《新编自我管理能力训练》课后部分参考答案

《新编自我管理能力训练》能力训练故事分析提示及课后部分参考答案任务1认识团队1.2能力训练故事1．一级方程式赛车世界锦标赛工作团队思考与讨论：（1）一级方程式赛车世界锦标赛工作团队是高效团队吗？为什么？（2）本案例对你还有何启示？分析提示：一级方程式赛车世界锦标赛工作团队是高效团队。一个团队要达到目标，需要集合所有的个体力量一起来朝相同的方向努力，

每

个个体都有他的作用，每个个体都有他的价值体现。正是因为有了这样的集合，一个团队才能完成它的目标。赛车每一次停站都需要22个人的团体协作才能完成，没有一个人是可以省

略或可以称为不重要的部分，他们在赛车进站维修时都不可或缺。就好似一只手的五个手指，缺一不可。它们有长有短，有粗有细，配合起来才有力量。如果都一般长，那一定不好用。在团队协作中，每个人就像其中的-一个手指，性格不同，爱好不同，能力不同，但每个人都很重要，每个人都有他特有的能力和作用。如同你不想失去任何一个手指一样，在团队中也是一个都不能少。

每个人都有存在的理由与价值。2．最受欢迎的同事思考与讨论：（1）如果你是本案例中的李明，你打算怎样做？（2）本案例对你还有哪些启示？分析提示：职场中员工间不可或缺团队精神。竞争与合作既对立又统一，在合作中有竞争，在竞争中有合作，二者相互渗透，相辅相成。生活中，需要竞争，也需要合作。合作是一种力量，也是一笔财富；善于合作，往往有利于事业的成功，也是时代的要求。既要保持敢为人先、不甘落后的进取精神，又要树立协作、互助的合作观念。在竞争中合作，在合作中竞争，最终实现共同发展，共同提高。3．向大雁团队学习思考与讨论：（1）雁群旅行成功的关键是什么？（2）本案例对你还有哪些启示？分析提示：雁群旅行成功的关键是心往一处想，劲往一处使，被人们总结为带团队的一大规律——雁群理论。大雁在成群飞行时，会结成人字形的雁阵，这是大家都知道的自然现象，那么，其中的原因是什么呢？科学家通过研究得出，在人字形雁阵中，大雁的飞行距离比起单飞时要高出71%；另外，在人字形尖端的领头大雁需要承受极大的空气阻力，远超于单飞之时，因此，领头的大雁每隔几分钟就要换一次，以此确保雁群能长时间飞行，而不会感到太疲累；到了晚间休息的时候，大雁们则轮流负责放哨，让大家都有一个安全的休息时间。这种密切合作的团队模式，对于雁群的生存和健康发展起到了非常关键的作用，正是大雁会结成人字形雁阵的原因。以上雁群理论给团队管理者的最大启示是：团队成员必须团结互助、合力向前，要形成“心往一处想，劲往一处使”团队精神，如此，才能形成强大的凝聚力和战斗力。有人认为，团队合作只是对公司、对老板有好处，自己作为一个普通员工没什么好处，没必要热衷于团队合作。其实，大雁之所以能够精诚合作，是因为它们深刻地体会到了团队合作给自己带来了巨大的福利。身为管理者，一定要让团队成员认识到，作为团队中的一员，这个团队的成与败、荣与辱都与自己息息相关，团队的成功也就是自己的成功；团队的失败也就是自己的失败。那些从经营不好或者倒闭的公司里走出来的职员很难受到别人的欢迎，而一位从一家优秀的公司离开的职员却会成为最受欢迎的人，讲的就是这个道理。4．面对灾难的蚂蚁思考与讨论（1）从团队合作的角度，说说蚂蚁带绐你的启示是什么？（2）本案例对你还有何启示？分析提示：其实，蚂蚁的成功就是来自于它们的团队精神。对于蚂蚁这样一个

弱小的物种来说，任何一个个体面对类似的灾难都是无能为力的。甚至是--个数量很大的蚂蚁群体，在无组织、无秩序的情况下来应对这样的灾难，其结果也只能是全军覆没。可蚂蚁恰恰是-

-

种组织性、秩序性很强的物种，它们依据自己的规则和方式，组成一个战斗力极强的群体，以应对生存过程中的一切事务。这正是蚂蚁这个弱小的物种之所以能在时时存在着各种天灾人祸的环境中得以存在和繁衍的关键。这种有组织、有秩序的群体就是团队。5．盲从的小敏思考与讨论：（1）小敏应该属于哪种团队角色类型？（2）本案例对你有何启示？分析提示：小敏属于团队角色类型中的实干型。6．招聘合作者思考与讨论：（1）为什么说：“团队合作意识对于企业的成功来说是保障”？（2）本案例对你有何启示？分析提示：“团队合作意识对于企业的成功来说是保障”？因为单打独斗的时代已经结束，团队合作的时代已经来临。多个人的合力远比一一个人的力量大。据统计，世界500强企业里有80%以上都采用了团队的方式来进行运作和解决问题。懂得合作，善于团结同事，具备团队精神，已经成为当今企业在选人、用人方面的一条基本要求和标准。而一个不肯与人合作的“孤家寡人”，势必会被公司排斥。尽管如此，在实际工作中，还是有一些人有着

很明显的个人英雄主义思想，他们总想抱着唯我独尊的想法，声称自己要独自解决所有问题，不需要任何人的帮助。这种思想是极其有害的。俗话说：“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮”，即便你精通“十八般武艺”，个人能力再强，但是一个人的能力、经历和时间总是有限的，要想出色地解决问题，必须靠更多的人形成一个团队、一个群体。比尔盖茨说：“大成功靠团队，小成功靠个人。”那些我们羡慕的成功人士之所以杰出，之所以卓越，之所以成功，不-定是因为他们个个是天才，个人能力技压群雄，而是因为他们有着出色的合作意识，遇到问题善于借助团队的力量去解决，而不是一一个人“独挑大梁”

，

把众人扔在一边。.7．世界领先企业招聘人才的标准IBM全球人力资源总裁对人才提出了四点要求：第一是具有自豪感，第二是创新精神，第三是灵活性，第四是高绩效。IBM现在比较强调求职者的三大部分：必胜的决心，又快又好的执行能力和团队精神。有这三种特质的人就是所谓高绩效的人。英特尔公司十分重视录用大学毕业生，对毕业生的要求，除了专业和语言的基本要求以外，“学习能力”和“团队精神”是选择新员工时非常看重的因素。美国微软公司招聘新人的面试是“一对一”进行的，即一个面试者对一个应聘者。但应聘者必须经过多位面试者的面谈和评估。微软公司的面试者是各个方面的专家，每人都有一套问题，考题通常没有经过集体讨论，但有四个考察的目标是共同的：是否足够聪明？是否有创新的激情？是否有团队精神？专业基础怎样？全球著名的咨询公司麦肯锡很重视人才的四个方面的素质：（1）分析问题、解决问题的能力。（2）沟通、交往的能力。（3）领导的才能与潜力。（4）团队精神。麦肯锡分散在全球的员工共享公司的信息资源并且相互支持。全球各地分公司的每一个咨询人都可通过麦肯锡知识管理系统访问这些专业知识和信息，使用全球知识库；同时，任何一位咨询人员都可向全球各地的同事寻求帮助。摩托罗拉（中国）电子有限公司的用人标准是：诚信、勤奋、富于创造性、有团队精神。摩托罗拉非常注重员工这样的素质：个人应该有发展意识，既发展自己，又要发展别人。员工在摩托罗拉发展到某一阶段时，他就有发展别人的义务。“发展别人”的意识和态度充分体现了团队精神。思考与讨论：（1）世界领先企业为什么纷纷将团队精神作为招聘人才的标准之一？（2）本案例对你有何启示？分析提示：团队精神是一种信念、一种价值观和行为准则，它体现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、核心竞争力所在。团队精神在企业中起到的凝聚力作用。积极的团队精神对企业的发展致关重要，要培养员工的团队精神

