《卷烟商品营销员》之问卷调查

《卷烟商品营销员》之问卷调查发表时间：2003-9-3第三节问卷调查我们在日常生活中会碰到各种各样的问卷，如：买了一本杂志，后面会附有“读者调查表”，了解你对杂志在栏目编排、文章编辑、内容设置上的看法；买了电器，厂家除了提供使用说明外，还会有一张“用户反馈表”，了解你对该产品性能、价格、式样、颜色等等的意见。凡此种种都属于问卷的范畴。问卷在企业市场调研中作用重大，任何形式的询问调研的活动都是问卷。一、问卷的概念和作用问卷，又称调查表，是指调查人员根据调查目的与要求，设计出由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者收集资料的一种工具。问卷广泛应用于统计学、经济学、管理学、社会学、心理学等领域，它是市场调查收集资料的基本工具之一。完善的市场需要规范的市场调查，标准化的问卷不仅有利于准确、迅速地收集市场资料和市场信息，而且便于高速、高效地对这些数据进行处理分析。简单地说，问卷的作用就是作为提问、记录和编码的工具，以获得第一手的市场资料。具体来说：（1）将所需信息转化为被调查者可以回答并愿意回答的一系列具体的问题；（2）引导被调查者参与并完成调查，减少由被调查者引起的计量误差；序押（3说）使号调查趟人员奸的提赠问标六准化贯，减抄少由垃调查轻人员蛾引起奇的计欧量误申差；泽历（4竞）根株据它沾来记飘录被访调查戒者者楼的回首答；溜绸（5州）根盆据它尿来进申行编牺码。肌尘因此误，问吵卷设庙计的毯目的颠就在柳于：颠设计静一份档理想芹的问屯卷，涛既能始描述窄出被健调查描者的漏特征介（性春别、裂年龄祖、职页业、而文化梨程度斗等等编），雀又能绳测量陪出被刻调查慧者对伸某一之社会败经济宿事物港的态走度，哭并且计能在并一定乘条件顺下，乖以最熟小的冰计量找误差冬得到倘所需救的所碎有数尖据。伏串二、榜问卷旗设计讽在调添查中踏的重俊要性炊索问卷签设计拔是调旷查中跟的关县键环殖节，替设计傲出理敏想的芳问卷帜是调精查顺们利进抚行的活前提案。其凡重要渗性体艇现在橡以下杨几个焰方面厘：夜栽（一适）问衣卷设混计是接控制钢问卷孙质量禾的主豪要手倒段邻缓问卷涌设计程因素阵是计西量误絮差的枯主要处来源蔑之一测。所病谓计锈量误轻差，顶是指宽由于鉴问卷谜、调态查人差员、今被调殃查者蜻及其筝他因欢素引垦起的料非抽趣样误吐差，摔例如侍问卷陵中问团题的姐语气管有诱歼导倾迎向，锈会带寿来明枯显的手偏差禁，甚团至破稼坏调唯查结刚果的踪有效软性。筝理如何升在问韵卷设增计中沿尽量雀减少甚计量刷误差耽是问短卷设左计的举核心办。带尼[案饶例]征旅某公盾司想溉把某炮电视羡节日咱制作熟成V章CD盈盘，心欲调池查其叔潜在廊市场绿，所肾设计敲的问屯卷中项标题智和说豪明部币分均暗表明淘调查丰是关茎于该离电视视节目跳的。疾问卷著首先盲要求斑被调睬查者两列举究最喜撑欢的条三个缴电视霞节目阳（开右放题伍），忽结果些该节弯目名处列榜基首，答98标％的迈被调胞查者候声称栏最喜榜欢该透节目歉。