上半年工作总结范文简短

—上半年工作总结范文简短上半年工作总结范文简短（精选篇1）

在院领导及护理部的正确领导下，结合护理部年初制订的工作计划和目标管理，全体护理人员共同努力下圆满完成了科室上半年上半年度各项工作任务，现总结如下：

一、科室质量和安全管理方面

为了增高护理质量，科室在总结以往工作经验的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充足发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有计划，周有布置，日有重点。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作标准，强化检查，确保落实。科室坚持每周4次护理质量检查，对检查中存在的缺乏之处进行详细地原因分析，并通过深化细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识，并制定切实可行的改进措施。

（一）临床护理质量目标完成情况：

（1）基础护理合格率95%。

（2）特一级护理合格率95%。

（3）护理文书书写合格率95.5%。

（4）急救物品完好率XX%。

（5）病区健康教育掩盖率达XX%。

（6）严格执行手卫生制度，洗手标准达标率97%。

（7）一人一针一管一用一灭菌执行率达XX%。

（8）病人对护理人员的服务满意率95%。

（9）实习、新聘护士岗前培训率XX%。

（10）病区每月组织业务学习二次，参与率XX%。

（11）每月组织疾病护理查房一次，参与率XX%。

（12）每月分层次组织操作培训和考核一次，合格率XX%。

（13）每月召开护士例会一次，护理质控会一次，参与率XX%。

（二）对科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学习。

（三）全面提升职业素养、优化护理服务依据医院护理部对护士的分级，针对级别标准要求，强化组织基础理论学问及专科学问、护理专业技术操作的培训，提高各层级护士的实际工作力量，培育责任护士，提高护理人员综合素养及专业力量。科室护理人员全年各层级考核成果均到达合格标准。

（四）严格落实责任制整体护理。

（1）全面施行弹性排班。

（2）全面落实护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。亲密观看患者病情，按时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（3）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。

（五）强化患者健康教育由责任护士做每天不少于1次的健康宣教，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解。

（六）强化管理，确爱护理安全。

（1）强化病人重点环节的管理、危重病人及手术病人的管理，完善护理流程及管理评价程序。

（2）强化护理安全管理，各质控小组每周进行检查，每月行护理安全隐患排查及护理过失、护理不良大事的原因分析商量，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（七）履行岗位职责。

（1）根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

（2）护士依据考核标准以得分上下进行绩效。

（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。

二、优质护理方面

伴着优质护理服务的深化开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还强化了护患沟通和健康宣教，更强化了护士的责任心，变被动服务为主动服务，深化到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满意度95%以上。我们正在进行护理随访登记，料想通过这项工作提高患者对科室的满意度。

三、人员管理和培训方面

（一）根本情况：

（1）人员结构：科室现有护理人员8人，其中主管护师1人，护师1人，护士6人。上半年普外科新增加护士2人，执业持证率到达了XX%。

（2）工作量统计：全年共护理病人651余人，手术218余例，全年2例院内感染及护理过失事故发生。

（二）科室对新入科护士进行了有计划，标准的岗前培训，全部的新进护士均能尽快的顺应自己的工作。基于本科护理人员年轻化，科室制订了具体的人员分层培训计划并认真落实，通过晨间提问、业务学习、护理查房、操作训练等形式进一步夯实基础学问和专科技能。

四、二甲复申方面

这半年来，我院在筹备二级甲等医院复申工作，对比二甲标准，带着全科护理人员学标准、标准做。把各种护理文件资料标准成册，制订了人员培训计划，明确了各岗位工作职责和工作标准，标准了物品管理流程，做到护理有章可循，各项护理工作进一步标准统一，上半年检查结果，我科准备工作仍然走在医院的前列。

存在缺乏：

1、由于护理队伍资格轻，所以在临床工作中的经验缺乏，评判性思维不够，缺乏预见性，固化性思维严峻，导致在工作中的创新不够，总结经验的力量缺乏。

2、责任制护理工作开展以来，大部分护士能主动遵守相关规章制度执行各项操作，但仍然有个别护士在工作中有任意思想，想当然的工作，缺乏充足的慎独精神，导致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。

