第二讲个人礼仪

第二讲个人礼仪第一页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第一章：个人礼仪一、仪容仪容美的三个层次：仪容自然美仪容修饰美仪容内在美

个人对仪容的修饰从五从方面着手头发、面容、手臂、腿部、化妆

第二页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（一）、头发修饰头发，应注意的问题有四个方面：1、勤于梳洗：2、长短适中：性别因素身高因素年龄因素职业因素3、发型得体：要考虑到个人条件、与所处场合4、美化自然：烫发、染发、作发、假发第三页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（二）、面容1、眼睛：保洁、修眉、眼镜2、耳朵：卫生、耳毛3、鼻子：清洁、鼻毛4、嘴巴：护理、异响、胡须5、脖颈：第四页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（三）、手臂1、手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残2、肩臂：在非常正式的政务，商务，学术与外交活动中，人们的手臂是不允许露在衣服外面的。3、汗毛第五页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（四）腿部1、脚部：祼露、清洁、趾甲2、腿部：在正式场合，男式不允许着装暴露腿部。女士不允许光着大腿不穿袜子。3、汗毛第六页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（五）化妆化妆要注意两个方面：基一、掌握原则其二、要合乎礼规1、化妆的原则：美化、得法、协调、自然2、化妆的礼规：勿当众进行化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍于他人勿使化妆出现残缺勿借用他人化妆品

勿评论他人化妆第七页，共七十六页，编辑于2023年，星期五二、化妆的程序

1.准备阶段

①洁肤②束发③修眉④护肤

第八页，共七十六页，编辑于2023年，星期五俗话说：三分长相，七分打扮法国启蒙思想家孟德斯鸠曾说过：一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。举例：林肯除上述所讲的化妆外，还要注意一些细节：头发、护肤、第九页，共七十六页，编辑于2023年，星期五皮肤的作息时刻表晚11点-凌晨5点：细胞生长和修复最旺盛的时期，细胞分裂的速度要比平时快8倍左右，皮肤对护肤品的吸收力极强。应使用富含营养物质的滋润晚霜，使保养效果发挥到最佳水平。早上6点-7点：肾上腺皮质素的分泌自凌晨4点开始加强，细胞的再生活动此时降至最低点。由于水分聚积于细胞内，淋巴循环缓慢，一些人这时会有眼皮肿胀现象。早晨的保养要应付一天中皮肤所承受的压力如灰尘、日晒等，要选择保护性强的防晒、保湿、滋润多效合一的日霜。对于晨起眼睛浮肿的人，可用能增强眼部循环、收紧眼袋的眼霜。第十页，共七十六页，编辑于2023年，星期五上午8点-12点：肌肤的机能动作处于高峰时间，组织抵抗力最强，皮脂腺的分泌也最为活跃。可做面部及身体脱毛、除斑脱痣及纹眉、纹眼线等美容项目。下午1点-3点：血压及荷尔蒙分泌降低，身体逐渐产生倦怠感，皮肤易出现细小的皱纹，肌肤对含高校物质的化妆品吸收力特别弱。这时若想使肌肤看起来有生气，可额外用些精华素、保湿霜、紧肤面膜等。第十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期五下午4点-8点：随着微循环的增强，血液中含氧量提高，心肺功能特佳，胰腺于此时十分活跃，能充分吸收营养。这段时间最适宜职业女性到美容院做保养。还可根据爱好进行健身，如健身舞、踏板操等，来加强皮肤对美容品的吸收。晚上8点-11点：微血管抵抗力衰弱，血压下降，身体易水肿、流血及发炎，最易出现过敏反应，所以不适宜做美容护理。第十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期五二、举止

举止做为一种无声的语言，是一种体态语言。举止的作用表现在五个方面：第一、表露功能第二、替代功能第三、辅助功能第四、适应功能第五、调节功能第十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（一）、手姿古罗马的政治家西塞马说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作，手势恰好人体的的一种语言，这种语言连野蛮人都能理解。”基本的手姿：垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖禁忌的手姿：易误解的手姿、不卫生的手姿、欠稳重的手姿、失敬的手姿第十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（二）、立姿1、基本立姿：人们的立姿基本上呈现为本种基本形态，即立正、稍息、与跨立。立姿的基本要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。（1）男子的立姿：男子的站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，要全身正直，双肩稍后后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴于大腿两侧。（）女子的立姿：女子在站立时，应当挺胸，收额，目视前方，双手自然下垂，叠放于胸前，双腿基本并拢，不宜交叉，重心可以至于一个脚上，也可双腿交拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角为45度，呈现V字型。第十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期五2、禁忌的立姿（1）、全身不够端正（2）、两腿叉开过大（3）、两腿随意乱动（4）、表现自由散漫第十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期五3、下蹲的姿势

