SURE网络营销理论

SURE网络营销理论网络营销理论01口碑扩散路径营销关系融合精准营销目录030204基本信息SURE网络营销理论是基于互联网商业环境提出的一项新的营销思想，又称SURE互联网营销理论。SURE分别代表口碑扩（Spreading）、关系融合（Unification）、路径营销（Route）和精准营销（Exactness）四个营销推广途径，是四个英文代表词第一个字母的组合。口碑扩散口碑扩散互联网时代，消费者之间利用社交媒体、即时通讯等工具相互频繁联系，关于品牌的口碑也因此常在互联网上快速扩散。今天，传统大众媒体日渐式微，口碑在互联网营销中发挥越来越重要的作用。SURE网络营销理论从内容营销、病毒式营销、用户体验、真诚营销等维度来讨论如何通过互联网扩散口碑。内容营销是口碑的前提。互联网世界里，消费者自主接收外界信息。有了有趣或实用的内容，消费者才愿意**企业的**，阅读企业的**，下载企业的APP。如果内容空洞无物，消费者会将企业挡在门外，拒绝在线**企业的品牌信息，更遑论什么口碑了。病毒式营销借助社交媒体和即时通讯工具传播品牌口碑，让口碑犹如病毒复制般地在消费者之间大规模扩散。如果说内容营销是设法让消费者阅读品牌的信息，病毒式营销则更进一步，试图让消费者在网上“转发”品牌内容，一传百、百传万地扩散品牌口碑。用户体验，作为用户使用产品的主观感受，是口碑扩散的重要基础。没有好的用户体验，就不会有口碑。超预期的美好体验能促使用户在社交媒体上“尖叫”，为品牌创造口碑。卓越的用户体验，让口碑持续发酵。真诚营销，作为一种商业价值观，是互联网环境下口碑扩散的保证。真诚营销，就是摒弃传统的忽悠式营销思维，保持真实、透明、平等和信任的态度与消费者沟通，从而取信于消费者的经营哲学。在互联网时代，商业环境越来越透明，消费者日益耳聪目明；没有真诚，企业就难以取信于消费者，也难让消费者持久地为你传颂口碑。关系融合关系融合企业与消费者之间的关系对消费者行为有重大影响。在传统工业社会，企业通过层层的代理商、零售商销售产品。传统企业往往不知道自己的客户是谁、在哪里、如何联系。因此，传统企业与消费者之间的关系处于“失联”状态。而到了互联网时代，企业可借助应用软件、社交媒体等形式与消费者在线连接。连接，就可能产生热络的互动。而互动，则进一步加深企业与消费者之间的关系，帮助品牌赢得消费者的认同，从而造就粉丝。不同于传统的疏离的客户关系，粉丝蕴意客户与企业间的紧密关系。互联网时代，粉丝不仅会在企业引导下深化和扩大消费，还可以为企业传播口碑，甚至借助意见参与、投票、众包等形式，帮助品牌自我完善。这些作用机制，最终导致企业与粉丝客户关系逐渐融合。SURE网络营销理论认为，企业与粉丝间的关系融合分为逐渐递进的三个步骤。与客户在线连接是关系融合的第一步。在线连接为企业创造了一种时时可以与客户沟通交流的机制，企业与客户因此不再“失联”。在线连接尽可能多的用户，成为互联网营销的直接目标。互动是将客户转化为粉丝的中间环节，是关系融合的第二步。互联网时代，企业通过富有内容、体验和真诚的在线互动，引导客户逐渐认同品牌继而成为粉丝。路径营销路径营销传统社会的消费者只能被动接收广告等营销信息。而到了互联网时代，借助搜索引擎等工具，消费者开始主动、积极地搜索信息。营销因此被赋予一项新的任务，就是在消费者的搜索路径上向他们营销。消费者搜到哪里，企业就应该营销到那里。路径营销，即在于应对主动搜索的消费者，在其搜索经过的各个互联网环节向他们营销，让品牌信息在此更好地展示，更丰富地为消费者触及和感知，引导正在搜索的消费者转化为购买者。SURE网络营销理论认为，互联网入口、搜索引擎和信息节点三个环节是路径营销的关键所在。消费者生活在现实世界里。当他们从现实世界登入互联网时，必然经过浏览器、二维码等互联网入口。这些入口也应是企业寻机营销、争取消费者的场所。在这些入口处积极营销，将消费者源源不断地吸引上线并连接到品牌的APP应用、官网和其他在线内容，才能继而推动粉丝互动、口碑扩散以及精准营销。在通过入口登陆上网后，消费者下一步往往就是通过搜索引擎搜索信息。经过搜索，消费者看到的可能是多达几千甚至几万个的搜索结果条目。毫无疑问，排在最前面的条目最可能被消费者**。提升品牌在搜索结果页的自然排名名次，是互联网时代企业的一项重要营销课题。搜索引擎优化，就是在研究搜索引擎算法规则的前提下，借助网页内容组织和其他相关元素，提升品牌关联网页在搜索结果页自然排名的营销方式。精准营销精准营销互联网倚重口碑、粉丝这类须由消费者参与的新营销方法。然而，现实中有些产品天然地难以吸引消费者**，更谈不上让消费者参与。针对这些产品，口碑、粉丝这类营销方法难以推行，互联网营销还不得不倚重广告、软文这类单方面、强制性的推广手段。互联网上的单方面营销推广，如广告，应当遵循一对一的精准营销理念，向消费者推广其个人感兴趣的商业信息。只有这样，推广到消费者端的品牌信息才不会千篇一律，才能有效化解消费者对商业信息的抵触情绪。与此同时，不同于线下商业环境，互联网可以自动识别个体消费者虚拟身份，并且记录、跟踪和分析他们个人的互联网行为数据。所有这些，都为互联网精准营销创造了技术条件。SURE网络营销理论认为，互联网上的营销推广，应当基于数据乃至大数据技术，从推广对象、媒体投放和效果测量三个角度追求精准；努力做到以精准的内容、精准的媒介和投放规模，向精准的对象推