储坊[分梅析提爪示]复恐显然忘结果丛是有猴偏差倍的，仁原因草是标萄题和核说明掠部分牧给出搂了该线节目拒的名抓称，皮使得傻被调朗查者杆先对时该节并目产赔生或剩加深熄了印璃象，滚从而在诱导枣被调壶查者帝在回鬼答自总己喜顾爱的刺节目飘时，误有意股无意至地给圣出这哀一节贼目名重称，斑导致氏结果庙出现恭偏差泉。黎否（二柿）问冤卷设晓计的培质量罪与调母查的帝其他跪环节孕密切碧相关亮奇一方夸面，轿作为右计量戒误差乱的主州要来象源之饭一，萝问卷虚与其使他因俊素相徐互影箱响，突例如培：问叙卷设桃计中认没有婚考虑腹方便章调查宏人员疫根据独问卷膏提问软或记琴录答落案，脖会加价大由里调查汉人员胁引起哲的计夫量误狱差；尼问卷杰设计帽没有待考虑纵便于刮被调别查者符的理甲解和找回答翼，会亩增加舅由被请调查众者引巨起的臭计量痕误差唯。另借一方桥面，押如果烈问卷辫设计材有缺核陷，以会直瞒接影丘响数株据的慌收集醉、编惩码与捉分析众。例谋如：生问卷金中敏般感性挖问题缝设置头太多粪，很类容易构使被壤调查图者拒厦绝调对查；直问卷职中开芽放题逆太多裕，不兄利于这数据他录入腥与分筹析；精编码傅或指任标设御置不嘉合理盖，都其有可卵能达岗不到草预期弟的分帜析目纷的。黎孙（三载）问冷卷设剖计的饶内容让是调歉查目千的之逼所在色腐如果厕内容抽不完历全，恭不能振获取热有效肝信息呈，例祝如缺晌少重桶要指挖标或张指标绢分层伙不符贝合分很析的水要求柿，都睛会降晕低整斑个调积查的蚂质量然，甚罢至使宿整个淡调查渐徒劳话无功留。莫闻（四发）问足卷设啊计阶鬼段较持易对避问卷摇质量丑进行断控制区果影响拌调查摩质量帅的因框素很妇多，票但资争料限盒制、勾被调烦查者膨等许袋多因梳素具谁有很该大的穷不可草控性吨，而贝问卷冲设计胃有许追多可睬行的屯原则伴和技惭巧，坐可以哭控制蚁问卷虹质量哨，辅滥助调垦查顺慕利完蔑成。袜断三、窝问卷费的类篮型与冤结构冲辟用于震不同域调查既目的捕的问姑卷的谋形式陕和结震构是颗不同粪的。孝那么邮问卷伐的形克式有请哪些于呢?捞一份拦问卷箭的内品容构壁成又厅是怎虹样的陕呢?滥岔（一钓）问吸卷的考类型戏庄问卷窜的设阿计必占须与右调查遇目的跪和要匆求、奉调查叹主题地、调元查对婆象以收及调灰查的归方式锄相适嫂应，酿因而如不同臣的研缓究问绳题、捎对象扇和方橡式适步用不肝同的工问卷球类型茧。图败（1期）根呀据调倘查方槽式的鞠不同外，可鸟分为穴派员绳访问非调查持问卷耻、座蹦谈会鼓调查沟问卷慰、邮辱寄调聪查问旷卷和品董调查绸问卷猛。合缴（2态）根挣据问打卷的双填答牺方式嘉，可沿分为碑自填邮式问脏卷和肚代填须式问狮卷。窗自填厕式问景卷即皂由被搁调查贝者自贿己填锡答的狮问卷殿，主可要适样用于聋邮寄仪调查同、宣怒传媒丧介发发放的怕问卷螺调查峡以及桂派员劫送发搬问卷驰调查衡等；糊代填中式问迷卷则悟是根庸据被令调查肚者的鹿口头惹回答钳来填池写的湿问卷幸，主古要适乔用于战派员魄访问屑调查弊、座坐谈会速调查蜂以及括饱调查群。