营销题库（第三批）题库（491道）

营销题库（第三批）

1、（）是指电力产品的价格体现。一一［单选题］

A电价

B电费

C电能

D电量

正确答案：A

2、用户暂停，须在（）天前向供电企业提出申请。一一［单选题］

A3

B5

C7

D15

正确答案：B

3、《供电营业规则》第六十七条规定:应将停电的用户、原因、时间报（）批准。批准权限

和程序由省电网经营企业制定。一一［单选题］

A班组长

B营销部主任

C主管领导

D本单位负责人

正确答案：D

4、《供电营业规则》第六十七条规定:在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用

户的停电，应将停电通知书报送（）一一［单选题］

A上级电力管理部门

B同级电力管理部门

C营销部

D主管部门

正确答案：B

5、《供电营业规则》中指出:逾期未交付电费的，自逾期之日计算超过（）经催交仍未交付

电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电.——［单选题］

A10天

B15天

C20天

D30天

正确答案：D

6、供电企业供电的额定率为交流（）赫兹。一一［单选题］

A50

B60

C40

D45

正确答案：A

7、用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。一一［单选题］

A10

B20

C30

D40

正确答案：A

8、供电企业低压供电的单项额定电压为（）伏。一一［单选题］

A220

B200

C380

D300

正确答案：A

9、用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。一一［单选题］

A5

B7

C10

D15

正确答案：A

10、电力生产企业依法实行自主经营，自负盈亏，并接受的（）监督。一一［单选题］

A电力建设企业

B电力管理部门

C电网经营企业

D以上都选

正确答案：B

11、供电企业低压供电的三项额定电压为（）伏。一一［单选题］

A110

B220

C380

D400

正确答案：C

12、供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、抄表、

收费、咨询、处理设备缺陷、抢修或宣传服务，属于日常营业服务中（）一一匚单选题］

A柜台服务

B现场服务C.咨询服务D.电力急修服务

正确答案：B

13、通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查

询服务，属于日常营业服务中（）一一匚单选题］

A柜台服务

B现场服务

C咨询服务

D电力急修服务

正确答案：C

14、实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务，属于日常

营业服务中（）一一匚单选题］

A柜台服务

B现场服务

C咨询服务

D特别服务

正确答案：D

15、人民币的符号为（）。一一［单选题］

A¥

B$

C£

D§

正确答案：A

16、（）是电力市场营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。一［单选

题］

A咨询服务

B故障报修

C业扩报装

0交电费便捷服务

正确答案：C

17、电力企业在营销活动中通过保证连续供电，电能质量好，价格合理,购买手续简单,结算方便

等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于（）一一［单选题］

A形象销售策略

B优质服务策略

C市场开拓策略

D推进需求侧管理策略

正确答案：B

18、供电服务品质是电网企业的（）与服务满足客户需求的程度。一一匚单选题］

A电能质量

B抢修服务

C市场营销

D电能供应

正确答案：D

19、客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起（）改变时，允许办理改类手续。一一

［单选题］

A用电地址

B电压等级

C电价类别

D用电容量

正确答案：C

20、用电客户（）将自己专用变压器容量自行转供他人使用。一［单选题］

A不得

B可以

C酌情

D批准

正确答案：A

21、按照《供电服务“十项承诺”》客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电

通知书。——［单选题］

A3

B5

C6

D7

正确答案：D

22、按照《供电服务“十项承诺”》提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的

时间一般不超过;城区范围（）；农村地区（）分钟;特殊边远地区（）小时。一一［单选题］

A30,90,2

B45,90,2

C45,90,3

D45,90,3

正确答案：B

23、按照《供电服务“十项承诺”》城乡居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并

办理相关手续后，（）个工作日内送电。一［单选题］

A3

B4

C5

D7

正确答案：C

24、（）是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客

户满意度，持续为客户创造价值。一一［单选题］

A《国家电网公司供电服务“十项承诺”》

B《国家电网公司员工服务“十个不准”》

C《员工职业道德规范》

D《员工守则》

正确答案：A

25、（）是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。一一［单选题］

