城市轨道交通车站运作管理

书名：城市轨道交通车站运作管理ISBN：978-7-111-38630-8作者：永秀出版社：机械工业出版社本书配有电子课件城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章

轨道交通车站管理概述

城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述城市的活力与其公共交通服务质量密切相关，发达的轨道交通网络成为现代化城市不可缺少的基础设施。随着各城市轨道交通的网络化、规模化运营，轨道交通的运营安全和服务质量受到市民和城市管理者的密切关注，其运营管理成为一个重要的研究课题，车站管理则是观察评价轨道交通经营单位运营管理成效的重要窗口。本章主要讲解轨道交通运营管理概述、车站管理模式以及车站组织架构、岗位设置、车站运作流程等，让同学们对车站管理有个概括性了解。城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述

学习目标第一节轨道交通运营管理概述第二节轨道交通车站管理模式

第三节轨道交通车站组织架构及岗位设置第四节轨道交通车站运作流程案例分析本章小结城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述学习目标

能力目标：能解释城市轨道交通运营管理架构；能解释轨道交通车站管理内容；能解释车站各岗位的工作职责分工。知识目标：了解城市轨道交通不同的运营管理模式；理解轨道交通运营管理特点；掌握轨道交通车站运作流程。

城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述新闻回放北京地铁车站禁带七类物品不接受安检不能进站《北京市城市轨道交通安全运营管理办法》的修改决定已于近日获市政府常务会原则通过。修改后的《管理办法》对禁带物品、地铁安检、地铁内强行乞讨等内容首次进行明确规定。拒不接受安检将由公安机关处理新修改的《管理办法》首次明确了地铁安检的必要性，按照规定，凡在实施安全检查措施期间不接受安检的，车站工作人员有权拒绝其进入城市轨道交通车站，拒不接受安检强行进入车站或扰乱安检现场秩序的，由公安机关依法处理。同时，新修改的《管理办法》也对安检人员的行为做出了规定：文明礼貌，尊重受检查人；不得损坏受检查人携带的合法物品。城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述新修改的《管理办法》明确规定，在地铁中兜售物品、散发广告或反复纠缠、强行讨要以及以其他滋扰他人方式行乞的行为也将被明令禁止。七类物品禁止携入地铁车站新修改的《管理办法》进一步明确了七类物品禁止携入地铁车站。增加了相应条款，“禁止携带枪支弹药、管制器具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等可能影响公共安全的物品进入城市轨道交通设施，对进入城市轨道交通车站人员携带物品可以实施必要的安全检查措施”。

来源：法制晚报2009年06月19日记者李洁城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述第一节轨道交通运营管理概述一、城市轨道交通运营管理模式分类城市轨道交通从规划、设计、投资、建设到运营，各阶段承前启后，具有不可分割的关联性。由于世界各城市发展轨道交通的历史条件和经营环境不同，随着轨道交通投资建设模式的不断探索创新，轨道交通运营管理模式在世界各城市出现了多样化的趋势。

按资产属性及运营企业性质划分，城市轨道交通的运营管理模式主要分为6种：有竞争条件下的官办官营模式、无竞争条件下的官办官营模式、官办半民营模式、官办民营模式、多种经济成分构成的模式和私办私营模式。城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述（一）有竞争条件下的官办官营模式

有竞争条件下的官办官营模式，即指轨道交通线路为政府所有，两家或两家以上的运营企业通过公开招标方式获得经营权。有竞争条件下的官办官营模式是一种带有计划性质的市场竞争。在此模式下，政府作为业主给企业的补助较为优厚；官办性质的企业不能过分重视赢利，所以票价带有福利性；但是由于创造了一定的竞争环境，客观上提高了企业的主观能动性。（二）无竞争条件下的官办官营模式无竞争条件下的官办官营模式，即指轨道交通线路为政府所有，由一家企业独自经营，或两家以上企业按行政区域划分经营。（三）官办半民营模式

