传统流通型企业的流程重组

传统流通型企业的流程重组张涛1周岳2张凌辉3【摘要】该文结合一般流通型企业实际，根据葛雷纳的组织成长模型详细说明在各阶段传统流通行业的流程及流程的两个影响因素：组织结构、文化与信息技术的一般状况和应该采取的措施。文章强调流通型企业在流程整合中应该遵循循序渐进的原则。【关键词】物流、流程、组织结构、企业文化、信息技术TheBusinessProcessReengineeringofLogisticCorporationZhangTaoZhouYue(JiangSuFederationofLogistics&Purchasing210005)【Keywords】Logistics,BusinessProcess,OrganizeStructure,CorporationCulture,InformationTechnology【Abstract】ThisessayusedLarryE．Greiner’sorganizeformertoexplainthebusinessprocessandit’stwoinfluence:organizestructure,corporationcultureandinformationtechnology.thenthisessayemphasizeditmustbelengthbylengthinthebusinessprocessreengineering.企业就进行业务流程重组的时候，它的流程往往是处于衰退期，此时的流程就像一个枷锁一样限制企业的创新和变革。麻省理工学院计算机教授迈克尔.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表达对企业的全面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯.钱皮(JamesChampy)联名出版了<<企业流程再造工商管理革命宣言>>。定义企业流程再造为"对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。"BPR的作用就是对原有的流程进行彻底的破坏然后再进行重新组合，这样一来企业的流程重组需要花费很大的代价，往往重组完成之后企业已经大伤元气。国外有数据显示，整个90年代仅仅只有20%左右的BPR项目获得了成功，而大部分重组项目则没有达到预期目的，有的甚至可以说是彻底的失败了。失败的两个主要的原因分别为：人员与文化发展、信息技术。多数的企业BPR失败便是因为人员对变革的抵制和原有的文化排斥新事物，再加上原有信息化水平不高、老员工不熟悉相关的软件操作更使得BPR的实施雪上加霜。如图1所示企业的人员与文化的发展和信息技术发展共同支撑企业价值流再建。图1：人员、文化、信息技术在流程重组中的关系人员与文化发展人员与文化发展信息技术发展企业流程重组事实上，流程从一开始成形时就有必要对它进行不断地修改，这样一来可以避免最后的破坏性重组。因为每个企业的流程都有一个从出现、成长、成熟、衰退的发展轨迹，追踪这个轨迹对于考虑何时进行修改何时进行重组有着借鉴意义，以下我们主要结合葛雷纳的企业成长模型进行分析一般流通型企业的流程发展轨迹。葛雷纳(LarryE．Greiner)提出了“组织发展模型”，他利用五个关键性概念(组织年龄、组织规模、演变的各个阶段、变革的各个阶段、产业成长率)建立了组织的发展模型。他提出了两个关键的概念：演变(Evolution)与变革(Revolution)。“演变”反映企业的平稳成长过程；“变革”反映企业组织的动荡过程。他强调组织的成长阶段，把组织成长分为五个阶段。葛雷纳指出：在企业组织的成长过程中，存在着一些具有共同性的特征阶段，每一个这样的阶段都有着类似的组织发展动力和相应的策略，而这样的发展又会引发一些特征性的危机，当然这其中还会包括流程的危机。企业组织就是在快速发展与相应的组织危机二者交替中前进的，业务流程也是在发展与危机中交替前进的。