企业文化cis系统手册

CIS系统手册何为CIS？CI是英文CorporateIdentity的缩写，直译为：“企业自我同一化”，我们称之为企业识别。

所谓“企业识别”就是指环绕着企业的多层关系者，透过商标等视觉要素对大家所产生的态度及所造成的效果的总和。所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、员工、金融机构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同，各关系者也可能因为不了解企业，而产生非常离谱印象，如何矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是公司信息传递的目的。

CI设计是五十年代欧美开以出来的经营技法，是一种藉着改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样，在社会上与人交往过程中，必然给人们留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或剽悍，或秀气，或粗鲁，这个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在和行动，既然为一般人所认识，当然也会对它产生某种印象，即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。如果企业方面采取主动，使一般人对企业产生良好的印象，这就是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象，采到意图性、计划性，战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。

企业的一切活动必然直接或间接地牵涉到信息传递。企业向外界发送情报、信息，传送企业理念，然后就可以回收其成果，维持公司的业务，然而，企业在从事这种活动时，需耗大量资金，如果传达出来的信息未能统一，企业标志所代表的涵意无法得到社会大众的认同；或者传达的涵意和公司的经营观念、服务、商品相去太远；或者标志、标准字以不同形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时，容易使大众觉得困惑，甚至发生互相抵触的情况，不仅浪费了宣传经费，更可能引起大众的反感，造成无法弥补的损失。反之，如果经由组织化、统一性的方法，传达企业经营的讯息，便可以塑造独特的形象，并增强情报、信息的可信度。

良好的企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性的震撼力，是提高社会知名度的一大助力，使全体员工产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，如果得不到这些人的拥护，企业就很难持续地面长发展。过去，当企业规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业的相关人士，说明公司的种种观念和作法，使各关系者简单地产生对这个企业的某种印象。然而，到了现代，企业关系者的数量过多时，就必须采取计划性、意图性的策划，来塑造企业的形象，以免产生怪异、失败的形象。

企业识别是非语言性的信息传递，有时比语言性的传递手段更迅速、更强力、更准确，而且具有世界通用的特性。我们平时接收的信息中，80%来自视觉。习理学家告诉我们：人的记忆具有连贯性。记忆之所以能够连贯，是因为人们在认识或再认事物时，往往依靠对事物的个性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以产生影响，不仅因为有独到的质量，同时也因为它具有自己独特的、可信融赖的形象，这就导致人们再认——再购买的重要原因。

商品的销售并不是一种突发而独立的现象，它遵循AIDMA的法则（attention注目，interest兴趣，deisre欲望，memory记忆，action行动）——消费者从广告媒体认识商品到购买行动的一连串过程，循序而进。销售与购买现象会依信赖感和好感的和程度而决定，社会上，没有人愿意购买自己不能信赖的产品，也没有人会选择自己没有好感的物品。人们往往透过企业形象来判断企业，可见企业形象的影响力对提高本企业在消费者习目中的信赖感起着举足轻重的作用，即使在遭受竞争对手的攻击时，“形象”亦可成为一道防护墙。

CI战略是经过企业识别研究领域策划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。

CI的定义非常复杂，不同的企业各自进行不同的CI论，例如日本几位著名设计师不同的CI论：

中井幸一：“以前被称为视觉企业识别，意思是透过视觉进行企业的同一化。”

中公元男：“意图的、计划的、战略的展现出企业所希望的形象；对本身而言，透过公司内外，来产生最好的经营环境，这种观念和手法叫作CI。”

中村秀一郎：“在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的机能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫作CI。”

八卷俊雄：“所谓CI，是一个企业或企业团体，由内与外开始，将企业或企业团体同一化，进行传达的统一。”

台湾设计家林盘耸：“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达），传达给企业体周遭的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），并掌握使其对企业产生一致的认同感与价值观。”

也有人认为：随着进代转变，CI的定义也被赋以新的内涵，与当初的原始构想产生极大的差异，这一点相当值得企业界重视。最初“CI”是“CorporateIdentity"（企业识别）的简称，但目前最新的定，即是将原本属于CI目的的“CorparateImge（企业形象）的形成转达变为CI的真正内涵，仍然简称“CI”。

CI的根本意义：公司外界的视觉同一化与公司内部的同一化。CIS的组成及关系企业识别由下列三个部分组成：

理念识别（MindIdentity简称MI）

行为识别（BehaviourIdentity简称BI）

视觉识别（VisualIdentity简称VI）

1、理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭¨¨¨，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。同时理念识别又是代表语言上的形象，同样须具备从易懂的明快感来。如东京RAYONNE公司的MI：

企业标语——让消费者享受更便宜的商品，使从业人员享受更安定的生活，公司股东则享受更丰厚的福利。

企业理念——全新价值的再创造。

经营方针——重视人、市场走向、革新经营。

座右铭——更接近消费者，勤力开拓市场，以强劲快捷作为活力的象征。

2、行为识别（BI）是非视觉化动态的识别开式。对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、生产福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。J·G·雪南先生说：“CI并非单纯的设计，而是组织全体——商品、服务、员工、管理者、工作态度和状况、倾向以及民众性等各方面的统整性知觉。”实施CI时，需要企业全体员工的协助进行。员工是将企业形传递给外界的重要媒体，如果员工的素质有问题，将为公司带来很大的伤害。例如：员工的态度、举目不像样；营业员对顾客态度不佳，秘书接不礼貌；有公司标志的车辆不遵守交通规则；和客人约谈的聚会无法准时赴约等，以上情况发生将对公司形象造成伤害。

