退费+常规日常考试附有答案

退费+常规日常考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________01本机来电可以办理挂失停机。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：只能他机来电，且明确表示卡丢了才可办理挂失停机。02*办理挂失停机可以按1进行语音验证，确认通过后可尝试进行办理。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：挂失停机必须验证服务密码办理，如不记得服务密码则转值班经理办理。03*办理挂失停机后，需提醒客户挂失开机必须本人带本人身份证及密码到营业厅才可以办理。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：2021年12月13日新增挂失复机业务渠道由10086短信链接、掌厅、微厅（新疆移动），不能再建议客户前往移动营业厅办理复机。04*只有验证服务密码才能办理全球通开机。[单选题]*A.对(正确答案)B.错答案解析：它是对的，无需解析。05*必须是高额半停机/欠费停机状态才可以全球通开机。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：必须是高额停机/欠费停机状态才可以全球通开机，半停机不可办。06*办理全球通开机后，只需关机重启，即可恢复上网功能。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：办理全球通开机只能正常拨打电话，不能上网。07*只要客户显示为灰名单，前台就不能直接退费。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：需查看业务历史灰名单的办理时间，如客户是先办理的乐播增值业务，之后才开通的灰名单，则可正常退费。08*违法小广告（106573003110）费用不能直接退费，需要派单处理。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：违法小广告（106573003110）费用不能退费，需要联系执法局-电话解释不认可转值班长解释，不认可在派单。09*客户来电查询刚订购增值业务是否扣费，查询账单后发现未产生费用，则可告诉客户此业务未扣费。[单选题]*A.对B.错(正确答案)答案解析：如果下发【扣费提醒】短信时间已经超过一个小时，且业务已经订购生效，但是查询账单无费用展示的情况，不得直接告诉客户没有扣费，需告知客户业务已经订购生效，费用本月会正常扣取，只是目前还未出账。10*下列对于明确订购关系描述正确的是？[单选题]*A.您在**时间订购了**电视节目包，属于正常订购，且订购成功系统也会下发扣费提醒短信，若您不想订购可在1小时内发送随机码到10086901，会有专人回复处理费用问题。B.您在**时间，通过**方式订购了**电视节目包，属于正常订购，且订购成功系统也会下发扣费提醒短信，若您不想订购可在1小时内发送随机码到10086901，业务会自动取消。C.您在**时间，通过**方式订购了**电视节目包，属于正常订购，且订购成功系统也会下发扣费提醒短信，若您不想订购可在1小时内发送随机码到10086901，业务会自动取消且本月不会收费。D.您在**时间，通过**方式订购了**电视节目包，属于正常订购，且订购成功系统也会下发扣费提醒短信，若您不想订购可在1小时内发送随机码到10086901，会有专人回复处理费用问题。(正确答案)11*办理挂失停机时需要提醒客户的注意事项有哪些？[填空题]*_________________________________(答案：1.告知客户挂失停机期间手机资费正常收取。2.可通过10086短信链接、掌厅、微厅(新疆移动)办理挂失复机。)答案解析：答案解析：1.告知客户挂失停机期间手机资费正常收取。2.可通过10086短信链接、掌厅、微厅（新疆移动）办理挂失复机。12*哪些客户可以办理全球通开机？[填空题]*_________________________________(答案：必须是全球通银卡,金卡,白金卡,钻石卡才可以进行全球通开机)答案解析：必须是全球通银卡，金卡，白金卡，钻石卡才可以进行全球通开机13*全球通开机每月可办理几次？[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)14*办理全球通开机的开始时间以下描述正确的有：*A.钻石卡48小时B.白金卡24小时(正确答案)C.钻石卡24小时(正确答案)D.金卡24小时答案解析：银卡，金卡，开机时间为12小时，白金卡，钻石卡开机时间为24小时15*办理全球通开机需要提醒的事项有：*A.提醒客户开机时间为**小时。(正确答案)B.提醒客户尽快缴费(正确答案)C.提醒客户全球通开机后，资费正常收费(正确答案)D.提醒客户本月无法再次办理全球通开机(正确答案)16*乐播退费需要主动提醒客户添加灰名单的业务有哪些？*A.才智小天地(正确答案)B.新番动漫C.电竞风暴(正确答案)D.少儿动漫(正确答案)E.电竞先锋17*哪些乐播业务不可在线退费。*A.乐播TV游戏(正确答案)B.爱家娱乐包C.咪咕快游白金会员特色节目包(正确答案)D.极光TVE.咪咕快游钻石会员特色节目包(正确答案)18*乐播在线退费需要满足哪些条件？*A.客户策略是“好”或“空”(正确答案)B.必须通过密码验证才能退费C.客户标签是非异常客户(正确答案)D.必须机主本人来电E.【乐播用户黑白灰名单分级管控】是白名单(正确答案)F.不属于不可在线退费的乐播业务(正确答案)19*乐播退费需要以下哪些步骤？*A.挽留(正确答案)B.向客户推荐前两个月优惠的年包C.取消业务(正确答案)D.可直接进行退费E.明确订购关系(正确答案)F.查看是否满足在线退费的条件(正确答案)G.针对其中3项业务需主动提醒开通灰名单(正确答案)H.告知后期再出现将无法减免(正确答案)20*下列对于乐播退费金额描述正确的是？*A.可退6个月内的费用(正确答案)B.可退2个月内的费用C.当月单项小于100元的都可以退费D.当月所有乐播业务合计小于等于100皆可退(正确答案)E.所有乐播费用都可以退F.如当月金额大于100