A《国家电网公司供电服务“十项承诺”》

B《国家电网公司员工服务“十个不准”》

C《员工职业道德规范》

D《员工守则》

正确答案：B

26、对员工品质的基本要求是()，发扬主人翁精神。一一［单选题］

A爱岗敬业

B礼貌待人

C拖拉推诿

D以上均不是

正确答案：A

27、职业道德基础行为规范包含()、技能、纪律等方面的内容。——［单选题］

A品德

B品质

C品行

D品味

正确答案：B

28、()是电网企业生存和发展的基础一一［单选题］

A团结互助

B爱岗敬业

C电能质量和服务质量

D以上均不是

正确答案：C

29、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装()»——［单选题］

A单相电能表

B三相三线电能表

C三相四线电能表

0三相复费率电能表

正确答案：A

30、居民使用的单相电能表的工作电压是()V。一一［单选题］

A100

B220

C380

D10

正确答案：B

31、()就是电力企业在不断变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的,通过电

力企业一系列与市场有关的经营活动,提供满足需要的电力产品和相应的服务,从而实现电力企

业开拓市场、占领市场的目标。一一［单选题］

A电力产品

B电力市场营销

C电力生产

D电力发展

正确答案：B

32、忠诚企业热爱电力事业，践行()，宣传贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。——［单

选题］

A四个服务

B四个宗旨

C十项承诺D.十个不准

正确答案：B

33、坚持办事公道，必须做到()一一［单选题］

A坚持真理

B自我牺牲

C舍己为人

D见义勇为

正确答案：A

34、关于诚实守信的说法，你认为不正确的是()一一［单选题］

A诚实守信是市场经济法则

B诚实守信是企业的无形资产

C诚实守信是为人之本

D奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

正确答案：D

35、关于职业道德，正确的说法是()一一［单选题］

A职业道德有助于增强企业凝聚力,但无助于促进企业技术进步

B职业道德有助于提高劳动生产率,但无助于降低生产成本

C职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力

D职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象

正确答案：C

36、在企业生产经营中，员工之间团结互助的要求包括0——［单选题］

A讲究合作,避免竞争

B平等交流,平等对话

C互相学习，共同提高

D以上三点全都是

正确答案：D

37、营业厅收取电费现金送存的一般程序是：由收费人员清点票币，账款核对无误后,填写现金

缴款单存入（）.一一［单选题］

A单位

B基本户

C工程账户

D电费专户

正确答案：D

38、1021.31元，大写金额正确的是（）。——［单选题］

A壹仟零二拾壹元叁角壹分

B壹仟零贰拾壹元三角壹分

C壹仟贰拾壹元叁角壹分

D壹仟零贰拾壹元叁角壹分

正确答案：D

39、现金送存人员不得少于（）人一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

40、收取的（）原则上应当天存入银行一一［单选题］

A现金

B支票

C电汇

D倒划

正确答案：A

41、当日收取的电费资金当日缴存银行。原则上一张款项交接单只允许对应（）张现金缴

款单或张进账单。当多个收费员同时收取同一笔款项时，一张缴款单对应多张款项交接单。-

一［单选题］

A—

B两

C三

D多

正确答案：A

42、在企业的所有各项资产中，（）的流动性最强。一一［单选题］

A支票

B银行承兑汇票

C现金

D债券

正确答案：C

43、原则上营业厅每位收费员每个现金日结对应（）张现金缴款单。一一匚单选题］

A1

B2

C3

D多张

正确答案：A

44、银行承兑汇票到期，如果承兑申请人无力支付票据款，应由（）一一［单选题］

A承兑银行付款

B购销双方自行处理

C可以延期付款

D票据作废

正确答案：A

45、接听电话中要求（）«一一［单选题］

A多使用简略语以提高效率

B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调

D不必注意姿态表情

正确答案：B

46、要真正使客户满意，应该以（）为标准。一一匚单选题］

A企业的服务标准

B行业的服务标准

C客户的标准

D优秀服务企业的标准

正确答案：C

47、故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。一一［单选题］

A违章用电

B破坏电力设施

C窃电

D扰乱用电秩序

正确答案：C

48、电度电价是指按用户（）计算的电价。一一［单选题］

A用电容量

B用电度数

C用电性质

D用电时间

正确答案：B

49、在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价

类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。一［单选题］

A与客户协商每月定量计量

B装设总的用电计量装置

C多月计量用电量

D在方便的位置装设计量装置

正确答案：B

50、窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费一一［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：B