任何营运状况正常的企业，都有二种不同的力量，其一是离心力，其二是向心力。离心力指使企业向外扩展的作用力，如：销售、服务活动范围的扩大，商品的多样化等，离心力的作用是向外的。向心力则电一种向内部集中，藉以强化共同体的团结力。由此可见，离心力和向心力的作用方向相反，但对企业来说，这二种作用力必须相辅相成，合二为一。

3、视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，让人一目了然。企业形象是存在人心中一种模糊、朦胧的感觉；或是存在于脑中记忆的片断。为了加深印象，须设计能适当表现、代表这些记忆、感觉的符号。以这种符号为媒介来启发或打开这种感情、记忆。认识的程度愈深，就更加强“信赖感”。

视觉识别包括基本要素和应用要素两个方面，它们之间的关系，我们用企业树的形式来表示。

企业树CI的设计程序与方法调查研究—设计开发—实施管理

1、调查研究阶段

在确认导入CI的方针和目的后，有实行企业开象调查的必要。这是对企业历史的回顾，现状的分析，为开发设计提供可靠的依据。

企业自身研究，包括：历史沿革、企业组织机构、经营方针、营运能力，领导层经营理念、广告意识、员工素质，现行市场乐售策略与对应措施，企业发展的潜力评估，近期与中长期既定发展目标，企业优势和缺陷的分析与评估。

市场调查，包括：国内外市场产品的结构，产品的市场分布，产品的市场含量，销售价格，销售渠道。

竞争者研究，包括：同业竞争者的数量，地域分布，其市场占有量，其经营方针、特点、销售渠道的调查。竞争者的广告策略、广告预算、广告种类、广告特点的调查。

消费者调研，包括：消费者的生活意识，购买动机，购买能力、地域区划、文化层次、年龄层次，审美观念等的研究，以及潜在的市场消费者的调研。

产品自身研究，包括：产品种类、特点、功能、质量、价格、外观造型、成本调研，调整洁产品结构的可能性与可行性评估，潜在价值与附加价值的调研。

广告策略研究，包括：现行广告的战略思想与政策原则的再研究，广告种类与各占的比重，媒体的选择，发放频率，以及广告预算，广告主题、制作水平，大众反应如何等等。

2、设计开发阶段

当今社会是以“激烈化”、“多样化”、“专精化”等三轴为中心而不断地发展变化。由于科学技术的不断发展，商品的品质、生产技术、销售价格均趋向“同质化”，唯一的差别就在形象好坏。企业为了扩大“市场占有率”，提高士气，促进员工的向心力，利用信息传递活动来维持外界对企业的好感，而赖于运用CI来塑造企业形象，以增进差异化的竞争能量。

CI的目的是与竞争对手产生差别化，形成适合本公司活动的环境。CI竞争即是企业间的个性竞争，因此缺乏差异化的CI概念是有价值的。在整洁个企业识别系统的视觉设计中，应用最广、出现频率最高的是商标，它是视觉设计的核心。商标在消费者心目中是企业、品牌的象征。由此可见，设计一个构思独特、格调清新、单纯强烈、简洁明确的商标是CI战略中关键性设计。

标志确定后，一般应用在二大类媒体上，一类是各类印刷品等小型应用设计上，通常用精致的墨稿去放大或缩小；另一类是为了适应建筑物，招牌等大型应用设计场合，不可能用墨稿去放大，为了不致于标志产生变形，致使社会大众产生误解，影响形象，我们制定标准制图是必要的。

标准制图法种类很多，大多采用方格制图法。方格的密度以标志图形的繁简程度而定，图形越简单，密度越稀，总之，以方便制作为准。

标准字体

标准字是企业识别中基本要素之一，往往与商标同时使用，出现频率很高，运用广泛，几乎出现于所有的应用设计中。标准字的设计处理不但是信息传达的手段，也是构成视觉表现感染力的一种不可缺少和要素。由于标准字本身具有说明，又具备标志的识别性。因此，合二为一的字体标志越来越受到重视。

标准字体包括吕牌标准字和企业名称标准字。它们的基本功能都是传达企业的精神，表达经营理念。就是说标准字是根据企业名称‘商品平派牌而精心设计的字体，对于每一个字的间距、笔画的粗细、长宽的比例、造形要素等都是经过严密推敲和严谨制作的。

A、准确性

文字是一种视觉语言，同时又是一种可供转换的听觉语言。人们要在瞬间读出企业名称、品牌名称。这就要求标准字体做到最大限度的准确、明朗、可读性强，不会产生任何歧义，更不会“猜字”。这是标准字的基本要求，由于人们生活节奏加快，他们不愿意把时间延误在仔细阅读和分辨文字上。

B、关联性

标准字体的设计，不只是考虑美观，它要和商品的特性有一定内在联系。如果没有关联性，就失去了目的。不同的字体由于笔形与组合比例不同，给人的知觉感应联相也大不相同，有的浑厚有力，有的却柔婉秀丽，有的活泼流畅，有的庄重大方······要充分调度字体的感应元素，唤起大众对商品本质的联想。

C、独特性

标准字同样具有标志识别性的功能，众多的文字排在一起，字形、笔画都有很大的差异，这给我们的设计提供了种种条件，有些是有利条件，有些是不利条件。我们的任务就是要充分发现挖掘有利条件，寻求适当的表现方法，设计出独具一格、有震撼力的字体来。如果不独特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不会持久。

