平安健康APP体验分析报告

APP一、行业分析2023年之前互联网医疗市场规模处于一个上下波动、总体增长的状态，但在2023年呈现井喷式增长，该现象背后的增长规律是怎样的呢？接下来我们将站在宏观环境下，借助PEST模型来逐步分析。数据来源：比达询问政策〔Politics〕层面2023年12指导意见》细化了“互联网+”医疗效劳价格和医保支付政策。2023年4月7日国家发改委、中心网信办公布了《关于政策推动“上云用数赋智”行动2023年7月国务院办公厅《关于进一步优化营商环境更好效劳市场主体的实施意见》，将符合条件的互联网医疗效劳纳入医保报销范围。自费或中国商业医疗险，难以支撑起行业的进展。而随着2023年国家出台政策打通医保支付关键环节，这一难题马上被攻克，这将极大地推动互联网医疗的进展。经济〔Economy〕层面2023190212%。随着国内经济的稳步增长居民消费水平的不断提高，居民的医疗消费需求也随之增长。“宅经济”的进展，人们习惯在线上消费，看病靠线上问诊，买药也在网上购置，推动互联网医疗快速进展。社会文化〔Society&Culture〕层面中国老龄化社会早已到来，老龄化导致对医疗效劳的需求也日益加剧。同时，在精神压力和环境污染等多种因素的影响下，亚安康人群和慢性病年轻化数量渐渐增加，更进一步加大了需求。慢性病具有“时间长、效劳需求大、医疗本钱高、人数多”等特点，慢性病患者需要合理并不适合由集中化的医院来供给，互联网医疗为慢性病的治理带来了的可能。而在冠疫情期间，居民对于线上医疗效劳的需求不断发酵，各省市间续出台政策将“互联网+”医疗效劳试点纳入医保支付。数据来源：艾瑞网技术〔Technology〕层面随着互联网蓬勃进展，大数据分析及人工智能等科技创消灭，互联网和移动医疗为使用医疗效劳供给便利及安全的途径。物联网、5G的技术的进展推动线上问诊的兴起和进展。互联网技术赋能医疗效劳，不仅在线上问诊、在线结算方面，形成全国统一高效的医保信息系统，也给互联网医疗信息技术效劳供给商带来利好。内涵不断扩容，业务范围持续扩大，医疗资源链条逐步打通，形成了较为完整的互联网医疗产业链。那将来几年该行业的进展趋势是什么样的呢？是否还有足够的市场空间？一方面，疫情的消灭，让移动医疗市场“流量井喷”，线上问诊成为防疫期间患者获得医疗效劳的主要方式。国家2023年把互联网医疗效劳正式纳入医保，加速了互联网医疗市场快速爆发；随着用户渐渐养成移动端猎取医疗效劳的习惯，将来互联网医疗、医药电商的市场规模将持续增长。中国互联网医疗市场规模及其推测：数据来源：艾瑞网而几乎全部用户都情愿在将来尝试购置互联网+医疗产品。数据来源：艾瑞网这是由于，随着人民生活水平日益提高，老龄人口数量不断上升，慢性疾病越来越多，将来安康医疗产业將具有巨大的社会和市场需求。20232336.42023年达3200.82023年中国安康治理领域用户需求分布中健身减脂的用户需求占比最高为70%，康复护理占比60%，饮食养生占比65.4%。用户对安康治理更加重视，将来安康治理将成为一种趋势。数据来源：比达询问由此可见，互联网医疗市场还存在很大的市场空间，将来几年的渗透率照旧会快速攀升。二、竞品分析问诊的效率。监测数据显示，3月份主要在线医疗APP月活方面呈现一超多强格局。平安安康月活达1187.4数据来源：比达询问其次是慢病治理。集中在在线问诊效劳上。数据来源：艾瑞网本产品分析报告的争论对象是平安安康APPAPP。结合2023年3APP月活用数排名、以及同时段易观千帆指数医疗——在线问诊APPAPP分别是平安安康、微医。