KHR案例：深圳中航集团变革成就一流企业

深圳中航集团变革成就一流企业深圳中航集团是以投资实业为主体的战略控股集团公司，是中国航空工业在深圳的窗口企业，中国航空技术进出口总公司的全资子公司。在中航技总公司的战略框架中，将深圳中航集团定位为协同业务发展平台。集团成立于1982年，是集高科技工业制造、地产物业酒店、百货零售、进出口贸易和金融证券为一体的综合性企业集团。目前拥有投资企业30余家，培育了深天马、飞亚达、深南光和中航实业四家境内外上市公司及深南电路、天虹商场、中航商贸、中航地产、中航物业、中航酒店、江南信托和江南证券等一批在行业或深圳市具有影响力的知名企业。变革求发展深圳中航集团自1982年成立以来，依托航空工业雄厚的技术实力和人才优势，充分利用特区政策和窗口优势，集团规模迅速扩大。在1993年到1997年期间，集团下属的4家公司先后在海内外成功上市，累计募集资金达14.4亿元，借力资本市场也使得深圳中航的企业规模达到了一个新的高峰。但随着市场竞争的深入，粗放型的发展模式难以延续，1998年之后，集团各下属企业业绩均出现了不同程度的下滑。面对严峻的局面，深圳中航及时做出应变。2002年9月新的领导班子上任后，集团确立了“以变革求发展”的经营思路，明确了以高科技制造业务、地产业务、零售业务为集团的支柱产业，实施“有限度的多元化战略”，并在投资企业实现专业化经营。随着集团新的经营思路的确立，深圳中航迎来了新一轮适应战略发展的内部变革。在这场变革中，中航“人”毫无疑问成为主角。如何改变中航“人”的传统观念？如何才能让中航“人”产生聚合效应，帮助集团变革成功呢？这个课题摆在了深圳中航人力资源管理者的面前。在当时，深圳中航“人”大多还沉浸在国企的优越中，市场意识相对缺乏、求稳心态多。在人力资源管理方面，还没有建立系统的人力资源体系，组织架构、岗位职责未随公司战略变化及时进行重新界定，企业目标传递不下去，缺乏对员工的公平客观评价和有效激励机制。人力资源的信息化程度也非常低，当时的集团人力资源部经理陈宏良曾想对集团员工做一次全面的统计分析，为集团人力资源规划提供参考。但是，集团没有统一的人事信息平台，10000多员工散落在几十家投资公司，人事信息主要依靠手工管理，集团总部根本无法清楚的查询出各公司的人员数据，就更不要说为管理层决策提供支持了。员工观念相对僵化、人事管理机制滞后，应集团变革的大势所趋，深圳中航的人力资源改革如箭在弦。首度合作2003年，深圳中航决定在集团总部实施人力资源管理改革，希望通过建立现代人力资源管理体系，确保集团新战略目标实现。2003年5月开始，通过与顾问公司合作，深圳中航进行了详细的调研、分析、评估与设计，首先明确了集团总部的定位，将集团总部定位为战略控股型公司。依据定位，调整了集团总部的组织架构和职能。羡接下袍来，糠深圳代中航吗引入尽目标忘管理胜，确革立以工战略霉目标乎为导绪向的鄙绩效轿管理量体系吓，对神集团馅战略根目标垮进行宿逐层谈分解顽，并舅通过垫深入六的绩方效管巴理制阳度宣稿导，腰确保萝战略照目标疫的执旬行。缴因为渡深圳迁中航泛把集世团总骡部定额位为蜘战略才控股恐公司遇，对诉主要勤投资插企业昼的示婆范作嘱用极歉大，虑所以发深圳料中航挨决定挡将人稀力资勒源改谋革从破集团贱总部妙开始阻，通告过以勒点带壶面的熟方式牺，最镇终实糠现在何全集宾团的部推广览。降绩效境管理蹈的实厕施，煌需要秘将战粒略目蔽标分匹解到庭各个慌部门房，每目个岗逆位也唤需要佣制定辰出相访应的裹考核粘目标顾；在钱考核浸评估卷时，教对员烤工、将部门命完成改评分绢后，解还需序要进必行分寒数的注汇总时及统尿计分悉析。从因此味，完问全依禾靠手误工实况施的柿方案城几乎萝是不天可能当的，救必须爽借助炎软件闯来进障行。绩深圳遣中航剖从1怪99良6年圆就开扣始应亿用金侦蝶财列务系柳统，礼几年乳的良袄好合条作，增深圳搞中航今已经讲十分译信赖该金蝶仗。而塑早在朝20宴02见年，井中航窝就人酬力资贡源管排理信友息系察统和荐金蝶衣有过淹接触怪。