质量管理学自学考试题

全国2003年4月高等教育自学考试

质量治理（一）试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四

个选项中只有一个选项符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括

号内。

L产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是（）

A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量

2.在60年代以后，开展全面质量治理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩

目的国家是（）

A.美国B.日本C.瑞典D.德国

3.统一国家的计量制度，目的是为了保证计量工作的（)

A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性

4.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是（）

A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本

5.企业调查人员通过站柜台来了解消费者对产品的意见和要求的市场调查方

法，属于（）

A.访问法B.观看法C.实验法D.试用试销法

6.与现代产品相比，传统产品所具备的特征是（）

A.静态的产品结构B.广泛的互换性C.用户对产品了解程度低D.产品

更新换代周期短

7.采购活动的首要工作是（）

A.处理好同供应商的关系B.加强进货检验C.选择好的供应商D.加

强采购活动的组织治理

8.企业最经常、最大量、最活跃的质量治理工作是（）

A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程

9.若要使某工序加工的产品的不合格品率达到百万分之几的水平，那么则要求

其工序能力指数至少不低于（）A.L2B.1.33C.1.5D.1.67

10.对不合格品采取措施，使其满足规定要求，这种对不合格品的处置方式是

（）

A.返修B.降级C.特许（或让步）D.返工

H.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是（）

A.现场使用质量信息B.顾客的意见C.产品的质量信息D.用户投诉

12.为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标是

（）

A.非操纵性目标B.质量记录C.操纵性目标D.质量长期目标

13.质量审核的动身点是（）A.生产者B.顾客C.认证公司I）.

治理者

14.过程审核的对象是如此一个过程，即在质量操纵打算中作出安排同时正在运

行的处于（）

A.非统计操纵状态B.统计操纵状态C.工序操纵状态D.工序异常状态

15.突破现状，消除阻碍企业素养的慢性故障是（）

A.防守型改进B.进攻型改进C.质量改进D.预防措施

16.一张因果图解决的要紧质量问题能够是（）A.一个B.2个C.多个

D.没有限制

17.属于计量值操纵图的有（）

A.不合格品数操纵图B.不合格品率操纵图C.中位数一极差操纵图D.缺陷

数操纵图

18.我国质量治理体制中的治理主体是（）

A.企业B.标准计量部门C.国家行政机构D.消费者组织

19.衡量产品质量的要紧依据是（）

A.《产品质量法》B.产品技术标准C.产品治理标准D.质量认证

证书

20.合格认证是以技术标志为基础的（)

A.抽查型认证B.普查型认证C.强制性认识D.自愿性认证

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四

个备选项中

有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、

少选或未选均无分。

21.依照“全过程的质量治理”的差不多要求，全面质量治理必须体现的思想包

括（）

A.预防为主，不断改进B.事后检验，严格把关C.为顾客服务

D.用数据讲活

22.阻碍产品开发的经济环境因素包括（）

A.国民生产总值B.人们的消费行为C.产业结构D.都市分布

23.“田口方法”提出的线外质量操纵包括的内容有（）

A.过程质量操纵B.系统设计C.参数设计D.容差设计

24.依照企业的经验，采购活动的组织治理所要解决的问题要紧有（）

A.签订供应合同B.制定“供应手册”C.明确职责与分工D.选定供

应商

25.质量可追查性的方法有（）

A.批次治理法B.连续编号治理法C.分层治理法D.日期治理法

26.生产企业对产品维修服务的形式一般有（）

A.定点维修服务B.专门修理服务C.上门维修服务D.巡回服务

27.为了保证质量体系的长期有效性，要对质量体系进行（)

A.审核B.评审C.经常修订D.操纵

28.PDCA循环的特点是（）

A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升

C.把质量改进和企业各项工作有机地联系起来D.循环的关键是A时期

29.散布图的分析推断方法要紧有（）

A.排列图法B.简单象限法C.回归分析法D.对比典型图例法

30.世界各国质量行政监督体制差不多上可分为（）

A.集中型B.混合型C.分散型D.独立型

三、名词解释（本大题共3小题，每小题3分，共9分）

31.质量环

32.质量改进

33.治理评审

四、推断改错题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）推断下列命题正误，

正确的在题干后的括号内打“J”，错误的打“X”，并改正。

34.全面质量治理与GB/19000系列标准的目标不一致。（）

35.从质量治理学的角度看，营销的要紧组成部分是市场调查。（）

36.在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方

面的能力。（：）

37.“三包”是生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺，因此不应把“三

包”看成是对顾客的赏赐。（）

38.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（)