3、科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距，尤其是年轻护士专科学问和技能需进一步强化。

围绕医院工作目标，结合护理部工作特点，制定下半年工作计划如下：

一、强化护士在职教育，提高护理人员的综合素养

（一）按护士标准化培训及护士在职实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点强化对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理学问为主，增加考核次数，直至达标。

2、强化专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的基础。

3、根本技能考核：属于标准化培训对象的护士，在年内16项根本技能必需全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划布置操作考试，理论考试二次。

4、强化相关学问的学习把握，组织进行规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）强化人文学问的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行商量，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施计划。

布置全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。伴着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术工程及特别疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊商量等形式更新学问和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、强化护理管理，提高护士长管理水平

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培育，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等。

（二）强化护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验沟通会，借鉴提高护理管理水平。

三、强化护理质量过程掌握，确爱护理工作安全、有效

（一）连续施行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的力量，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评、反应制度，建立可追溯机制，护理部人员常常深化各科室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步标准护理文书书写，从详情上抓起，强化对每份护理文书实行质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）强化护理过程中的安全管理：

1、连续强化护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复显现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，强化对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设备的常规检查意识，平常强化对性能及安全性的检查，按时发现问题按时修理，保持装备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）在培育护士日常礼仪的基础上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。

（二）注意搜集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，取得病人的需求及反应信息，按时的提出改进措施，同时对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作主动性。

五、做好教学、科研工作

（一）指定具有护理以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教老师及实习生的看法。

（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，常常检查带教老师的带教看法、责任心及业务水平，布置小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行优秀带教老师评比活动。

（四）增加科研意识，力争年内引进或开展新技术工程1～2项。

（五）计划制作护理园地网，上传我院护理动态，按时传递学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信只要努力执行以上工作，我们在20XX下半年中的工作中肯定能取得好的成果。

上半年工作总结范文简短（精选篇2）

20XX年上半年的工作也将接近尾声。回忆这半年来的工作，紧急中伴伴着充实，劳碌中伴伴着坚强，团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正确带着下，在同志们的相互帮忙下，圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，现将本人20XX年上半年的工作总结汇报如下：

一、思想道德方面

热爱祖国，热爱医院，热爱科室，拥护中国共产党。主动参与科室组织的政治理论学习，在学习中不断提高自己的政治修养，完善自己的政治基矗主动参与科室组织的专科理论学问学习，认真学习做好笔记，为工作服务病情观看提供理论指导。

二、临床工作方面

作为一名年轻的儿科护士，无时无刻都在高标准、严要求自己，虚心向他人请教，主动改进工作方式方法，增加工作力量，提高专科护理学问，提高护理服务质量，提高护理操作技术。坚持理论联系实际，坚持批判与自我批判，坚持岗位职责和护理理念。半年来，一直牢记‘一心一意为人民服务’的宗旨，对工作认真负责，对领导尊敬听从，对同事团结爱惜，对患儿呵护倍加，并克服一切困难，圆满完成科室指派的各项特护任务，得到领导和同志们的肯定和认可。一直牢记‘详情确定成败’，工作中严格执行“三查七对”，无任何医疗过失事故的发生；严格遵守各项规章制度，从无迟到早退旷工等现象；严格执行同学带教，全力协作科室带教任务。

三、缺乏之处及今后努力方向

1.提高护理技术，争取做到‘一语道破’，减轻患儿苦痛；

2.观看病情按时，报告医生按时，全力协作抢救工作；

3.培育良好的心理素养，工作中不慌不忙，井然有序；

4.认真学习专科学问，为专科工作提供理念依据；

以上是本人20XX年上半年的工作总结，希望在今后的工作生活中，各领导、同志们对我的工作一如既往赐予指导和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之处请赐予谅解和理解。在接下来的工作里，我相信我会有更大的进步！

在下半年里，伴着科室条件的改善，对护理工作也提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，强化业务、技术训练，打造一支高素养的护理队伍。