（1）、基本方法蹲的基本方法有三：方法之一是单膝点地式，下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。方法之二是双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起。方法之三是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。（2）、主要禁忌在公共场所下蹲，有三条禁忌：其一，面对他人。那样做会使他人不便。其二，背对他人。那样做对别人不够尊重。其三，双腿叉开。这样做好想在上洗手间，故称“洗手间姿势“。它不够文雅，对女士而言还有内裤曝光的可能。第十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第二十页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第二十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期五(三)、坐姿一种正确的坐姿，一般需要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。以此而论，坐有深坐、浅坐之别。舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。其舒展与否，往往与交往对象相关，可间接反映双方关系。第二十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期五23就坐的姿势

（1）、注意顺序若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，礼让尊长。就坐时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长，即请位尊之人首先入座。二是同时就坐，它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就坐都是失态的表现。（2）、讲究方位通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，“左进左出”（3）、落座无声（4）、入座得法就坐时，应转身背对座位。如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。（5）、离座谨慎第二十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期五2、坐定的姿势

第一，根据座位高低，调整坐姿的具体形式在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应做满座位，大体占据其2/3的位置即可。第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在一般情况下，不可身靠座位背部。只有在无人在场，或者个人进行休息时，此举方被许可。第三，及正规的场合第四，双腿若有可能，是当自己面对尊长而无屏障时，应最好并拢。女士就坐后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿。第五，在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放。第六，双腿应自然下垂第七，正坐之时第二十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第二十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第二十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第二十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期五3、禁忌的坐姿（1）、头部胡晃（2）、上身不直（3）、手部错位（4）、腿部失态（5）、脚部乱动第二十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期五行姿，亦称走资

基本的行姿（1）、全身伸直，昂首挺胸（2）、起步前倾，重心在前（3）、脚尖前伸，步幅适中（4）、直线前进，自始至终（5）、双肩平稳，两臂摆动（6）、全身协调，匀速前进第二十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期五2、禁忌的行姿（1）、方向不定（2）、瞻前顾后（3）、速度多变（4）、声响过大（5）、八字步态第三十页，共七十六页，编辑于2023年，星期五三、表情传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，只有45%来自有声的语言，而55%以上则来自无声的语言。而在后者之中，又有70%以上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要位置。法国生理学家科瑞尔说：“脸反映出了人们的心理状态”，“脸就像一台展示我们人的表情、欲望、希翼等一切内心活动的显示器”。伟大的启蒙思想家狄德罗则指出：“一个人……心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画的很清晰，很明显。”他们所谈论的，其实都是表情的重要性。表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的问题。第三十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（一）、眼神

眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。1、时间：在人际交往中，注视人的时间的长短，是十分重要的，在交谈中，听的一方应当多注视说的一方。（1）、表示友好：注视对方的时间应占全部交往时间的1/3左右。（2）、表示重视：注视对方的时间应占全部交往时间的2/3左右。（3）、表示轻视：注视对方的时间应不到相处时间的1/3左右。（4）、表示敌意或表示兴趣：注视对方的时间超过了全部交往时间的2/3以上第三十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期五2、眼神的角度目光的角度与发出的方向是事关与交往对象亲疏远近的一大问题，角度常有：（1）、平视：也叫正视，适用与普通场合合与身份，地位平等之人进行交往。（2）、侧视：它是平视的一种情况，即位于交往对象的一侧，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则就是斜视对方，那是很失礼的。（3）、仰视：它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（4）、俯视：抬眼向下注视别人，它可以是长辈对晚辈表示宽容人，怜爱，也可对人表示轻慢，歧视。第三十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期五3、眼神的部位