，必须努力培养员工的主人翁和协作精神，为团队建立共同的奋斗目标，努力搭建高效企业的管理组织。首先团队精神的基础是挥洒个性；团队精神的核心是协同合作；其次团队精神的最高境界是凝聚力；像丰田公司开始把团队精神引入治理过程中，取得了巨大的成功。海尔、可口可乐等许多知名企业都特别强调团队精神。正所谓是“没有完美的个人

，只有完美的团队”。如今越来越多的企业在招聘人才时都把团队精神作为一项重要的考查指标。那么究竟什么是团队精神？企业为什么如此重视团队精神呢？我们又该怎样去培养团队精神呢？团队是指因企业的某项关联工作而使各成员联合起来，在行为上彼此影响、交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属感受和工作精神的集团。团队不同于一般意义上的社会团体，它存在于企业中，因工作关系而关联起来，同时又超乎于个人、领导和组织之外。团队精神就是企业中各员工之间相互沟通、交流，真诚合作，为实现企业的整体目标而奋斗的精神。它包括两层含义：

一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。团队精神是员工主体地位的一种整体体现，是企业职工对企业内部人际关系的态度。团队精神作为企业职工的一种基本意识，意味着职工对于本部门，对本企业职工群体的认同感和归属感；意味着职工将自己命运与群体命运紧密相联，与群体同兴衰、共荣辱的自我选择；：意味着职工主动与群体内部其他成员的协同，共同创造团结和谐气氛的自觉意向；意味着职I愿意为群体的目标努力奋斗，甚至牺牲个人利益也在所不惜的战斗精神。8．波音公司的设计新军思考与讨论：（1）为什么波音公司采用工作团队来设计波音777的新机型？（2）波音的“工作团队”模式为什么能取得成功？分析提示：团队是由员工和管理层组成的一一个共同体，他合理利用每--个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。波音以前“等级式”的组织结构导致产品在生产之前成本就很高，导致生产效率低，成本高。变成工作团队后，首先降低了成本，其次团队成员来个各个部门，合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，更好地解决问题，满足客户需求。多功能型团队。它能使组织内不同领域员工之间交换信息，激发产生新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。波音公司的团队不仅是解决某些已出现问题，而是在飞机.生产之前就参与到设计之中，穿插在项目中的各个环节，考虑到可能出现的问题，协调项目的进行。因为一个团队之中人数太少，那么这个团队的创造能力和多元化能力都会有所损失。如果人数太多，成员之间将无法进行有效的沟通，8-10

人正好。特征：团队人数适中：目标明确；团队成员充分参与；公开沟通。9．兄弟齐心，其利断金思考与讨论：（1）从折箭的故事中阿豺的儿子们明白了什么道理？（2）本案例对你有何启示？分析提示：折箭的道理告诉我们：团结就是力量，只有团结起来，才会产生巨大的力量和智慧，去克服一切困难。课后练习1．团队中有哪些角色？将5-15名同学组成一个团队，让同学各自寻找自己的角色。答：团队角色类型有：①实干者（CW）。②协调者（CO）。③推进者（SH）。④创新者（PL）。⑤信息者（RI）。⑦凝聚者（TW）。⑥监督者（ME）。⑧完善者（FI）。2．团队的特点是什么？它比非团队的组织优越之处是什么？答：团队具有以下特点：1、清晰的目标。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。2、相互的信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。3、相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。4、一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情，我们把这种忠诚和奉献成为一致承诺。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。5、良好的沟通。毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流，此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。团队比非团队的组织优越之处是：首先相比之下，团队的一定比非团队的要专业些。其次，如果是百度知道的团队，首先会有许多前辈和你进行交流，其次，成员间互相帮助，出现问题可以第一时间询问，而非团队，是没有这么好的资源可以利用的。第三，如果只是生活中的团队，有团队的协调能力，工作效率等方面都会要比非团队的效率要高很多。3．请分析一下唐僧的团队与刘备的团队各自的特色？你认为哪个团队更好？为什么？答：刘备的团队是家族化管理，靠情感维系，情大于法，并且不重视管理梯队的培养。刘备团队几项致命的失误(或问题)如下：1.华容道关羽徇私放走曹操。事前诸葛亮已有预见，可刘备任人唯亲，且事后关羽未受任何惩罚。2.庞统阵亡。直接原因是缺乏团队精神，个人英雄主义。3.关羽大意失荆州。严重的个人英雄主义，没有贯彻组织的战略方针(联吴抗曹)。4.进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤。将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛

亮，但令人不可思议的是伐吴之战竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点的总裁，但决不是一一个能征善

战的经理。没有完善的危机处理机制，在变故来临时完全丧失理智。5.失街亭。典型的任人唯亲，用人不当。而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制，对马谡的评价严重失真。6.完全没有培养人才梯队。刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。武将方面，自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了。不仅后继无人，而且片面依靠个别的人才，导致其他人积极性严重受挫，要不魏延怎

么要造反呢。唐僧的西游记的团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能.保证组织目标的达成，符合满意原则。1.组织目标十分明确：取经。2.人才搭配使用合理：唐僧没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵；沙僧老实巴交，最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导，关键时候也能搭把手。白龙马稍欠一点，其实潜力还是蛮大的，可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。3.制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言

反而是一种比较好的选择。4.充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙。4．请思考以下五种类型，哪些是群体？哪些是团队？答：国家体操队：团队某饭店宾客：群体候车亭的乘客：群体某民间舞龙队：团队任务2团队规章2.2能力训练故事1．药店店长的困惑思考与讨论：（1）在本案例中规章发挥了怎样的作用？（2）本案例对你有何启示？分析提示：很多管理者认为：管理就是“严格要求”，

提高执行力就是“敢于处罚”。于是，把很多精力都用在了制度的制定和处罚的落实上，这些固然可以起到较为直接的管理效果，但却很容易造成下属的“敢怒不敢言”

，表面服从，

但从内心抵触。案例中苏店长遭遇的困境便是如此。对于门店管理，完善的制度和强有力的执行固然必不可少，科学的管理方法同样非常必要。如果管理者能转换一下管理思维，调整管理方法，可能会有意想不到的收获。要纠正下属的某种行为，单靠制度是远远不够的，管理者必须学会运用发散式思维，引导下属主动避开触犯制度的“雷区”。苏店长在管理中过于墨守成规，希望通过单一的“严厉”

和“处罚”来换取团队的执行力，这显然与现代社会所提倡的人性化管理背道而驰。要想改变这种局面，苏店长可以从以下几方面入手。首先，要有新思路。在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比任何惩罚手段有效得多，

既省钱，又让受众乐于接受。在门店管理中，管理者应该充分发挥管理的主动性，学会“疏堵结合”，

站在下属的角度考虑问题。为什么下属会违反规定在卖场接打手机？为什么下属没有按照要求提供服务，微笑工作？难道仅仅是因为“忘了”吗？作为店长，应该先弄清楚事实，再酌情处理。其次，要有新策略。在对下属下达一项处罚指令之前，一定要先

与其进行必要的沟通，问清楚事情的前因后果。要让下属意识到，你并不是为了处罚而设立制度，而是为了能够让所有店员有一个共同的工作导向。在“处罚”失效的时候，管理者不要试图用强硬的行政手腕扭转下属的心理定向，而应通过耐心的沟通，善意的提醒，高屋建瓴式的引导来为那些行为“失控”的店员指明前进的方向。最后，要有新方法。这里的新方法就是上面讲的“疏堵结合”.员工如水，如果只“堵”不“疏”.要求严苛，可能会造成“漫堤”

的结果；如果只“疏”不“堵”，

他们又会“随波逐流”在药店，工上班接打手机可能是因为事态紧急，来不及到外面去，苏店长不妨在药店设立一个“绿色通话区”，

让店员有接听电话的地方。同样，店员的服务质量不高，苏店长可以在药店开展每月评选“服务之星”“微笑之星”