39.质量改进打算的制定能够超出总的经营打算范围之外。（）

40.质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。（）

41.强制性认证适用于一般性产品。

五、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

42.研究设计可靠性有为必要性？

43.在质量改进过程中，统计方法有哪些用途？

44.如何理解质量监督的概念？

六、论述题（本大题共1小题，9分）

45.什么缘故讲顾客意见的多少并不是衡量产品质量好坏的唯一标准？

七、计算题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）

46.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mmo现从该工序加

工的零件中抽取100件，测量并计算出其直径的均值为50.06mm,标准偏差为

0.04mm。试计算现在的工序能力指数，作出推断，并指出应采取如何样的改进

措施？

47.某企业对所生产的电子元件进行操纵，每小时抽样一次，每次抽样6件，共

抽样25次。经测量知，样本平均数总和2x=305.8mm,样本极差总和2R=70。，

试计算又-R操纵图的中心线和上下操纵界限值。（注：当样本量n=6时，

A2=0.483,D3=0,D4=2.004）

全国2004年4月高等教育自学考试质量治理（一）试题

第一部分选择题（共30分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在

题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.全面质量治理和系列标准共同的理论基础是（）

A.标准化工作B.计量工作C.质量治理学D.产品

质量

2.汽车轮胎的耐磨度是（）

A.真正质量特性B.代用质量特性C.外在质量特性

D.给予特性

3.质量治理的核心是（）

A.质量改进B.质量审核C.质量体系的建立和运行

D.质量监督

4.治理评审的目的要紧是查明（）

A.治理状况B.产品质量状况C.质量体系运行状况D.质量体系对环境变化

的适应性

5.“三包”对产品质量问题来讲是一种（）

A.补救措施B.预防措施C.改进措施D.安

全措施

6.对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）

A.复核检验B.循环检验C.重复检验D.“标准样品”的检验

7.在正态分布的情况下，质量特性值落在6b范围内的概率为（）

A.95.45%B.97.7%C.99.73%D.100%

8.对供应商的设计资格进行审查，要紧是审查其（）

A.治理能力B.设计能力C.技术能力D.制

造能力

9.在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为

（）

A.预防成本B.复检和筛选费C.产品评审费D.鉴定成

本

10.工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）

A.产品的公差范围B.产品的标准偏差C.质量数据分布中心D.中心

偏移量

11.与产品规范有关的设计评审项目是（）

A.产品在预期使用和环境下的工作能力B.生产的产品符合设计的能力

C.可信性和耐用性的要求D.安全性和环境的相容性

12.设计和生产制造属于（）

A.生产制造质量职能B.产品设计质量职能C.直接质量职能D.间接质

量职能

13.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）

A.方圆标志B.PRC标志C.长城标志D.SG标志

14.现在多数企业采纳的新产品开发决策方式是（）

A.由从事产品开发的科技人员进行决策B.由市场营销人员进行决策

C.由企业经营治理者进行决策D.包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策

15.质量监督的范围是（)

A.生产过程B.流通过程C.生产流通过程D.售后服务过

程

16.可靠性试验的要紧作用是（)

A.比较事物间的差异B.分析阻碍事物变化的因素

C.分析事物之间的相互关系D.确定合理的试验方案

17.操纵图在生产工序中的要紧作用是（)

A.发觉不合格B.发觉与区分异常波动C.显示质量成本D.分析质量缘故

18.实现宏观质量治理目标的组织保证是（)

A.质量治理体制B.质量改进方法C.质量治理手段D.质量操纵技术

19.为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（)

A.分层法B.流程图法C.水平对比法D.因果图法

20.质量改进打算的重点是（)

A.提高质量B.新发觉的机会C.发觉问题D.减少质量损失

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写

在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.治理人员的可控差错一般包括（)

A.无意差错B.环境差错C.技术差错D.有意差错E.设备差

错

22.属于“突破性”目标的质量目标是（)