51、某企业客户因购买了新的生产设备,原有变压器容量已不能满足用电需要,该客户应办理

（）业务。一一匚单选题］

A新装

B增容

C分户

D减容

正确答案：B

52、（）对供电可靠性要求最高。——［单选题］

A—•级负荷

B二级负荷

C三级负荷

D四级负荷

正确答案：A

53、高压供电客户在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下,应同时考虑减少电网的无功

损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（）一一［单选题］

A70%-75%

B65%-70%

C75%-80%

D60%-70%

正确答案：A

54、电力网的电能损耗率简称。（）一一［单选题］

A损失率

B电能率

C线损率

D损耗率

正确答案：C

55、统计线损率来源于从电能计量装置上读取的（）数值和读取数值的时间一一［单选题］

A电流

B电压

C电阻

D电量

正确答案：D

56、线损计算公式为:线损电量=（）-售电量一一［单选题］

A发电量

B用电量

C供电量

D损失电量

正确答案：C

57、农村线路供电半径一般应满足:380V线路不大于（）kmo一一［单选题］

A0.5

B0.6

C0.7

D0.8

正确答案：A

58、有一低压动力用户，装有一台三相24KW的电动机,功率因数为0.8,运行10小时耗用电量

为()——［单选题］

A192

B240

C300

D400

正确答案：B

59、如听到运行中的变压器发生均匀的“嗡嗡”声则说明（）。一一匚单选题］

A变压器正常

B绕组有缺陷

C铁芯有缺陷

D负载电流过大

正确答案：A

60、自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程

序停止供电。一一［单选题］

A150

B30H

C45日

D60

正确答案：B

61、（）是与企业直接进行商品交换的人或群体。一一［单选题］

A购买者

B消费者

C客户

D员工

正确答案：C

62、根据《供电营业规则》，用户的无功电力应（一一［单选题］

A就地平衡

B分组补偿

C集中补偿

D集中平衡。

正确答案：A

63、家用电器电视机的平均使用年限为（）,——［单选题］

A8年

B10年

C12年

D15年

正确答案：B

64、在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。一一［单选题］

A高供高计

B高供低计

C低供低计

D高供高计和低供低计

正确答案：B

65、《供电营业规则》规定，用户设备容量在（）皿以下者•，一般采用低压供电。一一［单选

题］

A50

B100

C200

D250。

正确答案：B

66、下列哪些不属于医院的一级负荷（）。一一［单选题］

A客梯用电

B手术室用电

CI病房

DU病房

正确答案：A

67、用电负荷是指客户电气设备所需用的（）o—［单选题］

A电流

B电功率

C电压

D电能

正确答案：B

68、（）对供电可靠性要求最高。一一［单选题］

A一级负荷

B二级负荷

C三级负荷

D四级负荷

正确答案：A

69、客户的用电设备在某一时刻实际消耗的（）的总和，称为用电负荷一一［单选题］

A电压

B电量

C功率

D电流

正确答案：C

70、用电可靠性的重要程度划分，用电负荷分为（）个等级.一一［单选题］

A—

B二

C三

D四

正确答案：C

71、根据《供配电设计规范》，电力负荷根据对供电可靠性的要求及中断供电在对人身安全、

经济损失上所造成的影响程度分为（）类。一一［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：B

72、根据《供配电设计规范》，中断供电将在经济上造成较大（）的用电负荷属二级负荷。

——［单选题］

A影响

B损失

C混乱

D损坏

正确答案：B

73、有线广播站动力用电应按（）电价计费。——［单选题］

A一般工商业及其它

B居民生活

C大工业

D单一制

正确答案：A

74、电力客户申请用电是（）赋予的一项权利。一一［单选题］

A供电营业规则

B中华人民共和国电力法

C电力监管条例

D供电服务承诺

正确答案：B

75、国家提倡（）与电网、电网与电网并网运行。一一［单选题］

A电力生产企业

B发电企业

C电力公司

D售电企业

正确答案：B

76、判断电灯的耗电量大小，应该看灯泡上标注的（）一一［单选题］

A电压

B电流

C电源

D瓦数

正确答案：D

77、（）应当依法对供电用电活动进行监督检查，受理单位和个人投诉,依法查处供电用电违

法行为。——［单选题］

A市纪律检察委员会

B市政府

C市发展和改革委员会

D电力管理部门

正确答案：D

78、供电企业应当履行（）义务，接受社会监督,提高供电服务水平。一一［单选题］

A优质服务

B社会服务

C社会普遍服务

D为人民服务

正确答案：C

79、95598受理客户举报时（）不是必填项。一一［单选题］

A举报内容

B举报类型

C匿名标志

D联系地址

正确答案：D

80、95598举报类别不包括（）»——［单选题］

A违章窃电

B停电报修

C违约用电

D行风廉政

正确答案：B

81、同一件事件客户催办次数原则不超过（）o——［单选题］

A2次

B3次

C4次

D6次

正确答案：C

82、规范投诉举报处理程序，建立严格（）制度。一一［单选题］

A供电服务投诉举报管理

B供电服务管理

C投诉举报管理

0供电投诉举报管理

正确答案：A

83、《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开（）。一一［单选

A投诉电话

B投诉过程

C投诉分类

D监管电话

正确答案：A

84、建立对投诉举报客户的（）制度。一一［单选题］

A回访

B满意度调查

C回复处理

D工作

正确答案：A

85、抄表员发现用户用电性质，行业分类与实际不符时应（）.一一［单选题］

A立即停电

B进行罚款

C提出处理意见，按程序上报

D中止供电

正确答案：C

86、以下哪个不属于业务扩充工作的流程（）——［单选题］

A预估定供电方案

B装表接电

C签订供用电合同及有关协议

D资料建档。

正确答案：A

87、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。一一［单选题］

A安装

B合理施工

C用电业务

D竣工检验

正确答案：C

88、供电企业必须经过（）以后才能确定供电方案。一一［单选题］

A中间检查

B受理申请

C签订供用电合同

D现场勘察

正确答案：D

89、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动进行贸易结算的货币表现形式,是

电力商品（）的总称。一一［单选题］

A价格

B价值

C资产

D资本

正确答案：A