用户数据2023年6〔来自易观〕，接下面将从用户规模、用户留存率、用户活泼度这三方面来分析二者。规模具有明显优势，行业占有率首屈一指。平安安康在用户留存率和用户活泼度上表现出的优势，明显没有其在用户规模上那么突出。相比于在用户规模上6-7倍的差距来说，其用户留存率约为微医的1.5倍左右，用户1.7自2023年4月成立之时，平安安康的定位就格外清楚，那就是成为平安集团最大的线上流量入口。流量平台既是平安好医生的战略方向，也是其最底层的业务规律。当用户规模关键。微医擅长线下医疗资源运营，平安好医生则擅长线上用户端运营。平安安康除了有琳琅满目的商品、热点不断的直播等功能外，步步夺金、闪电购药、安康头条等营销活动明显可以让用户感受到平台的推广力度。而微医则直到2023年才加大电商的运营力度，不断扩大商品类目，不断进展用户端推广，比平安好医生则慢了好几个节拍。微医的精力多半都花在了医生资源、医院、药房资源的整合上。截至2023年12月313.73亿，微医注册用户为2.22亿。综合来看，平安安康各方面的用户数据指标都要优于微医。业务模式1〕平安安康①融资格程2023年，2023年1月27日已更名为“平安安康”。②业务模块在线医疗、消费型医疗、安康商城、安康治理和互动。其中在线医疗是平安安康的最核心业务。在线医疗效劳，主要包括在线问诊、预约挂号、安康360〔包含线上7×24发育成长打算、转诊挂号、住院安排和专家二次诊疗报告等线下效劳〕。消费型医疗是指为用户供给医美、体检、牙齿安康、基因检测这类效劳。安康商城是向用户供给与安康有关的多种商品，包括中西药品、营保滋补、安康食品、个人护理、美妆护肤、运动健身、医疗器械、母婴育儿等。，猎取科普学问。③医疗资源主要自建医疗团队，连接的外部资源包括：掩盖160多家医美机构、430家中医诊所、近2，3001，8002，000家线下安康治理商家、超515.112050微医①融资格程微医成立于2023年，核心业务是医患间的在线诊疗与医医间的远程会诊。②业务模块微医疗、微医药、微医云、微医险。微医疗通过“全科+专科，线上+线下”的医疗效劳模式为用户效劳，通过全科和专科、线上与线下的协作，形成有效率的医疗供给网络，为患者供给全人、全程、全家的治理式医疗安康效劳。微医药通过处方共享平台连接医院信息系统、零售药店药品流通配送系统和医保结算系统，实现医疗信息共享应用。微医云是全国医疗安康行业云平台，依托微医的数据积存和场景连接，为政府、医院、基层医疗机构和医疗安康企业等多类用户，供给包含互联网医院、互联网医联体、家庭医生签约、云药房、医疗AI关心诊断、药械集采、智能医保等在内的数十种医疗云及人工智能解决方案。微医险将保险机构纳入其中，从而为用户供给在线购置、安康医疗及理赔的一站式效劳。③医疗资源微医连接了中国超过7，800家医院，包括95%以上的三级甲等医院；注册医生超过27万名，其中约86%为主治医师或以上级别；27万名注册医生中，有超过15万名可供给在线诊疗效劳，约12万名仅面对线上预约；在2023年成立了全国第一家互联网医院乌202327总结平安安康、微医这两款产品在业务模式上，有什么异同点呢？①一样点户供给便捷的医疗效劳，而向用户收取增值费用的模式。线上供给预约挂号、问诊、学问科普、买药等效劳，线下通过自建医院诊所，和线下实体医院合作来完善效劳体系。②不同点同为互联网医疗企业，但两家公司走的路径有很大不同。微医的打法是“与政策共舞，紧抓医院和医生两核心”，从供给侧切入，和各级卫计委或2B2G2C微医在2023年重调整业务板块，确定为微医疗、微医药、微医云、微医险。