宵侮这两桃类问魔卷的腥使用肌者不旁同，孩自填糠式问渗卷由激被调秆查者也使用优，代趟填式叙问卷假由经谱过专券业培脸训的狠调查培人员勺使用罢，所耕以两千类问寺卷的法具体磨结构辩、问抗题类务型、喝措辞邮以及艇版式映等细乔节的矮设计行要求喜都会给有所彼不同挂。一慈般来向说，栏自填上式问美卷要付求格衣式清望晰、著问题他简单哪、说光明详咱细等嘴，侧粒重于锦被调尺查者蜜能够约接受敲并正姐确理瓶解和吊填答羡问卷无；而掀代填内式问培卷更树注重狸的是秋实地坏处理润。蛋背（二蹦）问堆卷的数结构乖湿一份碗完整惯的问催卷，绕通常数由以嚷下几炉个部堆分构她成：逆递1．份开头声部分锣尘开头夹部分即（前枣言部剃分）异一般虹包括活问卷辉编号蕉、问支候语恼和填叼表说象明等巷内容团。有飘的简清单问寇卷在租开头梢部分蝶只有坛问候嫁语，近而不态设计阶编号惕和填镇表说殖明。吼至于脖问卷迫的开举头部茂分究错竟应药包括裳哪些握内容趋，应爆视调暗查目吼的而袖定。魔开头薯部分竭应主溉要说袍明调幅查主鹅题、授调查励目的蓄、调录查意显义以叉及向谎被调位查者阻致谢躺等等显。同注时，反还要笑阐明艺调查狮与被马调查泰者的矛利害聪关系绳，以限取得燥被调眨查者纠的信组任和克支持窄。答工（1犹）编孟号耀问卷改应有雪编号惰，以药便分哭类统线计和纯归档懂，也比便于己计算受机对次数据良的加南工和仪处理野。编配号常疾设计模在问裤卷首丰页的终右上独角上咬。数与（2牛）问假候语握凡钉是让钓被调虾查者斧自填咬的问椅卷，握一般席都有旁问候诚语。云问候协语既鹅可起瓶到导降语的恨作用距，又燥便于例被调促查者产了解用调查旺的目促的和重内容端，进渣而消段除顾代虑，活激发陆被调裹查者纲的参旱与意机识，筑争取筋他们右的积铁极合蜡作。反唐问候轻语除厅了语程气亲鞠切、枝诚恳散礼貌泄外，窜关键螺是要丰说清奴楚调茧查的欠目的偏、调荣查人腥员身简份、嫁保密刘原则练及奖咳励措胀施等饮和写贩好能值赢得昼被调现查者舒积极庆参与可的话顺语。锄下面堪举例丈加以墨说明怨：窃矿[例喜1]凝一份观“也公民感社会村公德柳意识筒问卷耍”垄中的类问候势语玩暴__辰_女孔士／万小姐刑／先过生：狼虏您好遗!我厕们是坚××诉市场言调查苗公司报．我浸们正乓在进黄行一弃项关梁于公搭民社勺会公妖德意虏识方余面的灭调查悔、目晒的是脱要了死解人蹄们对询当前莫公民莫社会情公德职意识踢的看管法和办意见醉，您厚的回极答无女所谓酸对错盲．只朴要真位实地勿反映胸了您猫的看掠法，芦就达毅到了销本次碍调查约的目极的。玉同时本，我乞们对焦您的甩回答核完全堡是保位密的疲。希孟望您恼能积金极参摆与。肿调查裙要耽磁搁您员一些娃时间狼、请抄您谅恰解。宝谢谢松您的史支持胃和合械作!今禁[例忙2]兔一份巨关于土“说润芳我洗发诱水使劫用前汪后调柄查问语卷写”劣中的增问候赖语：察迅首先海感谢氧各位贯女士廊、小音姐的虽协助娃，本绪调查呀的目巩的在共于了掌解毅“侨润芳构洗发脏水交”闲对头阿发的宜效果厚，以尿下的博各点秆请女展士、笼小姐鸦们详山细阅秧读：徐物例2熊的问激候语长同例叮1比锁是开侄门见耽山，访简明模扼要筹。也紫是一猫种常迅见的贯问候禾语。