90、学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。一一［单选题］

A居民

B非居民

C非工业

D普通工业

正确答案：D

91、95598业务回访统计考核业务类型不包括（）。一一［单选题］

A故障报修

B投诉

C高压业扩工程

D咨询

正确答案：D

92、已收取的电费可以冲正的时间段为（）。——［单选题］

A收费日结前

B收费日结后

C解款确认后

D到账确认后

正确答案：A

93、（）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

——［单选题］

A电费发票

B电费收据

C计算清单

D结算凭证

正确答案：A

94、用电客户缴纳电费无欠费后，供电企业可以向（）开具增值税专用发票。一一［单选题］

A居民客户

B银行

C有增值税一般纳税人资格的用电客户

D商业客户

正确答案：C

95、收费员在收缴用户电费完成后,而且没有形成日结的情况下，发现此次交易存在某些问题,

那么可以通过（）。一一。单选题］

A冲正

B退费

C退票

D不处理

正确答案：A

96、（）是收费员带着打印好的电费发票和用户清单到客户现场或设置的收费点收取电费的

收费方式,收费结束后,核对所收款项,在系统里进行销账。一一［单选题］

A银行代收

B银行转账

C坐收

D走收

正确答案：D

97、95598业务受理工单派发及时时限要求,一般故障报修0以内派发。一一［单选题］

A1分钟

B2分钟

C3分钟

D4分钟

正确答案：D

98、抄表周期一般（）一次。一一匚单选题］

A每季

B半年

C每年

D每月

正确答案：D

99、对用电客户执行两部制电价的优越性，在于发挥了价格的（）o——［单选题］

A调整作用

B降低作用

C杠杆作用

D补偿作用

正确答案：C

100、当月应收但未收到的电费应（）.——［单选题］

A从应收电费报表中扣除

B在营业收支汇总表的欠费项目中反映

C不在营业收支汇总表中反映,另作报表上报

D不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理

正确答案：B

101、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销（2015）70号）

要求,精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序,减少（）。一一［单选题］

A流程环节

B收费项目

C客户临柜次数

D审批环节

正确答案：C

102、《供电营业规则》第三十三条规定:用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续

者，供电企业须以销户（）其用电。一一［单选题］

A停止

B终止

C中止

D协商

正确答案：B

103、供电设施计划检修需要停电时,应提前7天通知（）或进行公告。一一「单选题］

A大用户

B物业

C用户

D村委会

正确答案：c

104、用户连续六个月不用电,也不申请办理（）用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。-

一［单选题］

A暂缓

B暂停

C停电

正确答案：B

105、《供电营业规则》规定，高压供电方案的有效期是（）。一一［单选题］

A三个月

B半年

C一年

D二年。

正确答案：C

106、《供电营业规则》规定:供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电

者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。一一［单选题］

A5倍以下

B5倍

C3倍以下

D3倍。

正确答案：D

107、供电营业规则规定:在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,应达到lOOkVA及

以上高压供电的用户功率因数为（）以上。一一［单选题］

A0.90

B0.85

C0.80

D0.75。

正确答案：A

108、《供电营业规则》规定，在用电地址、用电类别、（）不变，且其受电装置具备分装的

条件时,允许办理分户——［单选题］

A供电点

B用电容量

C用电性质

D用电方式

正确答案：B

109、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）内回复。——［单选题］

A3个工作日

B5个工作日

C7个工作日

D10个工作日

正确答案：A

110.对故障报修，在修复后必须及时进行（），听取意见和建议。一一匚单选题］

A回访

B回单

C归档

D汇总

正确答案：A

111.抄表工作是电费抄、核收工作环节的第一道工序，（）管理十分重要。一一［单选题］

A电价

B售电量

C电费

D电能表

正确答案：C

112、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节。一一匚单.选题］

A票据

B电价

C电费

D台帐

正确答案：C

113、电费违约金是对不按规定期限而逾期交付电费的用户所增付利息的部分（）。——［单

选题］

A补偿

B开支

C营业外收入

D资金

正确答案：A

114、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）

退还和补收电费。一一［单选题］

A实用电量

B设备容量

C起止时间

D用电类别

正确答案：C

115、私自迁移供电企业的用电计量装置者，属于居民用户的，应承担每次（）元的违约使用

电费。一一匚单选题］

A300元

B500元

C800元

D100元

正确答案：B

116、未经供电企业同意，擅自供出电源的,除当即拆除接线外,应承担其供出电源容量每千瓦

（）的违约使用电费。一一［单选题］

A100元

B300元

C500元D.800元

正确答案：C

117、供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）内，将停电通知书送达用户。一一［单选题］

A3~7天

B2~5天

C「3天

D1天

正确答案：A

118,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过（）。——［单选题］

A一年

B三个月

C六个月

D两个月

正确答案：C

119、在进行专变终端安装时，终端所控制的开关在终端电源（）。一一［单选题］

A之后

B之前

C前后均可

D不分前后

正确答案：A

120、专变采集终端和集中器在存储历史日数据时，应存储最近（）日数据。一一［单选题］

A15天

B30天

C31天

D62天

正确答案：D

121、采集数据与实际数据不一致的现象指（）。一一匚单选题］

A表计故障

B表计倒走

C表计飞走

D数据采集错误

正确答案：D