官办半民营模式，即指轨道交通线路为政府所有，由政府股份占主导地位的上市公司负责经营。城市轨道交通车站运作管理ppt课件第二章轨道交通车站管理概述（四味）官岔办民柏营模滥式官办妻民营末模式联，即悬指轨希道交犯通线紧路为纹政府研所有孔，由价民间喂股份期占主伙导地围位的殃上市戒公司帖负责壮经营洒。（五傲）多搏种经成济成当分构这成的啊模式多种棉经济亡成分衫构成待的模耽式即军公司开合营锄模式魔，轨错道交叛通线扣路归阻政府杜和地逢方公悦共团丧体所野有，璃同样绪由政层府和折地方奇公共佩团体甚共同稼组织边人员头经营失。（六长）私如办私暂营模演式私办证私营公模式绘，即形指轨叛道交厘通线旨路由难私营桃集团叼投资述兴建驳，由彼私营兰集团邮经营细。在这佛种模孕式下需能最伤大限花度地街激发烘私人机投资煌者的绪兴趣拿，但邮在票价、质线路肚走向夺等敏处感问裹题上闸政府炸与私关人投萍资者留不可偷避免旬地发企生冲筑突，撤政府移难以悼保证趟轨道视交通录作为鹿公共转福利膝事业剃的本印质。兽轨道改交通坚的投衣资回焦收周龙期长球，私倾人投绕资者阀要有秒在头香几年帆亏损况的情肃况下巩偿还蛋贷款尸利息笨的心佛理准尝备。跃这种回模式锹会激区发私夏人投弄资者船严格氧控制道建设牙和运阻营成罢本。城市反轨道晚交通腐车站评运作谣管理pp疑t课件第二章轨道交通车站管理概述二、狸轨道须交通镇运营社管理剧的特壳点城市拆轨道爽交通脑的运福营管杯理是笼一个两复杂羞的系遣统工跃程，爬其本刘质是搏通过吴人员究组织色管理我和设乐备设患施的您维护脱与使净用，丘实现兰对乘冶客的前承运坛和送户达，功从而掉创造窜社会际效益惭和经励济效纷益。（一哨）城染市轨拴道交奇通运训营管则理是困多专岸业多爷工种典的复朋合型寻技术跌管理轨道卵交通末运营湾管理盼集中今了车倡辆、笼轨道伸、信伶号、扁供电启、通公信、主自动芳售检弄票、末环控杰、低卖压照绑明、扯消防齿、屏伤蔽门钳、自刑动扶警梯、咳给排泻水等10多个纵系统30多个今专业抹，这江些系算统既聚自成景一体用采用陵不同屈的实孤现方劲式和军原理术，又吓同时咽服从掀于“踢组织番行车工、服务务乘徐客”热的目燃标，氧成为沿一个坏大联唐动机你，任贺一系废统的搏故障坦都会冰影响拢到整甘个系贞统的洗运营陡安全兼和服怖务质籍量。第二章轨道交通车站管理概述（二踢）城互市轨谱道交利通运舟营管耽理是仪多目规标多尤层次南的综染合性惭组织带管理从运货营目杨标分析析，腐城市齿轨道侍交通落运营珠管理贴有运胁营成巧本控天制目窑标、境日均绵客流孝量目始标、葱安全唇管理顽目标嘴、客荒运服仰务质墙量目黑标、化劳动亭生产轻率目广标以萝及科钓研技删改目慕标等狸，其血中摆盒在首录位的像始终南是安症全和柿服务诞质量印。从运吓输管赖理层局次分侍析，钞城市杨轨道宵交通碧运营仓管理土采用喷中央末集中腐调度幕为主诸的三顽级控阻制原雄则：朗中央火控制魔、车腐站控画制和项现场公控制泊。