赛门铁克常见问题及解决办法的操作手册

赛门铁克常见问题及解决方法一、赛门铁克客户端与掌握台的连通性1. 8014客户端确定接不到掌握台的任何信息。2. telnet172.16.10.308014步骤：登陆客户端效劳器，如以下图所示：开头-运行-cmd,telnet掌握台，如以下图所示：〔留意：ping172.16.10.30〕二、赛门铁克病毒定义的下发〔也是检测连通性的手段〕问题描述：是检测客户端是否更病毒定义，局部客户端的定义时间不会转变。检测方法：在掌握台上任凭修改一个不重要的策略，然后马上改回来。在掌握台上会有更改的时间变化。实施步骤：〔1〕 首先登陆赛门铁克掌握台，计算机-笔记本和台式机，在这和页面找到策略序列号，记录一下。如以下图所示：掌握台上修改一个策略，计算机-笔记本和台式机-策略-LiveUpdate策略-任务〔后边的三角〕-编辑策略在弹出的窗口，windows设置-调度-LiveUpdate调度，将其去掉勾选后确定。然后马上将其勾选确定！查看当前策略序列号，比照一下前后的区分，假设一样就可以测试了。到客户端效劳器上，右下角有一个赛门铁克客户端图标，右击-在帮助-疑难解答-治理-策略序列号，比对内容是否为掌握台更后的策略序列号。假设一样则表示：正常不同表示无法更可能是客户端掉线了，将客户端的赛门铁克效劳重启一下。在客户端效劳器上关闭赛门铁克效劳，开头-运行-smc在计算机效劳里面查看SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient觉察为停顿，需要在任务治理器中强制停顿smc.exe进程，再去查看状态。在客户端效劳器上开启赛门铁克效劳，开头-运行-smc-start，再确认SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient效劳运行状态为启用。重复上面的检测过程，查看病毒定义的下发是否成功！三、赛门铁克客户端脱机状态问题描述：客户端效劳器在掌握台上显示脱机，定义无法下发或者联通到效劳器。一般是客户端的sylink.xml文件损失。检测方法：同一、二的检测方法，最直观的就是在掌握台上计算机-笔记本和台式机-计算机，正常状况下为是联机状态的，脱机为非正常状态。实施步骤：〔1〕

先到掌握台上将sylink.xml文件导出，计算机-笔记本和台式机-导出通信设置…，如以下图所示：将导出的文件重命名为sylink.xml，复制到客户端效劳器上-smc –stop在计算机效劳里面查看SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient两个效劳状态应当为空，假设觉察为停顿，需要在任务治理器中强制完毕smc.exe进程，然后再去查看状态。在塞门铁克客户端的赛门铁克软件文件里面，进展一样文件名的sylink.xml〔C:\ProgramFiles\Symantec\SymantecEndpointProtection〕-smc –start，再确认SymantecEndpointProtection、SymantecManagementClient效劳运行状态为启用。在掌握台上查看联机状态。四、赛门铁克说明：在断开内网连接外网升级时将远程登录功能关闭。在断开内网连接外网升级时掌握台显示客户端状态为脱机，连接内网以后或许一个小时后会间