(大学试卷)旅游管理考B及答案

《管理学》试卷B课程代码：日期：（敬请考生注意：本试卷共2页）题目二三四五六占总成绩的80%分数成绩一、名词解释：（共5小题，第小题3分，共15分）1．管理2.流程再造3．系统4．领导5．组织文化二、填空题：（共8小题，每空1分，共13分）1．组织内外部环境的变化，都要求对组织进行调整，以适应变化。2．期望理论认为，激励力等于期望值乘以。3．控制是一个信息过程。4．麦克兰成就需要理论认为人有三种需要，即：，依赖需要和。5．领导生命周期理论认为应依据下属的来选择正确的领导方式。6．管理理论最新发展的代表是：；；业务流程再造；。7．领导者的作用：；，激励作用。8．系统的基本特征表现为：，层次性，，动态性。三、单选（共10小题,每小题1分,共15分）1.被人称为“组织理论之父”的管理学家是（）。A、韦伯B、法约尔C、泰罗2,在管理方格管理中“1•9”型管理是（）。A、任务式管理B、战斗队式管理C、俱乐部式管理,确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列说法，你最赞同（）。A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑,汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（）。A.该公司在组织设计上采取了职能型结构B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则,激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是（）。A.能影响和预防职工不满意感发生的因素B.能预防职工心理疾病的因素C.能保护职工心理健康的因素D.能影响和促进职工工作满意感的因素.人文主义的管理思想最早体现在（）。A.泰罗的科学管理运动；B.梅奥的“霍桑试验”；C.管理过程学派；D.管理权变理论.管理的核心在于对现实资源进行有效地（）。A计划B配置C整合D组织.（）是监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。A决策B反馈C预测D控制9．现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：方案成功失败获利可能性损失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？（）10．关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解，西蒙认为管理就是（）A、决策B、制定并执行计划C、组织11．当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成（）A、正比关系B、反比关系C、既不是正比关系也不是反比关系12．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）A.没有历史包袱；B.能为组织带来新鲜空气；C.可以迅速开展工作；D.具有广告效应13．“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有（）。A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性四.双选题（共10小题,每小题1分,共10分）.确定管理幅度，需要考虑的因素有（）A.组织规模与管理层次；B.管理者和下属的工作能力；C.工作内容和性质；D.计划与控制的明确性和难易程度；E.组织环境的稳定性.事业部制组织结构的特点有（）A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性；B.决策的效率较高；C.高层管理者易陷于事务堆；D.各事业部之间的横向协调困难；E.容易造成机构重叠、管理费用增加.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是（）A.放任行为B.民主行为C.关系行为D.任务行为.按决策的条件不同，可将决策分为（）A.确定型决策B.非程序型决策C.非确定型决策D.程序型决策.下列描述正确的是（）A.管理层次受管理幅度和组织规模影响B.管理层次与组织规模成正比C.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少D.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（）A.组织规模扩大B.组织活动分散化C.组织环境复杂多变D.维护政策与命令的一致性E.培养后备的管理队伍7．在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（）A.正式结构B.体谅C.对工作的关心D.对人的关心8.矩阵制组织结构具有以下特点（）A.加强了不同部门之间的横向联系和信息交流；B.提高了资源的利用率C.成员的工作热情高、工作思路开阔；D.成员可能产生临时观念、责任心削弱；E.容易出现多头领导9．战略计划具有的特点（）A.长期性B.全局性C.指导性；D.可操作性；E.详尽性10.控制过程包括（）几个步骤。A.确立标准B.评价标准C.衡量成效D.纠正偏差五、简答题（（共4小题,每小题8分,共32分）：简述泰罗、法约尔和梅奥的主要贡献。简述组织设计的基本原则。组织文化构成及作用。简述领导者与管理者的区别六、论述题：（15分）．何为魅力型领导者？他们的影响力主要来自哪些方面？如何培养自己成为魅力型领导者？《管理学》试卷B答案一、名词解释：（共5小题，第小题3分，共15分）1．管理：社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。.流程再造：是对企业的业务流程作根本性变革与重组的过程，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代经营环境。3．系统：具有特定相互关系的诸要素的集合。4．领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。5．组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和二、填空题：(共8小题，每空1分，共13分).组织内外部环境的变化，都要求对组织结构进行调整，以适应变化。.期望理论认为，激励力等于期望值乘以效价。.控制是一个信息反馈过程..麦克兰成就需要理论认为人有三种需要，即：成就需要，依赖需要和权力需要。.领导生命周期理论认为应依据下属的成熟度水平来选择正确的领导方式.