的活动，并给予入者相应的奖励，相信服务质量一定会提高。2．挥泪斩马谡思考与讨论：（1）为什么诸葛亮要挥泪斩马谡？（2）本案例对你有何启示？分析提示：细节1:马谡触犯军法，丞相予以严惩，以明军纪。启示：对于现代企业的管理也是这样，必须遵守规则，每个组织都要有道德红线，比收受回扣，弄虚作假。一旦发现必须严肃对待。企业的文化其实就是告诉员工：我们的企业大力倡导什么，坚决反对什么。绝不能触及行为上的高压线，在触犯底线的前提下，君子与庶民同罪。细节2：诸葛亮斩马谡时，是含着眼泪的。这是诸葛丞相悔恨自已用人上的失误启示：诸葛亮不是在哭马谡，而是哭自己用人上的失误和失察，造成局势不可挽回的恶化。这给我们第一个启迪是：我们很多管理工作都要加强前期工作的质量，对于降低总体工作的风险事半功倍！比如人力资源管理中的招聘具有这一特征，找到合适的人会免去很多日后培训考核的麻烦！第二个启迪是：人和岗位的匹配是作为管理者首要考虑的问题！细节3:诸葛丞相十分赏识马谡，但还是依军法处斩。启示：当时蜀汉政权归属为荆州系和蜀地本土系，执法不严，不仅难行军令而且难以平衡政治关系。在家族企业中要切记这一点，人不患寡而患不均，人总是喜欢认为自己的付出比别人的付出多，自己的索取比别人的索取少，这就是管理学的公平理论。员工本来就拿着有色眼镜在看你，更不要说你胆敢任人唯亲了、包庇纵容了。更何况，诸葛亮为了安抚朝野上下，不得不用马谡的人头，从大局考虑，马谡非杀不可。细节4:诸葛亮没有听取别人劝告饶恕马谡启示：诸葛亮不是一个不听劝告的人，我相信也不是没有考虑过放他一马的想法。但是马谡由于个人的重大疏忽，不仅打乱了军事部署，而且丧失了战略要地，使得蜀军遭到灭顶之灾！诸葛亮为了做到令行禁止，不得不杀马谡以起到杀一儆百，发挥威慑作用。在现代管理学中，有个X和Y理论，前者认为人是坏的，后者认为人是好的，个人更倾向于，先给人以信任，相信他是积极的值得信任的，但是一旦发现有陋习或者诚信的问题，应立即予以惩戒，不能重用。任何人都不能把个人凌驾于国家利益之上，包括位高权重的马谡。3．分粥思考与讨论：（1）哪种分粥方式最公平合理？（2）本案例对你有何启示？分析提示：要构建一个科学的管理体制。管理体制中，最基本的是决策层和执行层。故事中，分粥者是谋划决策者，取粥者是执行者。把分粥与取粥分开，就是将职责与权利分离。这样才能让谋划者尽心谋划，提高决策的科学水平，降低决策风险；让执行者全力执行，将决策落到实处；用通俗的话说，叫“不能既当运动员，又当裁判员”。启示之二，就是要建立合理的科研管理机制。分粥者是“指定”、“轮流”，还是“推选”，对分好的粥是分者“先取"还是“后取”，是管理方法问题，也是管理机制问题。管理机制是否合理，直接关系到管理效率。分粥的5种方法中，显然是“轮流分粥、分者后取”的机制最为合理，因而效果也最好。如果只是“轮流分粥”，而没有"分者后取”，就会出现第二种方法的不良效果；如果只是“分者后取”，而没有“轮流分粥”，分者即便分得再平均，他也只能天天吃那最少最凉的一份，就显得有失公平。启示之三，就是要制订一套行之有效的科研管理制度。制度化管理是现代管理理念的重要内容，也是一种有效的管理方式。在一个团队里，制订出一套好的制度，是有效管理的关键。那么，究竟什么样的制度才是好制度?好制度的标准就是责任与权利平衡、公平与效率兼顾。管理者和被管理者都有各自的责任与权利。分粥者必须尽平均分配的责任，|而没有为自己或他人多分或少分的特权。唯有责任与权利的平衡，才能真正体现公平和提高效率。毫无疑问，第五种分粥制度优于有效率而无公平的第一、三种制度，也胜于有公平而无效率的第四种制度，更强于既无公平也无效率的第二种制度。它既方便快捷地实现分粥目的，又有效地解决吃饭问题，还增强了内部团结。科研管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的规则，让每个人按照规则进行自我管理。这对管理者来说，比事无巨细、事必躬亲要有效得多。以严格、正规著称的军队管理，就是以整套的条令条例和规章制度作为管理的依据和标准，实现管理目的的。这些条令条例和规章制度，是古今中外军队管理经验的结晶。每一个管理者或被管理者都应该自觉执行，落到实处，并与时俱进，针对客观情况的发展变化，不断补充、完善，以提升科研管理的水平。4．这个战士应该表扬的有一次，刘少奇同志去散步，走到某炮兵阵地，想进去看看。站岗的战士不让进。随行人员上前对战士说：“少奇同志想去看看阵地。”战士认真地说：“上级有规定，要有上级指示才能看。”随行人员很生气，少奇同志却没有生气。反而笑着说：“回去吧！”说着就往回走。一边走一边告诉随行人员：“回去告诉那个战士的领导，不要批评他，他做得很对。”后来部队领导知道了，要批评那个战士，少奇同志再次让工作人员转告部队领导：“这个战士认真执行规定制度，不但不应批评，还应该表扬.”（资料来源：http：///）思考与讨论：（1）谈谈刘少奇为什么要表扬这个战士？（2）本案例对你有何启示？分析提示：既然有了规则，就应该人人遵守，领导也不例外，且应带头遵守规则。5．校长的鞭子英国古老的剑桥大学有一位著名的校长，治校有方，培养出了很多名满天下的学生，有人问他为何能把学校经营得这样好，这位著名的校长告诉问他的人，那是因为他用一条鞭子来惩治那些不听话不上进的学生，并且奖罚严明，又说，如果给他一把手枪，他会把学校管理得更好，培养出更多的好学生。（资料来源：http：///）思考与讨论：（1）说一说你对这条鞭子作用的理解？（2）本案例对你有何启示？分析提示：这里的“一条鞭子”就是能够严格执行的合理制度的代名词了。其实，不单管理学校如此，从某种程度上讲，经营企业也需要这样的“一

条鞭子”。关于如何经营企业，以及成功的企业最需要什么样的素质的问题，也许不同的人有不同的回答。比如有人强调要有具有创新精神的企业家，有人看重充足的资金和高素质的人才，还有人倚仗良好的市场大环境和国家政策的倾斜，等等。这些各有侧重的看法无疑都是正确的，也是企业发展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而对于软件的呢?制度、文化的因素又是不可忽视的。毕竟企业是关于人的组织，而人的复杂多样的价值取向和行为特质，要求企业必须营造出有利于共同理念和精神价值观形成的制度和文化环境，并约束、规范、整合人的行为，使其达成目的的一致性，最终有助于企业共同利益的实现。因为从根本上说，经济学关于人性本懒惰自私的假设在商品经济社会里从提高管理效率的角度来说，还是放之四海而皆准的。企业推行一种规章制度的诱因在于企业期望获得的潜在利润，而最直接的原因则在于提高组织的协调性和管理的有效性。从某种意义上讲，企业创立、创新一种制度是企业自身组织的一种形式，目的是协调企业内各部门之间协作效果和企业与外部衔接的有效性，用新制度学派的观点来看，就是为了追求“收益递增”和克服交易费用过高等市场不完备的问题。制定和执行制度，是企业管理的一种形式，而除此之外，企业管理者还可以采用营造一种文化，然后用文化来塑造企业的整体环境和塑造"符

合企业利益的人”的举措，所以对于成熟完备的管理而言，硬质的制度之外还需要有软质的文化做补充。弗雷德戴维说过:

"从深层次看

，管理也是通过管理者利用、设计和培植一种文(更多精彩文章来自”秘书不求人“)化，形成一种环境，去规范、协调和激励人的行为，从而达到组织目标的过程。”诺思的关于制度的界定，实也包括了非正式制度的文化、习俗的因素。之所以如此，是因为制度是刚性的、有棱角的，规范不同内容的制度拼接在一起，并不等于完整的规范的整体，总是存有空白和死角，这时就需要柔性的文化来补充。硬质的制度之外是深沉厚重的文化，制度与文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人风致。2．结合实际分析如何成为一个遵守团队规章人？答：要成为一个遵守团队规章人，一般地要做到以下几点：1.严于律己。作为企业的一名员工，不仅肩负着发展国家经济的重任，还肩负着国家神圣的政治使命。要时刻提醒自己不能触法违法，必须严于律己，时刻以一名党员的身份要求自己的言行。2.三观要正。想要成为一名遵纪守法的好员工，我们必须树立正确的人生观、价值观和世界观，不能违背社会的发展方向，在思想上坚定自己的信念，坚决抵御外来的各种诱惑。3.克服自私自利。想要成为一名遵纪守法的好员工，在做任何事情之前，必须遵守一个原则，就是国家利益、人民利益放在首位，不可损人利己，不可以牺牲国家、人民集体利益为己谋私。4.克服人性弱点。但凡是个人，都有弱点，更不能被爱占便宜的心理占据甚至主导了自己的言行。必须通过自己的辛苦劳动获得硕果，切不可好吃懒作，要懂得什么该做，什么不该做。4.结合自身经历，谈谈团队规章在团队合作中的作用和影响力。答：请参阅教材第28至31页以及/p-2135735525.html。任务3团队文化3.2能力训练故事1．华为的成功1987年的华为只有六名团队成员，全部资产只有区区两万元；而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全球团队成员总数超过六万、全球排名第三的电信设备商。是谁在20年间创造了华为的神话？华为总裁任正非在一篇文章中写道的：华为公司有什么呢？连有限的资源都没有，但是我们的团队成员都很努力，拼命的创造资源。真正如国际歌所述的：“不要说我们一无所有，我们是明天的主人。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全靠我们自己”。思考讨论题：（1）华为成功的秘诀都有哪些？（2）团队文化在华为的发展道路上扮演什么角色？（3）本案例对你有哪些启发？分析提示：请参阅华为的团队文化/p-680966915.html；华为企业文化打造狼性团队/s?id=1724546871508399658&wfr=spider&for=pc。2．中国女排的胜利思考讨论题：（1）中国女排有怎样的团队精神？（2）团队精神在团队合作中发挥着怎样的作用？分析提示：中国女排是团队和团队精神的完美诠释。团队搭建：各有特点且互补。排球是一个团队项目，主攻、副攻、接应、二传各司其职，分工明确，每个成员各有特点、不可或缺，在场.

上都充分发挥着自己的特长，没有完美的个人，却搭建出完美的团队。我们平时搭建团队也是一样的，需要各种特点的成员，不一定都是最好的，但能有特长且又互补，这样才可能搭建出最好的团队结构。团队精神：相互信任、协作配合。女排比赛的每一次主动得分都需要多名队员的团结协作，没有人可以以一己之力带领团队获得胜利，每个人都在尽自己的努力去拼搏。即便是其中一环出现了问题，大家也都会为她加油鼓劲，并分担她的一部分工作，一起度过难关，去完成比赛、取得最后的胜利。我们可以看到每场比赛开始、结束每个人之间都会相互一次转圈击掌；每次上场比赛、下场都要围成一圈击掌加油鼓劲，看到每一次得分、

每一次协作回球后都会击掌拥抱、互相鼓励。这样的团队氛围真的在其他运动项目中是看不到的。还有每一场比赛可能会遇到有人发挥不佳，有些球迷更是场下网上各种黑，但这些从没有影响到女排姑娘，姑娘们在场上非常团结、相互协作，用女排精神去战胜所有对手。这也要求我们搭建团队时，尽量不要选择负能量多的成员，在团队管理是要营造相互信任、协作配合的团队氛围。3．江中行舟，不进则退江中集团是江西人民熟知的老品牌，其产品有草珊瑚含片、健胃消食片等医药品以及现在保健品热销的初元等。江中集团的精神：江中行舟，不进则退。江中，即为江的中心，也即是风大浪高之地，能到达江中者为英杰，因此江中集团提出“江中行舟，不进则退”告诫自己不断拼搏，不断向前发展。所代表的团队价值观就是江中人应有行舟至江中时的果敢，只能进不能逃避、后退。将自己逼上无后退之路，眼光才会直向前看。江中集团的团队使命：让人类充分享受健康的快乐。江中集团明白自己团队的定位，是作为制药团队，那么考虑的当然是将健康带给所有人。因此江中明确自己的定位，提出团队使命，这句让人类分享健康的快乐也正是消费者心之所愿。（资料来源：http：///）思考讨论题：（1）江中集团的团队使命体现了怎样的团队精神？（2）本案例对你产生了怎样的启发？分析提示：江中集团（JZJT）愿景:把JZJT(江中)0TC类业务建成中国第一。在制定愿景的过程中，要看清己的实力、能力才能制定出能达成的愿景。江中集团在国内不是最大的制造药厂，而国际业务还未开拓，因此提出JZJT核心文化:规则文化。规则是走向卓越的桥梁、规则是凝炼组织的熔炉、