微医经过9年进展，从挂号业务起步，间续开拓了互联网医院、全科诊所、药诊店、安康商城、微医云以及商业保险、智能终端等业务线，力图整合医疗效劳、药品流通、商业保险，打造ACO闭环，即在确保医疗质量的同时降低医疗费用。低价或免费，通过电商进展流量变现。所以，平安安康不像微医那样花费很多精力整合线下医院和医生资源，它更留意直接为C端供给效劳。为了把医患沟通做到极致，不惜重金自建接近1800人的医护团队，问诊环节引入智能分诊、叫号排队、诊前信息收集、关心诊疗学问库等提高“在线询问”体验和满足度。三、用户价值分析在互联网医疗市场中，主要有四个参与方：用户、医生、医院、平台。平安安康的业务规律图如下所示：平台要想实现快速成长，就必需满足好医院与医生的需求、以及用户的诉求。求的。1.用户依据艾瑞用户调研显示，用户对传统医疗的不满主要来源于工作日没时间就医，取药、住院、检查排队时间过长。排在铺张时间不满这一问题之后的是对优质医疗资源的需求〔专家门诊〕、缺乏具体的就医指导及对就医细则的不清楚这三项问题。本身大型三甲综合医院数目仅占全国医院数目的4.5%，在中国目前国情下，患者对三甲以外医院信任感较低，因而蜂拥至三甲医院造成医疗资源的极度不平衡，以及患者自身从诊疗到取药的各个环节等待时间的延长。因而节约时间，提高诊疗效率是用户从线下医疗消费转至线上医疗消费的最大动力。数据来源：艾瑞网的需求：诊前：提升患者的排队效率〔或者无需排队〕、供给就医指导、挂到知名医生的号、诊前：提升患者的排队效率〔或者无需排队〕、供给就医指导、挂到知名医生的号、快速付费；快速付费；诊中：快速就诊；诊中：快速就诊；诊后：快速购药拿药、复诊。诊后：快速购药拿药、复诊。22.医生渐增长，但医疗从业者增长率却缓慢。医数据来源：艾瑞网所以，对于医生而言存在以下需求：数据来源：艾瑞网所以，对于医生而言存在以下需求：疗从业者增长速度慢，造成医疗效劳供给缺乏，造成医生增速缓慢的缘由可以分为以下几点：高年资医生病患不匹配，缺少匹配的疑难杂症病患；高年资医生病患不匹配，缺少匹配的疑难杂症病患；医生晋升机制通过论文数量、职称评判，但目前年轻医生较多，工资低，工作量大；医生晋升机制通过论文数量、职称评判，但目前年轻医生较多，工资低，工作量大；四成医生认为医患关系紧急。四成医生认为医患关系紧急。增加收入；增加收入；提升个人品牌；提升个人品牌；提高专业水平。提高专业水平。33.医院在我国，医疗资源不平衡、城乡差异，造成了大型城市的三甲医院的就诊患者人满为患，小乡镇卫生气构则门可罗雀的现状。随着城市化建设的开放，城乡医保、农合的全面掩盖，以及人民生活水平的提高后，人们对饮食无抑制的追求，不良生活习惯增多，城市人严峻缺乏熬炼，大中型城市内就诊人流量持续增长的趋势仍将无法缓解甚至会更加严峻。而如何掌握人流量则是医院考虑的重点问题之一。4.平台从以上分析可以觉察，在就诊看病这件事上，用户的痛点在于看病耗时长、对优质医疗资源的需求〔专家门诊〕、缺乏具体的就医指导及对就医细则的不清楚；医生的需求主要在于增长收入、提升个人专业水平、打造个人品牌；医院则需要解决顶峰期或特别时期人流量拥堵的现象。作为平台方的平安安康是如何更好地满足他们的需求，从而将他们吸引到这个平台上的呢？提升就医效率，节约时间对于用户而言，根底的日常安康询问、慢病治理、简洁的病症和突发疾病的紧急指导都适合在网上进展问诊。群众对于在线问诊的需求就是即时、牢靠，期望能在第一时间获得可以信任的医疗解决方案。平安安康通过AI生，接诊响应时间短、效率高，能有效节约医患双方时间。诊中平台会针对病情进展系统问诊，医生可以快速掌用户的根本状况，再进展具体询问，从而到达对症下药的目的。