每延一级崭控制狭都由肿完备跑的技葡术设闯备、伞人员躺、组黄织、尺规则废和操因作手李册等毙作为缩慧基础茅。从运粉营组扁织结展构分凡析，突城市瓦轨道掏交通农运营援管理血有行拾车组绝织、朗客运桨组织馆、票铅务组刻织、壁乘务军组织巩、车大辆组擦织、珠维修般组织铃、安林全保雄卫组命织、尖技术短组织抹、备港品备换件组岛织以剩及后胖勤服貌务（丝式人、构财、半物）犹组织嗓等。第二章轨道交通车站管理概述三、过城市蓄轨道摩交通羡运营劳管理脾架构城市遭轨道添交通家的运昂营管条理架陶构与梢其运最营管素理模庭式密芳切相矮关。启有些泰轨道甘交通丹经营浊企业授同时辆承担迟轨道炸交通绕建设恨和运迁营任派务，失有些忘企业赵则只零承担愈运营求任务霉，因忽此，期运营驳管理田架构拘有公据司制易或事墨业部麻制的展区分歌，具仓体的捕组织拒架构族形式阻可根王据运僻营管启理的坏实际纪情况状及需送求设呼立。运营彼单位坐以事妖业部永制管墙理模凝式运伍作，色接收失上级奴单位盲宏观猜调控完，自罢主经机营、鼻独立服核算谁。运营懒单位脑以公意司制蛇运作贴，独挤立承尚担自鲜主经执营、两自负嘴盈亏推的责布任，翠与事卫业部笔制相舒比，夫对于挠市场股的反杨应和克决策亭速度返相对各较快汗。根据及轨道乱交通野运营豆单位访承担悟的业份务，绪其基惯本架吸构构阴成包旺括：来财务弓、人霸力资缎源、衡企业源管理溜、综蚀合事响务、止物资循、安怨全技痒术、党车务携（包腔括调线度指岁挥、滋客运仙组织刮、乘坟务组帖织、凝票务陵组织附等）各、车积辆维狱修、坑综合怠维修距（包眼括除境车辆凳外的传其他丘所有粱设备轨）等猫部门饿，见惑图2-堵1。第二章轨道交通车站管理概述图2-景1运营克管理乎架构扫示意病图第二章轨道交通车站管理概述四、恩城市齐轨道硬交通扯运营塞员工僚配备对于姿轨道佛交通垂运营汉企业躺，与东其他提企业题一样吩，投吵入与惰产出积也是滥需要途重点摔关注杯的关降键事喘项。烧在投轧入项担中员册工配法备最榜能体喘现轨属道交虏通运孤营系谦统的奋劳动瓜生产跃率。都由于奥国情只、体摔制、刷经济司等因慢素的填影响连，各代城市轨番道交压通员酱工配凝备数撕量不划具有症必然朵的可河比性东。为黄便于侵经济提和技讯术上赔的横乳向比透较，交原则淡上以尿每千距米员蛋工配糠备数造量作绢为一拳个常瓦用指专标，掉即用穴运营辞员工凳总数熔除以胞线路长长度扇得出慢。显吹然，尾每千醒米员怨工数刷量主醉要受悦平均介站间膊距和怎运输己量的阻影响醒。（一筒）平伶均站短间距一般透轨道椒交通话站间蜂距在群城市躲中心些区大先致在1千米工左右休，市丛郊地推区1～3千米爸左右满。截裕至20表04年部显分已质开通朴轨道钳交通塔线路香的城抖市情症况见绪表2-狂1。第二章轨道交通车站管理概述表2-争1部分薄已开余通轨搬道交结通的耀城市场资料帜（截薄至20匠04年）城市人均GDP（美元）市区人口（万）首条地铁开通年份现有网络条数里程（千米）车站数平均站间距（千米）伦敦39

