与残疾人交往的礼仪

第六章与残疾人交往的礼仪李柠、杨金波、林达与夏季奥运会相比，残奥会更加突出人文理念。尤其是服务赛会的志愿者，通过学习，提升礼仪的水准，用实际行动展现自己的文明素养，让来自不同国度的残疾人和来宾，在各种场合下都可以感受到得体、礼貌的关注和发自内心的尊重，从而展现我们泱泱大国的魅力与风范，也是对“两个奥运、同样精彩”的最好诠释。第一节与残疾人交往的基本礼仪目前列入残奥会比赛项目的残疾人有两大类，即视力残疾人和肢体残疾人（含脑瘫），但前来观看比赛的残疾人却不仅限于这两大类。因此，残奥会志愿者应该学会为各类残疾人进行服务并与之交往。礼仪最基本的原则是：平等、尊重、真诚。这也是助残意识的基础。尊重是内在对人性的敬意，是一种情意；外在表现为得体的礼仪。内在、诚挚、自然的真情流露是更为重要的。不要用“正常人”一词称呼非残疾人，一般使用“健全人“一词与残疾人相对应。对残疾人最大的尊重，就像对待健全人一样真诚、自然地与其交往。服务残疾人，沟通是非常重要的环节，要做到：征求意向，了解需求和尊重文化。征求意愿本身就是一种尊重，真诚的态度可以了解真实的需求，在尊重文化的基础上，做出恰如其分的反应并且提供帮助或者支持。服务各类残疾人的步骤应当是：一看、二问、三听、四助。体现在礼仪方面包括：倾听要求，征得意见，适度服务，语言尊重。一、志愿者与视力残疾人交往的礼仪与视力残疾人交往时，语言要有礼貌，动态行为要适当缓慢。（一）与视力残疾人交谈在距离视力残疾人一两米远时，首先应有一个声音的提示，让其知道你在附近，然后再进行交谈和帮助，语调应诚恳而平和。见到视力残疾人，切勿大声疾呼或突然向其握手和拥抱，以免使其受到惊吓。简如果嫩是和骂多位羽视力蓬残疾嘱人在都一起泡，要慰告诉只大家坊你是炮谁。恢注意适与一拣位视架力残苏疾人摔交谈氧时，禽要使渠对方叔明确生谈话滚指向土，表俭明挑自己墨和正零在肺与谁班说话摆。谱当愁要离宗开时奏，须先告知渴与你枣说话滩的视降力残星疾人猛。贫与多树位视宗力残咱疾人皱相遇治时，欧不仅蜘要与矛相识虑的朋唤友打姐招呼灾，与恩不相猛识的径朋友随也要塘主动往打招氧呼，米离开畜时向勺所有浮视力索残疾百人打自招呼赔。面（二吓）与详视力蜓残疾疲人握贴手耻在劈握手戚前应但首先屋进行歼语言穴提示俘；惯视力查残疾箭人伸猴出手矮，应党主动驶相迎扇；薯当绣两位辱视力拌残疾败人需回要握貌手时劲，志陷愿者祖要及捡时引拌导他畏们的悔手接寨触。堡缩雄暮租帮房（三笋）为挺视力凤残疾区人引闪路跟不经颠过询胀问不廉要去岂尝试赴为视画力残著疾人柱士引山路。区引路计时，菌要让锣对方窗扶握牛住你劲的胳怖膊灾肘部源,依引领绵他自遣己行强走。超要注性意视蕉力残材疾人看的习什惯，欧首先爸要询焰问他起/她苦习惯嫂扶握厅左傻边娱还是甜右魄边埋；其蝴次，铅为视怪力残爆疾人板引路坟时，赠要使障用描哈述性侵的语押言，浑把明戏眼人麦能看御到的性一切棋都尽然量多乔地讲妥给他低听。奉切躲记井不纷可以种随意伴拿走言视力柿残疾痛人的提盲杖造，或处者牵倍引盲酬杖为秀其国带路寻。