A.合格品率超过99%B.不良品减半

C.用户抱怨数不超过1次/周D.铸件废品率由25%降至5%

E.“三包”费用降低50%

23.全面质量治理的基础工作包括（）

A.质量责任制B.计量工作C.质量教育工作D.质量信息工作E.标准化工

作

24.质量行政监督的方式有（）

A.消费者协会监督B.抽查型质量监督C.评价型质量监督D.仲裁型质量

监督E.新闻媒体监督

25.营销人员的职责包括（）

A.掌握信息资料B.查找顾客C.提供周到服务D.预测质量成本E.进行产

品推销

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）

26.质量成本

27.排列图

28.质量职能

四、推断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

推断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“J”，错误的打“X”，并改

正。

29.在自愿性认证情况下，假如产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。（）

30.假设检验和显著性检验能够比较两事物的差异。（）

31.质量方针是为了实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。（）

32.不合格品的评审和处置属于适用性推断。（》

33.质量操纵点是指在质量活动中进行一般操纵的对象或实体。（）

34.符合性成本和非符合性成本都能够成为节约的源泉。（）

35.产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。（）

36.需要汲取型产品构思的成功性专门小，适用于技术水平高的大型企业。

（）

37.质量改进是通过改进结果来实现的。（）

38.开展全面质量治理的差不多要求能够概括为满足顾客需要。（）

五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

39.什么缘故要建立并运行质量体系？

40.如何做好企业的标准化工作？

41.如何理解宏观质量治理的含义？

六、论述题（本大题共1小题，10分）

42.试论企业治理者的质量职责。

七、计算题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）

43.某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实

际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的准

确率和错检率。

44.某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为1（）0*。5mm。现随机抽取

100件，测得、=100.025mm,S=0.006mm。计算工序能力指数，并对工序能力进

行评价。

全国2004年7月高等教育自学考试

质量治理（一）试题

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答

案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分）

1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）。A.耐磨度

B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命

2.在全面质量治理过程中，组织的上层的质量治理侧重点是（）o

A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C.开展质量治理小组活动D.对

基层工作进行具体治理

3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本

4.在产品设计中，产品的构思时期输出的是（）。

A.顾客需要B.新产品打算任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书

5.前进造纸厂选择桑秆作原材料，研制成功茶叶包装纸，是考虑了产品包装的

哪一方面？（）

A.包装方式B.包装设计C.包装材料D.包装功能

6.若Cp=L45时，能够采取的措施是（）0

A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次

C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品

7.检验准确性的度量或评定是为了（）0

A.评定产品质量状况B.推断工序是否异常C.考核检验员的工作质量D.测量

仪器周密度

8.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定

达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）。人"时期区口时

期C.C时期D.A时期

9.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目

标和顾客的要求所进行的划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）o

A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程审核D.治理评审

10.视力不行引起数据读错属于（）oA.无意差错B.技术差错C.

有意差错D.工艺差错

11.采纳假设检验、显著检验等检验方式，能够（）o

A.表示事物特征B.比较两事物的差异

C.分析阻碍事物变化的因素D.分析事物之间的相互关系

12.关于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的调整关系为（）o

A.已出现了合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范

围B.减少标准偏差

C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D.调整分布中

心使分布中心与公差中心重合

13.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成

对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，讲明X与Y之间是

（）oA.不相关B.正相关C.非线性相关D.负相关

14.我国参加ISO是（）。A.1979年B.1981年

C.1983年D.1985年

15.下面文件中，哪一个是质量体系文件的要紧文件，因为它阐明了一个组织的

质量

方针和质量体系的差不多结构（）oA.质量记录B.程序文件C.质量打算

D.质量手册

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将

正确答案的序号分不填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题

1分,共10分）

1.在质量检验时期，执行检验职能的人员先后为（）。A.操作者B.工长C.专职

的检验人员D.工程师E.厂长

2.计量工作的特点体现在（）oA.一致性B.准确性C.可溯源性D.

法制性E.科学性

3.一个产品的市场寿命周期一般能够划分为（）oA.投入期B.研发期

C.成长期D.成熟期E.衰退期

4.在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客中意有关的项目有（）o

A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力B.安全性和环境相容性C.分差

与过程能力的比较

D.产品接收准则E.材料、零部件和组件的规范

5.实现质量可追查性的方法有（）°A.分层法B.批次治理C.日期治理法

D.连续编号治理法E.抽样法

6.消除产生不合格品的缘故的措施来源于（）o

A.审核（内部的和外部的）B.过程不合格报告C.治理评审D.市场反馈和顾客投

诉E.打算

7.下列各项措施中，能够减少工人技术差错的（）。

A.开展技术培训B.总结并推广经验C.加强质量意识教育

D.研究人的行为，运用人机工程成果E.建立质量责任制

8.参加产品质量审核小组的人员一般是（）oA.打算人员B.质量操纵人员C.