122、采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表的数据信息的现象指（）。——［单选题］

A数据采集失败

B终端离线

C终端频繁登录主站

D终端断电

正确答案：A

123、采集终端频繁切换在线、离线状态的现象指（）.一一［单选题］

A终端离线

B终端损坏

C终端频繁登录主站

D终端断电

正确答案：C

124、终端无法正常登录采集系统主站的现象指（）。——［单选题］

A终端断电

B终端离线

C终端故障

D终端损坏

正确答案：B

125、采集终端出现漏报、错报或频繁上报重要事件的现象指（）«——［单选题］

A事件上报异常

B终端故障

C终端事件偏差

D数据采集错误

正确答案：A

126、台区供电半径过大，可能导致的后果有（）。一一［单选题］

A终端抄错表

B载波或微功率信号衰减严重

C远程通信信号弱

D终端供电电压低

正确答案：B

127、（）指主站系统收集回来的采集终端数据出现异常,表现为主站收集采集终端采集的电

力用户用电信息的全部或部分采集数据的正确性不能满足要求,或者采集数据不完整存在缺漏

项。一一［单选题］

A终端内存溢出

B供电异常

C远程通信异常

D采集数据异常

正确答案：D

128、（）指主站系统与采集终端无法进行有效通信，即通信失败或成功率低,表现为运行主

站不能有效收集采集终端采集的电力用户用电信息的全部或部分数据。一［单选题］

A终端内存溢出

B供电异常

C远程通信异常

D采集数据异常

正确答案：C

129、采集系统通信信道建设基本完成，可提请（）。一一［单选题］

A竣工验收

B阶段性验收

C自验收

D整体验收

正确答案：B

130、甄别采集故障现象时，应优先排查（）。一一［单选题］

A主站

B远程通信信道

C采集终端

D智能电能表

正确答案：A

131、线路设备巡视时应对照规程的要求做好巡视检查和（）工作。一一［单选题］

A后期

B记录

C资料

D台账

正确答案：B

132、供电所设备评级标准管理中，存在（），直接影响运行和人身安全，必须尽快处理的设备。

——［单选题］

A一般缺陷

B紧急缺陷

C重大缺陷

D特大缺陷

正确答案：C

133、采集设备软件升级应以（）方式为主。——［单选题］

A现场升级

B远程升级

C试点升级

D备份升级

正确答案：B

134、若集中器上行通信模块故障，出现（）情况。一［单选题］

A终端在线，成功率波动明显

B终端在线,成功率为0

C终端在线,成功率为原来一半

D终端断线,成功率为0

正确答案：D

135、召测GPRS终端数据超时的原因可能是一一［单选题］

A终端掉电

BGPRS终端未上线

CGPRS通讯模块损坏

D以上情况都有可能

正确答案：D

136、终端可采集数据，但不能遥控跳闸,其原因不可能是一一［单选题］

A用户开关失去控制电源

B远程通信故障

C终端输出模块有问题

D跳闸回路断线

正确答案：B

137、采集终端可以实现电能表数据的采集、数据管理、（）以及转发或执行控制命令的设

备。一一匚单选题］

A数据有线传输

B数据双向传输

C数据单向传输

0数据无线传输

正确答案：B

138、一月内连续两次校时后，时钟偏差仍大于（）分钟的采集终端或电能表视为存在故障,

立即进行处理。一［单选题］

A1

B2

C3

D5

正确答案：D

139、电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（兀一一［单选题］

A0.98

B1

C0.95

D90

正确答案：B

140.安全生产监督管理机构对有根据认为不符合国家安全标准的设施、设备、器材，有权予以

查封或者扣押，并应当在（）日内依法作出处理决定。一一［单选题］

A5

B10

C15

D20

正确答案：C

141、发生因工伤亡及未遂事故后,要保护好现场，并立即上报有关部门或领导,并采取有效处理

措施是（）的安全职责。一一［单选题］

A工作负责人

B安全员

C班组长

D工作许可人

正确答案：C

142、在进行监督检查时，应有（）名以上的执法人员。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

143、高压供电方案的有效期为（）年。一一［单选题］

A一年

B两年

C三年

D四年

正确答案：A

144、供电方案主要是解决（）对用户的供电应供多少、怎么供的问题。一一匚单选题］

A电力管理部门

B供电企业C.变电所D.发电厂

正确答案：B

145、供电企业可以向（）电力客户开具增值税专用发票。一一［单选题］

A大工业

B容量在lOOkW以上的

C商业

D有增值税一般纳税人资格的

正确答案：D

146、基本电费的计收方式有（）,一一［单选题］

A1种

B2种

C3种

D4种

正确答案：B

147、若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，则该行为称为（）。一一［单选题］

A窃电

B违约用电

C正常增容

D计划外用电

正确答案：B

148、国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结

工单。一一［单选题］

A一次性告知

B首问负责制

C不推诿

D不搪塞

正确答案：B

149、供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。-

［单选题］

A厕所位置

B用电口号

C企业经营状况

D收费标准

正确答案：D

150、《中华人民共和国电力法》规定，由国务院物价行政主管部门核准的互供电价范围为（）。

——［单选题］

A跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间

B省级电网和独立电网之间的互供电价

C独立电网与独立电网之间的互供电价

D省级电网和省级电网之间

正确答案：A

151、《供电服务规范》规定,员工行为举止应做到（）——［多选题］

A自然

B文雅

C端庄

D大方

正确答案:ABCD

152、通话结束，应0挂断电话一一［多选题］

A须等客户先挂断电话后再挂电话

B不必等客户先挂断电话后再挂电话

C不可强行挂断

D急忙挂断

正确答案：ABC

153、电能替代战略的内涵是（）一一［多选题］

A以电代煤

B以电代油

C电从远方来

D来的是清洁电

正确答案：ABCD

154、供电企业应当按照国家核准的（）和（），向用户计收电费。一一［多选题］

A电价

B电能计量装置的记录量

C电费

D抄表

正确答案：AB

155、影响计量的主要参数包括（）。——［多选题］

A新装出电能表位数

B新表装出表底示数

C拆回止码

D计量装置综合倍率

正确答案:ABCD

156、影响计量的主要参数包括（）。一一［多选题］

A新装出电能表位数

B新表装出表底示数

C拆回止码

D计量装置综合倍率

正确答案：ABCD

157、电费回收工作中要发扬的“三千精神”是指（）.一一［多选题］

A千方百计

B千言万语

C千谎百计