规则是培养精英的手段、规则是发挥团队力量的纽带。核心文化反映的是企业的价值观、企业的精神，江中文化强调规则文化，规则既是态度约束，也是行为准绳，是态度和行为巧妙融合，也是江中文化的独特之处。然虽说无规矩不成方圆，但是规则过硬反而起到反作用，一句规则文化让企业文化语气过硬，缺乏人性化。这对培养员工的认同度以及凝聚度来说都不是件好事。4．“抱成团”——最有力的防御武器在广袤的非洲大草原上，即生活着凶残的狮子，也生活着像羚羊和斑马这样温顺的食草动物；这里有一个非常有趣的现象，羚羊是这个世界上跑得最快的动物之一，而它们被狮子捕杀的数量远远大于比它们跑的慢得多的斑马，究其原因，是由于斑马是群居动物，遇见狮子这类危险的食肉动物时，成年健壮的斑马会头朝里，尾巴朝外，自动围成一圈，把弱小体衰的斑马围在圈内，只要狮子一靠近，斑马们就会扬起后蹄踢向狮子。狮子再强壮，也抵挡不住一群斑马强壮的后蹄。羚羊恰恰相反，它们没有相互支持和保护的习性，遇见危险，总是四散奔跑，于是往往难逃狮子的利爪，成为狮子口中的美餐。（资料来源：http：///z/q191025446.htm）思考讨论题：（1）羚羊和斑马的团队精神有哪些区别和联系？（2）与狮子的有什么不同？（3）如何建设不同的团队精神？分析提示：这个故事告诉我们一个浅显的道理，即优秀团队的力量将成为制胜的法宝。目前，企业已日益成为市场经济竞争的主体，各种知识、技术不断推陈出新，在这种情况下，要想形成强大的竞争力，保持最佳的发展状态，就必须想方设法造就一支具有优秀团队精神的员工队伍，这已经成为企业发展过程中不可缺少的重要环节，也是企业参与市场经济竞争的核心所在。很多情况下，仅仅依靠个人能力已经很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动，当企业在前进的道路上遇到困难时，只有员工真正团结在一起，才能以一种超乎寻常的战斗力和坚忍不拔的毅力，携手共进，众志成城帮助企业渡过难关，正所谓“同心山成玉、协力土变金”。那么，作为企业管理者，如何培养优秀的团队精神，打造一支优秀的员工队伍，提升企业的核心竞争力呢？下面笔者就浅谈个人的几点看法。首先，企业管理者要在日常工作中模范做事、表率为先，自觉担当团队奋发前行的领头雁。古人云：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”作为一名企业管理者，不但要说在前，更要做在前；不但要说的漂亮，更要在行为上做的漂亮。诚然，任何一家企业都是一个团体性组织，管理者言教是必须的，也是必要的，如果没有言教，就失去了号召力，也就难以统领团队成员为着共同的目标去奋斗。但是，言教必须得到身教的有力配合，也就是说，“喊破嗓子，不如干出样子”。榜样的力量是无穷的，它既是无声的号召标语，又是有形的示范形象。员工在接受领导、管理的过程中，往往会看着管理者的言行是否一致，因此，企业管理者的率先垂范，常常会收到仅靠言教而难以达到的理想效果。无数企业的成功人士用事实向我们证明，只要管理者身体力行，时时处处为人表率，就能在团队当中树立起良好的自身形象，赢得深孚众望的威信。自然，有了这样的权威，也就能在其所领导的团队中产生影响力、感召力，这样的企业也才极具竞争的实力，其发展前景一片光明，腾飞也指日可待。其次，要坚持以人为本，建立健全科学合理的体制机构，构建团队和谐氛围。优秀的团队，一定是一支和谐的团队，而要创建和谐的团队，首先要有一个健全的体制机构。每一个团队都是由来自不同地域、不同教育背景、不同性格、不同年龄的员工所组成，企业要想真正实施“以人为本”的管理理念，为广大员工创造展示自我能力的平台和空间，就必须建立健全体制机构，使团队成员之间分工明确、责任清晰；同时，管理者还要尽可能地满足员工的各方面需求。美国著名心理学家马斯洛在《人的需要层次论》中阐述道，人的需要包括生理、安全、社交、尊重和自我实现需求这五类层次。需要被满足了，员工也愿意为企业的壮大以及自身的发展而努力工作。因此，管理者要善于聆听员工的心声，保持和引导团队内的人际关系和谐共处，倡导尊重个性、相互依存、真诚待人、利益共享、责任共担的团结精神，从而保证团队的竞争力不断增强。第三，要在团队中努力营造成员之间相互信任的友好的人际氛围。信任是构建优秀团队的前提。如果团队成员之间怀着戒备、猜疑的心理，容易产生内讧、分散精力，不利于团队目标、任务的完成。企业中，只有沟通渠道畅通、信息交流频繁，团队成员之间才不会有压抑的感觉，工作才容易出成效，目标才能顺利实现。可以说，创造良好的人际关系，是每一位企业管理者在培养企业团队精神过程中不可回避、不可缺少的重要环节。作为企业管理者，应该以健康向上、积极进取的企业文化来融洽企业各成员之间的关系；应该努力引导员工学会换位思考，即无论是上级和下级之间，还是平级同事之间，都要学会站在对方的角度出发，采取换位思考的方式，多一点沟通和宽容，多一些理解和支持；应该引导员工相互信任，认识到每个人都是有着共同目标的团队中的一员，极力促成团队在思想意识和行为意识上的统一；努力搭建有效的沟通交流平台，创造一个充满关爱之心、快乐阳光、友好信任的人际交往氛围，这些对塑造企业团队精神至关重要。第四，要重视团队意识的培养，将之作为企业文化重点内容进行建设。管理一个高效、现代的团队，灵魂就在于要建设和时代相呼应的优秀的团队文化。和谐包容、富有蓬勃朝气的团队精神，能使企业产生竞争力、凝聚力、向心力，从而保证政令畅通、上下同心。因此，企业在培养团队文化和团队精神时，应注重鼓励团队之间默契配合，对合作状态良好、工作业绩突出的团队，要予以物质及精神上的奖励和荣誉。只有当价值观念、奖励与表彰、政策的倾斜性等一系列要素得到相互补充呼应时，团队精神与企业竞争力才会得到弘扬和巩固，企业的潜在创造力才会发挥到极致状态，企业的整体目标也才能顺利实现。

课后练习2.阅读方便面品牌五谷道场的团队文化介绍（链接：http：///view/272878.htm？fr=aladdin#2）对比康师傅与五谷道场的团队文化，谈谈五谷道场失败原因。答：五谷道场失败与企业文化瓶颈，请参阅/view/18fd39a2b84ae45c3a358cbd.html。5.简要说明大学生团队文化具有哪些特点？如何根据这些特点，继续完善团队？答：优秀大学生团队都具有如下几个重要的共同特征：1.明确的发展目标和宗旨。2.良好的团队精神。3.健全的团队制度和规范。4.良好的知识共享和传5.丰富的文化活动。完善团队要做到：1.确定团队共同目标和宗旨。2.统一团队价值观共识，提炼团队精神。3.制定团队管理及规章制度。4.建立知识共享与传承机制。5.积极开展团队活动，创造和谐团队氛围。任务4团队学习4.2能力训练故事1．圣奥家具：在学习中成长思考与讨论：（1）圣奥为何如此重视培养员工？（2）本案例对你有何启示？分析提示：员工在学习中才能成长。请参阅/view/732ff67df46527d3240ce0c9.html。2.甲骨文(Oracle)公司一个团队学习的典型例子就是甲骨文(Oracle)公司。人才为核心竞争力的甲骨文，借助基于互联网的学习解决方案，促进脑力激荡和深度汇谈，让组织学习蔚然成风。成立不过27年的全球最大的信息管理软件及服务供应商甲骨文(Oracle)，其设在美国加州硅谷的总部，素以人性化管理和环境优美著称。Oracle总部东面就是一个湖，在夕阳的映照下，湖面上飞翔的天鹅和圆柱形的Oracle总部大楼，构成了一幅安静而雅致的图景。办公楼内每层都有电视墙，播放着无声但优美的公司画面，许多走廊的角落都备有免费饮料和糖果，员工甚至可以在午休时在健身房锻炼。甲骨文号称是全球最擅长知识管理的企业，去年花了12亿美元做研发，等于每8元的营业额就有1元花在研发上。这个超级跨国企业的规模到底有多大？2003财年甲骨文年报指出，其营业额已达到95亿美元，总共雇用了4万多员工，为全球第二大软件公司，排名《商业周刊》全球500强第45位。只有500来人的甲骨文(中国)没有那么辉煌的规模和漂亮的办公室，但是一样有高昂的工作士气，每个来访嘉宾都惊诧于甲骨文自由自在、有条不紊、没有官僚层级的组织架构。“‘企业’两个字，把‘人’拿掉就变成‘止业’了，”甲骨文华东区及华西区董事总经理李绍唐表示，在甲骨文，所有的管理信息都随时可得，对员工完全透明化。李绍唐认为，管理最终是要创造价值，不管是股东还是客户价值，最终都需要员工来实现，正确的经营模式更需要人来支撑，所以“人是最根本的，关键是找对人”。甲骨文上海公司处于寸土寸金的人民广场，即便如此，李绍唐也硬是在甲级写字楼中辟出两间培训教室。事实上，管理甲骨文这样的庞大组织，除了超强的IT支撑下的知识管理架构外，最重要的是无所不在的“团队学习之轮”的企业文化。（资料来源：http：///）思考与讨论：（1）团队学习在甲骨文的成功之路上发挥了怎样的作用？（2）本案例对你有何启示？分析提示：请参阅甲骨文的学习之道/2006/15234.shtml。3．学无止境Fasway公司是一家小型的软件开发公司。该公司在管理中，倡导学习型组织管理模式，具体体现是：（1）通过各类培训为员工创造不断学习和交流的机会。比如内训大会。公司每年定期举行两次全体员工的内训大会，内容包括公司的状况、项目知识、行业、专业知识层面上的分析和共享。内训结束后要做出总结。新员工进入公司时，都会接受包括公司文化、经营理念、规章制度以及专业知识的培训。每次内训的材料均会成为最新版本的公司入职培训的教材。（2）促进探讨和对话。对公司的一个专题项目组织专题研讨，研讨中没有上下级界限，所有与会人员都可以畅所欲言。这种“头脑风暴”的结果会产生一个切实可行的“行动计划”。诸如此类的探讨和对话在各部门随处可见。（3）鼓励共同合作和团队学习、建立学习共享系统。管理团队成员除了定期参加各项会议外，还随时随地进行沟通与交流，团队任何人在任何地点的任何感悟，均在第一时间做到共享。（4）学习共享系统的沟通形式是无限的。公司鼓励部门内部和部门之间在餐桌上、电话中、各类公司会议上、聚会上交流。当然，最多的是用电子邮件的形式进行沟通，每天工作的第一件事一定是：接收电子邮件。公司定期举行各部门的“新知、问题、方案”会议。只要没有重要任务，所有人均自觉地出席，这是公司员工获取行业知识、传播、分析的定期途径。而外地和出差的员工同样可以在第二天“知识邮件”中进行共享。公司为了鼓励大家系统进行学习，专门在公司的局域网上设立了“知识银行”的站点，每个人随时随地均可以向“银行”支出和存入所需的各类知识。（5）促使成员迈向共同远景。公司强调员工的发展与企业的发展远景是一致的。员工为了适应公司的发展应和公司的发展远景保持一致，自觉加强自己各方面的学习来不断增强自身的核心竞争力。例如，平时、周末到公司加班、补充养分等都是平常的事情，而自费进修、培训更是蔚然成风。（6）提倡一专多能，考核学习能力。每位员工都是多项任务的执行者，公司自上而下均强调每位员工在掌握核心技能之外，尽量主动掌握“生存”的其他技能。（资料来源：http：///s/blog_603d0d820100efsw.html）思考与讨论：（1）Fasway公司为何如此重视重视员工的学习？（2）该公司的团队学习给你带来了哪些启示？分析提示：结合学习型组织的评价标准，可以将Fasway公司做如下分析1.创造不断学习的机会。Fasway公司每天两次的员工内训大会；根据公司经营情况进行交流分析；对于新员工进行全面的培训。2