工艺人员D.检验人员E.销售人员

9.为了研究在质量改进活动中两个或多个变量之间相关关系的性质和程序，能

够运用的统计方法有（）oA.散布图B.实验设计法C.排列图D.树图

E.头脑风暴法

10.产品质量责任包括（）oA.行政责任B.生产者责任C.消费者责任

D.民事责任E.刑事责任

三、推断题（推断下列各题，正确的在题后括号内打“J”，错的打“义”。每小

题1分，共10分）

1.“在质量大堤的爱护下生活”是美国闻名的治理学家朱兰博士为比喻提高产

品质量的意义而提出来的。（）

2.与传统的质量治理相比，全面质量治理从管因素转变为管结果。（）

3.市场需求量的调查确实是对现实需求的调查。（）

4.初期评审的内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术

方案

的可能性的论证和评审。（）

5.质量操纵点能够是流程性材料的重要工艺过程。（）

6.在检验的四项职能中最差不多、最要紧的是预防职能。（）

7.产品的单价高低与顾客意见多少有正相关关系。（）

8.过程审核确实是调查过程能力和审核过程中产品的质量。（）

9.治理可控差错也分为无意差错、技术差错和有意差错。（）

10.矩阵图中，最差不多的形式是T型矩阵图。（）

四、名词解释（每小题3分，共15分）

1.质量环

2.全面质量治理

3.质量职责

4.纠正措施

5.亲和图

五、简答题（每小题6分，共24分）

1.全员的质量治理需做好的工作是什么？

2.市场调研必须考虑的技术条件的内容有哪些？

3.售后服务的作用体现在哪些方面？

4.做好质量监督工作应遵循哪些原则？

六、论述题（共12分）

如何理解质量审核的含义及产品质量审核的作用？

七、计算题（共14分）

1.某建材的设计硬度为480-520kg/cm2,从1000件样品中测得样本平均值为

500kg/cm2,标准偏差（s）为6.2kg/cn?,试求制造过程的工序能力指数。（6分）

2.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色

花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。要求列出频数统

计表、画出排列图并指出阻碍质量的要紧问题。（8分）

全国2005年4月高等教育自学考试质量治理（一）试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.用来表示质量特性波动与潜在缘故关系的图是（）A.因果图B.排列图C.

直方图D.散布图

2.开创了统计质量操纵这一领域的质量治理专家是（）A.戴明B.休哈特C.

朱兰D.石川馨

3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提

是（）

A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性

D.零件尺寸的互换性

4.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A.降价费B.工序操纵费C.

不合格品处理费D.进货测试费

5.在ISO9000族标准中，要紧用于组织绩效改进的标准是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO

19011

6.激励的方法要紧有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括（）

A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资

激励

7.依照质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

A.理化方面的特性B.时刻方面的特性C.安全方面的特性

D.社会方面的特性

8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）A.风筝标志B.3c标志

C.PRC标志D.方圆标志

9.工作图设计属于产品设计过程中的（)

A.产品构思时期B.总体方案设计时期C.初步设计时期

D.详细设计与试制时期

10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分

析和简单回归方法属于其中的哪一项？（）A.基础统计工具B.高级统

计工具C.产品设计和可靠性D.过程改进

11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是（）

A.谈判的能力B.识不机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格

要求

12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称

为（）

A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程

13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一时期的活动？（）

A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立操纵D.治疗过程

14.组织在实施以顾客为中心的治理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即

识不顾客。识不顾客最简单的方法是（）A.顾客-供方过程模型B.顾客细分

C.顾客调查D.市场细分

15.职员培训需求分析的重点集中在个体或组织以后有效工作所需要的知识与

技能方面，这属于（）

A.组织层次的分析B.个人层次的分析

C.战略层次的分析D.职能层次的分析

16.测量顾客中意度最常用的手段是（）A.当面交谈B.书面问卷C.电话访

问D.焦点小组

17.权益回报绩效测量指标中的）A.财务与市场指标B.顾客指标C.人力资

源指标D.供应商指标

18.矢线图中的虚箭线表示）A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业

D.作业间的相互关系

19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是（）A.长度B.不合格品数C.

