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文档简介

物业作业指导书特约商户管理办法1.前言如今，各大物业管理公司不断提高自身服务标准的同时，也在努力提高特约商户的管理水平和服务质量，从而为业主提供更加舒适、便捷的生活环境。本文档旨在为物业管理公司制定特约商户管理办法提供参考，以确保特约商户的合规经营和服务质量。2.特约商户入驻及审核物业管理公司应该在自身的网站或者物业APP等信息平台上发布特约商户招募信息，并对所有申请特约商户的商家进行严格的审核，包括但不限于商业资质、经营范围、信用状况等方面。审核合格的商户应该签订特约商户合同，并向物业公司缴纳特约商户保证金，同时认真阅读并遵守物业管理公司制定的特约商户管理办法。3.特约商户日常经营管理物业管理公司应该对特约商户实行日常的监督管理，包括但不限于以下几个方面：3.1经营许可特约商户应该办理相关的经营许可手续，并妥善保管各种证照。物业管理公司应该定期检查特约商户的证照是否齐备、是否过期等情况，对未办理相关证照或者过期证照的特约商户应该立即停业整顿或者取消其特约商户资格。3.2卫生和消防安全特约商户应该保持商铺的低碳环保和卫生清洁，并遵守有关的消防安全规定。物业管理公司应该对特约商户的环境卫生和消防设备进行日常监督，对不遵守环保和消防安全规定的特约商户应该立即通知限期整改，对多次违规的特约商户应该取消其特约商户资格。3.3合规经营特约商户应该遵守物业管理公司制定的商业管理规定，不得从事违法违规经营活动。物业管理公司应该定期检查特约商户的经营行为是否合规，对发现违法违规经营行为的特约商户应该依法给予处理，对严重违法经营行为的特约商户应该取消其特约商户资格。4.特约商户服务质量管理物业管理公司应该对特约商户的服务质量进行评估，并根据评估结果对其给予相应的奖惩。具体措施包括但不限于以下几个方面：4.1评估标准物业管理公司应该制定科学、合理的特约商户服务质量评估标准，详细规定了特约商户需要满足的各类服务标准，例如服务态度、服务流程、服务效率等。4.2评估周期物业管理公司应该规定评估周期，并在特约商户服务质量评估结束后，对评估结果进行汇总分析，并根据实际情况进行奖惩。4.3奖惩措施根据特约商户服务质量评估结果，物业管理公司应该实行奖惩措施，例如积极评价的特约商户可以给予相关奖励资金或者优先推荐等优惠政策，反之则应该给予处罚措施，例如加大监督力度或者取消其特约商户资格等。5.总结以上是物业作业指导书特约商户管理办法的内容，物业管理公司应该根据实际情况进行具体操作，保证特约商户的合规经营和服务质量，并在实现物业

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