D千辛万苦

正确答案:ABCD

158、以下关于委托代收机构代收费合作要求，说法正确的有（）——［多选题］

A代收机构不得限定客户缴费金额上限

B不允许代收机构代收网点以收缴电费为由，强制用户合并缴纳代收手续费等其他费用

C代收机构必须严格按照协议时间营业

D在维稳治安等特殊情况下，代收机构必须配合委托单位开展代收费业务

正确答案:ABCD

159、关于自助终端清机的说法正确的有（）一一［多选题］

A穿墙式自助终端应每日进行清机

B穿墙式自助终端清机开始之前应暂停使用自助终端

C清机操作步骤：依次点击屏幕四个角，输入账号密码后点击“终端对账”，点击“对账”按

钮，打印对账信息凭条

D终端清机不得少于两人且钞箱取出后应及时在有监控的位置进行点钞并妥善保管,与营销系

统日结数据核对无误后及时交存银行

正确答案：ABCD

160、公司银行账户开立、变更、撤销管理遵循（）原则。一一［多选题］

A逐级审核

B分级备案

C银行规定

D公司规定

正确答案：AB

161、现金盘点表必须有（）、（）（）人签字，三者不能为同一人，做到日清日结

［多选题］

A账务员

B盘点人

C监盘人

D审核人

正确答案：BCD

162、公司实行（）（）的资金安全管理责任制度。一一［多选题］

A横向管理

B纵向管理

C分层管理

D分级负责

正确答案:CD

163、用户的功率因数低，将会导致（）.一一［多选题］

A用户有功负荷提升

B用户电压降低

C设备容量需求增大

D线路损耗增大

正确答案：BCD

164、RS-485通信的优点包括（）。一一［多选题］

A具备供电能力

B通信速率高

C抗干扰能力强

D通信稳定

正确答案：BCD

165、采集异常工单都有哪些状态（）一一［多选题］

A待派工

B待反馈

C己归档

D待归档

正确答案:ABCD

166、专变采集终端可以实现的功能有（）o——［多选题］

A实现电能表数据的采集

B实现电能计量设备工况监测

C实现供电电能质量监测

D实现客户用电负荷和电能量的监控

正确答案：ABCD

167、集中器能与（）进行数据交换。一一［多选题］

A主站

B手持设备

C采集器

D电能表

正确答案:ABCD

168、高压三相四线计量装置带电检查时主要使用仪器有（）.一一［多选题］

A万用表

B相序表

C相位伏安表

D钳形电流表

正确答案:ABCD

169、电能计量装置的错误接线一般有（）o——［多选题］

A电压回路发生短路或断路

B电压互感器和电流互感器极性接反

C电能表元件中没有接入规定相别的电压和电流

D电流回路发生短路或断路

正确答案：ABCD

170、为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许装有（）。——［多选题］

A接头

B隔离开关辅助触点

C开关

D电能表

正确答案：ABC

171、单一制电价是一种比较（）计算电费的方式。一一［多选题］

A简单

B快速

C复杂D.单一

正确答案：AB

172、对于业扩报装工作,应做好施工、验收、接电等各个环节的风险辨识与预控，严格履行正

常验收程序，严禁单人工作、（）等行为。一一［多选题］

A不验电

B不采取安全措施

C强制解锁

D擅自操作客户设备

正确答案：ABCD

173、用电负荷的分类（）一一［多选题］

A一级负荷

B二级负荷

C三级负荷D.四级负荷

正确答案：ABC

174、下列降低线损的措施属于技术措施的是（）。一一［多选题］

A提高电压等级

B缩短供电半径

C合理进行无功补偿

D考核抄表成功率

正确答案：ABC

175、以下会造成线损较高的原因包括（）一一［多选题］

A线路半径大

B线路线径细

C供电电压低

D变压器重过我

正确答案：ABCD

176、缺陷一般分为（）。一一［多选题］

A一般缺陷

B重大缺陷

C紧急缺陷

D临时缺陷

正确答案：ABC

177、关于低压接户线正确的说法是（）.一一［多选题］

A接户档距不宜大于25m

B不应从高压引下线间穿过

C严禁跨越铁路

D跨越通车的街道时不应有接头

正确答案:ABCD

178、工提高配电网功率因数的意义（）。一一［多选题］

A降低线损

B改善电压质量

C提高设备利用率

D保护电力设备

正确答案：ABC

179、《电力供应与使用条例》规定，电力管理部门应当加强对供用电的监督管理,协调供用电

各方关系，禁止危害（）的行为。一一［多选题］

A供用电安全

B破坏计量装置

C非法侵占电能

D危害公共安全

正确答案：AC

180、电能计量装置包括（）o一一［多选题］

A各种类型电能表

B计量用电压、电流互感器

C无功补偿电容器

D电能计量柜（箱）

正确答案：ABD

181、个人保安线使用中应注意（）。一一［多选题］

A可以代替三相短路接地线使用

B个人保安接地线由使用者安装，由专人负责拆除。

C干燥环境下,个人保安接地线允许搭接在横担上

D个人保安接地线的直流试验周期不超过5年

正确答案：CD

182、直接接入式电能表进行调换工作前,必须使用电压等级合适而且合格的验电器进行验电,

验电时应对电能表（）验电。一一［多选题］

A进线的各相

B接地线

C表壳

D出线的各相

正确答案：AD

183、进户线在接入负荷时正确的是（）。一一［多选题］

A经过表前熔断器或开关后接入电能表

B出表导线先接入负荷开关，再接入负荷

C表前需要开关，表后不需要开关

D中性线允许开断后进出电能表

正确答案：AB

184、电流互感器二次开路将产生的结果是（）。一一［多选题］

A烧坏电能表

B二次侧将产生高电压,对二次绝缘构成威胁,对设备和人员的安全产生危险

C使铁芯损耗增加,发热严重,烧坏绝缘

D将在铁芯中产生剩磁

正确答案:BCD

185、在下列关于计量电能表安装要点的叙述中正确的是（兀一一［多选题］

A装设场所应清洁、干燥、不受振动、无强磁场存在

B2.0级有功电能表正常工作的环境温度要在0~40℃之间

C电能表应在额定的电压和频率下使用

D电能表必须垂直安装

正确答案：ABD

186、验收管理内容正确的是（）o——［多选题］

A验收不合格的电能计量装置禁止投入使用

B经验收合格的电能计量装置应由装表人填写验收报告

C经验收合格的电能计量装置应由验收人员及时实施封印

D运行人员或客户对电能计量装置的封印的完好签字认可。

正确答案：ACD

187、RS485通信线缆的选择、使用应满足有关规定的要求。架空、直走采用截面积不小于

0.5m2（）线缆,并考虑备用。一［多选题］

A带铠装

B屏蔽

C分色双绞多股铝芯

D分色双绞多股铜芯

正确答案：ABD

188、由于（）以及电压互感器一、二次侧熔断器在运行中出现故障造成多计、少计电量的这

种现象，统称为电能计量装置故障。一一［多选题］

A供电线

B电能表

C电流互感器

D电压互感器

正确答案：BCD

189、下列影响电能计量装置准确性的是（）。一一［多选题］

A实际运行电压

B实际二次负载的功率因数

CTA接线系数

D电能表常数

正确答案：ABC

190、电能计量装置发生差错,概括起来有两类原因，分别是（）。一一［多选题］