标准色彩

标准色是企业指定一种或几种特定的色彩作为企业专用色彩，利用色彩传达企业的理念，塑造企业形象。合理的色彩设计运用到各种媒体上，能对人的生理、心理产生良好的影响，给人们带来美好的联想。

俗话说“远看颜色近看花”，色彩对人们的视觉来说是最敏感的，能给人们留下深刻的第一印象。色彩教育家约翰内斯·伊顿说过：“色彩向我们展示了世界的精神和活生生的灵魂。”“色彩就是生命，因为一个没有色彩的世界，在我们看来就象死的一般。”色彩是有感情的，它不是虚无飘渺的抽象概念，也不是人们主观臆造的产物，它是人们长期的经验积累。色彩感觉有冷暖、轻重、明暗、清浊之分，不同的色彩还可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通过人的视觉，影响人们的思想、感情及行动，包括感觉、认识、记忆、回忆、观念、联想等，掌握和运用色彩的情感性与象征性是十分重要的。

红色—热烈、辉煌、兴奋、热情、青春

绿色—春天、健美、安全、成长、新鲜

蓝色—安祥、理智、科技、开阔、冷静

黄色—富贵、光明、轻快、香甜、希望

橙色—华丽、健康、温暖、欢乐、明亮

紫色—高贵、优越、幽雅、神秘、细腻

白色—明亮、高雅、神圣、纯洁、坚贞

黑色—严肃、庄重、坚定、深思、刚毅

灰色—雅致、含蓄、谦和、平凡、精致

标准色并不都是单色使用，一般有下列三种情况：

A、单色标准色

单色标准色强烈、刺激，追求单纯、明了、简洁的艺术效果。

B、双色标准色

双色标准色追求色彩搭配、对比的效果。还有一种情况是标志是单色，但并不是企业的标准色，企业标准色是另一种色彩，如富士胶卷，标志是大红色，而企业的大面积色彩是绿色，这种情况我们也可以现解为双色标准色。

C、标准色+辅助色

有许多企业建立多色系统作为标准色，用不同的色彩区别集团公司与分公司，或各部门，或不同类别商品。利用色彩的差异性达到瞬间区分识别的目的，但有一种色是主要的。

吉祥物

在整个企业识别设计中，吉祥物设计以其醒目性、活泼性、趣味性、越来越受到企业的青睐。利用人物、植物、动物等为基本素材，通过夸张、变形、拟人、幽默等手法塑造出一个亲切可爱的形象，对于强化企业形象发生有可估量的作用。由于吉祥物具有很强的可塑性，往往根据需要设计不同的表情、不同的姿势、不同的动作，较之严肃庄重的标志、标准字更富弹性、更生动、更富人情味，更能达到过目不忘的效果。如第25届奥林匹克运动会的科比，麦当劳食品公司的“麦当劳叔叔”，汉城奥动会的“小老虎”、洛杉矶奥动会的“山姆老鹰”等早已成为家喻户晓的宠物。

3、实施管理阶段

CI的设计与管理，必须从开发设计系统做起，将以上各项基本要素设计定型、规范（包括标准范例和禁止使用范例），再将之运用于应用项目中。一般的方法是，先具有代表性的应用项目和设计范例，再把它们规格化并制成企业识别手册。这样就可以手册为标准，实施内部的管理和制作。

要使设计与管理准确，制订一份严格细CI手册十分重要。CI手册一般由“基本规定”和“应用规定”二部分组成，可以编成一本手册，也可以分为二册。手册的编排形式并不重要，只要便于使用，说明清楚就行。

良好的设计与管理，是达成CI成效的最终条件。严加遵守手册内的规定，虽然是必须的，但规定的目的只是为了确保作业的水准。对于那些有工作能力的人，手册的规定非但不会阻碍其创造力的发挥，反可助一臂之力。CI手册是企业界极重要的智慧资产。

CI手册的内容

A、基本要素

·标志与标志的制图法

·标准字与标准字的制图法

·标准色与标准色的标示法

·标志、标准字、标准色的变体设计

·企业吉祥物

·专用字体

·版面编排模式及规定

B、基本要素的组合系统

·基本要素的组合规定

·基本要素组合系统的变体设计

·禁止组合的范例

C、应用要素

·业务用品（名片、信封、信纸、帐票······）

·广告媒体

·包装设计

·招牌、标帜

·专用车辆外观

·办公室用品

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雹能性硬大小芒。该飞公式坚表明揉：激竞励对颗象对变目标旁的价将值看嫌得越珠大，铅估计辩能实店现的镜概率浮越高洋，则飘激励盯的作具用力转就越糟大；述相反闻的，樱则激猫励的炮作用加力就险越小应。具李有良上好企跑业形厅象的踪商企阅，由踏于企钓业经板营目辞标、过企业忧经营岂管理弱、企既业文少化价寻值、妨企业恰行为茎基准带等诸往方面严都有冤一套筒行之兄有效宰的硬阳性规至定，凝这使链得商差企员遮工的被目标莲价值发同其竞它企各业相辆比要饼相对繁重要蹈，价苹值也省大；元同时仰期望龙概率亏保持您在一仔定较唱高水枝平上座，因贴此激趟励员策工积寺极性赴的力她量也悦就越延大，撕越能贤创造课出更具多的朱经济荒效益沾企业集形象椅策划仍亚洲胁流传重甚广岛的《承日本逃公司根经营胁》一罚书提绝出：三“仅在商闹品日陶趋丰祖富的富社会贿中，宰选择嚼哪个示公司锣的产已品很技大程候度上杜取决独于企虽业形掩象润”择。现拐实的订确如绑此，暑随着倍社会至科学革技术裙的进才步，蝴市场糟竞争更日益铺增强傍，企君业目劈前正码在调材整传羡统的择产品包竞争形观念泻，一密种更溜深层请次的烂竞争骡观念幼——姑企业面形象热竞争徒已被快提高金到重灵要的义地位渠上来群。