促进探讨和对话经常就专题项目组织有关人员进行交锋和研讨，采用头脑风暴法。简单直线式决策过程

，避免交锋；单兵作战；双向沟通的恐惧心理；信息扩展速度慢。3.

鼓励共同合作和团队学习。4建立学习及学习共享系统。5促使成员迈向共同远景“新知、问题、方案”会议和“知识邮件”“知识银行”

；鼓励员工尽可能多地学习。强调员工发展与企业发展远景的一致，员工为了适应公司发展，自觉地加强自己各方面的学习。Fasway公司实际上是建立了一个有效的学习型组织，对于公司的进步和发展起到良好的促进效果。可见，学习型组织的核心价值在于，学习不仅是为了保证组织的生存和发展，使组织具备不断改进的能力，提高组织的竞争力；学习更是为了实现个人与工作的真正融合，体现个人价值，在工作中享受生命的意义。学习型组织理论非常强调活出生命意义。今

天的企业要生存，不仅要关注企业的发展，也要注意员工的发展。一个只注意企业发展而不注意员I发展的企业是不会成功的。对企业来说，在考虑组织发展的同时必须考虑个人的发展，

对个人来说，在考虑自己发展的同时必须考虑企业的发展，否则，个人也不会成功。学习型组织的基本理念，不仅有助于企业的改革和发展，而且它对其他组织的创新与发展也有启示。人们可以运用学习型组织的基本理念，开发各自所置身的组织创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，思考如何使整个社会早日向学习型社会迈进。或许，这才是学习型组织所产生的更深远的影响。4．NV的失败NightView（NV）公司是一家高新技术企业，创立于1997年，其目标是建立一个集生产、研发和销售为一体的具有行业领导地位的优秀企业。NV公司的内部情况是：（1）自主工作。建立初期的骨干人员有全国著名高等学府刚刚毕业的大学生、研究生，也有具有丰富的技术经验的工程技术人员、研发人员和技工。公司决策层认为，这些人完全可以自主地完成工作任务，通常情况下，公司很少组织内部的技术和管理培训。（2）新员工进入程序。新员工进入NV的工作程序大致是：社会招聘-考核-公司招聘负责人简单介绍情况的面谈-进入工作。（3）简单直线式决策过程。公司生产线出现技术问题，由负责生产的副总组织生产部人员进行讨论分析。副总爱面子，大家讨论时提出的一些意见不能太直接或太尖锐。通常情况下，技术问题由生产副总一人说了算，员工往往会放弃自己提出的建议和意见，按副总的意见办理。（4）团队学习和信息共享。NV公司相信员工的素质较高，未建立程式化的共享途径。一般采取单兵作战的方式，互相交流学习较少。而且公司内部一种双向的恐惧心理普遍存在：担心向别人请教会降低自己的身份和威信；同时，担心将自己知道的告诉别人则会失去自己的优势。（5）员工日常业务工作与在职学习的关系。NV管理层认为，公司应该是一个工作的场所，而不是一个进修学校或息教室，员工们应该把学业完成于进入公司之前。自NV成立到2001年底，共有7名技术人员因为此类原因而离职。而在1998年公司还发出《加强本员工作，避免分散精力》的五MOMA，明确提出“员工在公司的唯一任务是完成本职业务，不应分散精力等等”（6）高层决策与员工的沟通。对于NV的运转状况和发展方向，公司认为，只能由高层管理者参与决策，变通员工只是完成具体任务的人，他们没必要知道这些，知道了也没有什么用。对经营过程中的一些重大事件，公司总是通过与个别相关人员探讨做出决定，对员工是保密的。因为“让员工了解过多，会引起思想混乱或泄露NV的商业机密，导致不必要的麻烦”。如1999年，NV引进了一条美国生产线，由于设备质量有问题，引起了全体员工的关注。但是，高层管理者没有将近期目标的改变及时让员工了解，使得公司内人心起伏不定，许多员工担心公司会因此陷入困境。（资料来源：http：///s/blog_603d0d820100efsw.html）思考与讨论：（1）总结一下NV公司团队学习特征？（2）NV公司失败的原因有哪些？(3)对比训练故事3，比较两家公司的团队学习的区别。分析提示：公司不能及时有效地让员工了解公司的近、中远期目标，使员工为公司远景而努力。忽视员工与公司共同远景的建立;对员工参与管理心存疑虑。管理层信