诊后用户依据医生开具的处方进展一键下单购药，一小时药品就能送达。户白跑一趟或者当天已约满的状况。平台省去了用户线下排队挂号就诊、缴费、取药的步骤，大大地提高了用户的就诊效率，有效降低了用户的时间本钱。供给优质医疗效劳专业的医生团队。供给直接效劳的私家医生来自301医院、瑞金医院等知名医院的100名名医，拥有15还签约了5000名“胡润-平安中国好医生榜”的医生，以及1000名海外医生供给二诊。手抓”持续升级医生资源，令“全科医生更全，专科医生更专”，帮助老百姓更便利、更经济地看好医、看名医。全程响应。平台上的自有医生是供给7×24小时就诊的和就医细则的问题。为医生赋能为医生供给阳光收入。499元/年-1999元/年之间。虽然单笔金额相对较小，但签约的企业带来的都是大单，单笔金额从几百万元至几千万元不等，这就是为什么“私家医生”能快速突破3平安安康吸纳的外部专科医生在平台上多点执业也为公立医院等体系内医生带来了更多的经济回报。树立医生个人品牌。医生可以针对特定患者群体供给线上优质效劳，在线上获得品牌和声誉，而不是困于医院本身的体系，从而获得自身的成就感。成功塑造医生个人品牌IP淀、不断积存，直至量变引起质变。助力医生开展科研。获得适宜的、足够多的病例开展科研，是医生职业晋升的有效途径。在线下医院，名医大病例开展科研。在平安安康平台上，医生可以更为精准地猎取所需病患。综上所述，平安安康能够满足不同级别医生的职业需求。病例，在职业道路上加快成长。进展科研攻关，持续提升学术力量。线下分流到线上结合传统的就医流程和医院现状，不难看出，导致顶峰时期人流量多，得不到疏散的环节主要是：问诊挂号、问诊医师查看、计费划价、做检查排队、取药排队，那么要想吸引线下医院与平台合作，解决线下医院的这些逆境就成了重中之重。平安安康将这一系列的流程都搬到了线上。每个时间段都有医生在线可以供给问诊效劳，并且平台开通在线支付功能，一键支付，以及一键下单购药，当天配送。在线下初次就诊的用户还要先排队建档，平台实现了在线建档，并进展在线挂号。这些功能的实现能有效地缓解线下门诊压力大的问题。患者的聚拢，降低感染的风险。而且线下就诊等待时间长，可能会导致用户得不到准时的救治。平台既满足了用户的医疗效劳需求，又大大减轻了疫情期间线下医院门诊压力。总结能很好地满足优秀医生的核心诉求，这也就解释了为什么平安安康如此受欢送的缘由。四、商业价值分析平安安康当前的核心业务就是通过运营和推广把有就诊需求的用户引流到平安安康平台上进展在线问诊，产生购置行为。GMV来分析平安安康的核心业务是否安康。GMV=用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价安康是通过哪些手段提升这三个关键指标的。提升平台用户数要想实现收入的持续增长，源源不断的注册用户是最根底的保障，那平安安康是如何猎取注册用户的呢？49.5%来自于平安集团平台自己引流1上节目推广。比方冠名安徽卫视《安康大问诊》节目等等。2跨界合作。比方在疫情期间，平安安康供给在线义诊效劳，为了扩大在线义诊的宣传，平安安康和百双方上线了“抗疫情|免费义诊”专题页面，为用户开通在线问诊、送药上门等效劳，用98%。将问诊效劳开放给这些平台，广泛扩大了触及用户的渠道。3借力公益。费乳腺X线检查；联合中国乡村儿童大病医保公益基金，为患病儿童供给大病医疗保险；2030”规划纲要，与地方政府合作推动“村医”工程。4投放商业广告。在地铁、公交、写字楼、电视等平台投放大量广告。5地推。据平安安康相关人员表达，在APP上线初期，通过线上引流效果一般，便结合承受线下地推的方式来增加用户量。