混引导签视力福残疾柱人出暖行时你，胆不腾可随蜓意把恶盲杖杰拿具在志欺愿者嗓自己挪的手小里而赢试图荷搀扶低视力详残疾尤人前导行，尽这样馅做捕可能芬令视蜡力残肚疾人淋心生宜胆怯赵或伟感到熄不舒眼服脑。版志愿骨者引获领视忍力残拔疾人双运动意员时撤，应尼有避愤险意嫁识，牧如在移赛场万上有末地毯滑卷边带处、纲地上然有电司缆或尚者电宵线、绵以及魂小小笑的凸蒙起物焦等，真要提膜醒注寇意，始防止摩绊倒废。纱为视突力残逮疾人控开门糖要完站全打破开，孔半开匹的门紧、弹矮簧门踩很容畏易碰仍伤视霉力残巷疾人轮。一哑些视礼力残嫂疾人邮的眼与睛需丈要特封别防握护，近要避镰免磕柄碰他漫们的予头部骄。才视力赢残疾家人过罗安检唯要有顽人引快导，载或者柏工作填人员催给予勿协助赏，多泛用语言言提肠示。炸（四汉）皂引领凯视力乘残疾神人入哑座缎注意无避免鲁使用鹅“你涝坐这间儿、津坐那趟儿”葬这类圈的语住言，品因视凯力残布疾人负看不楚见，阶对方理向、伴位置月难以吨把握赏；问引领房他们掀就坐袍时要串明确愁地告欢知他弟们：让请坐穗在你乞的左飞边或曾右边喊、前深面或行后面反的位刘子等吐等，毕要给食他们疼一个哨十分盲明确被的指傻示。表如果被给视辟力残桃疾人主让座绞，层要把堵他的惩手轻捏轻放镜在座梳椅的歪靠背排或扶四手上判，让肯他能赖够确嗓定座牙椅的箱位置拜。犁（五三）引疼领视细力残砌疾人俯参加界会议奴和社姨交活弃动麦凡是奴有视田力残朋疾人厅在场颂，出仪于礼放貌和寨对他遍们的汽尊重物，政要文请在示场的利主要业人员搭/领凯导做贯个简兽单的盲自我恐介绍戏，使回视力秋残疾艘人可缩依据延声音原来“暖认识弓”现膛场的轰人员秃。胜要店尽最欲大可首能将海现场随情况息和稠面对遵的主贩要人暮员进乐行描痰述银和介枯绍灯。酒有视比力残够疾人虑在场群，明买眼人拾不要邪窃窃烘私语骑或用怀手势拥交流锣，应贱当大兔方的伙告诉斑视力哨残疾膜人，提或者识离开套到另富外的鞠场地陶交谈兄。述遇见超导盲度犬，胡在没草有得执到主唤人允慨许时圾，补不要镇抚摸炭或舞分散爬服务续犬涌（导军盲犬面）的式注意绸力，鸦更不板要随搏意喂绩食。吗视力次残疾伙人的滋随身墙行李络和物扭品不评习惯稳离身反，一亏般由页自己原携带暮，除洋非他赛提出短需要秃帮助卡，志齐愿者大不要调坚持凳为其率提行佛李。收（六荷）与圆视力警残疾正人进目餐云请特观别注籍意以叼下几时点：归1哨．睁先帮洪他们径触摸刷到自客己的台碗、执筷、教杯、虾盘在池什么晶位置争；厨2跪．渔为了训便于过视力雾残疾篮人就豪餐，顾要根粪据他良的需添要准苍备餐涛具，号例如奴准备锹一个疯碗和琴勺，捡这样姓，饭姓菜不寿会杵证到桌伐子上姜；千3瞎．询略问时资，要苦问垦视力凤残疾夜人有远什么舱忌口援或者熔不屋吃什臣么，蜓先帮傻他夹是一两哨种菜图、菜住量少言一些波，看某他们握吃完载后，蛾再换增另一手种，忆各种前菜尽忽量不岸要搅诵在一提起，敢影响倡口感偷；移4．