在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶，大腿，脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部，裆部，腿部，允许注视的部位有:(1)双眼：注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视以方，但时间不宜太长，它叫做关注型注视。（2）额头：注视对方额头，表示严肃，认真，公事公办，它叫做公务型注视适用于正规的公务活动。（3）眼部的唇部：是社交场合面对交往对象常用和方法，叫做社交型注视。（4）眼部至胸部：注视这一区域表示亲近，友善，多用于交系密切的男女之间，故称亲密型注视。（5）眼部至裆部：适用于注视相距较远的熟人，表示亲近，友善，故称远亲密型注视，但不适于关系变通的异性。（6）任意部位：随意型注视，多用于公共场合的陌生人，但最好慎用，它也叫瞥视。第三十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期五4、眼神的方式直视：表示认真，尊重，适用于各种情况。凝视：表示专注盯视：表示出神或挑衅，故不宜多用。虚视：眼神不集中，表示胆怯，走神，或失意，无聊。扫视：表视好奇，吃惊。不宜多用，对异性禁用。斜视：表示怀疑，轻视。环视：有节奏的注视不同的人员与事物，表示认真，重视，适用于与多人打交道时使用。表示一视同仁。他视：与他人交往是不注视对方，却看别处，表示胆怯，反感，心不在焉，故不宜多用。第三十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（二）、笑容：笑是一种既悦已又悦人的发挥正面作用的表情。它是人际交往的一种轻松和润滑剂。1、笑的种类：含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑2、笑的本质在所有的笑中微笑最自然，最大方，最真诚友好，为世界各民族所认同，笑的本质是自信，热情友好，在微笑中得到了充分全面的体现。第三十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期五被誉为日本的“推销之神”的原一平写道：“一个人在发怒之后，必须以笑来中和一下，如果只怒而不笑的话，那个人的情绪势必会失去平衡，呈现一种焦躁不安的情况，而难以与人相处。”他以自己50年的经验总结了笑的10个好处：

1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户；

2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉；第三十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期五日本原一平（从事保险行业）常常面对镜子练习笑，不分昼夜，勤加练习。经过长期苦练，他的笑已达到炉火纯青的地步，被誉为：“价值百万美金的笑容”。调整心态，忘掉烦恼，唱歌或听音乐，面对镜子，练习寻找自己最满意的微笑。第三十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期五3.笑使你的外表更迷人；

4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；

5.笑能消除自卑感；

6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础；

7.笑能建立准客户对你的信赖感；

8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心；

9.笑是表达爱意的捷径；

10.笑会增进活力，有益健康。第三十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期五微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。国外许多城市在塑造自己的形象时十分注重市民的微笑。如美国爱达荷州的波卡特洛市几年前重申，要求全体市民遵守该市40年前通过的一项法令，即市内所有人不得愁眉苦脸或拉长面孔，违者到“欢容检查站”去学习微笑，微笑成功后方可离开。该市现在自豪地称为美国的“微笑之都”，并决定每年举办一次“微笑节”。——摘自《公关礼仪》丛杭青编第四十页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第四十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期五第四十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期五笑应注意的三个方面：1、声情并茂：笑的时候应做到表里如一，笑容与自己的举止，谈吐相辅相成，切勿脸上挂笑，举止粗鲁，或是语言高雅，却面无笑意。2、气质优雅：真正的笑是发自内心的，它能发映出人的文化修养与精神追求。3、表现和谐：笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑第四十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期五(三)、面容指人的面部所发映出的综合性表情，它既对眼神，笑容发挥辅助作用，也可自成一体。通过面容所显示的表情，具有两重性的特性其一：变化迅速，很少凝固不变。其二：彼此配合，时常进行合作。第四十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期五四、服饰礼仪一、服饰的含义服饰——衣着穿戴（服装饰品）服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。著名的意大利影星索菲亚。罗兰就曾有感触的说过：“你的服装往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉的根据你的衣着来判断你的为人。”美国心理学家彼得。罗福甚至认为：一个人的服装并不只是表露他的情感，而且还显示着他的智慧。一个人的衣着习惯，往往透露出他的人生哲学和价值观。伟大的莎士比亚则进一步强调：“服装往往可以表现人格。”孔夫子说过：人“不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。第四十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（二）服饰是一系列符号的集合

