2023学年完整公开课版交谈

交谈匡小英你善于与人交谈吗？

每题有三种答案可供选择（A、肯定B、有时

C、否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？你善于与人交谈吗？

每题有三种答案可供选择（A、肯定B、有时

C、否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？测测你善于与人交谈吗？

解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。测测你善于与人交谈吗？

解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。分享经验请得分较低的同学谈谈自己在平常生活中是怎样与人交谈的，有哪些成功的经验可与大家分享。评析案例案例一：一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥。陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，可能是不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛？我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后因打架进了保卫科。他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？一句礼貌的“对不起”，一句诚恳的道歉可以化解矛盾。评析案例案例二：纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，惟一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。这位说客的成功之处在于什么？结论：交谈的原则之一——礼貌，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。

交谈原则之一——礼貌设问1：请说出一些常用的礼貌用语。

礼貌常用语初次见面说“久仰”好久不见说“久违”等候客人用“恭候”宾客来到称“光临”未及欢迎说“失迎”起身作别称“告辞”看望别人用“拜访”请人别送用“留步”陪伴朋友用“奉陪”中途告辞用“失陪”请人原谅说“包涵”请人批评说“指教”求人解答用“请教”盼人指点用“赐教”欢迎购买说“惠顾”请人受礼称“笑纳”请人帮忙说“劳驾”求给方便说“借光”麻烦别人说“打扰”托人办事用“拜托”向人祝贺用“恭喜”赞人见解称“高见”对方来信称“惠书”赠人书画题“惠存”尊称老师为“恩师”称人学生为“高足”请人休息为“节劳”对方不适说“欠安”老人年龄说“高寿”女士年龄称“芳龄”

礼貌常用语

交谈原则之一——礼貌设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？礼貌的态势语首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。礼貌的态势语自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意？”另外，交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响、玩指甲、弄衣角、搔脑勺、抠鼻孔等等，都是应该引起注意的无意识的坏习惯，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。评析案例案例三：小李大学毕业后在一家公司做营销，工资1000把元，销售提成也是1000把元。他一天到晚都在谋划挣钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，从中获利近万元。照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。评析案例案例三：第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：“你的做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪还好意思领奖啊！”年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到的好效果。结论：交谈的原则之二——坦诚。评析案例

案例四：一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫在里边问：“谁？”维多利亚傲然回答：“女王。”没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。里边又问：“谁？”“维多利亚。”女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。”这一次，门开了。评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？结论：交谈的原则之三——平等。

交谈原则之三——平等设问1：请举例说说一些有平等的意味和不平等的意味的词语。提示：

有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗，等等。有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。评析案例案例五：某大龄青年因择偶屡屡受挫而灰心丧气，而你有意为他牵线搭桥。“假如你还没有找到对象，我想为你介绍。”如此直言相告必定犯其忌讳，令人扫兴。“假如您对个人问题还没有考虑成熟，我愿意提供一位较合适的人选，您意下如何？”这样以婉词相代，给对方有“主动权在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，有关介绍对象的交谈就能顺利进行。结论：交谈的原则之四——避讳。避讳小技巧

在日常生活中，我们应该怎样避讳呢？一般有以下几个方面可供参考：1．改换说法，寻找替代。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。2．注意语言环境，以防产生反感。如小孩子做错了事，关起门来怎么批评也不要紧，当着外人，你把他（她）数落了一通，这面子往哪儿放？3．注意语言对象，以免出现误会。一个谙熟英语的人，在几个不懂英语的人面前，大谈掌握英语的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握一门外语，简直是新型文盲。避讳小技巧

在日常生活中，我们应该怎样避讳呢？一般有以下几个方面可供参考：4．入境问俗，入乡随俗。四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音，四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”，你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌头。南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞”和“散”同音，太不吉利。送不得，当然也说不得。上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故”一个念法。为了免生不快，我们要从俗从众，管好自己的舌头。

小结：交谈的原则礼貌坦诚平等避讳

李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采地答道：“嗯。”张奶奶说：“是不是没吃早饭？奶奶买了豆浆，你喝点吧！”李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦地低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆地上学去了。课堂练习（一）请思考1、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？例如：