息的第一时间共享;员工之间的全面沟通。限制和反对员工

对学习的追求。NV公司

公司很少组织内部的技术和管理培训。从这些对比结果可以看出，

NV公司没有认识到学习在公司发展过程中的重要意义，

使组织逐步丧失了有效学习、沟通和共享信息的富贵机会，阻碍了公司的进步。5．学习型组织的神话-Rover思考与讨论：（1）Rover振兴的秘诀是什么？（2）本案例对你有何启示？分析提示：请参阅“学习型组织神话——Rover”/view/a2dd22c00608763231126edb6f1aff00bed57029.html。6．微软的理念微软提出的理念是：学习是自我批评的学习、信息反馈的学习、交流共享的学习”。为此，“微软”提出了四个原则：第一、系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。第二、通过数量化的信息反馈学习。第三、以客户信息为依据进行学习。第四、促进各产品组之间的联系，通过交流共享学习成果。微软的重要理念是通过交流学习实现资源共享。微软公司为了交流共享，采取了三个措施。第一，成立共同操作、沟通系统。微软是个庞大的系统，需要高度的沟通。第二，开展相互交流活动。第三，开展“东走西瞧”活动。比尔•盖茨要求员工工作时间各产品开发组之间多走一走，看一看，起到沟通、交流、相互学习的作用。思考与讨论：（1）微软的公司理念反映了什么？（2）团队学习对微软公司的发展产生了怎样的作用？分析提示：塑造企业的学习文化非常重要，为此要奖励学习和创新;提倡探索、切磋、冒险和试验;允许犯错，并将错误视为学习的良机。一种信任和开放的学习文化鼓励员工对于现有模式提出怀疑和挑战。7．山重建机：加速推进学习步伐“一个人和一个组织的竞争力，取决于他的学习力。山重建机将致力于打造学习型组织。”夏禹武总经理多次指出学习的重要性。学习型组织建设之于山重建机的意义从它的构成就可窥探一二：山重建机作为行业一颗冉冉升起的新星，年轻员工占很大比例，他们多是2010年下半年进入公司的，只有一两年的从业经验，所以加强培训，提升员工技能，就成为公司提升竞争力的重要方面。山重建机自成立以来，广泛引进了众多业内一流人才，他们的到来，不仅带来了先进的技术和管理理念，也带来了先进的培训方式。一个人带动一个部门、一个团队，在山重建机培训的方式非常灵活，形式不拘：会议、工作中、日常交流……都可成为员工学习提升的场所。目前，山重建机已经建立起独具特色的培训体系，学习型组织建设蔚然成风。思考与讨论：（1）谈一谈山东建机为什么要加快推进学习步伐？（2）本案例对你有何启示？分析提示：请参阅/html/report/47016-0.htm。课后练习2．当你的团队成员学习能力与水平参差不齐时，你会如何协调这种情况？答：可以人员分类培训；注意提高学习能力差的员工的学习力。3．结合实际分析团队学习的必要性。答：团队学习是十分必要的，因为它具有如下作用：（1）团队学习促进团队目标的实现在实际运作中，团队学习的过程也是一个知识共享的过程，在这个过程里，团队成员互通有无，共同进步。（2）团队学习促进个人成长团队合作的过程中，由于个体间差异的存在，每个人都可以发现自身的优势。团队学习正是通过发挥团队成员的自身优势，来实现团队内部的互相学习与进步。团队学习使团队成员们提供和探讨工作上的新知识、新方法，实现自我超越，来完善陈旧的学习方法和思想模式。并且，在团队学习的过程中将团队智慧与个人化理念想结合，以不断适应新形势下开展业务的工作需要。可以免费享受别人的工作技巧和有效方法，更可以展示你的理解和独特设想，接受别人的启发和灵感。从而从本质上、整体上、系统地准确的给予解决，并在解决过程中利用团队学习，有效的提供给队员对知识的补给，使之能力得到提升。（3）团队学习有利于提高团队核心竞争力团队学习为成员们提供了一个知识共享的机会与平台，团队成员可以通过这一过程，在个人自我超越的同时去努力实现团队目标。通过团队学习使每位队员之间相互帮助、协调工作、相互借鉴工作中的成功经验，从而使队员的整体搭配达到默契，而在团队学习中搭配能力又象一张网，越拉使它越紧，能使团队形成整体合力，并在工作中提高工作效率。更重要的就是能重新塑造队员自我，联系工作实际大方向，并在工作中使团队的力量达到真正的凝聚，使得分散的个人力量，凝聚为团队的力量，将其力量有效地释放在工作上让其创造无穷的活力和创造力。任务5团队培训1．三星人才第一原则思考与讨论：（1）三星的成功靠的是什么？（2）三星通过什么机制保证人才的成长？（3）谈谈培训对团队的作用有哪些？分析提示：请参阅三星公司培养人才的九大绝招/cmsid/20220113A01ERW00。2．搞员工培训，值得吗？青春化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的国营公司，公司创办于1990年，主要生产和经营化妆品和幼儿保健用品。在创办最初的十多年里，该公司每年以25%的速度迅速地发展，产品不但销往全国各省市，而且销往国外十多个国家和地区，成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。2000年后，原来负责销售的副总经理张一民退休后，由原销售部经理杨旭接任负责销售的副总经理，而原来销售部的负责国外地区销售的副主任春花被提升为销售部经理。春花上任后不久，即参照国外的经验制定了有关销售人员的培训计划。计划规定对销售人员集中培训两次，一次是在春节期间，另一次为六月份最后一个星期，每次时间为3至5天。把所有的销售人员集中起来，听取有关国内外最新销售技术知识的讲座和报告，再结合公司的销售实际进行讨论。每次都聘请了一些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集中培训两次的费用不大（每次40多个人，费用只用了六千多元），但培训收效却很大。近年来，由于化妆品市场的剧烈竞争，公司的生意停滞不前，国家又要紧缩财政支出，公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势，总经理下令，要求各副总经理都要相应地削减各自负责领域的费用开支。

在这种情况下，负责销售的副总经理便找销售部经理春花商讨，他们两人在讨论是否应削减销售人员的培训问题上进行讨价还价。副总经理杨旭建议把销售人员原来一年两次的培训项目削减为一次。杨旭提出：“春花，你知道，我们目前有着经济上的困难，一则希望通过裁减人员来缩减开支。你我都知道，公司的销售任务很重。目前40多位销售人员还转不过来，所以，人员不能裁减。那么剩下的一条路就是削减培训项目了。我知道，我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生，他们在学校里都已经学过关于销售方面的最新理论知识，他们中有些人对这种培训的兴趣也不是很大。而少数一些销售人员，虽不是大学毕业，但他们都在销售方面有了丰富的经验了。因此，我认为，销售人员的培训项目是不必要的开支，可以取消或缩减。”春花回答道：“老杨，我知道，我们大多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。但是，要知道，他们在大学里学的只是书本上的理论知识和抽象的概念，只有他们在第一线干一时期的销售工作以后，才能真正理解在学校里学习到的理论知识。再则，我们正处于由计划经济向市场经济的过渡阶段，我们对市场经济下进行销售的技术还了解很少，对国外销售方面最新技术知道了解更少。你是知道的，在培训中，我们让从学校出来的人与有经验的销售人员一起工作一段时期，他们实际销售工作中碰到许多具体的问题，在此基础上再参加我们的培训，一边听取有关最新销售技术知识的讲座和报告，一边结合我们公司的具体实际与专家们共同研讨。正是由于我们坚持不懈地进行了这种培训，我们才在国内和国际市场上扩大了我们的销售量，也才减少顾客对我们的抱怨，赢得了顾客的信誉。因此，我认为，我们决不能削减我们这个培训项目！”

“对不起，春花。总经理要我们必须缩减开支，我真的没有办法。我对你说了，我们销售任务很重，我们不能裁减销售人员，所以，我们只得下死心只有通过削减你的销售人员培训计划来缩减开支了。我决定，从明年开始，把每年两次的培训项目缩减为一次，总之，销售人员的培训削减50%至60%。也许，待公司的经济好转以后，我们再考虑是否恢复增加销售人员的培训费用问题。”（资料来源：http：///view/6827fbfb8e671fc25974fece8237e79f.html）思考与讨论：（1）你是否同意在公司经济困难的情况下，人员的培训计划可以被挤掉？为什么？

（2）你有什么好方法能使这两个销售经理都感到满意？分析提示：（1）不同意在公司经济困难的情况下，人员的培训计划可以被挤掉。因为影响销售技能提高，进而影响未来销售业绩；失去对竞争对手的了解，无法制定出有效的应对措施；工作中存在的问题不能得到及时解决；造成人员流失。（2）对培训方式进行革新。例如集中培训为分散培训，网络培训研讨等，培训内容不变，但节省费用。裁减绩效一直不好的销售人员，节省费用，通过培训，提高其它销售人员的业绩进行弥补。改革培训方式，提高传帮带的作用，发挥团队协作作用，提高整体作战能力，同时降低成本。3．培训就是智力的储蓄思考与讨论：（1）东百集团的培训体系是否合理？你如何评价？有哪些需要进一步改进？（2）如果你是东百集团的人力资源部门经理，你如何对本公司的培训效果进行考评？分析提示：东百集团的培训我们做个总体评鉴：知识经济时代的来临，企业制胜的关键在于人力的素质。为了提升人力素质，企业应有一个好的培训体系。东百集团的发展充分证明了这一点。东百集团的培训体系有领导重视、机构健全、制度规范、保证经费、有的放矢、形式多样等特点。培训最主要的功能是改善员工的知识技能，使其能胜任工作，进而促进员工成长，并帮助员工发展出适应环境变化的竞争能力。企业应把培训视若无睹为人力资本投资。培训体系的建立，不仅为企业培养了所需的人才，更要让人才资源转化为人力资本。每个企业都应建立一套完

备的培训体系来迎接全球化挑战、满足利益相关群体(包括顾客、员工、股东以及社区)需要的挑战以及工作系统的挑战，并在此基础上为企业赢得竞争优势。4．迪斯尼的员工培训思考与讨论：（1）日本东京迪斯尼乐园为什么能成为全世界最好的迪斯尼乐园？（2）日本东京迪斯尼乐园的培训体系是建立在什么基础上的？（3）团队培训需求分析从何而来？分析提示：第一，人力资本是一种非物质资本，是指存在于人体中，后天获得的具有经济价值的知识、技术、能力和安康等质量因素之和。培训就是企业的一种人力资本投资。