1.服饰是一种历史符号每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征

2.服饰是一种社会符号

3.服饰是一种审美符号英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”第四十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期五4.服饰是一种情感符号服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。5.服饰是一种个性符号服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。第四十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（一）服装的面料面料不仅可以诠释服装的风格与特性，而且直接左右服装的色彩、造型、的表现效果。1、棉布：多用于制作时装，休闲装，内衣与衬衫。优点：轻松保暖，柔和贴身，吸湿性透气性好，缺点：易缩水，易皱，外观上不大挺括美观，穿时经常熨烫。2、麻布：优点：强度极高，吸湿，导热，透气性好，缺点：不舒适，外观粗糙，生硬第四十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期五3、丝绸、适合与制作各种服装，尤其是制作女性服装。优点：轻薄，合身，柔软，滑爽，透气，色彩绚丽，富用光泽，高贵典雅，舒适。缺点：易生折皱，容易吸身，不够结实，退色快。4、呢绒：又叫毛料。适合制作礼服，西装，大衣，高档的服装，优点：防皱耐磨，手感舒适，高雅舒适，缺点：洗涤困难5、皮革：革皮：进过毛处理的皮革。裘皮：处理过的连皮带毛的皮革。优点：轻盈保暖，荣华富贵，缺点：价格高，储藏护理要求高。第四十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期五6、化纤：分为人工纤维和合成纤维两大类。优点：色彩鲜艳，质地柔软，悬垂挺括，滑爽舒适，缺点：耐磨性，耐热性，吸湿性，透气性较差，遇热容易变形，容易产生静电；能制作各类服装，但是档次不高。难登大雅之堂。7、混纺：优点：有棉，麻，丝，毛，和化纤，各自的优点，又避免了他们的缺点，而且价值低廉，受广大用户欢迎。第五十页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（二）、服饰的色彩与搭配

1.色彩的感觉人们看到时会产生温暖，热烈、兴奋感的色彩呢叫暖色，；会产生冷感、沉静，抑郁的颜色是冷色。

2、色彩的轻重：色彩的明暗变化的程度叫明度，不同明度的色彩，给人的轻重不同的感觉，色彩越浅，明度就越强，它使人产生上升感，轻感，色彩越深，明度就越弱，使人产生下垂感，人们平日的着装，通常就讲常上浅下深。第五十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期五3、色彩的软硬色彩鲜艳明亮的的程度叫纯度，色彩纯度越高，越鲜艳纯粹，并给人以软的感觉，色彩纯度越低，越为深，暗，并给人以硬的感觉，前着适用于喜庆场合的着装，后者则适用于庄重场合的着装。4、色彩的缩扩：色彩的波长不同，给人收缩的感觉不同，冷色，深色，属于缩色，暖色，浅色，属于扩张色，运用于服装上，前者使人苗条，后者使人丰满。二者皆可以在形体上使人避短遮羞，但若运用不当，也可令人在形体上出丑露怯。第五十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻第五十三页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意

3.色彩的搭配（1）红色（2）玫瑰红（3）粉红色（4）黄色（5）绿色（6）浅蓝（7）深蓝（8）天蓝色（9）紫色（10）褐色（11）枣红色（12）黑、白、灰

第五十四页，共七十六页，编辑于2023年，星期五A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；

B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；

C.相似色搭配：邻近色相配。服饰穿着的礼仪要求

大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类：

1.便服以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便服穿着的一个总的原则是——随意。第五十五页，共七十六页，编辑于2023年，星期五2.工作服工作服分为两种：一种是办公服，一种是劳动服。

3.礼服男礼服（1）中式男礼服（2）西式男礼服

4.西装西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪。第五十六页，共七十六页，编辑于2023年，星期五服装展示婚纱礼服工作服西装男士礼服第五十七页，共七十六页，编辑于2023年，星期五

西装的穿着应符合基本礼仪（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。（4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。女礼服（1）中式女礼服（2）西式女礼服第五十八页，共七十六页，编辑于2023年，星期五西装：找对颜色

事半功倍！

第五十九页，共七十六页，编辑于2023年，星期五服饰穿着TPO原则服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。

“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。

“P”，地点原则，指要考虑空间环境。

“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。第六十页，共七十六页，编辑于2023年，星期五（三）、色彩的搭配统一法：对比法：呼应法：点缀法：时尚法：（四）、正装的色彩1、三色原则：正装的色彩控制在三色之内。2、基本色彩：应以单色，深色并且无图案，最标准的套装是蓝色，灰色，棕色，黑色。衬衫色彩最佳是白彩。皮鞋袜子公文包以深色为宜，以黑色为主。正装的色彩若为多色，艳色，且有花哨的图案，就会使之发生“质变”。这点对男士尤为重要。第六十一页，共七十六页，编辑于2023年，星期五62着装中的禁忌男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋第六十二页，共七十六页，编辑于2023年，星期五63塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着