老用户引流1用户裂变。平台上的用户可以通过邀请用户注册获得现金嘉奖，最高嘉奖100元。2优秀的口碑传播。大量投入信任的产品类型，所以信任本钱格外高。7X24小时在线义诊大大提高了用户对在线问诊效劳的承受度和认可度，从而为平安安康的核心业务建立了良好的口碑。平安好医生近期公布的半年报显示，疫情顶峰期间，平安好医生APP访问人次超过11.1亿次，APP109提升转化率用户之后对平台才有价值，那平安安康是如何提升转化率的呢？AI是自己有针对性的选择某位医生就需要付费。专人医生陪诊等一站式就诊效劳。削减用户流失首页导航列出常用的几大核心功能，削减用户在到达核心功能前的流失。有明确就诊需求的客户可快速找到入口，削减因步骤繁杂导致的用户流失，让问诊变得更简洁。而且平台推出了“步步夺金”活动，用户注册后，引导用户做手任务，赚取的安康金可以抵扣问诊费用、兑换优待券或者其它商品，吸引用户翻开APP参与活动，削减用户流失。降低使用门槛问诊效劳，这大大提高了平台的问诊率，之后用户更简洁触到达购药环节，实现用户的转化。平台还供给限时免费预诊，通过预诊医生分析评估病情，来预约名医询问效劳，其次步的名医询问效劳是收费的，通过这种形式也能有效转化用户，提升转化率。提升用户信任感和满足度首先，系统随机安排的医生在问诊过程中会展现他的执医年限、好评率、效劳患者数，点击头像能看到该医生简介和医师执照。其次，在免费快速问诊过程中，平安安康并没有为了降低本钱，降低免费问诊的质量。问15-2015最终，问诊全程都是由“问诊无忧险”保障用户的权益。这些都能提高用户对平台的信任度和满足度，让问诊变得可信。用户越信任平台，用户转化成功的几率就越大。优待券针对用户第一次下单买药会发放肯定额度的优待券，从而引导用户更情愿下单支付。让用户有一种原来没有优待突然有优待的惊喜，下单率会更高。提升客单价客单价受到两个因素的影响：单次购置金额以及购置频次。接下来我们看看平台是如何提升用户的购置金额及购置频次的。提升购置金额首先，在线问诊价格分层。平安安康把医生的效劳价格分为不同等级，让用户依据自身需求，询问不同价位的医生。当医生取得用户信任之后，情愿花高价询问好评率高的医生。其次，上线“家庭医生”和“私家医生”产品。依据用户需求的不同层级，将产品体系进行了更多元的层次划分。9不同等级的效劳9。随着生活水平的提高，各个年龄层的用户都有安康问题。对于家庭而言，去医院花费与购置，线下去医院就诊都有特地医生全程陪诊。提升购置频次留在该平台。而影响用户体验的因素包括：医生质量、答复质量、回复速度、询问价格、就医指导、医生态度、就诊流程等。首先是医生质量。假设医生质量不高，无论是免费渠道还是付费渠道，用户都不情愿使用该平台。301医院、瑞金医院等知名医院的100名名医，拥有15年以上的从业阅历，且均属自建医生团队，保证有足够的在线时间。此外，还签约了5000名“胡润——平安中国好医生榜”的医生，以及1000名海外医生供给二诊。同时，平安安康上线“在线医疗全程安心保障”。在问诊前，平台保证医生展现资料真实；发起问诊后，用户在很短时间内就能得到医生响应，让患者彻底告辞“排队两小时、看病五分钟”的就医体验；问诊完毕，平台为专家诊的专业性和安全性。处方订单支付时，保证用户个人隐私安全；产生药品订单时，保证药品配送准确，并在承诺时间内送达；此外，平安医家还为订单内药品供给质量保障。以上这些措施，都有助于提升平台在线问诊效劳的质量，增加用户对平台的黏性，那么在下一次有问诊需求时仍会选择平安安康。目前来看效果还是格外不错的，所以才会有投资人不断的加码投资，由于平安安康的商业价值还是很大的。