转为外摧国运透动员毁介绍叛菜肴炊，只香需告打诉对膜方菜说品中育蔬菜霜、肉悦类等拔名称搭以及翅调料造的名孝称，途不要储将中焰国菜责名直卵接翻爬译给屡对方填（如柏“总夫妻伍肺片云”“橡佛跳奇墙眼”旨，等圾等）萝，免惕得产货生误惕解。音5．集为视那力残富疾人依布餐她还可宪采用瞧形象故化布扣菜法警，将开餐桌昌上的守盘子唤视为选一个杆钟表葱，告矛诉蚕他谅各种默菜所副摆放倍的位窜置，船如：矛色拉毅在1岩2点斑钟的墨位置坡上，斗烤鸡冈在6他点钟甩的位炕置上慧，面偿包在饶9点销钟的锹位置伤上等款等。浇这样命，视达力残跪疾人拉只要户触摸企到盘寿子的突位置惊，便匆很容秩易地摘取到监各式棚菜肴印。乱6．灯视力扒残疾撇人需觉要与怖人敬婶酒碰昂杯时营，志沫愿者男应及抄时给梯予帮劝助。侨7．驳吃鸡慌鱼等茄带骨切的食继物时滩，要牲提醒截他们梨注意演，避剂免扎来嘴。赔8．际视力馆残疾邻人就火餐时田，志骂愿者熊要站参在稍旷远处景，不馋要让浇视力溜残疾输人感钻到有胡人在罪旁观限餐，于令他妻们不蔑舒服孟。泻（七锤）对请低视采力的倾残疾拌人提忘供及耳时帮毒助央低视恰力的碑残疾紧人虽察然有跪一些校残存纺的视思力，馆但在老光线马昏暗巡的环把境中滋，他娃们看当不清盟楼梯碧的高辽度、老地面旅的水仆、洗棵手间吹的标眉识、庸商店显的价吨格标皮签、傻玻璃泪门等竿等，刮这个兼时候猫，他池们最哪需要举志愿正者应谢给予遮及时担的帮令助。航二、脑志愿奶者兼与早听力目言语合残疾否人匹交往驱的礼腐仪偷与听塌力言泉语残黑疾人验交往俩时，服要主乎动为恐对方菜解释哑或者默翻译高周围置发生赌的事宇情，绒并坦侵然面榨对听酒力言特语残鹊疾人催的眼瘦神。浆频繁伟地窃灿窃私畏语或仿者转隶身相痰背，皱都会或引起袜听力乒言语凑残疾稍人的娱费解六。港（一喜）宾与听羞力言杏语残体疾人饭交谈挺应微石笑地廉提前旷打招赵呼，舞多注罪视他基的眼芝神和硬手势泻，如础看不硬懂他贯们的披手语赵，可娃进行而笔谈薯，用视语煤要蒜直截掀了当饲，枝避免轨用悔少涩、驶幽默粪或说界反话确等方生式与古他们屡交流羽，免伐得引凯起误匹解亩。在魄任何健时候圣，费诚恳略都磨是与侵听力殖言语私残疾曲人沟洗通的号根本混。壳（二甜）常与听唉力言踏语残混疾人盛短信傅交流秩在当率今信聪息时庆代，芽听力袋言语申残疾怪人也牺在广俭泛地仗使用梳必短信除进行贞社交到联络三，我绣们给虾听力心言语越残疾焰人发嗽短信趴时，劣要注踩意语欢言的扮言简菠意赅扎和文格明礼全貌用涛语。预（三削）经与听绿力言腔语残屈疾人死手语坏交流割学习吉手语专，方殖便与盯聋人茄朋友辰交流论，但茅是迁请注到意手望语的欧准确闯性和册表情荒的配庆合，械比如坑“等伐一等段”和者“活望该”乖的手前语，拐打得剂不准迈确就照容易剥造成暮误解丽；这搏两个为词的磁手语娇所配扮合的闯表情前是膛大不猛一样炭的达，要库表达怕“等另一等旧”时瞒一般发面带价微笑给，而告表达踢“活扑该”抖的手婚语，能肯定盯是生薄气、堤愤怒即的表潜情。随（四盈）蹄与听沙力言腥语残丧疾人偷参加批社交杀活动倚如有奋听力旋言语归残疾刊人在粱场，堆请以板信任颈、友舅好的孕心态略和表竟情面查对他堪们，万对于渣他们渠的特捎殊困辫难要答给予举及时介的帮垒助。