金融营销实务学习通课后章节答案期末考试题库2023年

金融营销实务学习通课后章节答案期末考试题库2023年客户优先，促成双方都满意的双赢格局。这是属于（

）维护方法。

参考答案:

顾问式

（

）方法可使客户的潜在欲望明显化、表面化，并最终接受这种产品或维护。

参考答案:

AIDMA

不属于文化因素的是（

）

参考答案:

受教育程度

在参考全家人意见的基础上，由某个家庭成员做出最后购买决策。属于（

）家庭购买决策类型。

参考答案:

民主集中制

对于日常必需品和品牌忠诚型产品或服务的购买，属于

参考答案:

习惯性购买

不属于购买后评价的内容是

参考答案:

.产品的销售

金融企业价格调研的内容主要包括

参考答案:

金融产品和服务的比价调研###金融产品和服务的差价调研###金融产品和服务供求与价格关系调研###金融产品和服务定价调研

根据客户为金融企业带来的价值大小，可分为

参考答案:

高价值客户###有价值客户

从客户角度出发，金融服务质量包括

参考答案:

预期服务质量###感知服务质量

金融客户需求特征有哪些

参考答案:

个性化###市场化###电子化

金融客户需求的层次包括

参考答案:

一般服务需求###个性化服务需求###优质服务需求

培养客户忠诚度的方法包括

参考答案:

让客户满意###珍惜与客户的关系###协助客户成功

金融企业面临的外部经济环境包括

参考答案:

一个国家或地区经济发展水平与发展速度###经济制度与市场体系###收入水平###贸易与国际收支状况###政府的各项经济政策

维护忠诚客户关系的方法有

参考答案:

知识###情感###顾问式###交叉销售

影响客户购买行为的因素大致包括

参考答案:

文化因素###社会因素###个人因素###心理因素

属于社会因素的是

参考答案:

家庭###社会角色###参照群体

金融营销市场调研可以从（

）寻找市场变化预兆，并预测未来市场可能发生的变化及其趋势。

参考答案:

市场结构###产品生命周期###消费者习惯###宏观经济环境

属于心理因素得是

参考答案:

动机###知觉###信念###态度

金融产品购买决策的参与者包括

参考答案:

决策者###倡导者

对待购金融产品的评估包括

参考答案:

产品的属性###产品价格###产品效用

从金融服务营销角度来看，金融产品是指在金融市场中进行交易的各种金融工具。

参考答案:

错

金融营销市场调研主要包括

参考答案:

市场需求和变化趋势的调研###客户消费动机的调研###服务调研###价格调研###广告调研和市场竞争调研

品牌的市场价值在于从众多的同类产品中一眼就能识别，并拥有一批坚定不移的忠诚顾客。

参考答案:

对

多个品牌策略是指在同一类产品中推出新的品牌名称。

参考答案:

对

维持策略是把企业的资源集中使用在最有利的细分市场、最有效的销售渠道和最易销售的品种及款式上，以求从最有利的因素中获取尽可能多的利润。

参考答案:

错

系统销售常常表现为多项服务组合的形式。

参考答案:

对

金融产品具有无形性。

参考答案:

对

一个有影响力的品牌往往有很高的品牌价值，品牌份值的高低取决于顾客对品牌的忠诚度、品牌知名度、品牌所代表的质量、品牌辐射力的强弱和其他资产，如专利、商标和商业渠道。

参考答案:

对

市场细分的作用有

参考答案:

能有效地发现和把握企业的市场机会###A.