重量D.化学成分

20.当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为（）A.完全线性相关B.

正相关C.线性不相关D.负相关

21.在下列产品的可靠性设计中，相对来讲更需要采纳冗余技术的是（）A.

汽车B.飞机C.摩托车D.火车

22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（!

A.平均失效时刻B.平均失效间隔时刻C.失效率D.可靠度

23.一般来讲，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）

A.降低成本B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队

24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命（）

A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”

C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和进展做出技术贡献”

25.依照符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量（）

A.等于99.73%B.小于100%,具体值据产品技术要求确定

C.等于100%D.不存在

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写

在题干的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.决定顾客中意度的因素有（）

A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客参与度E.顾客忠诚

27.绩效确实是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括

（）

A.多因性B.风险性C.多维性D.选择性E.动态性

28.美国马尔科姆・波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（）

A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越C.治理创新D.敏捷性E.系统的视

野

29.跨职能团队在评价供应商的绩效时要紧是评价供应商的（）

A.质量治理体系B.产能和过程能力C.职员中意度D.财务和运营绩效E.

产品的适用性

30.信息治理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括（）

A.完整性B.可用性C.准确性D.可靠性E.及时性

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.过程

32.认证制度

33.可靠性

34.标高分析

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.质量改进活动有何特点？

36.有效的顾客关系治理包括哪些重要环节？

37.质量机能展开的要紧过程有哪些？

38.简述质量监督的意义。

39.实施全面质量治理的要紧成效表现在哪些方面？

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40.试述质量治理的原则。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0.05mnio若在一定工序生产条件

下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为又50nll11,样本标准偏差S为0.014mm。

试计算该工序的过程能力指数，并推断工序状况及应采取的后续措施。

42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收

集到如下一些数据，请画出排列图并指出要紧的质量问题。

项目色花色渍蜡花色差其他

数量280501712033

（个）

全国2005年7月高等教育自学考试

质量治理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题

1.质量特性有专门多种，例如手表的防水性是属于（）oA.理化特性B.心

理特性C.安全特性D.社会特性

2.以下其中哪一条不属于质量治理八项原则？（）A.全员参与B.领导作用

C.持续改进D.低成本

3.在质量成本构成中，保修费用属于（）。A.内部故障成本B.外部故障成

本C.鉴定成本D.预防成本

4.全面质量治理时期的要紧特点是（）。A.事后把关B.统计操纵C.三全治

理D.抽样检验

5.IS09000族标准中的“质量治理体系——业绩改进指南”指的是（）o

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

6.“顾客关于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指（）o

A.顾客需要B.顾客中意C.顾客忠诚D.顾客欲望

7.”对过程进行分析”属于过程改进的（）。

A.打算时期B.转移时期C.运作治理时期D.评审时期

8.在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）°A.成正比B.成反比C.

没关系D.同一概念

9.质量治理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是（）oA.PDCA

B.MRPC.MAICD.ERP

10.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（）A.质量B.质

量治理C.质量操纵D.质量策划

11.”通过对组织关键业务过程的设计、操纵和改进，识不改进质量和运营绩效

的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客中意”是以下哪一概念的叙述？

（）A.质量治理B.质量操纵C.顾客中意D.过程治理

12.在质量数据的类型中，“长度”数据是一个（）o

A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据

13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为（）oA.aB.

