、跟踪评估、建立学员档案三、MBA经典案例分析《某企业一次失败的培训策划》某市A企业是一家非常有实力的企业，在大约两个月前，某培训公司（以下简称我们）受到A企业要请要做法律方面培训。很快培训公司就寻找到了一位知名律师，该律师各方面的背景得到了企业的认同，于是这次培训工作就开始了。一、培训前期准备为了让这次培训做得更好，我们专门做了员工需求调查，并且把调查结果向专家做了反馈。离培训还有1周左右，该企业负责培训的Y经理打来，询问为什么现在还没有培训的讲义资料。我心里一慌，赶紧询问讲义事宜，专家解释，由于这次培训实战性很强，主要是针对人员具体性的问题进行现场的解答与处理。在我的一再坚持下，专家说，这段时间非常忙，讲义可能准备不足，作为补救措施，现在市场上正好有这方面的书籍出版，可以给培训学员人手一册。我把这些情况向Y经理反馈，他自然是非常不乐意，凭着多年的培训经验，他感觉这样很不保险，没有讲义，将不能保证培训效果。他希望能重新换个专家，但由于临近培训，很难找到合适的专家。这次培训准备阶段的失误对我们人力资源工作者来说有很大的启示请大家记录一下：《企业培训前期准备阶段要注意的事项》

1.忽视了讲师甄选准备的几个原则。（1）讲师时间预定：优秀讲师的时间一般都比较宝贵，一定要提前预定，一些非常知名的讲师，课程甚至排到了1年之后。一般应提前2到3个月左右预约讲师。（2）讲师要多准备几个：由于不可预知的因素，有些讲师的时间可能会发生变化；另外，也由于有些讲师专业性方面不足等原因，可能需要重新更换。因此，在设计培训时，需要提前预约几个讲师，这样，一旦事情发生变化，就可以灵活更换。

2.忽视了培训调研和公司领导对培训的期望。只有调研，才会知道企业员工真的需要哪些知识？，只有讲授员工需要的知识才能促使员工自动自发的互动和参与其中。让学员带着问题来上课，培训的效果会更好一些。在调研中，不要忽视企业原来的培训情况及培训基础、曾经做过哪些培训、学员喜欢什么样的培训讲师、接受什么样的培训形式等。

3.忽视了向讲师介绍该企业学员的培训口味和企业要求。要把调研信息和企业各方面情况及时与讲师进行通报，让讲师了解企业的问题是什么、人员最关注哪些问题、有哪些避讳的话题等等。这些信息就要及时通知讲师。

4.忽略了培训资料准备。培训资料主要包括前期的讲义制作和后期的各类表格工具等。制作讲义需要注意的是，最好在培训前数十天就要求讲师发送讲义，这样做有几个好处：一是让讲师能充分准备，保证培训质量；另一方面是可以检查培训讲义内容，看看是否与企业现实情况相符合，不当之处可以提请讲师提前修改、增减内容，另外还可以让学员提前预习准备。在本案中出现讲师不做讲义的情况是比较少见的。二、培训开始前的检查培训开始前一天，我们到了H市，针对A企业的情况进行了再次确认，同时，针对培训现场进行了现场考察，了解了讲师对培训场地的要求，检查了各类培训器材的运行状况。总体来说，该企业这方面准备还是比较充分的。由于培训时间为期两天，我们需提前预订返程车票，但由于临近国庆，车票早在几天前预订一空。幸好天无绝人之路，售票处还有仅存的几张到我们邻近城市的机票，该企业财大气粗，于是赶紧买下了机票。在与专家的交流中，不幸的事情又发生了，由于专家近期忙于业务工作，结果课程还是没有来得及准备，他解释说，这些课程都是他耳熟能详的，现场发挥绝对没有问题。一听到这话，我的心凉了半截，暗地里后悔自己没跟讲师及时联络，这可如何是好？不行，绝对不能没有准备就去上课，这样对客户是极不负责任的。因此，我也顾不上讲师的疲劳，要求其把讲课提纲连夜拿出来，免得到时信马由缰、词不达意。在我的坚决要求下，讲师也不顾疲劳，连夜奋战，终于把一个粗略的提纲给拿了出来，这时已经是深夜了。启示：请大家记录一下：《企业培训开始之前要做哪些准备工作？》培训开始前需要准备的事情比较多，其中比较重要的是培训场所设施设备检查、培训前的事务准备以及与培训讲师的沟通等。

1.培训场所检查：主要检查各类培训器材及室内设备运行等。培训器材要求运行完好，如投影仪是否与电脑匹配、话筒是否好用（最好同时准备无线麦克等）、接线板是否足够等。另外，室内设备也是检查的一个大项，如是否通风良好，室内运行设备有无噪音、跑冒滴漏等（曾经到过一家企业，培训时空调不停地漏水，影响了培训）。另外，还需要注意桌椅的摆放是否符合培训的要求，有些培训，如沟通、团队等，需要做许多游戏，因此，需要按照分开的方式来摆放。所有这些检查都需要在培训前进行，培训最好提前半小时左右到现场检查调整一下，否则，临到培训时再发现问题，就会手忙脚乱，给学员的感觉就是组织不专业。2.培训事务准备的检查：这是一个比较繁杂的工作，有很多内容，如住宿安排、讲师接送、饮食安排、培训讲义打印下发、培训表格的准备、培训通知、特殊道具准备等等。为了能够让培训前事务准备充分，企业最好列一个培训事务准备清单，列清楚该准备哪些事项、哪些人负责、在什么时间准备好等。