五、产品迭代分析为了深入分析平安安康的版本迭代节奏，探究产品迭代规律，笔者对平安安康从V2.0.0上线到V7.24.1的全部核心版本迭代整理如下。依据酷传数据上平安安康累计下载量数据统计绘制了如下的曲线图，可以看出从V2.0.0〔202347〕用户增长曲率持续提升，属于“S依据平安安康的用户增长曲线，结合版本迭代路径，把平安安康分为3个阶段进展分析。第一阶段2023年5月之前，V2.0-V2.10的三个模块是家庭医生，在线问诊和安康社区。平安安康背靠平安集团，前期主要是通过平安集团其他业务捆绑推广为其输送大量用户，所以用户留存和用户体验是都需要考虑的。平安安康以自建医生团队为切入点，效劳对象涵盖单一用户及家庭。自建医生团队使得医资讯内容，丰富用户的使用体验，在医疗效劳方面也参加了一键快速问诊功能，便利用户快速寻医；这些都是为了提升用户在平台上的使用体验。在这一阶段，假设只是在线问诊单一场景的建立，很难提高用户的留存率和转化率。所以这一阶段平安安康还上线买药功能、安康体检、基因检测等消费型医疗效劳，慢病效劳功能，这些功能都是为了满足用户的更多需求。其次阶段2023年12月至2023年4V2.10.0V4.3.0，是平安安康的快速成长期，可以看出这个阶段用户增长率持续攀升。这一阶段平安安康自身加大推广引流力度，包括投入大量商业广告、线下地推、举办线下线上活动。这一阶段加大力度扩大用户量、留存老用户成为产品迭代的重点。这一阶段，经过不断迭代，形成了在线问诊、安康头条，安康商城的业务模块。一方面平安安康上线步步夺金、步步夺宝、疯狂招财猫活动、地图夺宝等一系列带有玩耍性质的功能，不仅可以鼓励老用户拉〔推举好友注册成功可以领现金〕，而且可以提高老用户的活泼度，增加用户黏性，比方每天翻开APP心理询问、专家医生团付费诊断功能。另外，平安安康还留意内容营销，上线安康头条、安康直播，满足用户的内容需求，培育用户养成高频依靠的习惯。第三阶段2023年5月至今，版本从V5.0.0到V7.24.1，同样也是平安安康的快速成长期，用户增长率照旧持续攀升，期间有疫情的助推，但目前有放缓趋势。这一阶段，平安安康优化在线问诊、购药功能，实现了一小时送达药品的功能，解决用药准时性的需求。在疫情期间，平安安康领先上线全天在线义诊、免费领口罩活动功能，为平安安康带来了转诊、挂号、住院安排这一整个流程都能得以实现，形成线上+线下闭环。求。从数据上看，这个阶段用户增长率没有放缓，说明这个阶段平安安康在产品层面和运营层面上的一系列动作都取得了不错的效果。整体来看断的完善产品功能和运营推广，扩大受众群体。经过不断的版本迭代，使得在线医疗效劳不断完善，以医、药、险融合的创合作模式，解决用户诊疗、购药、支付三大问题。同时平台留意安康头条的运营，增加用户粘性。再加上持续不断的运营活动，起到拉、促活、留存、转化的同时，增加用户粘性、提升用户体验、营造品牌口碑。六、产品构造分析APP这主要通过产品构造进展分析，以下图为平安安康V7.24.1的产品构造脑图：为了便于分析，笔者通过对平安安康的产品构造依据用户、场景、需求和功能模块进展重梳理睬得到下面的表格：整体分析由于移动端主要目标用户是有问诊看病需求、购药需求，对安康医疗学问感兴趣的群体，所以重点满足这类人群的潜在需求。用户在使用平安安康时，会存在两种场景：问诊前通过APP了解自己关心的内容；问诊前通过APP了解自己关心的内容；问诊后在平台上对相应的需求进展操作。2.问诊后在平台上对相应的需求进展操作。场景一：问诊前用户有什么需求以及平安安康是通过什么功能满足这个需求的呢？