家装顾问培训资料

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林氏创意家装顾问培训资料

一、接待礼仪及流程：

起身迎接（如天气冷，大门关上的时候，顺手为客户拉开大门）（如是老客户，很清晰地叫出客户的姓氏）引座递名片倒水、预备客户询问调查表、笔（由其它在岗家装顾问代理）20分钟接待后（自我介绍、让客户了解你的作用及公司的核心价值、了解客户的装修意向并带客户扫瞄多媒体图库）推举适合的设计师并提示设计师带上注册等级证书（在叫设计师过来和客户见面的过程之前让客户填写意见调查表并复印客户带来的房型图）向设计师介绍你所了解的客户具体状况及攻关重点向客户介绍你所推举的设计师级别及设计收费标准（毕业院校及从业阅历、经典案例等）伴随设计师共同完成客户的前期接待并帮客户向设计师提问发放公司宣扬资料给客户并送客户出大门清理桌面提示设计师在正常时间内完成方案的设计随时了解设计师的方案完成进度并做好约见客户的预备约见客户看设计方案二次接待。。。

二、与设计师的跟单协作：

随时了解设计师与客户的沟通进度并做好相关记录

对每次的电话回访做好相关记录（一般3天为最佳）视详细状况而定督促设计师在最短时间内完成方案设计（分为重点有效跟踪）

与客户约见前了解设计师与客户的把握程度再进行电话预约（不同的客户采纳不同的营销方式）当客户二次来访后，与设计师一起完成二级营销的叠加（要求正常状况下，客服伴随设计师谈单，便于清晰地了解跟单状况）三、标准表格的使用统一：

1、月有效客户跟踪记录表；2、月来访客户登记表；3、设计师及客户跟单状况汇总表；4月签、积单汇总表；

5、周客流数据分析统计表。四、设计师的支配：

凡是需要支配设计师的，需通过我或谭总（如我们不在公司，应电话请示）五、每日工作汇报：

每日工作分为重点客户的确见重点客户的约见有效客户的约见重点、有效客户的回访电话营销。（凡是已支配了设计师的客户，在我们电话回访后第一时间通知设计师我们与客户的回访状况并做好下一步的跟单支配和解决方法）

每天早上9：30之前整理当天需联系的客户名单（已支配设计师的），9：30把客户名单报给我，（不在公司打电话我），下午17：00向我汇报跟客户的联系状况。六、公司的核心价值：

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家装流程

一、装修预备阶段1、验房留意事项A先验房后签字交费许多开发商、物业会要求您先交出N多费用，甚至先签署N多文件才会给您钥匙陪您验房。而且您会绝望地发觉，大部分业主都会认同这所谓惯例，乖乖地在那儿签字交费。但您应当坚决地向这种不合理要求说NO！特殊是在验房之前签署文件，是肯定不行行的。否则即便您在验房中发觉了重大缺陷，开发商也可能置之不理了。B验收水电

记录水电读书，查看水电接通状况，水电管路及排水排污管道是否正常合理，检查电线是否符合国际标准，电线截面面积是否符合要求，照明线1.5平方，插座线2.5平方，空调线4平方。C验收防水

验收厨卫防水，用水泥沙浆在厨卫门口做一个门槛，再用胶袋封堵好排水口，将厨卫地面蓄水2CM左右，24小时后到楼下业主家检查天花是否有渗水状况。D验收墙壁

验收墙壁最好选择在大雨天后一天去检查，这样可以很直观的看出墙壁是否有渗水状况。另外需要留意墙壁的是否有裂缝空鼓等E套内实测

套内面积实测、层高实测、地公平F门窗验收

门窗胶密封性、开关是否流畅、有否变形等等

我们的服务和优势：

从拿房时开头跟踪服务，不定期组织验房及家装讲座，如有需要可专人免费伴随验房，让您明明白白验房，安安心心收房。

2、明确装修要求、制定装修预算

A是否有主要的现有家具和设备要保留使用的？它们的尺寸、材料、款式与色泽？B家庭人口、性别、年龄、生活习惯，每间房屋的使用要求．各人的爱好等C预备要添置哪些家用电器，这些家电的品牌、型号、规格、颜色？D是否需要拆墙、改门、改墙？

E厨房使用者的身高？习惯右手还是左手?

F最喜爱的格调，最不喜爱的格调，最喜爱的材料以及材料款式颜色？G生活上的特别要求？

H最主要的一点，装修预算资金？

我们的服务和优势：

家装顾问从验房时就开头跟踪服务，在与您多次沟通后已经对您的各类要求及喜好习惯等有所了解，能够更合理更有针对性的为您推举我们的设计团队，选择最适合您的设计师。

3、设计师选择

在大家的影响中设计师好像就是专注室内设计，这个是错误的，由于设计对口的专业和一些阅历是千差万别的!现在设计师其实都有这样一些的常规分类：建工，美术，环艺系，工装转行还有就是留学的洋设计了!

那么，优势又是怎样的：

建筑系：这样的设计师熟识家装环节，最大的优势是熟识土建，结构改造，水电施工等的专业学问，那么他们的设计在规避家装过程中承重墙被凿、阳台超载、电源电压超负荷等平安隐患上特别在行，同时对图纸设计绘制、装修施工工艺等有较高的监控力量。

美术系：他们的优势就在于审美力量强，对色差，灯光还有风格，整体布局的颜色美观方面会有更大的优势，尤其对于家具和饰品的搭配，那更是他们的强项。

环艺系：除了具备美术系的力量外，他们对于建筑结构本身的感悟，还有空间感及空间规划上的力量也更加专业一点。

工装转行：这样的设计师具备的就是丰富的施工阅历，对于业主关注的房屋结构，装修材料等东西也是更加的了解，尤其是对于复式结构，室内布局调整，旧房改造这样的装修项目是得心应手。

洋设计师：洋设计师的优势就在于，他们学习的是国际先进的设计手法，能够结合实际的状况把中西文化很好地体现在家居设计中，那么现在流行的简欧，地中海，东南亚等等风格设计找这样的设计师就是不错的选择!

传统家装公司模式：

专职设计师，从开头接洽到最终交房，全部由同一设计师完成。这样的模式给客户的感觉是专人专职服务，专业贴心。实际，客户并无选择设计师的权利，被动的接受装饰公司的支配。

我们的服务和优势：

首先，家装顾问会依据前期跟踪所获得的的信息，依据业主需要的设计风格有针对性的推举数名设计师，业主再从这些推举设计师里选择合适的设计师；

其次，设计师不是一个人在战斗，针对每个户型，我们都会依据设计师专业技能优势从结构改造、布局颜色、空间规划、软装家居搭配等方面安排组成设计顾问团，在拿到户型图的第一时间，我们就会组织设计顾问团解析户型，分析出户型优缺点，有针对性的拿出各种风格需求的初步设计方案。