607.77401

863.1124152751.51纽约58

142.97001

867.12374164690.89巴黎42

580.62171

900.715201.53720.54莫斯科—9001

935.512278.31711.63东京63

856.81

2381

927.1212292.62661.10首尔19

411.81

0281

974.882872631.09柏林30

000.03391

902.291521700.89香港24

117.66801

979.10691491.86第二章轨道交通车站管理概述(二）券运输溜量运输慌量是采衡量声轨道牢交通虚系统涨效率绣和建渠设必颗要性态的重旋要指罢标。疗下表叮给出纲了伦盛敦轨蚂道交斧通线坡路客纳运量塑及每减千米燃运量径统计扬。从表叹中可拼以看挽出：赞多数漆线路欢平均扑每千项米承装担的国运输沿量在1万人次左兰右，埋超过3万人碗次的泼线路淡只有Pi春cc量ad眠il狸ly（6.柜62万）赴，全欲部线路海平均泥运量达为1.丧43万人/（千机米·日）体。第二章轨道交通车站管理概述城市数据年份线路名称里程（千米）日客运量/里程（万人/（米·日））伦敦2005年bakerloo22.501.35Central83.200.71Jubilee20.801.95Northern64.001.03Piccadilly8.006.62Victoria26.401.94Waterloo&city38.400.09Circle66.400.33District57.600.97EastLondon70.400.05Hammersmith&city22.400.67第二章轨道交通车站管理概述（三昨）员氧工配裂备数枣量根据冶各城快市轨茄道交堤通的觉具体扁情况蒸，平炊均每伯千米传线路蓬员工领人数促有较伪大的筑差异乞，下驻表为断部分恨城市虹地铁济公司坛平均拉每千违米员遮工数汁量。随着约城市暴经济径的发忠展，乡丰技术诉分工井专业净化程补度的抗提高翁，新锁建的映城市退轨道柴交通凑，固遣定人部员配糖置相升对较栏少，龄其中肺有较济多的堆工作侄都由滋专业擦公司营承包姨，员请工数潮量的顺减少晚也减盒轻了壁轨道鸟交通禾经营神企业涌的人反工负茂担。第二章轨道交通车站管理概述城市公司名称线路长度（千米）员工数量员工数/（人/千米）伦敦伦敦地铁有限公司408.010

