物业小区绿化部亲情服务操作规程_第1页
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物业小区绿化部亲情服务操作规程_第3页
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文档简介

物业小区绿化部亲情服务操作规程1.背景为提高物业小区绿化工作的服务质量，加强绿化工作人员的服务意识，形成服务全员参与的工作氛围，本操作规程应运而生。2.服务对象本规程所涉及的服务对象为小区内的所有业主及其家属。3.服务内容3.1日常清洁绿化工作人员应当按照工作计划和任务要求，保持小区道路、绿地、花坛、草坪等公共区域的清洁和卫生。具体包括：-及时清理落叶、枯草、杂草等；-保持小区内的道路、人行道等通畅无阻；-及时清理绿化带、草坪、花坛等区域的垃圾；-定期对绿植进行修剪、整形和水肥养护。3.2投诉处理在绿化工作人员的服务过程中，如发生居民对绿地绿化工作问题的投诉，工作人员应当认真对待，及时在工作记录中记录，并及时反馈给相关部门进行处理，直至问题得到妥善解决。3.3安全保障绿化工作人员需要严格遵守安全生产规定，确保工作安全。在作业过程中，需戴好头盔、手套等防护用具，遵守作业规范，保证绿化工作的安全和顺利进行。4.服务标准4.1资源配备绿化工作人员应当有充足的工作人力、物资和工具，确保日常服务的开展。4.2服务态度绿化工作人员要具备良好的服务态度和服务意识，始终保持耐心和友好。在工作中要注重与业主沟通，有礼貌、热情地接待业主，及时回答解决业主提出的问题和需求。4.3服务效果根据工作要求，绿化工作人员完成工作任务的效果应达到以下标准：-清洁卫生：小区内道路、公共区域清洁整洁，没有杂物和垃圾；-安全保障：工作过程安全有序，不存在安全隐患；-绿化美化：绿植造型整齐、绿化带稳定、花坛色彩饱满。5.服务流程5.1工作计划绿化工作人员应当按照物业公司的安排，制定每日、每周、每月的工作计划，并将计划提交相关领导进行审核。5.2工作开展工作人员应当按照日常工作计划，保持小区内的清洁和安全，并及时反馈有关问题的信息。同时，还应当根据工作要求，定期对绿植进行养护和修剪。5.3工作记录绿化工作人员应该及时、完整地记录工作过程中的重要事宜，包括派工情况、工作进度、工作问题及解决办法、业主投诉等信息，并及时上报给相关部门。6.服务考核为了保证工作质量和服务效果，绿化工作人员要按照物业公司的服务考核标准，进行工作考核。考核内容主要包括服务态度、工作质量、安全保障等方面。7.服务制度物业公司应当建立完善的服务制度，明确绿化工作人员的服务职责、服务标准和服务流程，并加强服务领导和业主之间的联系，定期听取业主的意见和建议，将业主的意见和建议及时反馈给工作人员，指导其进行积极改进。8.小结物业小区绿化部亲情服务是物业服务的一个重要组成部分，具有维护秩序、增强居民生活质

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