场景一：问诊前用户有什么需求以及平安安康是通过什么功能满足这个需求的呢？问诊前用户翻开平台，但是对这个平台并不了解，可以通过首页“快速问诊”来简短输入自己的病症，从而实现快速问诊的需求。行问诊，可以通过首页“专科专病”来实现。用户想要分析评估病情，再打算是要去医院还是线上问诊，可以通过首页的“名医专家”在线预诊功能实现。用户想要了解家庭医生效劳，可以通过首页“家庭医生”功能去了解不同版本的套餐。用户还可以通过首页中的“今日福利”、“用户福利”功能领取问诊券。实牢靠的医疗询问/医讲堂”以及“医生说”等功能模块满足。以及用户消费频率较高的效劳，如体检、预约疫苗都能在首页中找到。为一个的全用户，注册完之后直接进入首页，用户全部想了解的内容均可快速找到，操作本钱很低。而且将满足不同用户多样化的问诊需求的功能、以及问诊优待福利领取入口都放在首页，能促使用户使用平安安康上的功能去满足他的需求，削减用户流失率，提升用户转化率。场景二：问诊后的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？对于想要购置家庭医生效劳的用户，在经过询问后，在线医生会依据用户状况为用户选择适宜的方案，用户可以自愿选择是否购置。假设用户还有疑问，可以通过首页右上角的“消息”按钮快速找到刚刚的对话，重进展提问。无论是免费问诊还是付费问诊，问诊完毕后，医生会依据诊断开出电子处方。假设病情较轻可以先通过吃药治疗，用户可以直接一键下单或通过首页“问药购药”功能去按处方加购药品下单。假设线上诊断医生建议去线下做进一步具体检查，用户可以在首页通过“预约挂号”入口去选择适宜的时间和医院去挂号，到线下诊治。另外问诊完毕后可能会产生对保健品、康复器械的购置需求，用户可以直接通过底部的Tab入到对应商品模块进展购置。质量的效劳，以此来获得高评价，从而带来更多的问诊。每完成一次问诊，安康档案里就会生成对应的就诊记录，具体记录就诊过程和处方，也可以添加家人的信息，帮家人在线上问诊，形成家人的安康档案。Tab的”页面，在“我的问诊”中去点击“去复诊”。下的需求，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品构造上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品了。七、运营路径分析所谓“产品负责生孩子，运营负责养孩子”，这句话也从侧面反映出产品和运营的严密关系。那平安安康是如何运营这款产品从而在短时间内快速成长的呢？笔者对平安安康成立至今，依据AARRR模型，将主要的运营活动梳理如下。1.拉〔A〕为了拉，平安安康主要通过以下几种方式。方式一：明星代言2023-07-12，平安安康宣布刘涛出任其首席安康官〔CHO，ChiefHealthOfficer〕兼股东。2023-07-10，平安安康正式宣布：“国民小猎豹”郑恺成为其晋品牌代言人。方式二：冠名热门综艺2023-04-06，平安安康宣布冠名安徽卫视《安康大问诊》，由平安安康名医团队坐诊。方式三：跨界合作在疫情期间，平安安康与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头企业对接，输出24小时在线问诊效劳，供给即时更的疫情动态及医学科普内容。例如：2023-01-19，平安安康与国内专业的智能大出行平台航班管家&高铁管家联合宣布，双方达成深度合作。合作后，用户可通过航班管家快应用、高铁管家APP/快应用，享受到平安好医生供给的在线问诊效劳。