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文档简介

购物广场客服内场管理员岗位说明书岗位背景随着购物广场的不断发展，客服内场管理员作为购物广场客服部门的一员，扮演着不可替代的角色。客服内场管理员主要负责购物广场大厅或内场的管理、协调、服务等工作，是购物广场客服部门的重要组成部分。岗位职责基本职责维护购物广场内场秩序，遇到问题及时处理并上报；督促店铺工作人员执行规章制度和相关运营流程；指导和监督客流秩序，协调应急处理；配合财务部门进行货币运转和出纳工作上的管理；维护现场安全秩序和避免不安全因素影响购物广场正常营业；提高服务质量，解决顾客意见和投诉，增加满意度。补充职责需要根据部门领导要求，协助主管和经理做好工作；活动期间或特殊时期，要加强安全监管，维护后备线的安全秩序；负责客服内场设备的保护、维护和故障维修；掌握开放区域ctrl系统，实时掌握开放区域的情况。岗位要求具有良好的管理能力和协调能力，能够高效地安排和管理工作；具备良好的语言表达和沟通能力，可以协调各方面关系；具有自我学习和思考能力，可以独立解决问题；具有一定的计算机操作能力和维护服务意识；具备文化程度大专及以上，有工作经验者优先。岗位培训为了确保客服内场管理员能够顺利地完成工作任务，购物广场将提供专业的岗位培训，如安全和用户服务的知识、购物广场各种赠品和促销活动的介绍等。购物广场也鼓励员工通过自我学习和实现培训，提升自己的工作能力和效率。岗位福利购物广场将为客服内场管理员提供以下福利：五险一金：员工可享受社会保险，包括养老、医疗、失业、工伤和基本住房公积金等；年底双薪及奖励：根据员工工作绩效，购物广场将会发放年底双薪及一系列奖励；节日福利：员工可以获得购物广场制定的各种节日福利；职业培训：购物广场将提供各种培训课程，并帮助员工提高自己的技能和能力；健康服务：购物广场将提供健康服务，让员工拥有健康的身体。岗位评估购物广场将根据员工的工作绩效和实际表现，进行岗位评估，评估标准如下：工作目标的完成情况；工作效率及团队精神；是否遵守规章制度；综合管理能力；对顾客投诉率的控制；设备维护、保护情况。总结购物广场客服内场管理员是购物广场客服部门的核心人员之一。通过岗位说明书的介绍，我们了解了客服内场管理员的基本职责、补充职责、岗位要求、岗位培训、岗位福利和岗位评估等方面的内容。因此，购物

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