由一般培训"所形成的人力资本称为通用性人力资本”，该种人力资本不仅对提供培训的本企业有用，对其它企业也同样有用;由特殊培训”所形成的人力资本称为专

用性人力资本”，它能更大地提高本企业的生产率，而完全特殊培训"那么是只对本企业有用而对其它企业的生产率没有影响的培训。由案例可见，培训对于员工和企业来说都是非常重要的。第二，在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了跟顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把-

-切优惠条件和教育时机让给管理者，他的下属所受到的教育时机却较少，在平时的工作中也没有承受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，势必显得力不从心。所以要做-一个成功的经理人，不仅力争自己成功，更要想方法让员工成功。因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养，引客回头，取得了良好的效果。5．别具一格的杜邦培训思考与讨论：（1）

杜邦公司的培训体系有什么特点？（2）

简述完善的培训体系给公司和员工带来的影响？分析提示：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。杜邦的“人员流动率”一直保持在很低的水平，这在“人才流动成灾”的美国是十分难得的。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜邦公司实行了特殊教员制。课后练习1．组成小组讨论，分析团队培训需求的方法都有哪些，它们的优缺点都是什么？答：分析培训需求的方法主要有观察法、问卷调查法和访谈法。调查组织需求时，可对各级管理人员进行访谈，了解各部门对培训的需求。观察法可以分为第三者观察和参与观察。所谓第三者观察就是研究者作为旁观者，观察并发现培训需求，一般适用于易于发现的现象，难以进行深入的了解。参与观察则适用于了解比较隐蔽、难以观察和调查的情况，它是指研究者身临其境地参与到具体部门中去，发现问题和需求，它要求研究者完全融入该环境，不能因研究者的加入而影响该部门的日常工作和风貌。问卷调查法包括封闭式和开放式问卷。封闭式问卷可作为第三者观察法中发现的问题的进一步深入研究，根据发现的需求，进一步细化。开放式问卷，让受访者自由地发表意见和想法，常常会发现新需求。访谈法包括集体座谈和个人访谈。针对具体问题，对一组受访者进行采访，让他们畅所欲言，了解其需求。个人访谈，则要选择那些我们所关注的问题中的关键人物而展开。访谈中需要一定的技巧，让受访者充分发言，保证信息的充分性。培训需求的分析不是一次性的，而应滚动进行，并进行动态比较，把握需求动态，它还是培训效果评估的基础。任务6团队沟通6.2能力训练故事1．阿维安卡航班的空难思考与讨论：（1）如何避免产生沟通障碍？（2）本案例对你有何启示？分析提示：此事故再一次说明了沟通在执行中的重要性，另外，在进行制度设计时，也要充分考虑到执行过程中对相互的影响。危机之下的飞行员没有把应该传递出来的信息发给到管理员，没有成功地说服航空交通管理员要紧急降落，而管理员也没有清楚地分辨出该航班处于如此严重的灾难边缘，沟通失败，从而导致一起严重的灾难。正是这次航空史上惨痛的教训，使得美国从航空业界开始关注沟通，并把沟通列为美国商学院的一门课程进行学习和研究。研究不仅包括组织内部应该如何进行有效沟通，而且包括关注员工的“道德底线”沟通，即员工在什么情况下，会准确向管理者报告“情况有多糟”。研究者发现，员工都有“大事化小，小事化了”之心，希望尽可能地掩盖自己的过失。如这一.案例中的飞行员在起飞前显然没有算好航油的数量，没有加足油料。然而，这样的过失掩盖最终造成的后果就是，未能在问题发生的初期，引起管理层的重视，偏差越来越大，最终给企业造成不可估量的损失。所以，我们一定要谨记:沟通就是有这么重要，由于沟通的不畅，10分钟之内可以让德国国家发展银行损失3亿欧元;也是由于沟通.的不畅，也是在短暂时间之内，也可以让飞机坠毁，73条鲜活的生命永远消失，几十个家处于极大的悲哀之中。有人可能有侥幸心理，说这些案例都是极端条件下的极特殊个案，生活中很难碰到，得是试.想一下，如果真要碰到，损失就是100%。所以不能心存侥幸，不管事大事小，充分、完全的沟通永远是成功的基础。还可参阅：/view/b6d1782656270722192e453610661ed9ac515554.html2．无恶意的小谎言思考与讨论：（1）“无恶意的小谎言”真的不会伤任何人吗？谈谈你的看法。（2）本案例对你有何启示？分析提示：请参阅/html/2020/1211/6014222105003033.shtm。3．杨瑞该怎么办思考与讨论：（1）杨瑞沟通失败的原因是什么？（2）杨瑞到底应该怎么办？请你帮她出出主意。分析提示：请参阅/paper/154240000.html。4．全球最愚蠢的银行思考与讨论：（1）雷曼兄弟公司在沟通上存在哪些问题？（2）本案例对你有何启示？分析提示：不良沟通后果不仅招致个人失败，也会让企业经受骂名，饱尝恶果。这种情况不仅在中国随时存在，处处可见，甚至连以严谨著称的德国人也会有这种毛病。从此案例看来，团队司令部沟通和团队与外界的沟通都出现极其严重的障碍，造成非常荒谬的信息不对称，仅仅10分钟，近30亿元人民币的财富化为乌有。其实在这家银行，从董事长到交易员，一个

一个

训练有素，职业素养非常棒，但足由于每个人部想当然，不愿意多花几秒钟时间去咨询，去确认，5致信息不对称，沟通渠道堵塞，交流不畅，才导致如此重大失误，其实，只要上述相关人员只要有一个人与其他人有一名话的沟通，即可轻松避免此事件的发生，但它却偏偏发生了。由于此事发生，德国国家发展银行被人称为德国甚至全球“最愚盘银行”，沦为全球财经人士的笑柄，也成了MBA课堂里的鼎鼎有名的、沟通失败的经典案例。另外，如果深挖一层

，这个事件暴露的是传统的科层制组织架构中，员工抱着打工心态，机械地按章办事、部门间沟通不畅、失去了主动思考和不断求新求变的动力。一支特种部队事事都需

要协调和汇报，必然战死沙场。如果企业希望始终保持创业公司的敏捷和速度，就需要员工像合伙人、小老板-

-样思考和行动。“没有人会清洗一辆租来的车”

，员工之所以抱有打工心态，是因为他的角色只是被雇佣者。企业需要借助阿米巴经营模式，把公司划分成多个能独立完成某项业务的小单元，形成自主经营体，减少跨部门]协调对效率的损耗;让更多人成为内部合伙人，通过改变员工的角色，激发员工的主人翁意识。5．正确的沟通方式思考与讨论：（1）案例中的团队沟通有哪些可取之处？（2）本案例对你有何启示？分析提示：这是一个成功的团队沟通案例。问题出现后，团队成员的第一反应是综合双方意见的优点，并且在以后的讲座中，也没有把冲突个人化，没有激化对立双方的矛盾。所以在团队沟通中，要充分理解团队成员的不同意见，才能化解矛盾。要多运用团队力量，进行换位思考，即使很难做到也要坚持下去。总有一天团队能够成功地做到沟通的无障碍和有效性，工作效率也不会再受影响了。6．丰田公司的社团组织 思考与讨论：（1）企业内部的社团组织和社团活动时于促进公司内部人际沟通和群体沟通有什么作用？（2）企业内部的社团组织和社团活动对培养集体主义和团队精神有什么作用？分析提示：丰田社团活动的内容包括：（1）公司内的团体活动；（2）建立愉快的宿舍运动；（3）丰田俱乐部活动。丰田社团活动的作用：（1）丰田对社团活动寄予的期望之一是培养员工的组织能力、领导能力。（2）丰田对社团活动所寄予的另一个莫大期望，是培养领导能力。（3）这种社交活动使人心情舒畅地走上工作岗位，在愉快的工作中干劲倍增，使自己追求自由和实现自我价值的愿望得到满足。在丰田集团，高