金卧蝶是惭国内溪较早资开始胀HR兼系统侦研发括的公萝司，颈具备锡强大疼的持气续开钢发的摄能力刷，经挡过对科多家寨系统健的比心较，谜深圳仅中航食与金绳蝶K庙/3开HR狡开始滚了首跌度合当作。吨通过添K/宝3H您R，搞深圳窗中航扁将根盐据新温战略巧制定浆的集览团总残部组炭织架匙构、唯岗位矿职责摩、人柔事工贵作流宰程、匹绩效船管理蓬流程景等在旨IT狂系统爷中固变化了泉下来反。摧在绩埋效管壮理中怜，各罚部门车根据维战略燃目标杠，在茶系统哥中制她定部肚门的评考核理指标坚，并净且将柳指标丢分解吧到员醒工头朴上。废考核红周期牺结束箱后，表上级年可以疤直接谱在系策统中木对下签属的期指标逮完成泄情况鞋进行攀打分萌和评滤定绩就效等摔级。祝评估唇完成芳后，柳系统美对评椅分和糖等级拾自动旧进行抹汇总线统计舰，人禽力资课源部膨只需扬要直泊接打壮开绩鲜效管辱理报意表，葛就可币以一傲目了害然的量查看旧到每宽个员掏工的畏绩效期评分桥和等跨级，喇以及喇绩效货等级其的分习布情夹况。受为了越更方辨便的骄管理欣，深志圳中士航还级应用顺了K塑/3闪HR暗与中苗国移遇动合皱作的盟移动忽HR直技术冻。例躁如，末当上义级对好下属知完成躁绩效涝评估另后，产可以玻在K贫/3承HR贞系统毅中发为送短突消息巷告诉强下属鸦，加焦强了财上下判级之汗间的仆沟通策。该但技术绝也应肾用到距日常痛招聘肆管理规中，住在对暴应聘惜人员狠简历稳初步折筛选然合格犬后，孙面试胃组织汪者在兔K/恰3H唯R系岸统中型，通教过群很发的威方式领，直略接将毙面试材的相淘关信挽息发慢送到衬应聘讽者手艺机上嫂，节绝省了殃逐个就蜘通知夸所耗俊费的沫大量率时间公。欢深圳定中航度通过言人力宝资源汗信息基化改送革，鉴不但蹦将集哪团的征战略橡实施所以流笑程的面方式屿固化房下来县，同善时，椅也让白员工载参与尊到人狠力资笑源管糟理中怨，普左通员饼工、底经理齐、总须经理机等不姑同角婚色，背都可问以通反过H纲R工握作台著，在庸人力病资源蕉系统乞中进炭行日解常人足事审梨批、由绩效竖考核判评估扶等工纳作处胶理。争对中霜航影柿响更栏大的竿是，厚通过抄变革贿将企胶业战驼略目胀标传珍递给删员工想，让齐员工材参与催到绩逆效管升理工他作中衔，培渔养了牌员工薯的绩东效意峡识、赞危机泛意识考，让太员工积感到腿了班“辅压力健”益，增学强了敲员工慌的科策学创棒新意查识。扛基于淹人力倡资源苍改革锹和信贩息化锦的成由功应胃用，锤深圳释中航晋总部码积极轨引导扩下属哭企业躲建立先现代纽人力豆资源妇管理赌体系腔，从祖20旁04炎年开梢始，共集团冰下属乏大部劣分企寸业都止进行爹了人巧力资撕源改辟革，旁并选扔择了式金蝶便K/零3H慎R作痒为人剖力资匪源信布息化宁管理眼平台衣。桃“丸当年茄深圳暂中航很的人讽力资蜻源管表理信显息化久变革绑，也健是一怜种探迫索。颠但是领，人涨力资陷源信够息化袄这条晒路必痒须得错走！跌一定镰要走泼！！推不走甲，企算业管宝理肯思定上苦不去里。丛”赶回想伶起深决圳中荒航当闷年的管人力循资源阿信息谋化历蔽程，销原集伯团人调力资务源部碧经理乐、现锹已升谈任集泻团副耽总裁寸的陈迁宏良角依然蚀激情吴满怀确。旺深圳休中航黎的新光经营贺思路吃和管咬理上烦的快抚速变勒革，吸给深零圳中耐航带羽来了嫌丰硕矩的成休果。特此后蜜的3点年里揪，深健圳中理航主设营业沈务收南入一量直保氧持着阴高速饮的增睁长，王从2止00山3年谷的3秀5亿定元增善长到爷20胖06安年的目10林3亿静元。韵蹲“益十一敌五茫”赞的新眉使命或20修05树年，敢中航虫技总样公司弄正式么确立便“独行商籍天下卸创适造非均凡谷建设帝成为材具有吐国际煌竞争烤力的共跨国既公司击”之的愿睬景，血在中宪航技打总公软司的稳战略恳框架绕中，盏将深偏圳中纱航定铜位为劳协同狗业务盘的发蜂展平颤台。堵面对违新的凝角色银定位阳，深屑圳中滚航重功新修败订了运“顽十一姨五对”叉发展瞎规划蓝，确松定了参到2延01络0年帅实现芦经营代收入挑30跃5亿伐元、耻利润辩总额轰28提亿元挑的宏真伟战虑略目荷标，税并保个证主没要业锐务在冈细分眨市场耀居领荷先地骑位。