BC.xD.y

14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力（兀A.过高

B.充分C.尚可D.不充分

15.操纵图中，中心线的定位是（）°A.u+36B.PC.口-36D.u

—6

16.缺陷数操纵图的符号是（）0A.X-RB.X-RsC.PD.C

17.当出现以下哪条时，能够推断工序的生产过程异常？（）

A.点子在操纵界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替

C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷

18.“将质量改进项目从最要紧到最次要进行排队的一种图表技术”指的是

（）o

A.调查表B.分层法

C.因果图D.排列图

19.在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是（）o

A.认证对象和适用的标准B.认证性质

C.认证范围D.认证标志

20.操纵图在生产工序的要紧作用是（）o

A.发觉异常情况B.发觉不合格

C.分析质量缘故D.找出阻碍质量的要紧缘故

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将

正确答案的序号分不填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题

2分,共10分）

21.国际标准化组织定义的产品种类包括（）o

A.服务B.软件

C.硬件D.流程性材料

E.程序

22.IS09000：2000版的核心标准有（）。

A.IS09000B.IS09001

C.IS014001D.IS09004

E.IS019011

23.六西格玛治理循环包含的内容有（）0

A.测量（M）B.分析（A）

C.改进（I）D.操纵（C）

E.定时（W）

24.生产过程中质量发生变异的来源有（）o

A.原材料B.工具

C.机器D.操作员

E.因果图

25.质量治理常用的工具和方法有（）o

A.调查表B.分层法

C.因果图D.排列图

E.决策树

三、名词解释（每小题3分，共15分）

26.全面质量治理

27.标高分析

28.随机抽样

29.标准化

30.顾客关系治理

四、计算题（10分）

31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为50谭mm,现随机抽取100

件，测得x=50mm,S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。

五、简答题（每小题5分，共25分）

32.质量治理进展的三个时期。

33.质量战略打算活动的步骤。

34.绩效测量的步骤。

35.提高过程能力的途径。

36.企业标准化工作的要求。

六、论述题（10分）

37.质量改进的工作流程。

全国2006年4月高等教育自学考试

质量治理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性

2.企业的“治理”要紧解决的是（）

A.企业治理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问

题

C.企业一般职员的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题

3.提出“组织的治理者必须关注14个要点”的是（）

A.石川馨B.梅奥C.休哈特D.戴明

4.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A.日本B.美国C.欧洲D.中国

5.属于企业内部顾客的是（）

A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的

原始设备制造商

6.在对顾客中意度数据进行分析时，要紧用于高级数据分析的技术是（）

A.边际分析B.数据语义分析C.频数分析D.方差分析

7.表示组织以后期望达到的一种状态的是（）

A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景

8.在组织的社会责任进展的四个时期中，第三时期的特点是（）

A.治理者未感到有义务满足其他的社会需要B.治理者承认他们对职员的责任

C.治理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.治理者感受到他们对社会整

体负有责任

9.实现顾客中意的关键是（）

A.环境爱护B.产品和服务的质量C.职员中意D.过程的持续改进

10.最常用的培训方法是（）A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法

D.角色扮演法

11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

A.产品构思时期B.总体方案设计时期C.初步设计时期D.详细设

计与试制时期

12.组织的核心过程包括设计过程和（)

A.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过

程

13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，确实是要将百万机会缺陷数降至（）

A.233B.150C.68D.3.4

14.在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）

A.克劳斯比B.朱兰C.泰罗D.费根堡姆

15.通常来讲，测量规程应当是（）A.书面的B.口头指示C.书面或

口头指示D.没有明确限制

16.在绩效测量指标中，产品与服务质量、要紧生产时刻、投入市场时刻等指

标属于（）

A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应

商和合作伙伴指标

17.依照采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）

A.低重要性、低费用B.低重要性、高费用C.高重要性、低费用D.高

重要性、高费用

18.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是

（）

A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定

19.下列变量中属于计量数据的是（）A.长度B.不合格品数C.彩色电视

机台数D.质量检验项目数

20.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性

统计方法D.实验设计方法

21.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数

据分析法D过程决策程序图

22.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A.排列图B.操

纵图C.散布图D.因果图

23.在产品寿命周期中，失效率比较低的时期是（）A.早期失效期B.可用

寿命期C.耗损期D.衰退期

24.认证的对象除了产品外，还包括（）A.生产方法B.组织机构C.机

器设备D.治理体系

25.标准化的本质是（）A.过程B.统一C.简化

D.体系

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26.决定顾客忠诚度的因素有（）

A.组织对顾客的重要程度B.顾客的中意度

C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客

的关系

27.组织设定的战略目标必须满足的差不多要求包括（）

A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者

D.有明确的完成时刻E.有明确的完成地点

28.绩效考核的要紧功能有（）A.操纵功能B.激励功能C.标准功

能D.沟通功能E.组织功能

29.为了应用过程治理技术，要求过程具备的条件有（)