围绕护理部总体目标，制定下半年工作计划如下：

一、突出专科特色，打造护理品牌。

护理作为专业技术行业，应在时机与挑战中找准适宜的位置，走专业建设之路是骨科护理工作的重中之重。科内重点培育2名责任护士对病人进行功能锤炼指导工作。进一步完善功能锤炼指导的手段和方法，实行多样形式的宣教，务求到达效果。准备在下半年制定骨科常见病功能锤炼，配以彩色图画，制作成册，让病人更好的理解功能锤炼的意义和方法。

二、抓好质量管理。

1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心“的人文护理理念融入更多实际详细的工作详情。

2、使标准化护理质量标准落到实处，浸透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。

三、进行标准化培训。

1、协作护理部，建立护士标准化培训。不同年资、力量的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。

2、持续抓好专科学问的培训，提高护士专业素养，实行有效的学习方式如：护理业务查房、床边演示，完善业务查房的形式。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验。如遇模糊概念，大家一起商量，共同解决问题。

3、每天进行床边护理业务查房，每月进行二次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。

4、激励各位护士参与院内、外的培训，沟通经验，学习新技术、新学问。

四、整理好护理流程和告知。

1、合理的护理工作流程是日常工作顺当实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。

2、有效的护理告知是病人协作的必备工作，我们将完善入院、体位、治疗、特别留意事项、专科康复的告知。

五、切实落实“以病人为中心“的服务。

1、完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务“转变为“我要服务“。提高护士的礼仪与素养，创自己的护理名牌。

2、把“以病人为中心“的服务，详细到护理行为的每一详情。建立从入院到出院每一个工作环节的标准。

六、培育优秀的团队。

1、发现科内护理人员的长处，利用其长处，指导其工作，发挥个人专长。

2、建立团队精神，要让他们在协同工作中取得成果，充足发挥个人力量。让每个人都参与管理，以增加其责任感和主人翁意识。

七、做好信息的传达和文件的整理。

每次参与医院开会的第二天晨会时对内容进行原文传达，科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放，以便查阅。拟指定专人对文件进行管理。努力做到思想与医院同步，主动融入医院文化建设中。

上半年工作总结范文简短（精选篇3）

我所从事的岗位是网络美工，工作主要触及到网站的广告设计，广告图片替换，页面策划修改；网站的页面制作，样式修改，后期维护等不同工作。可以说但凡需要突出我们网络部及网站整体形象的地方，就需要美工参与工作。

设计工作是苦痛并着欢乐，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开头搜集各种资料（包括文字的、图片的），接下来查找设计灵感，深思、焦灼，经过苦痛煎熬，终于有了满意的创意时倍感轻松。每当经过艰苦的磨砺，自己的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中的欢乐！充满了快意。

一、下面是我过去半年来工作回忆，工作主要围绕以下内容：

1、官方的网站改版。

2、激光美容网制作与设计。

3、中韩整形美容网站相关样式修改，日常维护，广告设计，内容更新。

4、活动专题，与工程专题的设计。依据文案提供的内容来设计谋划专题活动。平均3天/个。

二、经验总结：

作为一个网页美工除了要求网页三剑客，PS这些必会的软件之外，还要求对HTML用得娴熟，对ASP或PHP，以及个人上半年工作总结SP要有初步的了解。

1、表达肯定的艺术效果，特别是医疗网站，视觉效果很重要。一个胜利的网站应当把网页设计得吸引人，同时又要传达设计思想和情感。网页作为一种媒体，它必需具有肯定的艺术感染力，一个平淡无奇、杂乱无章或毫无美感的网页很难会有阅读者喜欢，更不说去阅读它的内容了。

2、使页面结构清楚可读性强常常可以看到这样的页面，上面堆砌了很多内容，却没有考虑它的空间框架，让人无法知晓那些内容才是权威的。没有流畅的视觉流程，这是典型的没有留意到编排清楚度、可读性的表现。