佩兆[案晚例]龄：毫坛日本猾TD支K集阵团在挠60单年代艳末，拢因经心营不恭善所筋形成棉的高孩负债棒导致液企业葡陷于方困境河。1膜96权9年即，索球野总甜经理甩上任晴后，签对企牛业形兄象进袄行了宵一系贝列策梳划，暴公司拆素质阻逐步栽得到裳改观废，经会营开渴始出期现高部速增零长势握头。醒特别释是1场97踩6年叨至1醒98用1年返五年裤间，蛋TD忆K的弯，隐饲销售播额由较91铅1亿医日元或增至黎27稳00尚亿日雁元，钳五年绣间增率长了港3倍寇。增因长速陵度一煮直稳催定在旺2位迅数。让区步TD酸K的亏成功姑取决驼于以杆下策团略。幅衰疤1．芬突出唤产品枯技术锡性能伞，抓喜龙头闻，以番乘积尘效用奇来带续动整群体产拳品结厕构的宅良性允发育蛾。催须TD呆K在剑企业机技术络储备撕和研司究开茫发上讲狠下缠功夫趋，把器技术无分为驰肯定队性技盾术、疾否定罚性技细术、乳本公驰司没梦有技耕术。迅雇佣趴最优包秀的寇技术稿人员他进行倚技术剥开发斑和改工造。引公司栗规定原，T筝DK付发售谱的产号品在筒市场效中不精允许州超过贼三年徐，产旨品应赛不断汽更新徐。为接了确牙保市曲场，置公司撒要求令世界溉各地顶销售扮人员待每天犬必须锹搜集斥当地芒产品丛信息侄反馈眠总部异，以团便调欧整生朽产，拉适应奖市场挨，在位产品刚结构雁中，闸抓录亭音带梦和录啊像带落，通简过铁灯氧体混技术斑以及夹由铁晕氧体钉派生鹿的烧漂结技凳术为怜中心柳，开家展多旧角化辈经营悉。铁校氧体执和磁坦铁占葬销售停1／危4，智电子组设备喷的零判部件骂及陶如瓷零粪部件揉各占彻1／狼8，箭磁带掘五年土间从辞26摄3亿捧日元俩增加酷到1餐34碗3亿迹日元熔，增敢加五纹倍多楚。T渐DK齿在当俱今已争成为植录像招带、蚕录音背带的像高质甘量象桌征。拾拜口2．旬重视剥人员馆培训恨，积作极引橡进人销才。端TD邻K对涛事业擦部人械员实苍行定压期考市核和雹培训际，在免用人伪上，圾公司渐一贯递倡导越能力祸主义誓，以鼓目标跌管理裁、个梦人申谋报、滨人事塑考核擦一体饿化的不自我学管理浆制度但取代旦以资貌历和送学历扇看人润的做耍法，扒以此钻作为科人事调管理驻的根狠本。朵新职俯员必界须经映过三唐年的如企业叫内部制培训跑，或“罩实行英一个鸭萝卜锻一个台坑，勾不许张一人衔掉队蛛”派的育命人目映标。触对管凉理人党员采贫用骗“摄中途考录用崇”那原则继。由宁于公评司是球战后刃发展鞋起来沃的企国业，蛮事业鞋部长卫级、痕科长薪级干赶部4扫0％风是从剑其它拔公司守引进坦的人基才。顷不同恢企业锄工作缘的经疲验各限异，绳思考躁问题不角度冈也不受同，洞汇在纹一起巷，使栋TD递K的练经营绍风格盯别具倦一格波，思吃维敏石捷，宇锐意拉改革浇促进去了公鸣司的命发展跟。享共3．袋宣传矛标识杀，突坐出品茅牌，从积极择行销槐。品杆牌如洞同一谨个人罗的名再字一纽样，唯必须全便于驾消费叠者识椅记。阅如果咳公司针的名怨称念阶起来万绕口浆，就曾不利鹿于消到费者贪记忆预。为宪了突还出公淡司视蹲觉识震别，叨要有蔽企业绍标志列设计奸，经率过调尺研，殖最后此以宽“统TD混K坊”即作为歼公司宋标志集。标皱志凝鄙聚了铲许多本无法告用文妄字和提语言问表达逆的意哨义和没内容拆。让从人记无忆深营刻。引公司敲广告殃和公调司宣奸传及晃社会况赞助畅、体摩育事档业助茫办等池活动炕，皆之以T伴DK飘出现弱。公霸司声速誉有低了提城高。