李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好！去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。”张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。”当张奶奶说“是不是没吃早饭？奶奶买了豆浆，你喝点吧”的时候，李明应该表示感谢，可以说：“张奶奶，我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！”当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向张奶奶说“再见”。课堂练习（二）某班主任初次到一学生家家访时，正好学生父亲的同事也在场。那位同事为了讨好领导，主动向老师介绍说：“这是我们厂的厂长，管着好几千人呢。”老师微微一笑，客气地说：“这一点我已经从学生登记表中知道了，不过我这次来找是××家长。”你觉得那位同事的介绍适合吗？交谈的原则之三——平等。课堂练习（三）甲、乙两位老同学周日闲谈，说起甲的哥哥年近三十仍孑然一身，甲随口说：“他曾谈过几个，都因女方嫌他个子太矮而告吹。”说到这里，甲猛然发觉自己失言，因为乙的个子更矮，而且也因此而苦恼。两人一下非常尴尬，如果你是甲，你怎么缓和这种尴尬气氛？可以这样说：“其实，有资料表明，矮个比高个更精明，寿命也更长。就说我哥哥吧，他最近翻译出版了一部英国长篇小说，你是英语教师，正要请你指正呢！”交谈技巧善于提出并控制话题善于及时调整交谈内容和方式开门见山式迂回入题式使用恰当得体的语言交谈的技巧（一）

——善于提出并控制话题设问：开门见山式提出话题的方式有什么优点和使用前提？提示：优点：直截了当，迅速进入实质问题。前提：交谈双方有良好的信任关系或者这个问题是双方都十分感兴趣急于了解的。设问：迂回入题式提出话题的方式有什么优点和使用前提？提示：优点：审时度势，让人易于接受。前提：不适宜太过直接否则后引起对方不适或反感的话题，要不然随便“迂回”既浪费时间，也可能让对方觉得听话费劲。案例一

中职学生小A勤工俭学，找到了份推销工作。这天，她对一位客户进行电话预约。客户说：“我很忙，恐怕没时间接待你。”见到这位客户时，小A明白了这是为什么。因为客户手上抱着一个一岁大的婴儿。小A马上就绽开了笑容：“哇，好可爱的宝宝啊，让我来抱抱，好吗？”“你会抱吗？”“会呀，我姐姐的孩子也才一岁多，平时我经常抱她的。哎哟，真漂亮，又白又胖。”接下来，小A就和客户聊起孩子的话题，吃什么奶粉，睡得怎么样，尿布用的是什么牌子，原本说自己没多少时间接待的客户也打开了话匣子。两人越聊越有兴致，一直谈到客户怀孕时吃的是什么补品和产后恢复的状况。最后，小A很自然地提到：“有个孩子是件很高兴的事，不过也很累人吧。我看我姐姐洗小孩衣服就洗得够呛。我们公司有些新推出的洗涤用品，去污效果不错，而且是无磷配方，不伤皮肤，洗宝宝的衣服又安全又快捷。我姐姐用了觉得挺好，你要来些试试吗？”客户稍加考虑，就很愉快地付了款。小A做得怎么样？客户为什么原先说没空，而现在又与小A聊了那么长的时间？小A能成功地让客户购买并付款的重要原因就是她能就双方共同关注或受访者感受兴趣的事情展开话题，为她的深入交流酝酿和谐美好的氛围。案例二：触龙说赵太后故事背景：战国时期，秦国趁赵国政权交替之机，大举攻赵，并已占领赵国三座城市。赵国形势危急，向齐国求援。齐国一定要赵威后的小儿子长安君为人质，才肯出兵。赵威后溺爱长安君，执意不肯，致使国家危机日深。触龙在这种严重的形势下说服了赵威后，让她的爱子出质齐国，解除了赵国的危机的故事。赵太后刚刚执政，秦国就加紧进攻赵国。赵太后向齐国求救。齐国说：“一定要用长安君来做人质，援兵才能派出。”赵太后不答应，大臣们极力劝谏。太后明白地告诉身边的近臣说：“有再说让长安君去做人质的人，我一定朝他脸上吐唾沫!”

案例一：触龙说赵太后左师触龙希望去见太后。太后气势汹汹地等着他。触龙缓慢地小步快跑，到了太后面前向太后道歉说：“我的脚有毛病，连快跑都不能，很久没来看您了。私下里自己原谅自己。又总担心太后的贵体有什么不舒适，所以想来看望您。”太后说：“我全靠坐车走动。”触龙问：“您每天的饮食该不会减少吧?”太后说：“吃点稀粥罢了。”触龙说：“我现在特别不想吃东西，自己却勉强走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加点食欲，身上也比较舒适了。”太后说：“我做不到。”太后的怒色稍微消解了些。