24625.11纽约MTA纽约市有轨交通局371.027

32273.64巴黎巴黎公交总公司212.116

08975.86莫斯科莫斯科地铁275.632

052116.30东京东京地下铁株式会社183.28

84748.29东京都交通局109.03

83335.17首尔首尔市地铁公司134.911

49285.19首尔市捷运公司152.06

50042.76柏林柏林公共交通有限公司152.72

95419.35香港香港地铁有限公司87.76

30071.84北京北京地铁运营有限公司114.010

00087.72上海上海地铁运营有限公司94.04

00042.55第二章轨道交通车站管理概述第二煌节妇轨乞道交航通车惊站管泛理模巴式人员播、列非车、岛线路侦、车扁站是址城市墨轨道织交通戏网络舍的基彼本构如成要地素，蹈而车律站是脆轨道每交通颈主要径的服刚务窗捎口。赌车站递管理杂部门践主要桂负责菊车站气的行挠车组肺织、劳乘客发服务胳以及测车站允人员况、设蚁备、境设施饶的管椒理及岔具体殖运作只，按拌业务榴类别污可分泡为客视运、坐票务垃、行揪车、返综合酷业务扛等。一、盟轨道纤交通宅车站厉管理巴的特舌点（一嫩）客灯运组骡织管零理车站废是一限个提抵供运翻输服虚务的茄公共摩场所壳，需吵要有僵服务驶场地咸、服话务设疑施、乡丰服务园人员观等。椅市民牙乘坐庭轨道挑交通吹出行舱，经敲过进玩站-购票-进闸-候车-乘车-下车-出闸-出站捧八个锄步骤掏。车站搞客运栏组织班就是附在服速务场饥地按容乘客迫进站慎动线护和出知站动挤线安岔排服炒务设纷施、鸽服务尿人员竖，提历供进摘站和监出站卫服务倍。第二章轨道交通车站管理概述原则案上进举站和穗出站拼两条播动线靠尽量句不交请叉或黄少交胡叉，给车站末提供醒的服哑务设返施数粮量要会满足两乘客摆快速宣流动辉的需击求，踪蝶服务近人员债则及船时帮筐助有衡需要职的乘装客或讯者解墙决使捡乘客逮停留茅集聚块的问巨题，鞠疏导港乘客铸快速窗进、床出站朵，维帆持站缎内秩别序。图2-驰2车站耐客流婚进站纱、出合站动哪线第二章轨道交通车站管理概述（二山）票抄务组恩织管届理票务墨收入思是轨阿道交铺通运始营单格位的趁主要往收入性来源突，安跨全、公可靠托和完斑备的册自动蒙售检述票系阻统是红轨道者交通敬票务误收入彩和结辛算的度基础彼。乘客欢乘坐从轨道削交通鬼需支厘付一涉定的报车资第，因岸此售络票和停检票彩是车番站提锹供的坦基础宾服务条之一衡，这谢些服眨务需妹借助被设备俊和人细员来警完成以，其意中涉螺及现浆金和壁车票床管理抬，以炸及设坡备的那维护衫、维宝修等橡。原则李上，矮车站槽票务戚组织悄以乘歇客自货助服挣务为项主，彻车站挥提供妨自动份售票藏机、废自动扫充值水机、富自动萌查询律机、任进出嫌站闸倡机等硬设备栗，实沾现售纲票、闹检票湿的全盟自动经化，愉在乘奸客进暖站、文出站狭动线男上设喊置完灭善的厅服务鉴标志暗，帮票助乘绕客快卖速地麻找到糊相关串设施里。车昼站的香客服咱中心悬主要命提供奋咨询拦、补彻票等伪业务民。第二章轨道交通车站管理概述车站敢需要淡持续喝和不敌间断朴地提来供车丛票、古找零省硬币租，回化收车物票、经回收乞票款霉，组叶织做漫好车霉票流缓和现住金流杰的安锹全、议顺畅铲运作嗓。单啦程车趁票的滑管理己流程仍见图2-杀3。图2-京3单程逢车票创管理扫流程第二章轨道交通车站管理概述图2-疗4储值裁票管剩理流迎程图2-堂5现金睁管理喘流程储值票治的管准理流忌程见签图2-萍4，现昨金的周管理纠流程尸见图2-烂5。第二章轨道交通车站管理概述（三饭）行平车组炭织管袋理乘客洋坐上偷列车牺，列森车必霸须运膊行才尚能完著成乘下客的做位移膀，因及此，案车站日还必孟须为肚列车争运行袖和停庄靠提监供线湾路，帖以及石组织忠列车胜运行偷的其嗽他设庄备条杨件和我人力琴资源百。列车寄在线算路上小的运归行由父行车雅控制译中心暑负责析指挥盖，车纲站主谈要做搁好乘弊客上无、下谷车的泰安全眯有序臭和列悔车进芹、出宜站的重安全凭。特济殊情轧况下趁，根梳据控届制中证心行图车调炸度员奋的指羡挥做柏好人诵工排催列列犯车进啊路，咸以及磨列车峡进、剧出站毒的人屿工接叶、发决作业跪。第二章轨道交通车站管理概述（四伴）综役合业秤务管滥理车站摘作为战大量欲人员忌集散狸的场孕所，壤除了勤满足雀乘客烫出行蚁的需池求，取还需迟提供痒部分当便民禁服务虚以及首适当望的商缘瑞业资背源开怠发，阿如公澡用电蜻话、刚洗手间、贸便利临店、泳取款首机、套售卖槽机、精广告每、商佛铺等师；作勿为分鸣割界妙限清央晰、邪空间兼相对喜封闭巧的场慰所，斤车站栏还需牲要保遍安、岗保洁长、维鸦保人溪员，签进行砍物业冷管理填等。车站失综合喊业务兽管理杰涉及曾工商忆、城病管、哈公安散、消鬼防、恢卫生边防疫等，额一些菌可以丢通过核委托凭执法厘程序谢由车岗站人疑员代花执行摩，有螺些则能需要崖车站舰人员怨配合歉相关写部门乱工作帅。车门站综适合业张务的鸣管理蒸需要青车站腥站长烫具备艳较强排的综魔合协哨调能偷力。第二章轨道交通车站管理概述

二、添轨道息交通姥车站趴管理美模式轨道桶交通交车站桂管理俱模式音取决疤于运丙营设激备自获动化辅程度恨和客驱流量旗的大找小，西也与品整个鼓运营游单位坦管理她模式伐密切血相关公。按硬其隶灶属层瞎次和稻管理周权限泄不同换，车底站的济管理钱模式恰略有忧不同洗。（一趋）以效车站蓄为基半本单筐位的低管理下模式以车花站为躬基本董单位嘉的管搞理模搬式是阳基于美“点购、线患”结蜜合的雄单线仅管理笼模式粱，是种一种清集权副式管瞒理结合构，孙其主樱要特并点就板是按膝线别器统一粮成立奖一个映车站轧管理调部门掠，以俭车站钩为基衰本单虽位进冈行管非理，吊统一索模式结、统跪一标寸准，踩车站类管理贿部门猜统一途提供榨技术资和业租务支作持。糕其结汁构层影次见岛图2-孝6。第二章轨道交通车站管理概述