管理理论最新发展的代表是：学习型组织;精益思想；业务流程再造；核心能力理论.领导者的作用：指挥作用;协调作用，激励作用.系统的基本特征表现为：整体性，层次性，相关性，动态性。三、单选(共10小题,每小题1分，共15分)1.被人称为“组织理论之父”的管理学家是__B__。A、韦伯B、法约尔C、泰罗2,在管理方格管理中“1・9”型管理是_C__。A、任务式管理B、战斗队式管理C、俱乐部式管理确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列说法，你最赞同(G)A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因(B)A.该公司在组织设计上采取了职能型结构B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是(A)A.能影响和预防职工不满意感发生的因素B.能预防职工心理疾病的因素C.能保护职工心理健康的因素D.能影响和促进职工工作满意感的因素6,人文主义的管理思想最早体现在(B)A.泰罗的科学管理运动；B.梅奥的“霍桑试验”；C.管理过程学派；D.管理权变理论,人文主义的管理思想最早体现在(B)A.泰罗的科学管理运动B.梅奥的“霍桑试验”C.管理过程学派D.管理权变理论.管理的核心在于对现实资源进行有效地(C)A计划B配置C整合D组织.(D)是监视各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。A决策B反馈C预测D控制10．现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：方案成功失败获利可能性损失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？(B).关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解，西蒙认为管理就是AA、决策B、制定并执行计划C、组织.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成BA、正比关系B、反比关系C、既不是正比关系也不是反比关系.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部(B)A.没有历史包袱；B.能为组织带来新鲜空气；C.可以迅速开展工作；D.具有广告效应.“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有(B)。A.可接受性B.挑战性C.可考核性D.多样性四.双选题(共10小题,每小题1分,共10分).确定管理幅度，需要考虑的因素有(BC)A.组织规模与管理层次；B.管理者和下属的工作能力；C.工作内容和性质；D.计划与控制的明确性和难易程度；E.组织环境的稳定性.事业部制组织结构的特点有(DE)A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性；B.决策的效率较高；C.高层管理者易陷于事务堆；D.各事业部之间的横向协调困难；E.容易造成机构重叠、管理费用增加.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是(CD)A.放任行为B.民主行为C.关系行为D.任务行为.按决策的条件不同，可将决策分为(AC)A.确定型决策B.非程序型决策C.非确定型决策D.程序型决策.下列描述正确的是(CE)A.管理层次受管理幅度和组织规模影响B.管理层次与组织规模成正比C.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少D.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（AE）A.组织规模扩大B.组织活动分散化C.组织环境复杂多变D.维护政策与命令的一致性E.培养后备的管理队伍.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（CD）A.正式结构B.体谅C.对工作的关心D.对人的关心.矩阵制组织结构具有以下特点（CE）A.加强了不同部门之间的横向联系和信息交流；B.提高了资源的利用率C.成员的工作热情高、工作思路开阔；D.成员可能产生临时观念、责任心削弱；E.容易出现多头领导9.战略计划具有的特点（AB）A.长期性B.全局性C.指导性；D.可操作性；E.详尽性10.控制过程包括（AD）几个步骤。A.确立标准B.评价标准C.衡量成效D.纠正偏差五、简答题（（共4小题,每小题8分,共32分）：1.简述泰罗、法约尔和梅奥的主要贡献。答：泰罗的贡献：完成了“科学管理”一书，制定了时间定额和工作定额；劳动工具的标准化；有差别计件工资制；对工人进行培训以取代师傅带徒弟的做法等。（3分）法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，代表作《工业管理与一般管理》，提出管理的五种职能，即计划，组织，指挥，协调，控制。（3分）梅奥的贡献：完成了“人际关系学”一书，认为：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（2分）简述组织设计的基本要求和原则。答：（一）要求：（4分）（1）科学的劳动分工。（2）完善的组织结构。（3）优化的管理部门。（4）合理的责权体系。（5）高效的运行机制。（三）原则：（4分）（1）需要与发展原则（2）统一指挥（命令统一）原则（3）幅度与层次原则（4）责权对等原则（5）信息沟通原则组织文化构成及作用。答：（一）组织文化的构成（4分）1）潜层次的精神层：指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括使命、愿景、价值观、伦理道德、精神文化。2）表层的制度系统：又称制度层，指体现组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织结构。3）显现层的组织文化载体：又称物质层，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。（二）组织文化的功能：（4分）1）整合功能：能使成员间相互信任，形成合力，发挥人的主观能动性2）适应功能：具有强制性和改造性，能改变成员旧的价值观，适应环境的变化。3）导向功能：能使组织处动生成自我调控机制，引导组织行为和活动。4）发展功能：在实践中不断完善优化，从一个高度向另一个高度迈进。简述领导者与管理者的区别答：领导者：有群体追随者；自发形成；有威信--个人素质；指导、协调、激励；带领--在群众前面。（4分）管理者：组织--下属