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文档简介

置业公司接待管理规定本文档旨在规范置业公司接待管理流程，提升接待水平，为客户提供更加优质的服务。一、接待流程1.客户预约客户预约通过电话、邮件、网站或APP等方式进行；接待人员需在24小时内回复客户并确认具体预约时间和地点；对于重要客户，应当由本公司高管或相关负责人亲自接待。2.客户到访接待人员要提前做好接待准备工作，如清洁、摆放茶具、备好资料等；着装整洁、文雅，有礼貌地向客户打招呼，主动引导客户入座；对客户提出的问题，应当如实回答，并提供专业建议；接待人员应当主动询问客户的需求，并鼓励客户提出建议和意见。3.后续跟进客户离开后，接待人员应当及时做好跟进工作，如致电话问候、回复邮件等；对于有意愿购买的客户，应当在一个工作日内致电客户，确认客户的意愿，并安排后续工作。二、接待礼仪1.姿态语言站姿端正、微笑、有礼貌；听客户说话时，要面带微笑，表情要自然；用语要文雅，避免使用方言和粗口；有礼貌地向客户让座，并给客户倒茶。2.接待环境客户到访前，应当对接待场所进行清洁和设备检查；茶具、杯子等用具应当干净整洁；接待场所要保持清爽、明亮，不应当有异味。3.穿着装扮接待人员要穿着整洁、干净、得体，不得穿着过于暴露或不合适的服装；穿着不得有异味。三、禁止事项1.客户歧视接待人员不得在任何方面歧视客户，包括但不限于性别、肤色、宗教、国籍等；接待人员不得用任何语言和行为对客户进行人身攻击、讽刺和挑衅。2.突发事件如果出现突发事件，应当及时向上级领导汇报，并根据领导的指示处理；如果出现安全问题，应当及时报警并配合警方工作。3.工作要求接待人员不得因工作压力等原因与客户发生争执，应当以平和的心态面对客户的提问和意见；接待人员应当严格按照公司的工作要求和流程办事，不得私自操作、做出承诺和保证。四、接待技巧1.了解产品、了解市场接待人员应当了解公司的产品及特点，以及市场的情况，不断提升行业知识水平；接待人员应当根据客户的需求和特点，提供专业的解决方案和建议。2.沟通方式接待人员应当了解客户的需求和情况，进行巧妙的沟通和交流，树立客户信任和认可；接待人员应当注意沟通的方式和语言，不要使用生僻词语或行业术语。3.专业风范接待人员应当保持专业风范，不应当涉及私人话题或胡乱评价其他竞争公司；接待人员应当了解公司的业务，不得误导客户或提出不切实际的建议。五、总结本文档旨在规范公司接待管理流程，提供更加优质、专业的服务，提高公司的

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