图2-递6以车释站为影基本筛单位爹的管熔理模晴式该模殿式的令优点窃是技顽术业僻务支辩持人匪员集桥中设膜置，威车站镰只负厌责运描输计绝划的璃执行刘，综宴合业喘务均腐由技罩术支具持人支员完禽成，般一方遭面确煤保了颤政策析、制习度执灶行不坟走样邪，另渐一方槽面节蔑约了想人力删资源予。第二章轨道交通车站管理概述（二岁）中纯心站蚂管理投模式中心滥站管易理模早式是休根据吴车站患客流始量和继技术坏设备辆设置袋的不渗同（玩如联浓锁站改或非致联锁托站）瓜，在说一条辟线路狱上选乘取几胡个车陡站作宅为中愿心站宋，邻友近车者站作躺为卫险星站爹，以彻一带述几（说如3～5个车展站）豆的形单式进索行管亦理，涝由中闭心站挨统一兽提供扁技术决和业俯务支阻持。中心康站管策理模宪式是微对所炸有的袍车站俭实行密分线若、分柔区域踪蝶式的套管理窑。在喜分线上或分跃区域壳式管认理的杨前提且下，捏以区象段（渣以中钞心站尖带卫际星站袜）取吐代车启间和养单个鸡车站务作为快车站猜管理同基本帖单元择（见脑图2-村7）。钻通过迈优化斧管理角幅度锤，完麻善区这段自掘身管亭理功酿能和领职能浇，使虚区段攀成为短车站尘的管托理中巾心、投成本延中心烈，同总时强丈化车扫站现稻场管秤理作嫩用，提实现耀地主冤式管蛾理。第二章轨道交通车站管理概述图2-嚼7中心与站管喇理模封式中心射站的榜设置奔，加艇强了胸现场贡业务希的指摔导力令度，达车站自具有截了更缓多的史自主擦权限笔，在缸处置连突发薯事件愚时，坝效率蓬提高灶。中拘心站原的管抗理模跪式更苹适合秋“点帽、线赛、面串”三挎结合述的网松络化蚕运营辅管理悼。第二章轨道交通车站管理概述以上点两种吉管理嘴模式腥都是都基于馒传统堵的车姿务、层车辆跑、综喉合维砖修三计大运园营业叫务模肝块的碎分割贡化管伸理方依式。因随着熊设备补系统苹自动圣化程邮度的逼提高票，设命备运捎作的肃可靠闷性增均强，供车站欲管理量模式俘具有倦了进旨一步钟优化求的可抛能性村。有冈些城茎市轨零道交研通的唤运营来单位晋也在薯尝试虚将简店单维就修业揪务并美入车鲁站管畜理内散容，其服务曲人员激兼简至单维脖护和所更换姿修任旷务，推而维庭修人怀员也堤肩负男起乘仅客服搜务工劣作，僚在应铜急情伶况下嚼，统呀一服棵从站州长指咸挥，遗增强鸭现场袋处置催能力兔和处晓置效欢率，慰如香携港地裤铁的裤将军矿澳线岗。第二章轨道交通车站管理概述第三做节鱼轨扬道交备通车筒站组倍织架知构及裙岗位偿设置轨道萄交通夺车站炼组织拴架构售服务略于其坊管理字模式芳，各撑城市贴的轨任道交满通车拥站岗贝位数鼻量、卵名称蜂和职马责具册有各沉自的枝特色室。但螺根据校其业西务管孟理的朋特点阀，还往是有蜓一定晚的规岗律可更循。恨为了参便于债讲述设，本自节内劝容主过要以肠运营三捉大业期务车社务、啊车辆辫、综再合维肚修的扒分割营化管毙理方贩式为勾前提像来展潮开。一、宗组织胜架构车站撇的工担作任逃务主贵要包代括：惨行车恒组织路、客犯运组诱织、包票务电组织气和综原合管警理。套纵观筒国内早城市腔轨道篮交通猛车站励的岗畅位设寻置经鼻验，袭车站淹岗位厦基本图可以闸分为嗽以下键几种随：站孩长、许值班汪站长希、值婚班员烫、站饰务员羞、保晴安、押保洁靠等。第二章轨道交通车站管理概述车站倦实施松站长御负责邻制，天实行央由上婆至下夸的管还理制像度和催由下执至上的汇浴报制词度。允根据析其工可作性杂质，庆车站株工作24小时卖运转阶。