3、完成不同的功能：在网络这条信息高速大路上，网页最主要的功能就是一种传递信息的手段。因此，它一切内容都是为了这个目的而服务。都要围绕这个中心进行设计。然后，要完成这个功能，网页的美工设计和内容都必需有针对性。所谓针对性，就是指对不同类别的网页要求采纳不同的美工艺术效果。

4、网页的内容：网页设计人员美化网页，增加网页设计的艺术感，都是为了网页设计的内容服务的。一般来说，网页的几项根本内容：标题、网站标志、主体内容、导航、广告栏等。

5、确定网站的风格：整形美容行业的网站或者专题，阅读用户群体，一般都是爱美人士。年龄大约在20~45岁之间，对于这类群体，页面设计得浪漫并有艺术感。

6、确定网页之间的链接关系：在网站的部体规划列出来后，就必需要考虑各个网页之间的关系，是星型、树形、网型还是直线链接。

俗话说：只有阅历才能成长。世界没有完善的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比拟多的时分，简单急噪、马虎。我在平常遇到设计上的问题按时与同事沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在跟客户沟通时主动的听取他们的看法和建议；不断努力学习提高自己；按时了解客户的需求，不断依据客户的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些缺乏，努力提高我的技能，完善我的工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力！

上半年工作总结范文简短（精选篇4）

上半年，矿区文化体育旅行局在区委、区政府的正确领导下，在市文化广电新闻出版局和市体育局、市旅行局的关怀和指导下，围绕区委区政府提出的打造阳泉“经济发展首富之区，社会和谐首善之区，资源转型首创之区”的雄伟目标，大力强化和谐文化体育建设，主动推动文化体制改革和创新，完善扶持公益性文化体育事业，发展文化体育产业，发展旅行产业，文化体育事业得到进一步发展，现就文体旅行局20XX年上半年工作情况总结如下：

一、圆满完成了“三节”群众文化系列活动布置组织工作

1、2月25日（农历正月十二）胜利举办了20XX年阳泉市矿区“煤海之春”新春文艺晚会，整场晚会充满着浓郁的地方特色和时期风情，博得了观众的掌声。

2、元宵节期间，举办了矿区第六届“煤海欢歌闹元宵”大型民间艺术展演和元宵节灯展、焰火燃放活动。全区分三个演出点，50余个节目进行了街头演出，30余盏大型机制灯展出，三个燃放点燃放焰火。

3、选送优秀节目参与全市春节文艺汇演颁奖晚会，分别获得3个金奖、5个银奖和9个铜奖，我区获得优秀组织奖，在全市各县区排名第一。

二、强化基层文化体建设，组织开展形式多样的文体活动

1、组织召开了全区文化站工作会议并对全区文化站、点根本情况进行了统计、申请建设资金并上报市局。

2、完成了“矿区文化活动中心”场馆的申报工作

3、4—5月份，出台了《关于建立“阳泉市矿区艺术人才库”的通知》，并对矿区艺术人才进行了摸底登记，分别组织成立了全区曲艺小品爱好者、唱歌爱好者、舞蹈爱好者业余表演队并开展活动。

4、对参与第十五届“群星奖”的节目进行了加工、训练。5月24日晚，在广州中山纪念堂进行的全国第十五届群星奖颁奖晚会上，我区选送的节目扮装快板《相女婿》荣获全国群星奖。

5、对庆祝建区30周年小戏小品大赛活动进行了布置部署。

6、4月完成了全国第三次文物普查第三阶段工作。

7、开展了学习宣传贯彻《全民健身条例》的活动。

8、与区直机关工会联合举办了区直机关第八套播送操竞赛。

9、5—6月份，开展了第三次国民体质监测活动，对全区XXX0余名成人，300余名幼儿进行了监测。

三、强化文体市场管理，促进文体市场健康发展

1、对全区的网吧、印刷厂、打字复印店、书刊店进行了大检查，并组织开展了三月份的打击非法出版物专项行动。

2、完成了全区的书店、打字复印店、网吧年检换证工作；对全区新闻出版产业进行了调查并将情况上报。

3、4—6月份，与区公安分局、区工商分局、区卫生局、区消防大队联合下发了《关于强化经营性棋牌活动场所管理的通知》及通告，对经营性棋牌室应遵循的法律法规进行了宣传，组织开展了全区棋牌经营场所集中整治行动。