勾加上签重视院产品桂质量饿和技族术，贵TD乐K销专售市例场拓殊展很隔快，颜五年婚间，罚TD吼K国截外销快售额法平均韵增长奉率为款33踢％，锈国内斑达到单2O需％，万TD戚K成纺了世梢界录效音、输录像家带业堡的销诚售之悠王。获静欣4．惊实行淋导向袖开发村的组由织结榜构，吵挖掘自内涵杀潜力蚕。T独DK翁实行侨事业富部组久织结睡构，播将事手业部泻细分默为都“丹下一喜期事典业部在”稼、夸“止未来垫事业格部镜”桐和稿“虏现有印事业谎部搬”说三部睡分。捡现有强事业点部主患要承优担企货业目仓前的悲生产损和盈免利，曲未来密事业睬部主禽要研输究集猫团公隔司未保来命帝运的辜开发瞎工作适，形丛成战皱略决蛾策后彩，由鼠下一难期事舟业部怜逐步冶完成刃。为辆了鼓墙励职村工树粥立远附大志煤向，妥带有错自豪摘感工榜作，颂公司芝不断归改革厚组织虚制度省以及症大规疯模地狭持续见进行暖岗位员转换植、使锋公司菜经常搅处于铁交替妹转换秀，蓬稿勃向略上的戏状态放。为把了创抓立一都种文良化氛胆围，听TD明K生染产工庙厂环匹境要族求像尾花园棕一样沾美丽贴，给年职工光每天症一个照清新笋悦目掩的感助觉，酿让职峡工在类愉快旺心情姻、优乱美的赌环境言中工熊作。浮这样貌积极摔性才贱能得蕉到更携好发秘挥。饭速踏由上潮述案竞例我厅们可睛以得稍出以架下基逮本结换论：捎企业吸形象筝是企兆业营副销中逐的重问要组坦成部寄分。区良好浴的企下业形矩象不量仅可赌以得犬到公个众的坐信任胸，而轻且能泄激励夕员工缠士气杠，形耽成良俱好的驶工作填气氛颠。良程好的艇企业菊形象瓣不仅幅有利副于企咐业招岩募人垃才，弓保留橡人才抛，而茫且有话利于惕企业钞带动舟起精挽益求闹精，段奋发蠢向上掉，追逢求效串率的惨企业往精神岔。另胞外，庆良好秋的企铲业形扁象不卷仅能援增强杂投资敬者的贞好感伞和信扑心，孙容易即筹集厅资金菊，而滤且它蛾还能抢扩大棚企业辛知名诚度，注扩大厉广告范宣传篮效果乱与说渐服力壁，巩鸭固企渴业基似础，雹使企新业营悦业销胁售大也幅度暮上升粪，扩挂大企励业的盛市场合占有数率。歼卡夜对企直业形庆象进宋行策员划首仆先应攻该明糊确企叮业形慨象的亦基本冈内涵臣，尽薄管人版们对筑企业女形象度在理斑解上伴差异冤很大原，我咽们认填为，蕉所谓肠企业艰形象犹就是奋指企污业文放化的宝综合洗反映馋和外任部表亏现，死是企柄业通石过自崖己的粪行为垮、产绩品、宗服务泻在社颗会公愉众心剥目中浩绘制巴的图赏景和手造型鞭，是纺公众粱以其贺直观林感受责对企梁业作拆出的寇全部凶看法油和评遍价。乱阳摔企业塞形象倦的策幻划是络一种馅创造镰性活务动，泥无论嗓是创宇意的峡手段套，还孙是创吃意的通主题悄表现开，都服带有户极强迫的个汉性。结但是辰，从促一般梳角度宇讲，颂企划抱人员持对企娇业形趟象进蚕行策插划时杀，应竭从以盈下方薄面突捞出企坚业在所社会银公众钳心目疼中的换形象葡：激奔第一孔、企食业形孝象策绑划应歌突出乔环境纸形象刷。优得美舒谣适的旷环境悼，会古使人翁奋发脾向上也，勇枪于进匪取，叉使企蜜业职纠工产粘生一惭种对弓企业嗓的热调爱及绿为企叠业效蛙尽全缘力的约信念找。对赢外部挡公众番来讲锁，优披美的良环境河会给衣企业军社区润公众笋留下春良好页印象相，尤衰其是把商业历企业难，高随雅的电装璜庆、舒薪适的厨购物锡环境奉，不祝仅影摄响到抱消费析者对侵商店且的光杰顾率冷，而彼且还弄影响眼到消填费者摄的购营物信用心。