左师公说：“我的儿子舒祺，年龄最小，不成才；而我又老了，私下疼爱他，希望能让他替补上黑衣卫士的空额，来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。”太后说：“可以。年龄多大了?”触龙说：“十五岁了。虽然还小，希望趁我还没入土就托付给您。”太后说：“你们男人也疼爱小儿子吗?”触龙说：“比妇女还厉害。”太后笑着说：“妇女更厉害。”触龙回答说：“我私下认为，您疼爱燕后就超过了疼爱长安君。”太后说：“你错了!不像疼爱长安君那样厉害。”左师公说：“父母疼爱子女，就得为他们考虑长远些。您送燕后出嫁的时候，拉着她的脚后跟为她哭泣，这是惦念并伤心她嫁到远方，也够可怜的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀时，一定为她祝告说：‘千万不要被赶回来啊。’难道这不是为她作长远打算，希望她生育子孙，一代一代地做国君吗?”太后说：“是这样。”左师公说：“从这一辈往上推到三代以前，甚至到赵国建立的时候，赵国君主的子孙被封侯的，他们的子孙还有能继承爵位的吗?”赵太后说：“没有。”触龙说：“不光是赵国，其他诸侯国君的被封侯的子孙的后继人有还在的吗?”赵太后说：“我没听说过。”左师公说：“他们当中祸患来得早的就会降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗?这是因为他们地位尊贵而没有功勋，俸禄丰厚而没有功劳，占有的象征国家权力的珍宝太多了啊!现在您把长安君的地位提得很高，又封给他肥沃的土地，给他很多珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功，一但您去世之后，长安君凭什么在赵国站住脚呢?我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱燕后。”太后说：“好吧，任凭您指派他吧。”于是就替长安君准备了一百辆车子，送他到齐国去做人质，齐国的救兵才出动。情境设置公交车站台上一位性格开朗的小学教师和一名沉默寡言的泥瓦匠都在等车。车子迟迟未到，小学老师无聊极了，便主动和泥瓦匠说起话来：假如你是这位老师，你怎么聊？小学老师：您好！请问您是做什么工作的？泥瓦匠：我是个泥瓦匠。小学老师：哦，是建筑师啊。最近我正想盖幢新房，不知道哪里的建材价廉物美，您能给我介绍介绍吗？泥瓦匠：哦，这个我懂。然后泥瓦匠就像演说家一样，滔滔不绝地讲起来……公交车行驶的过程中，小学老师发现泥瓦匠大衣口袋里一条红领巾隐约可见，于是又转换了话题：师傅，您的小孩在念小学吧？泥瓦匠一听，黝黑的脸上顿时大放光彩。泥瓦匠：是啊，是啊，我儿子可优秀了。他在念三年级，这个学期当上了学校的大队长，每天早早地就自个儿乘公交车到学校去了。就是这个毛病，经常丢三落四的，你看，今天红领巾落家里了。我现在就是给他送红领巾去的……方法小结：注意观察，于细微处发现对方的身份、兴趣、个性特点等，然后由此展开话题。善于引出话题，并根据对方的反映及时调整谈话的内容。能恰当地回答对方的发问，言之有物、言之有序。设问：在交谈中，对方的哪些动作可能提示你他对你的话题不感兴趣或正在失去兴趣？提示：不断地用一些无关痛痒的话打断你、眼神游离、身体离你越来越远、表情冷漠等等。交谈的技巧（二）

——善于观察，及时调整交谈的内容和方式提示：问你一些他没有听明白或没听懂的话、注意力集中、身体向你倾斜、表情或高兴或紧张等等。设问：在交谈中，对方的哪些动作可能提示你他对你的话题感兴趣？交谈的技巧（二）

——善于观察，及时调整交谈的内容和方式交谈的技巧（三）

——善于根据对象、场合使用恰当得体的用语案例

一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。小夏马上翻阅预订记录，回答客人说3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们的日程已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法。”案例

小夏想了想说：“霍曼先生，感谢您对我的信任，我很乐意为您效劳。我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意。”小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接你们。到店后，我一定先陪你们参观套房，到时您再作决定，好吗？我们还可以免费为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘的。”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房。学生自由讨论本例中的接待技巧，明确：在本案中，小夏在接待客人来电预订房间的整个销售过程中，做得很到位，体现了一名前厅服务员应具有的良好的综合素质，这体现在以下几个方面：1.接待热情、礼貌、反应灵活，语言得体规范。在接收霍曼先生电话预订的过程中，为客人着想，使客人感到自己受到重视，因而增加了对饭店的信任和好感。2.小夏在推销豪华套房的过程中，采用的是利益引诱法，即严格遵循了饭店推销的是客房而不是价格这个原则，因而在报价中报价委婉，避免了高价格对客人心理产生的冲击力。3.小夏积极主动，在销售过程中，语言亲切、自然诚恳、善解人意，反应灵活，运用了心理学知识，提供了针对性服务，同时办事效率高，体现了小夏良好的思想素质和优秀的业务素养。

王经理：“李明同学，请坐吧。”李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。”

王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？”李明：“我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。”王经理：“你有什么爱好？”李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。”王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？”李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”未完待续......案例

李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在大学上学的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上大二的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次……”

李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？”李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。”李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。续集......请思考上面的交谈有什么问题？提示：李明在整个对话中的表现很不好。首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。再次，在这种比较严肃的场