3.讲师的准备：在培训开始前，需要与讲师再次沟通，把企业的要求、培训现状以及人员的情况再与讲师进行面对面的沟通，这样可以让讲师了解更深入。同时，倾听一下讲师的培训思路，看看其培训内容是否与企业相匹配，有哪些需要加强的，哪些需要修正的，就要求其抓紧时间修改补充完善，这样才能保证培训效果更佳。三、培训实施培训一开始讲师讲得还可以，他能把人员普遍反映的问题进行提纲挈领式的讲解，学员们开始时听得比较认真，但随着培训的进行，学员们开始有些骚动不安，有些人开始窃窃私语，也有些人开始进进出出。在培训中场休息时，与学员交流沟通，发现原来该企业经常做培训，学员们对互动式、游戏式培训比较感兴趣。老师虽讲得比较专业，但培训缺乏互动性，讲课语调又比较平淡，缺乏抑扬顿挫、充满激情的风格，学员们听着听着就开始走神。于是我们赶紧把学员的意见反馈给讲师，要求他变换一下讲课的风格，包括改变语音语调、增加案例，让培训活泼生动。讲师接受了我们的要求，但他临时调整风格明显感到比较做作，学员经过短时间的兴奋之后，又陷入了懒洋洋的状态，培训负责人Y经理明显露出了不悦的神态。上午培训一结束，我与Y经理经过紧急磋商，感觉到讲师再临时改变风格也强不到哪里去，经请示领导，Y经理决定压缩培训时间，由原来的两天压缩到一天半，与讲师协调，希望他再改变一下讲课风格。同时，我们也再次向学员强调了培训纪律，不允许培训时间进进出出、喧哗吵闹等。启示：《培训过程中要注意哪些细节》培训过程中有许多值得注意的细节，做不好很可能影响整个培训的进行。

1.组织者角色认知：许多培训组织者常常有这样一种想法，把课程确定好了，老师请来了，就松了一大口气，剩下的事情就万事大吉了，有一些培训组织人员把老师介绍完毕后就离开做自己的事情去了，任由老师去发挥，这样的想法和做法都蕴藏着很大的风险。在培训过程中，培训组织者起着相当重要的作用，他不仅是现场的组织者、参与者，也是讲师的协调者、学员信息的反馈者，保证整个培训顺利地进行下去。他需要调度整个培训现场的秩序，让培训从容有序。需要协调配合讲师，把学员气氛充分调动起来，需要帮助讲师处理各类难题甚至是尴尬问题。需要把学员的意见、要求反馈给讲师，做到上下沟通。如果培训组织者把讲师和学员晾在一边，一旦讲师或学员出了问题，恐怕就很难收场。在这里，Y经理的处置是非常恰当的。因为培训一旦开始，能够圆满地进行下去是最主要的。针对本次出现的情况，可能的后果就是学员都纷纷离去，培训就会趋于失败。因此，Y经理及时缩短讲师培训时间，变换培训形式，是克服讲师效果不好的一个好方法。

2.培训现场的纪律也是影响培训效果的一个重要因素。培训学员进进出出，培训现场窃窃私语，睡觉、打呵欠等等，都会影响培训学员乃至培训讲师的情绪。因此，培训组织者需要及时宣布纪律，严格考勤，不能让培训现场乱成一团。四、培训继续我们对培训调整及对讲师的劝告发生了作用，等到下午培训的时候，讲师开始大幅调整培训方式，有意识地让学员来提问，他做解答；同时，他也要求学员们把自己身边的故事、困惑的事情讲出来，他做现场解答。大家你一言我一语，纷纷讨论起来，讲师也时不时地进行点评，培训气氛达到了一个高潮，这时Y经理脸上也露出了难得的笑容。大概是讲师感觉到这种讨论互动的形式挺好，因此就一直采用这种形式，学员们越讨论越热烈，慢慢地培训讨论开始偏离主题，而讲师也信马由缰。这种情况引起了Y经理的警觉。培训中场休息，Y经理赶紧与讲师沟通，让其把握培训的主题，讨论要始终围绕着企业关注的重点进行。同时，培训的花样可以再多一些，游戏、讲解等等都可以穿插进行。讲师又开始了讲解，偶尔再穿插一些讨论等。这时，随着太阳慢慢地挪到了西方，照射到学员们的脸上，让人昏昏欲睡（原来窗户没装窗帘），不少学员开始打哈欠。培训慢慢地又陷入了沉寂