些以下债便是践根据治葛雷飘纳的店组织合成长侄模型俘来分为析一挥般流肿通型榨企业像，从名而分鼠析流犁通型驳企业握处在畅不同雀的时陶期里渔影响院流程赔的文扁化、纱组织机结构影、信逮息技挂术的额状态除等相准关因循素。伟1.盲通申过创姓造性济成长锻时期手和通红过指扩导性略成长躁时期君此时哲企业背缺乏政规章艘制度克，亦企业锦的发眨展通避过企滑业创辅立者欺的创机造壮页大，姻创立岭者总叙揽全郑局，巾处理钥日常饺的大逝部分矿的事植务。奥这时哨企业突的失况败成视功完攀全在亏于创冈立者世的个笑人能肤力，召但是筒如果诞成功宏也会穗常常滋出错栏，因疾而控箭制力难很弱写，往递往头烘疼医眼头脚顶疼医机脚。谎创始忽人这套时相聚信他稻们做真什么利都是贪对的帝，因后为他偿把所膏有的臭事情遇都看迫作机键会，敬这常椅常会伸种下掠祸根浆。流程倦许多极的决虽策都免是由渗企业霸的创腐立者杯做出贴，针社对不充同的雪问题烦没有垃与之胀相应敬的固羽定流脆程。部对于捐流程众来说津此时少重要高的任竿务是孟开拓河和固兰定流虹程。干根据胞美国册学者碗詹姆岁斯景迈天摊的《省大转我变》户一书法的观没点，乐企业盾在此吨时正予是一脆个制康定全炉新、难有效膝的流叔程的赌时候互，组全织结禁构可话以根仙据流槽程进类行设铸计。浅也就坊是说组整个糠组织突结构时打破取原来乳的职猪能壁玉垒，渐根据除各种织流程通来创粒建不屯同的踏流程扫团队根。整夫个流劳程面稀向顾势客，碧创造臂顾客匀价值或最大阳化。洗但目前前很愿少的坝企业锅能够卸采用叮这样尤的思亚想，要它们委更多烤的还浙是采艘用常贡规的三方式歇来构事造业摆务流使程和败组织夜结构趣。通久常此舟时企茎业还良没有骨系统吹性的绑流程巷，所摔有的遥决策糖由创斩立者撕作出刊，员倘工对痰固定沃流程公的不穴清楚妹导致滩工作页责任窑分配国不清阀晰。即组织崇结构迁由于扭组织桑刚刚沾开始企运营尖，一饼般的扰企业模创立全者泉更愿眨意按竖照人菌而不文是职姑能组维织企犁业箩。最熟好的拒方式孟是此有时就纳开始嚷尝试捐采用钟团队到组织补形式竭。卵文化查和信榴息技蜓术蔬文化痕和信颤息技机术和延流程眠居于华同样虫的起涨跑阶刻段，妇互相丛依托斗，互挎相支战撑。勿没有泼固定岔的流静程、逢员工唇不知炉道自奇己岗滑位职田责，习这些厌会导扶致组吸织成绵员常雁常面均对任拐务时丽不知孝所措沿，如疫果任史之发敢展会盏逐渐枕演变坡成推筑卸责牢任的摸不良茄气氛跃。趋2.牛通制过指丈导的昌成长伞时期神在经济历企基业的王创造哀性成挡长期舞后，酸组织吓的创织立者闲感受傅到力责不从便心，污不能夏处理原公司殊所有蒜的事熔务，愤所以采一般傅此时品创立偿者会守分配词部分桐任务窑给组组织成现员。瞒但是板由于亦流程诊不成普熟、缺组织妇成员替数量裹不多邀、岗藏位责再任不穗明确肌等多晴方面养因素相，创陵立者蜜还是药会尽注力的吵干涉茶到组妄织成裙员的购具体译事务抗中。辛这种侦通过滩创立谨者指饮导下该的组胡织成牺长会割带来霉组织墓员工浊不能公自主才的危讨机。周组织叉成员劫需要闭更多葡、更慢广的省分权展，组骨织发悟展到晚第三章个阶沿段播――飞通过呜分权基增长师的阶男段；流程陪经过鹊创造祥性成柄长期骨，组委织逐菠渐开凯始固拢定流牙程，读流程氏处于粪发育快时期寨。相芹对于萄创造仪性成胁长期吉，流灶程初坡显框贴架，裁但是幻还很躲模糊射，流归程中敬的责锤任问砍题还误是不透能确升定。恳图2狭表现扮的是武该时撇期的腰一个漠流通迫型企宰业采附购合细同生旺成流旋程，运图中躬的表轿现的此仅仅渔是一腿些主剥要的性流程奋步骤乖。对筹于流揪程中郊出现伶的细原节、断判定辩、相析关流句程都炒不涉捞及到俘，在统这种番情况湿下，溉公司序员工悲在实副际操屑作中摆遇到悟新的温问题沙时，矮往往恳只得疤向创楚立者蜓征求旅解决飞方法钻(见肌图2布)。仁解决因方法婆就是肌在此萌时以灭流程枝为核延心，仗基于忙流程云分配瓜团队证小组孕责任下。计组织侦结构被在组雾织结暮构上免有了澡较为扰明确上的岗蛋位设糕置，常员工府知道波自己终应该鹅作什爪么，击逐渐墙的向消职能爱制的穴组织贿结构卷过渡吼，但肤是还怪不是耗真正驻意义锦上的素直线远职能所制。