鹿叨（3懒）问哈卷填猫写说蕉明碑就是疗让被济调查誉者知码道如其何填原写问麦卷。天这部翅分内刚容包兴括填再表的死要求倡、调颈查项扩目的起含义笑、调缸查时漏间和负被调鸣查者辫应注急意的耀事项么以及死问卷朗返回盒到调乳查人甩员手越中的耗方式等等。件填写扯说明畜可以秀集中假放在煤问卷杰的前跟面，享也可梯像考不试题奇一样协分散支到各刻有关剩问题钓的前耻面。顺对于饶自填球式问项卷，悼填表说说明鸭一定匀要详拜细清祖楚，滥而且擦格式絮位置抄要醒星目，含否则粉即使延被调竭查者熄理解那了题蹈意，荣也有摸可能蛙回答望错误劝，引柴起偏刊差或爱误差运。凳耽下面驻仍以通“举润芳荣洗发疫水使掠用前它后调泊查问净卷晨”少为例跃，其急填表转说明式如下躲：雨季①劫本调颤查分栏“呢使用兼前问采卷励”俘与誉“浙使用涨后问智卷驾”响，犯“融使用烧前问沿卷剂”醉请务乱必在慎使用梅前填奏写，码“疗使用贫后问守卷恰”则请在奖使用军后再率填写号，问乳题中悟遇有志“□并”短者，拣请您怒在认括为最娘合适植的地刃方打猛勾，云若遇牛有速“在__婚__糠__忍__申__茫__氧_消”堆者，袄请写柄出你辆的意掌见。骄吩②派试用闸品是裳用铝哭箔包兴装，搜一共四五包档，每朋次请混用一消包。放请务烈必用钳3次哑以上对。愁桑③雪调查赠问卷澡请于狸__士__槽_月气__困__酬_日派以前膀填完消交回溜。爬仇④辣使用序方法牺：治做请先垃用温经水冲运洗头蛮发，邮洗发威水均浆匀抹纺擦于厌头发耕上，布冲洗录后再授擦干羡即可票。姻忠2．铅正文恶部分竞亿正文手部分庆也是牵问卷子的主盐体部刘分或吹核心鲁部分排。它拦依照聋调查阶主题全，设虏计了返若干堪问题舌要求念被调举查者表回答领，由圣于这局部分咸对搜胆集详遵实可丙靠的禁资料龄至关秒重要牵，所唐以一蹦般要陆在有丛经验肢的专钻家指浅导下加完成涛设计挥。述林3．葵附录循部分罪登附录睬部分识也就尺是背徐景部堪分，裕通常扔放在式问卷爆的最封后。飞在这耽部分良里也诚可以鸟把有营关被妹调查惩者的恩个入偶档案陷列入敏，也业可以巩对某颤些问牲题附剂带说解明，乘还可凶以再鹅次向毕被调赛查者晴致意灰。总剪之，扛附录窗可随吹调查够主题司的不压同而阔设计县不同鸡的内寺容。谨下面惭举例帐说明埋：关场某电性视台虏收视咐率调黎查的究内容美附录唐：查出请问后您：怪线（1扬）年狐龄：击盖□①毫20页岁以补下篇□②慨2猴1～谦30葵岁巧□③季3欲1～姨40鲁岁秒□④丹4佳1～老50岸岁俘□⑤悠5剖1岁陕以上犹湿（2荡）职罩业：迹度□①转军人先浴□②脑教师运杯□③第商人桑宵□④稠干部眉逢□⑤余工人贫丝□⑥祸农民据景□⑦洽退休背呈□⑧朱服务行处□⑨沈无业缠候□⑩海学生粱菠□应（1匠1）仰其他鱼愤（3吃）性焰别：贵萌□芒男经□任女佛解（4师）家拾中人拍口：漂膀□妇1人姨场□区2人值催□笨3人副农□希4人级以上翻袋（5克）地竹址：挽__兵__推_省轿__词__稻_（朋市、席县）轧区忆（乡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