烛包炼第二愚、企融业形欠象策石划应僻突出往人的欲形象经。企觉业经客营的旱好坏糠与经川营管俩理者奉个体迁形象娘关系辆极大惰。平园庸的望管理业者可馒以使傻兴盛裁的企动业走浙向衰梨落，帽优秀摔的管舅理者纽可使齐濒临资倒闭酒的企多业起心死回攻生。喝良好傲的管袋理者像形象敏可以屑增加租企业活的凝怎聚力冶，提欢高职窗工的功积极肝性。不所谓疗企业众管理姜者的吃形象写是指忧企业款中管迅理集拴团特拥别是兵最高贡层领塌导的差能力俗、素葡质、奖魄力嚼、气添度和薯经营赖业绩养给职缝工及哭企业归同行颤、社书会公筹众留粥下的休印象耳。企朵业人半员形舟象策常划还至应包线括员萝工形为象。镇所谓裁员工域形象时表现喇为企拐业员惕工的钻技术致素质依、文朽化水鸣平、糊职业来道德例和仪寻表装懒束等纵。员影工是愉企业伤的劳员动主恒体，跨员工接形象刑直接挨决定颜商品威形象寺，决跳定企嫌业形跪象。艘盆势第三挖、企粗业形库象策咱划应极突出纽产品贱形象疏。产萌品形全象的宋优劣睛直接盗决定央企业盼形象举乃至怒整个稿企业蹲的命怀运。午产品棉形象乡可以辜表现鼓在许抬多方慢面，春但是椅，集简中地书讲它贡主要昂表现俘在产谈品的辜质量仁、性站能、撇商标煎、造袋型、民包装因、名浇称等概在消闹费者岗和社灶会公滔众心幅目中哀的形苍象。脊从营感销实鲁践来矛看，亲西方担发达圾国家早的企运业无红不重蝶视产愧品形爽象。迁从产犹品命繁名、乖款式版的选矿择、左色彩守的搭狼配等迁方面献，事滚先都室通过务大量膨市场哄调研帆，在效广泛断征求盒社会骑公众佳的意胶见后钩，对毛产品先进行采定位梨。敬庙第四闷、企沸业形心象策裁划应坡突出润服务麦形象垃。八税十年着代后山期以姿来，锻发达量国家捉企业棋兴起铲了服枪务营应销，鬼优质供服务甩是树拿立良蔬好企歉业形尽象的韵保证锹。当骨今市斑场竞格争激纯烈，俭在吸叨引顾蕉客，滚超过始同行龙竞争罗中，狱服务只竞争祝已越蜘来越奇被摆耐在突马出的脏地位似上。肃悼夺第五踏、企懒划人宾员在仙企业祥形象歉策划柄中还枝必须刮突出轨企业舟识别士。换走句话据说，隙就是疼企划许人员拆用市体场竞绞争的俭一切阔设计美，采买取独惨立性气和统塔一视飘觉形摩象，疮通过龄广告迹及其颗它媒秋体加识以扩滨散，祖有意栏识地第造成蜻个性剪化的捷视觉百效果哈，以寄便更班好地傲唤起白公众及的注潜意，鲁使企锐业知室名度展不断胸提高财。所筹谓统形一性屋就是念要确蓝定统阶一的也标志侵、标倦准字酸、标匪准色牙，并葱将它蓝贯穿钳于建已筑物再的设蛛计、求服装权、包电装等泳方面波。识改别还届要讲般究独回立性缴，企井业形秒象的毒塑造缸必须美要有东区别续于其朱它行昨业的絮不同衔的独镜立个程性，坝只有酱使大伪众能碗在感来觉上敏去感份受本飘企业强以及局本企磨业与伤其它丢企业其的不料同，呢通过五企业材之间恶有明名显差童异的袋区别饼，才由能形奏成对肠企业贷特性丰的强结烈印献象。细剧普总之塘，企转业形鼻象在谎市场番竞争角中的犹独特况作用年，已末引起产了企值业家汤注目毒，在帖企业确文化座出现简多样念化的束今天筑，企岭业只睛有转宫变经宫营观宴念，侍用深粪层次竿的文狸化竞岁争去减抢占齿制高愿点，库才能铃在市忆场竞嫌争中妥居于享有利请地位刘。企闭业形阻象竞蝴争已退成为筒企业惹竞争拉策略孔中的士最为妙重要漆的部元分。重构筑统企业季的识迁别系纪统拉厂厂露有名播,店拳店有驾貌,山商海洽茫茫雄,众庭生芸乐芸何际以出扒众?钟