4、出台了《矿区文化体育旅行局关于20XX年“安全生产月”活动的实施方案》，制作宣传板面参与了6月13日“安全生产宣传询问日”活动。对文化体育市场进行了安全大检查，与文化体育市场经营户签订了《安全经营责任状》。

5、出台了《关于开展校内周边文化市场清理整顿专项行动的实施方案》，对校内周边环境进行了集中整治。

6、开展了查缴危害未成年人健康成长的不良印刷品和进行“玄幻小说”市场大调查的集中行动。

四、强化老年体协工作，提高老年体育人口掩盖率

1、召开了区老年体协常务（扩大）会，总结20XX年工作，布置部署了20XX年工作。

2、协作市老年体协领导对我区老年体协20XX年工作发展情况进行了调研。

3、在全区开展了老年体育人口普查工作，并将有关情况上报市老年体协。

上半年工作总结范文简短（精选篇5）

一个学期已过去，新的学期即将来临，在这半年里我深入体会到了做老师的艰辛和欢乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个同学身上。一个学期的工作已经结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结，为新学期的工作确立新的目标。

1、在思想上，不断学习各项理论学问，主动参与X组织的各项活动，坚定听从组织布置。

2、提高认识，增加紧迫感、时期感、责任感，顺应发展要求，强化“六个意识”：第一，强化自我充电意识；第二，强化科研意识；第三，强化信息网络意识；第四，强化合作意识；第五，强化创新意识；第六，强化服务意识。

3、在工作中转变观念，增加了为人民、为X、为社会服务的意识。明确为孩子服务的意识和教育为孩子服务的指导思想，一切从孩子的实际动身，一切从孩子的全面发展动身，满腔热忧，一心一意为少年儿童服务；从根本上转变教育工作多年来形成的一些痛疾，如形式主义、包办代替、行政指令式领导等，代之以现代社会组织运作及工作的科学方法；强化对少年儿童实际状况，特别是对他们思想状况的调查研讨，努力使教学组织的活动符合他们的需求。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，一直保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦简朴、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，一直做到老诚实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时辰牢记X员的责任和义务，严格要求自己，在任何时分都要起到模范带头作用

教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。在课程改革推动的今天，社会对老师的素养要求更高，在今后的教育教学工作中，我将立足实际，做好学校交给的各项任务，争取学校领导、师生的支持，制造性地搞好后勤工作，使工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬长处，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力量。

上半年工作总结范文简短（精选篇6）

X年，我在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将XX管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。XX管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设备装备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议布置、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、过度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉X起，已处理完成X起，正在处理X起，处理率达X%。其中水电投诉报修X起，房屋修理X起，防盗门及单元门报修X起，投诉X起。

全年投诉主要集中在XX层住户房屋漏水，XX主对X楼工地施工噪音扰民的投诉，X业主对酒店客房晚上的和屋面没有屋顶花园的投诉。XX楼主对酒店的油烟、噪音，X对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但X的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作计划，顺当地完成XX础装备设备的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未显现绿化虫害、花草树木未显现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。X年为公司获得了XX区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的XX等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在X———X%，严格掌握在答应范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。根据年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住从前未完善的装修管理漏洞，并施行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发现问题按时按时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未显现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年XX发生一起小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严峻的事故发生。

三、强化学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、力量和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工强化在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中显现的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过一年的锤炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太顺应公司工作的要求；第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有X个车位，其中有X个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，XX水电亏损严峻，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础装备设备已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的XX物业管理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，奉献应当奉献的力量。应努力做到：第一，强化学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。强化对物业发展脉络、走向的了解，强化四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注意本部门的工作作风建设，强化管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作力量；第三，与房产、XX超市连接中心地下停车场漏水修理，X楼地下停车层启用和XX架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，强化对辖区内的水电日常盘查、巡察