A非人为原因

B人为原因

C客户原因

D厂家原因

正确答案：AB

191、对私自增加用电设备容量的违约行为应（）处理一一［多选题］

A私自超过合同约定容量用电的,除应拆除私增设备外,属于两部制电价的用户应补交私增设备

容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费

B私自超过合同约定容量用电的，除应拆除私增设备外,属于两部制电价的用户应补交私增设备

容量使用月数的基本电费,并承担两倍私增容量基本电费的违约使用电费

C其他用户应承担私增容量每千伏安（千瓦）50元的违约使用电费

I）其他用户应承担私增容量每千伏安（千瓦）100元的违约使用电费

正确答案：ABC

192、（）用户抄表例日应放在同一天——［多选题］

A对同一台区的客户

B对同一供电线路的专变客户

C存在转供关系的用户

D存在共用变压器的多个用户

正确答案：ABCD

193、《中华人民共和国电力法》规定,县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用

电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证用电的为下列哪项？（）一一［多选题］

A农村排涝用电

B农民生活用电

C抗旱用电

D农业季节性生产用电

正确答案：ACD

194、《中华人民共和国电力法》规定，《中华人民共和国电力法》适用于中华人民共和国境内

的电力（）活动。一一［多选题］

A建设

B生产

C使用和维护

D供应和使用

正确答案：ABD

195、《中华人民共和国电力法》规定，电力发展规划,应当体现的原则包括：（）一一［多选

题］

A合理利用能源

B电源与电网配套发展

C提高经济效益

D有利于环境保护

正确答案：ABCD

196、《中华人民共和国电力法》所称电价，是指（）。一一［多选题］

A电力生产企业的上网电价

B电网间的互供电价

C电网销售电价

D电网竟售电价

正确答案：ABC

197、《中华人民共和国电力法》规定，以下哪种原因造成用户损失的，电力企业可不承担赔偿

责任？（）一一［多选题］

A不可抗力

B第三人的过错

C用户自

D供电企业维护不到位

正确答案:ABC

198、《中华人民共和国电力法》规定，国家帮助和扶持（）发展电力事业。一一［多选题］

A少数民族地区

B特殊地区

C边远地区

D贫困地区

正确答案：ACD

199、《中华人民共和国电力法》规定，任何单位和个人不得危害（）。一一［多选题］

A发电设施

B变电设施

C电力线路设施

D有关辅助设施

正确答案:ABCD

200、《中华人民共和国电力法》规定，对同一电网内的（）的用户，执行相同的电价标准。-

一［多选题］

A同一电压等级

B同一用电类别

C同一生产特性

D同一用电需求

正确答案：AB

201、《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持农村哪些能源进行农村电源建设，增加

农村电力供应。（）一一［多选题］

A太阳能

B风能

C地热能

D生物质能

正确答案：ABC

202、《供电营业规则》规定，客户受电工程竣工后,应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内

容？()——［多选题］

A工程竣工图及说明

B安全用具的试验报告

C运行管理的有关规定和制度

D供电企业认为必要的其它资料或记录

正确答案:ABCD

203、《供电营业规则》规定，供电企业可接受地方有关部门的委托，代为()公用路灯，并照章

收取费用,具体事项由双方协商确定。一一［多选题］

A设计

B施工

C安装

D维护管理

正确答案：ABD

204、《供电营业规则》规定，用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成

后，其运行维护管理按以下原则确定()。——［多选题］

A属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由供电企业统一管理

B属于用户专用性质，但不在公用变电站内的供电设施，由用户运行维护管理

C在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，由供电企

业统一经营管理

D属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理,或由双方协商确定,

并签订协议

正确答案：ABCD

205、《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按

下列方式确定()。一一［多选题］

A公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业

B10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为

分界点,第一断路器或第一支持物属供电企业

C35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第

一基电杆属供电企业

D采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定

正确答案：ABCD

206、根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是()一一［多选题］

A因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按

建设先后的原则,确定其担负的责任

B如供电设施建设在先,建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所

需的费用

C如建筑物、构筑物的建设在先，供电设施建设在后，由供电设施建设单位负担建筑物、构筑物

的迁移所需的费用

0不能确定建设的先后者,由双方协商解决

正确答案：ABCD

207、《供电营业规则》规定，哪些情况下，产权所有者不需承担在供电设施上发生事故引起的

法律责任？()一一［多选题］

A受害者因遵守安全或其他规章制度,进入供电设施安全区域内而发生事故引起的法律责任

B在委托维护的供电设施上,因供电方维护不当所发生事故引起的法律责任

C受害者因违反安全或其他规章制度,擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律

责任

D在委托维护的供电设施上,因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任

正确答案：CD

208、《供电营业规则》规定,用户的()对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时,

用户必须采取措施予以消除。一［多选题］

A冲击负荷

B波动负荷

C非对称负荷

0高密度负荷

正确答案：ABC