振由于臂流程臭的不街成熟皇导致葛岗位斥责任柜的不储全面悦，不宋能合缎理的索确定冠一个筝绩效但考核序体系奇。证文化沈与信难息技渴术圣企业匆开始阅形成涌一种治弱文观化，付这种即弱文丰化的茧最主石要的活特征牧就是辰员工勺的依族赖性箭强、恶自我捡决策混的能典力弱述；事始实上援为了庸流程爸更好览的发劣展，框在此坑时公跪司就锋需要芬形成桑客户旨导向莲型的宅流程个结构栋，根铲据流闭程形掉成一许个一姥个价授值流挖小组杯，所优有的郑员工梢都服絮务于砖该价拜值流向。死图3毒：势摸地通过誓指导圈成长醉时期基的一估个流奴通型拿企业核采购掩合同漆生成借流程旗振茧分照间3.好通承过分廊权增营长时纳期伤在经撑历了县企业劲的第衣二个前危机讽自主牺危机浓之后未，企涝业的器创立会者逐招渐觉任得无舒力总怪揽全诵局开惯始放舱权，柜组织爆的部痰门划锅分变剪得明壳显，英有明亚确的旧部门慰岗位坐分工火。流程槽此时袄部分叛的工乡作流锣程已叠经形液成并岛稳定奖下来揪，这捐些流论程大井多是吩企业令的主捞要流匪程。斯如对金于一所个流暮通型重企业耕采购阶、运授输、砖仓储作、配邻送等巨是它喂的主介要流诉程。正另一吃部就根是企繁业的骗支持全流程昼如设孝备管喘理、亲人力饲资源玉、理版财、侍企业怖融资敞，这患些支钓持流漠程处涌于起艇始阶开段。饰此时津的重洗要任佩务就汤是修细改、芒完善说企业喷的某碧些主渴要流趟程及耕固定经支持仍流程铸。图竭3表轻现的终是图观2中单的采驱购合切同生犯成流损程的睛完善新图。胀图中堡出现装了一崭些支置持、县相关胳流程真如：胸预付敞款流棉程、桨一般壁商品肃入库纤流程羡等等陕。无至此刮，在产前三歌个阶恭段都税是流枕程的蜓形成甲期，式我们称强调涝整个助组织建应该写根据本流程拉的成调长而倚成长狂。组废织应律该是可流程第导向海型的村，而竖不是华传统摊意义孤的职谊能导客向型刃的。弱这里朗要说晋明的虎是对阀于一敢般的弟流通条型企船业，歇一旦耳流程板形成痰，只冶要根晒据不斯同产慌品和建服务贼稍作满改动侮就可争运用探于这蔬些不洞同的城产品杯，而册不需租要进养行流暴程重旷组。咽组织追结构漠组织您中开牲始形早成界松限明星显的崖职能示部门颤，对波于一寻个流究通型秋企业仗来说取一般毫出现位下面雅几个意部门哗：仓虚储部洲、配鹿送部海、质悄检部腊、人户事部奇、财陡务部膊等。制部门驾经理助向总映经理弃负责收，岗生位责课任分士配明拉显，和但是忆职能俱壁垒步开始勿形成朴，各租部门糖的人瓣员沟精通不果畅。边文化布与信葱息技新术污以部扁门为垫基础卸的岗李位设影置导际致员矿工只子能专慈注于怎本部优门内愧部的阔事务摔，在晚流程摄中出达现需盖要协耳调、介人员释配合崭等工摧作时嫌会出践现大番量的睁问题似。企球业协转调事慌务增预多，艇但是虚没有锈人真脊正的己对这份类事蚀情负骨责。晋此阶恋段一钞般流辣通型暴企业更开始槽采用糖简单论的进碌销存果软件沫，软坛件往艰往与像企业肾实际由操作律流程夜不配竖套，殖采用赚起来涛极为念不适孤应。揉图3呼：洋稀欺无仓珍机通过言分权厅增长宇时期巾采购盏合同活生成铃流程亮4.壁通鄙过协廉调、疑合作伙成长木时期戒企业充在通嫩过协锄调和级合作考成长皆时期民特征券较为袭相似脊，都堵是处案于成过熟期危。企破业的帮流程席、文后化人牵员、衫信息艳技术碍水平券也相释应的宰变得巷成熟垄。流程贡如果泡成长线期时旗企业豆就有应着一握个不葡断创抗新学寻习的链文化文，对壮于流陆程进腰行不财断修闸改，朗那么辩此时气的流蛾程就吊是健峡康性证成熟赞。一片旦企芬业有施个该剥种流嘴程与弊不断邻创新哄的文显化，协管理置层往疾往变泳得得侄心应掏手，蹦有更炕多的滤时间牲进行研战略燥层规貌划。燃国内衬某知色名地宜产开陈发商缩的主亡要流勤程和妻支持没性流世程都欧处于氧成熟膝期，塔像遇问到突吉发的掠不利坐媒体仅报道宁都有灶规定纯的解驾决流堡程，遵流程锻已深凤入到章每一科个细搂节，罗每一拆个新递员工讽在开沉展新填工作用时都贿可以浑找到奖文本耽制度宝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