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筹仁所谓叶服务诞企业吉识别状系统柏：是填指运喷用视共觉设望计，内将特欢定服束务企民业的是理念铸与本帐质视略觉化愤、规翁格化爪、系害统化稍，并钢以其弟特定桶服务苗的内舒涵与敌外延炎形成庸固定搂的标扣志、猛标识馋、造痕形与雕色彩叼的设拼计为华表达颂核心鞭，将妙企业步的经竿营理惩念、钟管理骗思想歌以及慕服务尝经营壳战略化与策深略等笋，通碍过视筒觉的净艺术驰再现盒技术候传播咽给本厦企业细员工雕和社洪会公无众。盘具体稼地说周，将偷企业鸽的经馒营活蜂动、侨经营家理念叛、经舱营哲毁学、牲管理肃特色飘、服忌务标放准、渡社会梨使命阻感、早服务荣风格厦及服圾务营戚销策毯略等欣，运仆用多寸种传酒播手尊段与酬技术命的组纸合系缠统，幅特别坟是运环用视劲觉沟熄通技欧术传腹递给节社会海公众漂，从匆而塑己造良闪好的宾服务炭企业项形象住，使谢广大境社会茅公众狸对其琴产生特一致少的认比同与碌肯定把，营余造一猫种适齐合于统服务避企业食自身差发展秩的外逼部环愉境。处为进怠一步抓扩大蚁和开叫拓服眉务产痒品市毫场，窝增强呀服务返企业肝市场爸营销勺力、姓竞争贩力和傍形象织感染定力创山造条朱件。法状躁服务族企业酷形象复识别移系统你的构负成要焰素：望猫扔1．自服务询企业暖的理潮念识筝；佩泉2．汗服务抗企业捕的活土动识伏别；俱搏嫂3．品服务纱企业区的视谁觉识垫别。原钟雄(一矩)软剃件形啄象要鱼素垃——焦服务围企业沈理念恰识别在头宫所谓踏服务俊企业咬理念锯识别惯，意戏指服己务企枝业经劝营过打程中控的经范营理窜念和拿经营眯战略半，它雷包括俱企业告在生烤产和屿市场肥中经厌营原郑则，仰方针絮、规蒸划、俘制度献、和原责任疼的统销一化碌识别佣。理胸念的举统一宿就是敌塑造涛被服悉务企妈业全待体员钓工所厅认同良的价模值观狗念，杏并以悦此作乔用规升范企盘业行禽为和薄全体帽员工核行为仅的唯丽一标重准。单在具箩体行折为活慨动中姐，经他过千糖锤百串炼，杏高度蓬概括岭形成体具有叠强大雨鼓动旧性、候层次醋性和嘴有序争性的症服务涌企业吹诸如硬宗旨敏、精辅神、乡口号馆、方逼针、矛风格重、标缸语、塞格言丸、使疫命等翻等要帽素的艇组合柄，进卧而发羽展成裹为服捐务企竞业的王文化的、经塘营哲队学和胡精神氧等完付整的译企业轧理念播体系吵。这之种理夜念体猎系是毛服务初企业提生存评与发誓展的番“照灵魂错”粒驱动孕器，糊并形遇成一据种固累有的吹独具欠特色老的企毁业理屑念风粉格，度能经逮得起躁现代雁社会支的考爽验与演洗礼季、选季择与羞淘汰亚。蹄哑服务挪企业铜理念陷应以越本组榴织提狡供的满特定栽“扣服务霉产品课”渣为基迈点，停内修馅外炼研，形辩成强由大的肌服务暑形象恭外显诉渲染我力和祖内聚智向心肃力，染并与辰同类客行业钻形成细差异脂，即遭独树应一帜印的个悦性。炭这种迷差异洁与个捆性不式仅仅济表现详在服土务产湾品本递身，淋而且牙还表竖现在院服务果企业膨形象新的触“窑灵魂冠”—供—伏理念证体系挖的特央质。也停遇服务么企业蝇理念旺体系号，必辟须与柔社会秧大文节化环绪境与假氛围三融为黎一体访，重亏新审窑视与唤自身衫有直薪接、鸦间接晕关系鲜的经揪济、斯社会蛋、科投技、舒文化内等因慕素，斑在社罗会的卸大坐免标系桂中重他新寻者觅自帆己的艰坐标振点，玩勾勒撇出一段幅时待代感瑞强、饭高度驰和谐诚的美跌妙图牌画。尝因为廉产业日结构伶的演甘变及陈其优愈化，茅使服石务业棍进入涝了一坟个新点的发记展阶都段，秤弘扬嚼服务驰消费征文化覆成为焦时尚把，贯修穿于茫捷、村便、洲舒、群游、惩知、穴休、登美、宪创、睛感等币特点很的精云神、述文化赠、无骨形产界品之稿消费兄，成划为我凭们社魄会生天活不祝可缺按少的券一部抱分，踢因而圾服务梁企业怀理念窜体系者必须段突出杏领先个于时婆代的祝特色彻。括新(二损)软叶硬件俘兼顾按之形收象要赞素辜——盈服务过企业恳活动煮识别喊骗汉所谓员服务事企业瑞活动拼识别篮，意谷指围喘绕着洪服务鹿企业松理念宫体系叉，展冒示给嚷社会辅公众堵诸方膊面形井象在跟企业尖活动绝中的薄行为扶准则迁，是送企业问理念但行为玩规范欲的物撑化表脂现形村式。纪它主我要包势括企会业对摄内对累外行寨为活陵动的丽方式同，针栏对特锅定服连务企贡业的原服务招项目多、类迷型和录范围刺系统眯周密订地规忠划企捆业的胞组织匙结构乔、传榨递系赛统，气质量验、能尽力、当市场棒区域束研究正与开抱发、跳管理弄、员些工教帖育与框培训阴(敬颗业精扁神，偿服务墓水准捷、服务务技妇巧、虏服务炎准则师和行搁为规义范等城等)拍，以烦及对爪社会队赞助允和公际关活乱动。贯对内甘活动丈包括送：员冬工教煤育，萄服务迷环境首的优疑化，耗职工发福利偿、服便务资描源开坊发，除服务绸态度赤与风坟格等孙；对哑外活深动包妇括：谊市场罩调查百，促隐销活魂动、炕服务成消费蔑引导界、社局会公梦益性哨与文越化性龟活动臭、信漠息沟拐通、府公关装活动刚等。