209、《供电营业规则》规定,用户应定期进行电气设备和保护装置的0,消除设备隐患，预防电

气设备事故和误动作发生。一一［多选题］

A检查

B检修

C更换

D试验

正确答案：ABD

210、《供电营业规则》规定，用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告0。——［多选题］

A人身触电死亡

B导致电力系统停电

C专线掉闸或全厂停电

D电气火灾

正确答案：ABCD

211、《供电营业规则》规定，（）受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格,并取得电力管

理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。一一［多选题］

A承装

B承接

C承修

D承试

正确答案：ACD

212、《供电营业规则》规定，有下列情形之一的，不经批准即可对客户中止供电,但事后应报告

本单位负责人。0——［多选题］

A不可抗力和紧急避险

B对危害供用电安全,扰乱供用电秩序，拒绝检查者

C受电装置经检验不合格,在指定期间未改善者

D确有窃电行为

正确答案：AD

213、《供电营业规则》规定,除因故中止供电外,供电企业需对用户停止供电时;应按下列程序

办理停电手续（）。一一［多选题］

A将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准

B在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户或进行公告

C在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级

电力管理部门

D在停电前60分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电

正确答案：AC

214、《供电营业规则》规定，用电计量装置包括（）。一一［多选题］

A计费电能表

B电压互感器

C电流互感器

D二次连接线导线

正确答案:ABCD

215、在Y-Y对称电路中，下列说法正确的是（）——［多选题］

A中线电流为0

B相电流相同

C线电流相同

D相电压相同

正确答案:ABCD

216、万用表进行“机械调零”，即在没有被测电量时，使万用表指针指在（）的位置上。一

一［多选题］

A零电压

B零电流

C零功率

D零电阻

正确答案：AB

217、使用钳形电流表测量电流时安全要求有（）»——［多选题］

A戴绝缘手套

B直接用电流钳钳在导线上

C站在绝缘垫上或穿绝缘鞋

D注意钳形电流表的电压等级

正确答案：ACD

218、使用电压互感器的注意事项有（）。一一［多选题］

A投入运行前须进行试验检查

B接线应保证正确同时要注意

C二次侧不允许短路

D二次绕组必须有一点接地

正确答案:ABCD

219、（）原因会使运行中电流互感器发生不正常音响或过热、冒烟现象。一一［多选题］

A过负荷、二次侧开路

B绝缘损坏发生放电

C半导体涂刷不均匀形成内部电晕

D夹铁螺丝松动

正确答案：ABCD

220、在工作现场，对电流互感器校验的试验项目有（兀——［多选题］

A测量绕组的绝缘电阻

B交流耐压试验

C密封性能检查

D局部放电试验

正确答案：ABCD

221、配电变压器铭牌中的技术数据包括（）等。一一［多选题］

A额定容量

B额定电压

C额定电流

D联结组别

正确答案:ABCD

222、配电变压器由（）等多个部件组成。一一［多选题］

A铁芯

B绕组

C套管

D分接开关

正确答案：ABCD

223、三相变压器绕组连接方式主要有（）o——［多选题］

A星形

B串联

C并联

D三角形

正确答案：AD

224、电流互感器按安装方式可分为（）。——［多选题］

A穿墙式

B母线式

C套管式

D支持式

正确答案：ABCD

225、隔离开关的操动机构通过（）方式向隔离开关的动作提供能源。一一［多选题］

A手动

B电动

C液压

D气动

正确答案：ABCD

226、根据避雷器的结构特点，可将避雷器分为（）o----［多选题］

A保护间隙避雷器

B管型避雷器

C阀型避雷器

D氧化锌避雷器

正确答案：ABCD

227、按接地的目的，电气设备的接地可分为（）.一一［多选题］

A工作接地

B防雷接地

C保护接地

D仪控接地

正确答案:ABCD

228、架空配电线路中常用的裸导线主要有（）——［多选题］

A铝绞线

B钢芯铝绞线

C合金铝绞线

D钢绞线

正确答案：ABC

229、在电能计量装置接线检查时，应重点检查（）以及TA、TV实际接线和变比，其接线是否

符合要求等。一一［多选题］

A接线有无开路或接触不良

B接线有无短路

C接线有无改接或错接

D有无越表接线或私拉乱接

正确答案：ABCD

230、互感器二次回路可以采用（）导线。一一［多选题］

A单股铜质绝缘线

B多股绝缘软铜线

C铝绞线

D铝芯绝缘线。

正确答案：AB

231、计费方案包括（）»——［多选题］

A用电类别

B电价分类

C功率因数执行标准

D供电电源

正确答案：ABC

232、下面关于保护接地说法正确的是（）一一［多选题］

A为防止电气设备的金属外壳、配电装置的构架和线路杆塔等带点危及人身和设备安全而进行

的接地。

B是将正常情况下不带电,而在绝缘材料损耗后或其他情况下可能带电的电器金属部分用导线

与接地体可靠连接在一起的保护接线方式。

C一般用于配电变压器中性点不直接接地的供电系统中

D用以保证当电气设备因绝缘损坏而漏电时产生的对地电压不超过安全范围。

正确答案：ABCD

233、《电力供应与使用条例》规定，供电企业和用户签订供用电合同的原则是（）。一一［多

选题］

A平等自愿

B协商一致

C平等互利

D诚实信用

正确答案：AB

234、以下单位符号书写错误的是（）。一一［多选题］

AUZ

Bkw

CVA

DKwh

正确答案：ABD

235、电气文字符号由（）组成。一一［多选题］

A基本符号

B辅助符号

C附加符号

D数字符号

正确答案:ABCD

236、电路主要由（）组成。——［多选题］

A连接线

B负载

C控制元件

D电源

正确答案:ABCD

237、属于电工基础中理想元件是（）一一［多选题］

A电阻

B电感

C电容

D电动机

正确答案：ABC

238、在电阻电感电容组成的交流电路中，不消耗电能的元件是（）一一［多选题］

A电阻

B电感

C电容

D都不是

正确答案：BC

239、一个完整的电路由（）组成。——［多选题］

A电源

B负荷

C开关

D连接导体

正确答案：ABCD

240、电路图一般由（）等部分组成。一一［多选题］

A名称

B电路

C技术说明

D标题栏

正确答案：BCD

241、电气图主要分为（）«―［多选题］

A系统原理图

B电路原理图

C安装接线图

D装配图

正确答案：ABC

242、电压、电流回路U,V,W各相导线应分别采用（）线。一一［多选题］

A黄色

B绿色

C红色

D黑色

正确答案：ABC

243、二次回路