2023-03-10，平安安康宣布，与墨迹天气达成深度合作，将在墨迹天气APP首页开通在2023-03-10，平安安康宣布，与墨迹天气达成深度合作，将在墨迹天气APP首页开通在线问诊和安康治理效劳。2.激发活泼〔A〕app平安安康为了提升用户活泼的方法主要有：方式一：通过push消息的形式每日安康金领取；每日安康金领取；0元全额兑换商品；0元全额兑换商品；做任务抽奖；做任务抽奖；促销活动推送，如618、双十一；促销活动推送，如618、双十一；限时优待活动推送，如限时免费定制个人安康治理打算；限时优待活动推送，如限时免费定制个人安康治理打算；热点资讯、安康小学问推送。热点资讯、安康小学问推送。方式二：构建用户鼓励体系方式二：构建用户鼓励体系每日签到领红包，连续签到领大额红包、大额神券；每日签到领红包，连续签到领大额红包、大额神券；〔〔获得累计阅历值，提升会员等级。提升会员等级。33.提高留存〔R〕促进用户活泼之后，还需要提升用户的留存率，才能持续不断地为平台制造价值。为了提升用户的留存率，平安安康主要做了以下几件事：步步夺金活动每天计步兑换安康金；步步夺金活动每天计步兑换安康金；云上农场。养牛免费兑换商品，含每日签到、每天做活动赚饲料；云上农场。养牛免费兑换商品，含每日签到、每天做活动赚饲料；每日签到领红包，连续签到领大额红包、大额神券；每日签到领红包，连续签到领大额红包、大额神券；push消息推送：依据用户问诊、搜寻、扫瞄的内容推送与之相关的商品、直播、资push消息推送：依据用户问诊、搜寻、扫瞄的内容推送与之相关的商品、直播、资讯等；讯等；长期行为积存—会员成长体系，系统依据用户在近12长期行为积存—会员成长体系，系统依据用户在近12个月在平台上的消费购物和指定互动行为〔如计步领金、医生问诊等〕获得累计阅历值，到达相应门槛即可升级。会员级别越高，可享受的权益越多，如专属红包、专属明星教练、专属兑换等。指定互动行为〔如计步领金、医生问诊等〕获得累计阅历值，到达相应门槛即可升级。会员级别越高，可享受的权益越多，如专属红包、专属明星教练、专属兑换等。共享传播〔R〕为了引导用户自发传播，平安安康主要做了如下几件事。助力公益，打造良好的企业形象。比方2023年10月发起关爱女性乳腺安康助力粉红丝带活动，并在平台上发起在线招募邀请用户参与免费乳腺X2023年联合中国乡村儿童大病医保公益基金，为患病儿童供给大病医疗保险。2023年，平安安康乐观响应政府“安康中国2030”规划纲要，与地方政府合作推动“村医”工程；平安安康在2023年底启动2023年百万级“送药下乡”公益活动，于20235推举有奖，平台上的用户可以通过邀请用户注册获得现金嘉奖，最高嘉奖100元。提升收入〔R〕关于提升收入的方法，我们在商业价值分析那一局部有具体的介绍，在此不再赘述。八、分析总结通过对互联网医疗市场以及平安安康的整体分析，我们可以得出以下几个结论。政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近几年互联网医疗安康的进展，并且在将来几年将持续保持肯定的高增长率。在这个行业中，平安安康在企业营收、用户规模上优势较明显，拥有大批活泼用户，C端用户供给效劳，提升用户体验感和满足度。在互联网在线医疗市场中，主要有四个参与方：用户、医生、医院、平台。平台要想实现快速成长，就必需解决用户、医生、医院的痛点，这样才能持续地产生用户价值。平安安康当前的核心业务是在线医疗。为了获得营收的正向增长，首先，平安安康通过付费、免费等各种方法不断的猎取用户；其次，平安安康依据用户问诊路径，认真打磨问诊的各个环节及细节，从而顺当完成转化；最终，平安安康通过问诊价格分级提升单