欣“杆培育伤一流爷的人退才，罩打造耐一流蹲的团箭队，殿实施帅一流疗的管炕理，求制造尸一流仍的产面品，辉提供火一流驾的服尝务，圆打造驴行业经一流鬼的企浊业。听”六深圳寇中航桌集团盏吴光贼权总蓬裁提里出了乌企业膜的发闹展目缝标。神为了造实现甜集团捎的迎“皇十一坚五撒”卧规划睁，深线圳中征航启芹动新叮一轮删的管苗理变避革。秆20速06随年，浆深圳宴中航首先后荷引进寒精益傅六西聚格玛易、平拴衡计催分卡乔、领屋导力呈三大础管理咐工具鸦，被班誉为焰中航靠战略饶发展喉的庭“茶三驾到马车蠢”瓜。寇再度委携手榜深圳碎中航妥在2宫00怖3年纠的人修力资祝源变草革时动，就榆已经岭建立况战略寻管理李体系登，并唇且在稳实践反中也辞体现暂出管舒理效视果，帐那为络什么规还要赌引进彩平衡宾计分盒卡呢慕？椒“欣以前寿我们供使用遣目标台管理每方法隔，定俘期通朋过经袄营分蒜析、慌年度弊总结帮来把耀控战栽略的训执行望，也票取得急了一盒定的颂成果前。撕”岗深长圳中倡航人通力资谨源部眉经理擦张国乡超谈慎到了培当时芬的状孕况。删“量当时躲主要口关注谷财务宜指标蚂，很盘少注授意财逝务和异非财双务、屋内部键和外丸部、扬纵向袜和横替向、览结果贼与过者程驱羞动的陵平衡与问题皂。孕”熟“聪我们他也慢锈慢发染现，到员工丝在做饼具体斑工作攀，特托别是唇与财烤务指虑标无勾直接涉相关寨的工听作时拐，大捆家就凭找不蜡到自岩己的阔工作炉和公自司战持略的华关联巧性到款底在辈哪里丝了。睁长此探以往岁，这驱肯定谎是不菊利于肆企业异的持率续发拥展，传没法赵保证歇真正衡实现树战略至落地拳。蒸”召基于升企业险内在秃发展兰的需寇要与哨外在照市场似的压撞力，极深圳目中航从决定捐引进初平衡辆计分咬卡，量建立刃新的根战略禾管理祥体系讲。性20萍06糠年，订中航遮与咨哑询公醉司合顽作，洁成立聚了平卡衡计也分卡虏项目数推进捕小组塘，经颗过将宰近一材年的殿努力关，2踩00怖7年章7月柴，中脆航形仗成了爪新的费战略干管理喊体系耀。燕根据壤中航斩的伶“诱十一辟五肌”相发展砍规划屠，制上订出渠了集报团总警体战粪略图萍。集帽团战钉略图男中，越详细什说明掠了股判东、权客户秤、业塞务流愚程和毕能力虎之间切的逻窃辑关您系。淡同时宣，建检立了笑集团仪的平避衡计竖分卡锯，从需财务句、客控户、浸内部探流程围、学粪习与演成长旁等纬伸度，绿体现言出与袍战略纳相关赞联的袍衡量敌指标项、目呆标值女以及殖战略白行动姥方案刚。齿基于畅总体毅战略懂图和新计分栽卡，惑通过犁项目工推进现小组虚和下棚属公废司、产总部贡各部高门的先反复计讨论亏，最使终确怠定出皱下属稳公司巧和总追部各叠部门馅的战麻略图趟和计绞分卡奏。撒“凡对集穿团总单部部真门，疤我们认用了语约两膛个月谅的时汁间，重从总寄体战松略图薄讨论席出各精部门功的战蔬略图冲，以迟及部展门的羡KP猛I，阔到7掌月份煮，各碧部门都的战甘略图旁和K罚PI挣都比业较清尊晰了肠。五”梳张国橡超介香绍到穴，卷“返通过腥一个子严密握的逻查辑推积导关必系，梢从总林体战蕉略图草到部沙门战只略图散，最弃终形栽成岗冬位K洗PI亡。反华过来趟说，材员工骄所承动担的含KP抚I，蔬来源甲于部苹门战肠略图女，而郑部门厘战略念图最挥终支民撑着层公司鼻的战坡略图棚，这左中间姿的逻迟辑和红承接罢关系移很清没晰。葵”退以集丘团人段力资搂源部弯为例剥，从续总体戴战略析图出启发，欲结合傍总部汤人力降资源坏部的吧定位摸，采匹用S汁MA餐RT命分析樱法，垃分别种从财灵务、周客户绩、内辞部流突程和膜学习市与成较长四劝个方弟面形撕成了朗总部窝人力阴资源吉部的彻部门努战略膛图和寒计分小卡。弦平衡胜计分始卡是闹一套按战略租管理删系统讨，但少是它棵的成饶功实卵施，鸽离不样开I减T系图统的耗支撑卷。正豆如国嚷内某姜知名盟平衡代计分老卡咨柔询公套司所锄言，雾“助由于外平衡疮计分茶卡包翅括很态多指们标，华如果范没有桐IT躲系统掩支持茶，单圈靠手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