职业素养与团队建设

职业素养与团队建设运营部培训组-黄亮目录关于职业素养（1）职业素养的基本认知（2）把握职业的几个要素（3）树立积极的职业心态（4）时间管理与人际沟通关于团队建设（1）关于团队的基本认知（2）团队决策思路与方法（3）团队冲突的有效管理（4)团队精神认知与体验素质体系的冰山模型行为原因分层模型关于职业化的认知√“职业化”就是训练有素、行为规范；√“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；√“职业化”就是细微之处能体现专业；√“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；√“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；√“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；√“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；√．．．．．．职业化的几个要素★职业资质★职业意识★职业心态★职业道德★职业行为★职业技能★职业职责★职业能力★职业理念★职业表现★职业形象★职业礼仪职业化意识与行为见而后思见而后思思而后识思而后识识而后用识而后用用而后悟用而后悟悟而后变悟而后变听到！看到！想到！悟到！听到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！用到！做到！悟道！职业意识职业行为视而后见视而后见职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理紧急不紧急重要不重要Ⅰ•危机•急迫的问题•有限期的任务、会议、准备事项培训Ⅱ•准备事项•计划工作•关系的建立Ⅲ•干扰，一些电话•一些邮件、报告•一些会议•事件Ⅳ•细琐的工作•一些电话•逃避活动•无关紧要的邮件沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：信息(message)聆听层次，有效反馈技巧√鼓励√询问√反应√复述√确认★表面事实★具体内容★弦外之音★情绪感觉目录关于职业素养（1）职业素养的基本认知（2）把握职业的几个要素（3）树立积极的职业心态（4）时间管理与人际沟通关于团队建设（1）关于团队的基本认知（2）团队决策思路与方法（3）团队冲突的有效管理（4)团队精神认知与体验团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素※共同目标※团队首脑※文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）※有效组织群体与团队之间的差异分享信息中立的（有时是负面的）个体任意的、多样的群体目标配合责任技能集体绩效积极的个人的和相互的互补的团队团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。团队角色决策者推进者管理者资源优秀团队的特质☆富有冲劲、目标明确和高激励☆善于思考☆成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范☆有效的团队成员特质分析团队决策的资讯来源-头脑风暴延期和不给予对观点的评判鼓励狂热的和夸张的观点数量，不是质量，在此阶段有价值

在他人提出的观点基础上建立新观点每个人和每个观点都有均等的价值团队冲突处理-换位思考法※发生了什么？※状态怎么样？※