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粘住顾客的190个服务妙招读书笔记模板01思维导图读书笔记精彩摘录内容摘要目录分析作者介绍目录0305020406思维导图服务妙招顾客服务顾客店铺需求类型顾客第章服务店铺质量特色目的策略水平高品质百货店本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。读书笔记读书笔记这些服务妙招都来源于生活来源于工作，重复做好一件事情，我们就是专业的，👍。服务细节决定成败，我们现在的服务都是义务，能够感动顾客的服务才叫服务。满足客户需求，延长售后，增加附加值等等，但有时候公司条件是跟不上的。可操作性强。目录分析第1章前言第2章顾客是店铺最重要的资产第3章店铺顾客服务的深层内涵第4章售前、售中、售后服务的要诀目录分析第5章店铺经营的目的就是要让顾客满意第6章高品质服务质量是店铺的核心力量第7章怎样改进店铺的服务质量第8章接待顾客里的大学问第9章怎样接待不同行为方式的顾客12345目录分析第10章接待顾客有哪些礼仪与禁忌第11章如何为各式各样的顾客展开良好服务第12章怎样巧妙探询顾客的真实需求第13章怎样在沟通中与顾客拉近距离目录分析第14章怎样与顾客进行有效的沟通第15章怎样才能巧妙说服和引导顾客第16章让顾客心满意足的服务法则第17章用什么方法能够留住顾客第18章怎样完美应对不同性格的顾客12345目录分析第19章顾客发出异议，一定要正视第20章顾客投诉绝不能怠慢第21章怎样有效化解顾客的抱怨第22章怎样为顾客提供优质的个性化服务目录分析第23章服务顾客要懂得小细节的大用处第24章怎样向顾客提供超强的服务承诺第25章售后服务水平该怎样大幅度提高第26章怎样妥善处理顾客的退换货目录分析第27章怎样提升顾客可感知的服务质量第28章要做好服务就要鼓励员工为顾客着想第29章不断服务创新才能激活店铺第30章百货店的特色顾客服务策略第31章专卖店的特色顾客服务策略第32章餐饮店的特色顾客服务策略010302040506目录分析精彩摘录精彩摘录这是《粘住顾客的190个服务妙招》的读书笔记模板，可以替换为自

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