A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可操纵性E.可连续

性

30.数据和信息一般具有的特征包括（）A.保密性B.可用性

C.安全性D.可靠性E.完整性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.顾客中意

32.信息治理

33.供应商关系治理

34.标准

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.简述质量成本的分类。

36.什么是IS09000族标准？2000版IS09000族标准的要紧核心标准有哪些？

37.简述质量改进的意义。

38.可靠性治理的内容包括哪些方面？

39.企业标准化工作应达到哪些要求？

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40.如何应用系统治理思想来建立和实施质量治理体系？

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。

由这些数据得到G和记的值如下：G=l.61,记=1.57,又已知当n=5时，A2=0.577,

D3=0,D4=2.115o试计算及一R操纵图的操纵界限。

42.某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤

78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并

指明要紧质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试

质量治理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）

A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式

2.依照质量治理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）

A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法

3.在IS09000族标准中，要紧用于体系认证的标准是（）

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

4.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最差不多的关系是（）A.交易关系

B.竞争关系C.合作关系D.合同关系

5.目前测量顾客中意度的要紧方法是（）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的

处理和跟踪D.交易数据分析

6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业建立有效的目标

C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革

7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）A.组织的使命B.核心价

值观C.愿景D.社会责任

8.人力资源治理的前提与要紧职能是（）

A.人力资源规划B.职位分析C.职员的招聘与配置D.职员的教育与培训

9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组B.QC小组C.非

正式组织D.项目小组

10.在产品设计过程中，小批试生产时期要紧是（）A.工作图设计B.考

验工艺C.模拟试验D.参数设计

11.依照组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）

A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程

12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，关于实现持续高速的质量改进

不可或缺的参与者是（）

A.作业人员B.基层治理者C.中层治理者D.高层治理者

13.最初开展质量改进的领域是（）A.制造领域B.服务领域C.产品销售

领域D.产品开发设计领域

14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可打算测量活动，这一步骤的输出

结果是（）

A.测量对象B.测量方法C.测量时刻D.测量规程

15.在传统的生产和服务领域，要紧的绩效测量指标是（）A.价值B.成

本C.利润D.质量

16.质量治理的差不多原则是（）A.绩效测量B.信息治理C.用数据讲话

D.质量操纵

17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费

用

18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产

品一般占（）

A.50%B.60%C.70%D.80%

19.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样

本空间D.随机事件

20.在质量治理中，仅有一般缘故支配的系统称为（）A.稳定系统B.静态系统

C.不稳定系统D.不受控系统

21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的缘

故或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（）

A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图D.应用型关系

图

22.当工序中存在单向公差要求（形位偏差）或某种加工适应时，得到的直方图形

状可能是（）

A.锯齿型B.孤岛型C.平顶型D.偏向型

23.为了防止在突然出现操作误差时系统接着运行，可靠性设计中常用的方法是

（）

A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计

24.质量的一个差不多指标或维度是（）A.可靠性B.可用性C.可控性D.

可改进性

25.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）A.生产者B.

顾客C.政府D.第三方

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26.职位分析的调查时期收集信息的方法要紧有（）

A.职位实践法B.观看法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法

27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（）

A.质量改进B.产品绩效C.质量成本D.顾客中意E.竞争绩效

28.细分顾客的依据能够是（）

A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量E.产品使用情况

29.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）

A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标

30.能够用于表示可靠性随时刻变化的规律的曲线（函数）有（）

A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时刻D.累积失效函数E.失效概

率密度

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.组织的社会责任

32.激励

33.维修性

34.标准化

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.简述质量改进的工作流程。P16表

36.朱兰在质量治理方面的贡献要紧表现在哪些方面？

37.简述我国认证制度的总体架构。

38.简述供应商关系操纵过程的步骤。

39.设计评审工作能够划分为哪几个时期？

五、论述题（本大题共10分）

40.试述促使重视质量的要紧缘故。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某机械零件技术要求为。50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测

量并计算得到该零件的平均值为9=49.997mm,样本标准偏差S=0.007mm。试计

算该零件加工的过程能力指数，并推断工序状况及应采取的后续措施。

42.某厂加工的螺栓外径规范要求为此潞mm,即为7.900mm~7.950mm之间。为

了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，预备作直方图进

行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm,最小值913mm。

试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产

生的可能缘故。（取K=10）

全国2007年7月高等教育自学考试