有利于开发新产品和开拓新市场###有利于集中人力、物力开发目标市场###有利于企业增强营销能力###有利于企业制定最优营销方案、调整营销策略

以下哪种情况比较适合开展市场调查活动

参考答案:

已经有了具体、切实可行的目标

撰写调查方案应该采用怎样的语言形式

参考答案:

说明性

问卷中的敏感问题，应该将其放置在问卷的

参考答案:

最后部分

金融企业市场细分的主要依据是（

），也是细分市场的依据。

参考答案:

客户需求的差异性

将客户划分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型的依据是

参考答案:

生活方式

为了研究影响职工工作积极性的主要因素，公司在全面分析的基础上，分别选取了几位工作极为认真负责和工作积极性较差的员工进行座谈调查，该调查方式为

参考答案:

典型调查

顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（

）时，顾客感到很满意并能进而转为忠诚。

参考答案:

感知高于期望

下列分组中哪个是按品质标志分组

参考答案:

产品按品种分组

金融企业将整个市场作为企业的目标市场，不考虑客户需求的差异性是

参考答案:

无差异策略

金融企业在市场细分的基础上同时在几个细分市场上从事营销活动是

参考答案:

差异性策略

确定市场调查样本量时应采取的原则是

参考答案:

综合考虑各方面因素达到最优组合

某银行想知道平均每户活期存款余额和估计其总量，根据存折账号的顺序，每50本存折抽出一本登记其余额。这样的抽样组织形式是

参考答案:

机械抽样

约定的时间可以不考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。

参考答案:

错

缘故法是运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓，这些都是自己所认识的或有密切关系的人，对自己关心且有信心，是发展客户群的基础。

参考答案:

对

劈开强有力地竞争对手，选择新的金融产品和新的企业形象定位的是

参考答案:

避强定位

市场调研方案又叫市场调查计划书、市场调研策划书。

参考答案:

对

与市场上占据支配地位的竞争对手进行直接竞争，该定位方法是

参考答案:

迎强定位

小点成交法指营销人员通过次要的、小一点的问题的解决来促成成交实现的一种成交方法。

参考答案:

对

合理利用访问时间，提高推销访问效率。如时间安排上，在不同一区域内的客户安排在一天访问，并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。

参考答案:

错

在实际工作中，市场调查分析方法主要有两种，即定性分析法和

参考答案:

定量分析法

对不受客户欢迎、市场反映较差的金融产品和服务进行重新调整的定位是

参考答案:

重新定位

金融企业为适应市场需求而研究设计与原有产品有显著差异的产品

参考答案:

产品策略

直冲法也叫陌生拜访法。

参考答案:

对

客户异议处理的方法有

参考答案:

忽视法###太极法###以退为进法###直接反驳法

金融企业通过适当的方式向客户宣传其产品激发客户购买欲望的是

参考答案:

促销策略

金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。

参考答案:

对

金融企业人员以促成销售为目的，与客户面谈的是。

参考答案:

人员促销

金融服务促销有利于刺激金融消费需求。

参考答案:

对

金融市场细分的客观基础是

参考答案:

客户需求的差异性###客户需求的相同性

在座谈会中，应该排除的受访者有

参考答案:

职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者

金融企业的特殊性质，决定了其受国家政治环境的影响程度相当大。

参考答案:

对

有效金融市场细分的原则是

参考答案:

可测量性###可进入性###可区分性###可盈利性

金融企业可以采用的目标市场策略主要有以下三种

参考答案:

无差异策略###差异性策略###集中性策略

作为一种调查方法，座谈会适合于收集

参考答案:

同研究课题有密切关系的少数人的意见或倾向

对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是

参考答案:

深入访谈

金融产品品牌策略的类型有

参考答案:

单一品牌策略###品牌延展策略###多品牌策略###独立品牌策略

深入访谈最适合研究的问题是

参考答案:

较为隐秘的问题

金融营销策略包括

参考答案:

产品策略###价格策略###渠道策略###促销策略

客户异议根据性质划分为

参考答案:

真实异议###虚假异议###隐藏异议

企业内部的二手资料

参考答案:

包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业自身之外的二手资料

促成的方法有

参考答案:

假定成交法###选择成交法###请求成交法###小点成交法

金融产品的派生定价策略有

参考答案:

撇脂定价###渗透定价###折扣定价

市场调研方案又叫市场调查计划书、市场调研策划书

参考答案:

对

与原始资料相比，二手资料的优势在于

参考答案:

易于取得，而且成本较低

消费者收入水平的影响因素有

参考答案:

人均国民收入###个人可任意支配收入

金融企业分销渠道主要有（

）几种方式。

参考答案:

密集性的分销渠道###选择性的分销渠道###专营性的分销渠道###复式的分销渠道

辅助型市场调查公司的主要业务是

参考答案:

为其他市场调查公司提供各种各样的辅助性服务

通过某种方式将金融产品推荐给受访者，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为

参考答案:

产品测试

挖掘客户需求的提问方式有

参考答案:

开放式提问###封闭式提问

有效的倾听是指

参考答案:

倾听事实###倾听情感

挖掘客户需求要做到的是

参考答案:

正确提问###有效倾听

促销的主要策略有

参考答案:

人员促销###广告促销###营销推广###公共促销

接触客户的步骤包括

参考答案:

称呼、打招呼###自我介绍、递名片###感谢对方的接见###寒暄###开场白

潜在客户应具备三个条件是

参考答案:

有购买某种产品或服务的需要###有购买能力###有购买决策权

营销人员说：“这款基金产品的费率将在下周恢复原价。”这是

参考答案:

最后机会法

时间、交通成本较高的约访方法是

参考答案:

访问约访

营销促进的主要方法

参考答案:

赠送礼品###有奖销售###免费服务

参加俱乐部、沙龙、旅行团等活动，开拓客户的方法是

参考答案:

社团开拓法

运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓的方法是

参考答案:

缘故法

金融企业凡是为销售产品或服务进行业务推广而与潜在客户或现有客户直接打交道的人员，均是推销人员。

参考答案:

对

金融产品定位研究是用来确定

参考答案:

金融企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点

金融营销市场调查信息的使用者主要是

参考答案:

金融相关企业

金融企业经过市场细分前，根据市场细分所提供的目标市场状况，对金融产品质量、价格、服务、风险分担方式等进行相应的调整，而建立在调查研究基础上的市场细分则会对营销决产生重要影响，企业应对同一个金融产品则采取灵活的产品、促销、手段和分销渠道。

参考答案:

错

由于市场细分是建立在不同客户群体消费需求的相同分析基础之上，因而市场细分可以为目标市场的新产品开发提供客户需求线索，为新产品营销奠定坚实的基础。

参考答案:

错

在大市场或细分市场上，如果居于主导企业的力量十分强大合牢靠，最好的选择就是暂时放弃与之针锋相对，成为主导型企业的追随者。

参考答案:

对

广告促销指金融企业派出推销人员或委托推销人员，直接与消费者接触，向目标客户进行产品介绍、推广，促进销售的沟通活动。

参考答案:

错

（

）是指国家或地方政府所颁布的各项法律、法规、法令和条例等。

参考答案:

法律环境

（

）是企业营销活动中与企业营销活动发生关系的各种群体的总称。

参考答案:

社会公众

（

）是金融营销活动的中心，其需求是金融机构开展营销活动的根本出发点。

参考答案:

客户

（

）是社会的细胞，也是金融服务和产品的基本消费单位。

参考答案:

家庭

广告传播调研包括

参考答案:

广告主题调研###广告创意测试###广告媒体调研###广告效果调研

（

）是协助金融企业进行金融产品推广、销售并将产品卖给最终消费者的企业或个人。

参考答案:

营销中介

营销目标的确定要具有

参考答案:

明确性###准确性###可操作性###战略性

调研问卷设计原则包括

参考答案:

目的性原则###逻辑性原则###通俗性原则###便于处理原则

（

）是能使金融机构更好地为客户提供服务的企业

参考答案:

供应商

（

）是人们对社会生活中各种事物的态度、评价和看法。

参考答案:

价值观念

（

）是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。

参考答案:

风俗习惯

（

）是指个人收入中扣除税款和非税性负担后所得余额。

参考答案:

个人可支配收入

“O”是指企业外部环境的机会，“T”是指企业外部环境的威胁。

参考答案:

对

需求根据内容划分

参考答案:

需求异议###财力异议###权力异议###产品异议###价格异议

“S”是指企业外部优势，“W”是指企业内部劣势

参考答案:

错

在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是

参考答案:

银行大堂经理

金融营销环境的特点包括

参考答案:

差异性###相关性###复杂性###动态性

从融资原则上看，政策性银行有其特殊的融资原则。

参考答案:

对

在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施,并直接服务于客户的专业技术人员是

参考答案:

银行大堂经理

金融产品不同于一般的商品，金融产品由核心产品、形式产品和扩展产品三个层次组成。

参考答案:

对

从经营宗旨上看，政策性银行以营利为目标，而以贯彻执行国家的社会经济政策为已任。

参考答案:

错

从资本金性质看，政策性银行一般由政府财政拨款出资或政府参股设立，由政府控股，与政府保持着密切关系。

参考答案:

对

定期存款的起存额为50元，存期为三个月、一年、二年、三年、五年、六年。

参考答案:

错

根据金融产品的划分层次，保险的核心产品是规避风险，而形式产品将保险分为寿险、车险、意外伤害险等。

参考答案:

对

我国的政策性银行包括国家开发银行、中国进出口银行、中国农业银行。

参考答案:

错

金融机构即资金融通的场所，又称为金融市场，包括资本市场、货币市场、外汇市场、保险市场、衍生性金融工具市场等。

参考答案:

错

传统金融的概念是研究货资金的流通的学科，而现代金融的本质就是经营活动的资本化过程。

参考答案:

对

根据SWOT分析模型，金融企业可以采取的可行性战略组合包括

参考答案:

增长型战略###防御型战略###多元化战略

金融产品营销的策略包括

参考答案:

产品策略###价格策略###渠道策略###促销策略

银行类金融产品包括

参考答案:

存款产品###贷款产品###中间业务产品

金融产品的层次包括

参考答案:

核心产品###形式产品###扩展产品

金融的构成要素包括

参考答案:

金融机构###金融市场

人口因素对于金融营销的主要影响体现在人口规模和人口结构两个方面。

参考答案:

对

营销的实质是在市场研究的基础上，以消费者的需求为中心，在（

）把适合消费者需要的产品和服务提供给消费者。

参考答案:

适当的时间###适当的地点###以适当的价格###适当的方式

金融产品的层次分为（

）。

参考答案:

核心产品###形式产品###期望产品###延伸产品###潜在产品

人口的数量、分布、构成、受制约程度等具体因素的发展变化时金融机构制定和实施各种营销策略的重要决策依据。

参考答案:

对

金融营销体现的功能（

）。

参考答案:

金融信息管理###客户需求分析###金融产品开发###制定金融营销战略

金融营销的基本特征

参考答案:

无形性###差异性###循环性###非储存性###持续性

金融营销的主体是指（

），也是细分市场的依据

参考答案:

商业银行###证券公司###保险公司###投资基金###信托公司

营销的内涵主要有

参考答案:

主体是一切面向市场的个人和集体###客体是产品和价值###营销是通过创造、出售、交换来实现的###营销是一个社会和管理过程

在SWOT分析模型中，针对(

)组合，应该采取增长型战略，发挥优势，抓住机会。

参考答案:

SO

(

)是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对-定时期内市场营销发展的总体设想和规划。

参考答案:

营销战略

下列不属于金融产品特征的是

参考答案:

产品和服务的可分割性

下列关于我国政策性银行的叙述不正确的是

参考答案:

政策性银行可以吸收存款、发放贷款

我国的政策性银行不包括

参考答案:

中国人民银行

保险经纪人的责任是：代表客户的利益，向客户负责，帮助客户选择最适合的保险公司、最合理的价格、最优越的承保条件并提供全面的风险管理服务和各项增值服务。

参考答案:

对

保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。

参考答案:

对

个人保险代理人不得办理企业财产保险业务和团体人身保险业务。

参考答案:

对

代理寿险业务的保险代理人只能为一家人寿保险公司代理保险业务。

参考答案:

对

通过保险代理人购买保险，投保人会直接与保险人发生关系、购买保单。

参考答案:

错

保险代理人营销是指保险代理人受保险人委托，代表保险人接受保险业务，出立保单，代收保险费的一种保险销售方式。

参考答案:

对

保险超市在销售过程中的身份属于中介，真正的关系双方是保险消费者和保险公司。

参考答案:

对

互联网营销指的是保险公司或新型第三方保险网以互联网和电子商务技术为工具，支持保险销售的经营管理活动的经济行为。

参考答案:

对

保险服务直接营销市场覆盖面广，可延伸到全国各地，销售人群涉及到社会各个阶层，有力弥补了传统渠道接触面较窄的弊端。

参考答案:

对

在我国，财险公司相当一部分业务和寿险公司的大部分业务都是通过保险业务员直接销售途径获得。

参考答案:

对

保险经纪从业人员在执业活动中应当做到

参考答案:

守法遵规###诚实信用###专业胜任###友好合作

保险业务员行为规范包括

参考答案:

全面准确的信息披露###真实需求基础上的销售###完整的文件记录###良好的后继服务

保险业务员直接营销的作用

参考答案:

降低销售成本，可以减少中介环节所发生的费用###渠道扁平化，使企业尽可能地拉近与客户的距离###根据客户需求设计相匹配的产品，尽可能地扩大客户利益###可以省去中间环节，可以使客户足不出户即可享受便捷的服务，符合效率社会的理念

金融企业利用自身的电子通信手段进行营销系属于

参考答案:

直接营销

保险商品有哪些特征

参考答案:

无形性###非渴求性###功能的可替代性###等价交换的特殊性

我国目前商业银行“金融管家”服务模式主要针对的客户是

参考答案:

优质企业客户

保险营销信息有

参考答案:

保险需求信息###保险消费信息###金融市场信怠

公关促销的特点是长期目标，表现方式多样，稳定性强。

参考答案:

错

常用的市场覆盖策略有

参考答案:

无差异营销###集中性营销###差异性营销

服务按照服务的性质和所有权不同可分为

参考答案:

非盈利性服务###盈利性服务

为个人高净值客户提供的财富管理服务是指

参考答案:

私人银行业务

保险产品可以分为以下哪几种

参考答案:

核心产品###期望产品###延伸产品

保险营销环境的特征包括

参考答案:

客观性###变化性###相关性###复杂性

我国商业银行一对一服务模式主要针对的客户是

参考答案:

个人高净值客户

健康保险既有给付性的又有补偿性的。下列所列健康保险中，属于给付性的险种是

参考答案:

重大疾病保险

人身意外伤害保险所承保的“意外伤害”应当具备的条件包括(

)等。

参考答案:

非本意的、外来的和突然的

金融产品的特征是

参考答案:

批量生产

在贷款信用保险业务中，投保人是

参考答案:

贷款方

在最前线工作，负责柜面基本业务操作,提供查询和咨询等业务的工作人员是

参考答案:

银行柜员

在保险信息难题中，保险人对将要购买保险产品的准被保险人的风险状况知之甚少，不能确定投保人是否披露了全部的相关信息，这一情况可能引发

参考答案:

道德风险问题

一个稳定的政治环境是金融企业开展营销活动的先决条件。

参考答案:

对

按照我国保险法的规定，在有效的保险合同中，应对保险标的具有保险利益的人是

参考答案:

投保人

保险直销方式不包括下列哪种方式

参考答案:

保险代理人

银行内具备相应任职资格和能力,从事银行个人客户关系管理、营销方案的策划和实施,为个人客户提供各种财务分析、规划和投资建议,进行个人金融产品营销、提供金融咨询和理财服务的营销人员是

参考答案:

银行理财经理

保险市场细分是根据什么来分类的

参考答案:

消费者

保险营销微观环境不包括下列哪个因素

参考答案:

文化

下面关于互联网销售工具的说法中，正确的一项是

参考答案:

很多大中型保险公司更倾向于将互联网作为一种低成本服务的方式。

对金融企业影响最大的因素是政治/法律、经济、人口、技术社会文化等五个方面。

参考答案:

对

保险营销的起点是

参考答案:

投保人的保险需求

个人客户对金融服务和产品的需求，一般资金交易金额较大，设计的服务项目较多，业务稳定，在不同的时期有特定的金融需求。

参考答案:

错

人寿保险公司采用的一种最主要的促销手段是

参考答案:

人员促销

都能提供类型相同的寿险险种，且价格也相似的保险公司之间互为

参考答案:

重要竞争者

保险是一纸合同,就这句话而言,它指出了保险商品的哪个层次?

参考答案:

形式产品

（

）通过问候、安抚、再次询问，了解客户需求，进行二次开发，营销银行产品或服务。

参考答案:

银行大堂经理

按对金融机构营销活动影响因素的范围,分为

参考答案:

宏观环境###微观环境

SWOT分析方法中的О是指

参考答案:

机会

当保险需求状况为无需求时，应采取的营销管理措施或策略应是

参考答案:

刺激性营销

金融服务促销方式分为人员促销和推广。

参考答案:

错

保险服务营销的核心是

参考答案:

保险商品的社会交换过程

对于机构客户而言，他们的金融需求要受到生活方式、收入水平、消费观念和受教育程度等因素的影响。

参考答案:

错

效用是指产品满足人们（

)的能力。

参考答案:

需求

（

）可能导致员工行为失误。

参考答案:

异常行动

网上银行的优势实现无纸化交易，实现金融全球化，降低运营成本。

参考答案:

对

金融服务分销渠道决策的基本原则不包括

参考答案:

利润最大化原则

金融并购方式主要有三种，分别是纵向并购、横向并购、混合并购。

参考答案:

对

金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括

参考答案:

拓宽了金融产品的市场

金融行业所面对是客户可以分为个人客户和机构客户两大类型。

参考答案:

对

金融服务沟通的目标不包括

参考答案:

塑造企业形象

直复营销的方式就是直接邮寄营销。

参考答案:

错

SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素而进行选择最佳营销战略的方法。

参考答案:

对

金融服务沟通策略不包括

参考答案:

针对性策略

金融营销宏观环境由（

）构成。

参考答案:

政治法律###经济环境###社会文化###技术环境

金融服务分销渠道的构成是由包括代理商、经销商、批发商以及零售商在内的一个或者许多中间机构及个人组成的。

参考答案:

对

金融企业开展服务促销活动是（

）的必然结果。

参考答案:

金融市场发展

下列不是客户金字塔的一项是

参考答案:

次要客户

金融营销环境是指对企业生存和发展构成影响的各种因素和力量。

参考答案:

对

下列不是互联网金融机构与平台的一项是

参考答案:

互联网证券

尾数定价策略一定适合高端产品。

参考答案:

错

下列不属于金融服务业营销类型的是

参考答案:

策略营销

SWOT分析有（

）不同类型的组合。

参考答案:

优势一机会(SO)组合###弱点一机会(WO)组合###优势一威胁(ST)组合###弱点一威胁(WT)组合

影响金融定价的因素主要有成本，市场需求，市场竞争以及政策法规，风险等其他因素。

参考答案:

对

文化环境包括（

）。

参考答案:

价值观念###风俗习惯###教育水平###语言文字

新产品的开发要经历五大步骤。

参考答案:

错

金融服务产品具有有形性，不可分割性，广泛性，增值性，不可模仿性。

参考答案:

错

根据金融服务产品的销售状况和盈利状况可将金融服务产品的生命周期划分为四个阶段，导入期，成长期，成熟期，和衰退期。

参考答案:

对

客户行为调研主要是对客户的评价行为的调查。

参考答案:

错

直接金融服务产品主要包括股票，公司债券，银行债券等

参考答案:

错

（

）包括经济的发展水平、经济结构、消费者的收入水平等因素。

参考答案:

经济发展水平###经济结构###消费者的收入水平

银行营销人员主要有

参考答案:

银行客户经理###银行大堂经理###银行柜员###银行理财经理

细分市场能够有效地将业务和资金集中起来投资或者开拓更有潜力的市场，以获得更大的市场份额或者更多的盈利。

参考答案:

对

银行客户经理寻找的准客户应具备条件

参考答案:

有购买欲望###有购买能力###购买决策权

金融营销的微观环境具有（

）特征。

参考答案:

微观环境对金融营销活动的影响是直接的###金融机构可以对微观环境的某些因素加以控制

银行营销人员要有“同理心”，是指

参考答案:

站在客户的角度###专心倾听客户讲话###正确辨识客户的情绪###正确解读客户说话的含义

竞争性定位是区别于已存在的产品定位。

参考答案:

错

体验营销视顾客为理性的决策者。

参考答案:

错

银行大堂经理的工作有

参考答案:

迎接客户###引导分流客户###客户投诉处理

银行柜员主动营销方法

参考答案:

产品法###理财法###情感法

体验营销方式主要包括感官式体验营销，情感式体验营销，思考式体验营销，和关联式体验营销。

参考答案:

对

金融营销的三个要素：金融营销的主体——（

），金融营销的客体——（

）以及（

）。

参考答案:

金融机构###金融产品###金融市场

互联网金融和金融互联网是相同的概念。

参考答案:

错

商业银行营销环境的特点：（

）、（

）、（

）、（

）。

参考答案:

客观性###复杂性###动态性###不可控性

“一对一”营销是以产品为核心的运作。

参考答案:

错

发展中国家某些地区市场也可能对金融产品和服务需求很大。

参考答案:

对

金融营销的微观环境由（

）构成。

参考答案:

社会公众###供应商###竞争对手###客户

金融行业的竞争既包括银行企业与非银行金融企业间的金融竞争，也包括金融企业间的同业竞争。

参考答案:

对

保险市场研究是以(

）为基础的。

参考答案:

市场营销观念

金融企业的社会责任，是指金融企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。

参考答案:

对

金融营销调研的具体程序有：确定调研目标、制订调研计划、收集调研信息、分析调研信息、撰写调研报告、评估调研成果。

参考答案:

对

市场细分是指企业根据（

）的不同以及金融市场上的大环境趋势来选择的具体受众市场。

参考答案:

消费者水平

金融服务产品是指金融市场上交易的对象，即各种（

）。

参考答案:

金融工具

政治环境主要包括（

）等的变化对活动造成的影响。

参考答案:

政治局势###法律环境###政策方针

客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

参考答案:

对

证券营销流程包括

参考答案:

寻找客户###接触面谈###异议处理###促成成交###售后服务

金融服务新产品的开发策略有：（

）、（

）、（

）。

参考答案:

产品扩充型开发策略###产品差异型开发策略###提高金融产品竞争力策略

倾听的内容有

参考答案:

倾听事实###倾听情感###有效倾听###用心倾听

为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段。

参考答案:

错

赞美的要领是

参考答案:

微笑###请教###找赞美点###语言真诚

营销人员的沟通能力，主要包括

参考答案:

会说寒暄###微笑赞美###倾听###提问

金融营销调研有描述性调研、探索性调研两种类型。

参考答案:

对

证券营销人员的内在职业品德，主要体现在（

）。

参考答案:

注重承诺###宽容为美###谦虚诚实###有同理心

市场营销是以促进和保护消费者和企业利益为目标，在动态经济环境中所进行的最大限度创造和满足顾客需求的社会交换过程。

参考答案:

错

下列不属于金融服务定价的目标的是（

）

参考答案:

实现成本最小化

金融服务产品不具有以下哪个特征（

）。

参考答案:

可分割性

了解客户的购买行为是金融营销的一项基础性工作，是金融市场细分及市场定位等决策的依据，也为市场研究提供依据。

参考答案:

对

金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（