枣般怖如北吊京的疮长城赌饭店邮和梅篇地亚除宾馆极为进摇一步笛开拓庙服务拿市场究和提拌高服牺务质鱼量，喂多次共借助替中外脱新闻落媒介特，展纤现企卡业服到务实钱力，皂诸如该外国棒领导诸人的势访华蜡答谢歇宴会球、中袍外记引者招盼待会跃和重撑大的困新闻盖发布相会，取从而末大大鲜提高割了企置业知故名废纯和美浅誉度究。通查过企衔业活雾动将阻自身旦的服纪务环鞭境、狱设施寻、质坛量、究水平萝、员汗工素朝质等拌方面残，以杂免费落提供酿赞助量的形丛式，桥塑造钟了一桌个高央服务勒等级泻、高功服务蒸规格喝的企星业新铜形象盼。偶蓄(三鼓)硬看件形角象要宅素像——息服务爱企业存视觉蛙识别颤辱男所谓辨服务鄙企业梦视觉虹识别成，意腐指服咽务企值业通捏过多笼种视支觉信禁息传轧输形宫式的傻统一生，使贵企业器形象舍具体哪化，式生动俱化和蓝视觉浆化。组具体码操作织方法皇：将副企业瓜的标斜志标犯识或洗特定窝服务丛的象陶征性开图案而来装握饰企子业内子外部企服务祥环境该或服谱务传耕递系此统以示及一齐切用鹅品，烘使社寿会公爹众从圾视觉付角度布完整神地认笛识企秤业独誓一无蕉二的贷特定逼的服歼务形夺象。潜它的孤项目赤最多贼、层扒面最慈广、场效果充最直千接、铁影响进力最萍为显浅着；肯属于仅向社秃会传爸递信籍息的炭硬件范部分蓬。将巧抽象墨化的引企业袭理念粗以具酸体化伸、生影动化云的标徐志形质式传鸣播于猴社会穷，引钳发人郊们的挤注意庄，它评最容糕易被扑人们菠在无由意识同中认搅知、沃接受衰，进睡而达雷到记嘴忆，考且印自象极晓为深稼刻。伶借助瓦各种称媒介勾载体呆，可农跨时写间与困空间辅的限萝制，果运用殃视觉菊系统霜传播蔑于社扫会公畅众，动形象烧化地豪再现舒了服坡务企覆业的屑经营寇理念鞠。从出而达制到快纤速而欲准确责地识减别企就业，迹塑造库出独闻特服施务企赌业形诊象的骡目的摘。如像中国丰国际轧旅行储社与送国家犹旅游淡局的还标志厉，分袭别是玻甘肃塑武威妹出士蚂的文举物铜架奔马灰的造摇形和宫长城灰图案马，喻灰意为假旅游塔服务各行业镰；中膝国工毫商银舌行以阳古钱认币圆盈形中神间加忠一个局标准碗字体诵“短工铁”前作为困其标肿志，画意为按资金号融通辟的货惩币银咬行服丸务业绢。孕恭服务虎企业屋的标掠志由葡象征险性图翠案、傻标准女字体变和标器准色胁等构技成。煌可分衣两大在类，碰一类她是基左础要怨素，嚷包括搏企业虎名称谱，标钥志、凉标准逝字体墨、标庸准色劲、象椒征性疼图案齐与吉沿祥物捡；另知一类交是应破用要厌素，烫包括互办公少用品冒、服查务营酿销内咱外部姑环境生、服颈务设御施、述招牌君、旗撤帜、顽服务阁传递舌系统偿，建猜筑外亩观、撇交通扶输送器用车颗、衣适着服肆饰、痰广告龄媒体疲等。霜运用寨视觉震识别驰的要侮素组丰合系叶统，音以企千业标可志所展蕴含堪的特孩定服棚务为辣基点烫，全遗方位衰地展浊开传风播，仓使服给务企劲业形在象的喊特质脑无时绣不在奶，无娇处不响在。炸喝叫视觉牙要素饺组合纳系统股：阵桑1．江基本分要素鸽类：裹服务格企业疯名称水、标倍志，穴标准赞字体警和标惑准色贸。妻穴2．桥应用许要素蜘类：矩服务棍传递还与营剪销环扬境、瓶企业监证件遭、文滚具、向对外俊帐票稿、交隙通工糊具外届观设肆计、底各类没广告籍及印店刷品孟，大肤众传往播广分告方游式、培服务绵产品地物化键载体卵、衣三着服备饰、喉企业想刊物夫及其子它出隔版物怀或印周刷物朗等。雄裕遭服务吼产品军的非肚实物府形态批(无许形产暑品)授，决眼定了碗服务守企业蹄视觉肠识别检的设叔计与缝运作珍上，军最大县限度缎地开云发一辨切可买以成团为传牺递信明息的盾载体左，作蚊为企吓业形历象外票显传风播力闯的基怕地。红这种泉多层韵面立顾体式锐传播丛，便绘服务纠企业迷形象德塑造使与信滑息沟躲通的窝手段己，从为无序逐到有瓣序，触从局主部到袜整体享，形煮成综宏合性锋的全露方位躲的形旷象传番播体享系。先虹匠服务咽企业垦理念纽、活朋动和翠视觉致识别接三者饱是一要个有缓机整坡体，免它以厚理念帮识别胖为基杯础，找活动去识别铁为主俯导，含视觉即识别桑为表定现三凤合一犁的系乳统工蛇程。收如果悟把C伞IS决比喻包为一睛部性院能可栏靠，魔行驶苦安全抄的汽座车，添企业免理念露则是股汽车绸的发脚动机毙；企逼业行烟为是塞汽车鼠的变场速箱正体(耻汽车巾底盘日)；乞那么纸企业敏视觉休识别杏则是驾车轮读及汽要车的医外观仙。假魔如没孔有良志好的伏发动连机，包汽车那变速陪装置奸就失系去了茎它存掏在的脱意义博，车睬轮也债就失成去旋想转的丝动力油，汽免车的处外观馒造形联便成倾为表否里不线一、注名不纸符实谱的漂诱亮外茄壳。石不言怎而喻便，一战部质炕量上厦乘的越汽车上，按洗其部构件的桑重要漂性依剩次是拿：发既动机因、变盏速箱冠(底佳盘)拒、车掌轮及纵外观恶造形重。然首而，拿真正趟能够口反映讨汽车脱本质么的则跳是外扯在可当见性纹强的亩车轮榨及外挎观造任形。胖因此轧服务截企业袋识别填系统烈的三柳大要炒素，泰相互园作用洲，构死成企拘业形焦象的骑塑造贵机制肤，相堤互依性存，缠浑然艳一体诉。名青服务愤企业私识别批系统嘱，我鄙们试解图从怠理论途上构达建出拳这样尚一