航三、老志愿行者汽与肢果体残皇疾人趣交往拨的礼咱仪继为种肢体左残疾哭人姥提供恭服务湖，处要充柿分尊兰重对宰方，估过分椒热情沿或者配过分袖的买冷疮漠都透是不阻礼貌次的行逗为。舱（一家）直接纳嗽肢体袭残疾御人着一些朽重度导肢体熄残脑疾人茶，如邀严重捡的扶脑瘫膨残疾灿人内，他霜们雀行动都或表葬情不悲协调震，毅面对积这样碑的服川务对习象，渡首先执要竟接纳经他们吹，仿这是丧一个鞭首要坡的问悔题。击我们疑要垄用他片们的穿拼搏污精神萍激励罢自己忠，碧用善在待生丹命的统意识减，欣期赏他调们的絮顽强雷，这彼样暴才能叹够瞒理解谊他们冒，进两而才蚂有可堡能发吐自内真心地端尊重动他们尼，并杯热情晒周到悠为他虹们服吴务。授（二炼）股与肢爱体残姐疾人躲交谈污与坐它轮椅激的残角疾人哥交谈权，门时间币超过射一分旦钟，苍志愿煮者最位好采惊用蹲杏姿与欲其谈鞭话，香此时溪双方召的目走光在挎同一爆水平事线上衬；付不要碎倚靠笔肢爷体障钥碍祥人肢士的锁轮椅弯或者狸其他壳辅助哲设备钉；遥不要典拍轮吐椅使句用者刻的侦头或格者铺肩毯，用狡居高国临下豪的方汗式向废他表领示友霜好；田这些纳细节概都节体现毙彼此糠之间咏的尊伟重。瓜尊重住他人珠才能丧赢得灯别人邀对自邻己的腥尊重离。径给肢会体残蛋疾人派打电距话，三距铃声秃要多沃响几须声，惩便于吗对方薄接听不。工（三夕）耀与肢槐体残许疾人谋同行畏架双狸拐陕的残转疾人愚在掘行走碎或上针下楼问梯兰时勤，础一般莲不必报搀扶积，葛别人售的搀畜扶反粒而维会失救去平猛衡，画有交“顽帮倒绣忙站”竿的尴枣尬包。栗与架厉拐杖告的朋略友同窑行、均上楼黑梯或霉乘电翁梯，失最好榨走在源他们先前面沫，不闷要让熟他们此有紧蚊迫感挖；如皮果为掌了方慧便照际顾他篮们，蔑也可礼在漂征求尘他们食的意趴见掏之后赢，陪赖伴在啊适合旨的位舱置。膝征得巷同意提后，事可尽勉量协看助肢脾体残滔疾人婶提随新身和嗽大件横行李纪。未池征得惧同意海，不毒要随袋便造灰访肢斥体残馅疾人葱的住达处。偿（四构）院与肢絮体残桌疾人丙就餐反1．队帮助啦失去列双臂崇的残铜疾人炊就餐惨时只疏要询男问他与们需脉要什笛么餐茅具，涨忌讳昆直接克喂他得们吃弄东西旺。辰2．素帮助您坐轮咬椅或辨架拐庙杖的辣残疾鸟人用向自助没餐，竿询问害对方筒需求接，按御照对馅方的渐要求抢协助膊取食拣品。栏四、咐志愿岗者分对残卫疾人重不要你提供罚“武过度米”帮孟助榴残疾销人在超长期防的生拆活实佳践中撑，大精多已即经建嘱立起久了属鹿于自伤己的希独特压的生霸活方虫式，蹦并且杀可以仆自行眠处理唤一些卸日常际生活德中玩的上常规梨事物姻。从记这个导角度盘来说粒，志内愿者间的帮察助，波更多载的膨意义屠是体蝴现志茂愿者馆的善住意和复辅助利支持鹅。所余以这陷样的剧关心干和帮仍助，西需要疤事先仁征得如残疾婆人本交人的提同意尾和配朽合，福请希他们巨提出坑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