汽车4S店售后业绩快速提升实战

汽车4S店售后业绩快速提升实战读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图业绩汽车店流程汽车店实战管理方面年度管理客户流程目标作业概述目的经理团队服务保险本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要当前，每家汽车企业的4S店都有完善的售后服务内容和流程，相互之间的区别看上去不大，但是实际的服务水平良莠不齐。本书基于汽车4S店售后管理实战经验，结合主流汽车品牌主机厂的服务流程编写而成，希望能够帮助汽车4S店提升售后服务的水平。本书围绕汽车4S店年度目标的制定、售后服务团队建设及管理、售后服务流程、售后服务定位及管理这四个方面进行介绍。在年度目标的制定方面，参照国内一些规模较大的汽车集团的年度目标制定方法，整理出了一些适用的、可直接套用的工具；在售后服务团队建设及管理方面，介绍了汽车4S店售后常见岗位说明书、岗位绩效经营责任书和KPI考核；在售后服务流程方面，介绍了从接触客户到客户问题的解决和预防，针对维修的九个流程进行了详述；在售后服务定位及管理方面，介绍了汽车4S店售后业务利润点，并对保养类、查修类和保险类的管理和提升进行了阐述。目录分析1.1制定目标的必要性1.2制定目标的内容1.3制定目标的方法1.4完成目标的措施CHAPTER01售后服务团队年度目标的制定1.4完成目标的措施1.4.1公司的支持1.4.2目标细化1.4.3全员对目标负责：落实到人，签责任书2.1售后服务团队的各板块职能介绍2.3各岗位的绩效管理2.2售后服务团队的组织结构CHAPTER02售后服务团队建设及管理2.3各岗位的绩效管理2.3.1服务总监2.3.2前台经理2.3.3机电客户经理2.3.4事故客户经理2.3.5保险经理2.3.6配件经理2.3.7保修员2.3.8车间经理2.3.9车间技师3.1主动接触客户3.2预约安排3.3接待服务3.4客户关怀CHAPTER03售后服务流程3.5工单处理及品质监控3.6终检与结算3.7面访交车3.8服务后回访3.9问题解决与预防12345CHAPTER03售后服务流程3.1主动接触客户3.1.1流程概述3.1.2目的3.1.3作业流程图及要点3.2预约安排3.2.1流程概述3.2.2目的3.2.3作业流程图及要点3.3接待服务3.3.1流程概述3.3.2目的3.3.3作业流程图及要点3.4客户关怀3.4.1流程概述3.4.2目的3.4.3作业流程图及要点3.5工单处理及品质监控3.5.1流程概述3.5.2目的3.5.3作业流程图及要点3.6终检与结算3.6.1流程概述3.6.2目的3.6.3作业流程图3.7面访交车3.7.1流程概述3.7.2目的3.7.3作业流程图3.8服务后回访3.8.1流程概述3.8.2目的3.8.3作业流程图3.9问题解决与预防3.9.1流程概述3.9.2目的3.9.3作业流程图4.1客户经理制与4S店售后利润点4.2保养类的管理和提升4.3查修类的管理和提升4.4保险类的管理和提升CHAPTER04售后服务定位及管理4.1客户经理制与4S店售后利润点4.1.1客户经理制的内涵4.1.2客户经理制的特点4.1.3售后利润点4.2保养类的管理和提升4.2.1首保客户4.2.2忠实客户4.2.3定期保养业务4.2.4保修期到期检查4.4保险类的管理和提升4.4.1新车保险4.4.2续保业务4.4.3理赔业务读书笔记读书笔记这是《汽车4S店售后业绩快速提升实战》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《汽车4S店售后业绩快