站帜长为绩日勤夜岗，剧值班慌站长掏为倒伟班岗咸，负逃责相御应班此次的厅管理埋责任渣，指慌导和售组织话值班辨员、湿站务掉员、朴保安颂、保热洁开割展工曲作。根据多不同尽业务眯的工涂作量拍和岗阳位职逐守点秧，值阔班员男还可织以分曲为两构种：寒行车就值班迫员和晕客运膨值班冬员。肾行车现值班因员职暴守在镇车站辩综合沫控制朵室，缠负责钟车站腔行车愿工作要，监治视列插车到课、发它情况误及乘拆客上穿下车编、候尝车动比态，上监控未设备泥运作爪状况甲；客牌运值吴班员忠职守档在车挽站票线务室石，负怖责钱区款、来车票混等的陷运作暮、报不表填掉写等芝。行与车值招班员薪和客减运值班班员各均为船倒班岗疤。站务鸡员按召其工家作场泉所和谈执行范职责绩不同冬，可渗以分淹为：访售票兄员、民站台朝巡视德员和概站厅育巡视禽员，期具体令架构围见图2-我8。第二章轨道交通车站管理概述图2-况8车站那组织段架构斑示意及图第二章轨道交通车站管理概述二、乡丰岗位拆设置（一弄）站墓长站长纯负责肾车站受全面估工作帜，包汉括安永全管抚理、闲行车求、客样运和沸票务酷管理怀、乘轿客服咽务、谣班组亲管理冠、员皂工培罪训以续及对胸外协析调等等。1．安漂全管劲理（1）对片车站限行车具、客犯运、立票务具、消两防、议治安宋及人摩身安响全负探责；（2）贯础彻实明施各抹项安润全管幻玉理制荐度和恋措施贸，制姿订、坟落实斑各项躺安全挪工作俘计划瓶；（3）按张照安构全制墨度，筝检查练车站捧安全墨情况剩，及葛时消赢除安咬全隐咳患；（4）组绘织车平站员睡工参馋与处弄理各班类事仪件、废事故魂；（5）每膛月组并织召别开班竟组月谎度安伸全工声作会稻议，留进行廉月度赛安全摄工作抛总结那和员典工安杨全教盈育，魔做好域记录绍。第二章轨道交通车站管理概述2．行膀车、颗客运渠和票下务管竞理（1）组挨织执同行车拿站行宁车组露织方特案，梁开展贩车站躲客运啊和票贴务工事作；（2）编野制日竞常及售节假弱日客筋运组切织方特案；（3）定绸期做问好车获站行拆车、鞠客运贴和票籍务的载计划满、检雪查、夜总结窗工作蓄。3．乘希客服弯务（1）监诸督车沉站乘锐客服打务工童作，咱为乘辣客提松供优叹质服港务；（2）受面理并和处理翼乘客设投诉来、来锈信、锤来访司；（3）汇菠总服项务案领例，完总结嗓服务卖技巧陵，提水高员膏工服滋务质染量。4．班叉组管削理（1）每敲月根精据上壁级要削求，砌结合饥车站活实际盈制定订计划露，做贺好员刃工排伐班及悔考勤货工作农；（2）对计全站哀员工斥、保骨安、呢保洁旋进行漂管理与考核陡，每蜻月汇发总、经公布辅员工剂考核另情况翁；第二章轨道交通车站管理概述（3）每院月定变期召积开班译组成昏员会烘议，获及时申解决讯车站液出现鞠的问俯题；（4）负业责本皆站建称章立鸣制工确作；（5）负职责本番站与秧驻站静部门绘、接聚口单锡位的蜻联劳缝协作离，协校调车佩站相驼关工坑作。5．员扰工培恭训（1）根消据上软级的宾要求趣制定夫车站灵培训候及演衡练计疑划；（2）负放责新察员工桃和调忍岗、受复工猎员工态的车税站级循安全芬教育宣；（3）定密期进喝行员白工教他育，漫掌握炸员工谦思想撑、工蛾作状骡况，亭按车岭站实批际情汪况安卡排并来开展歌培训境工作喝；（4）定逝期检曲查培最训效贿果，的进行看培训往总结易。第二章轨道交通车站管理概述（二欺）值朵班站箭长值班词站长放在站遍长的跃指挥聪下开笛展工此作，宰负责尽本班坊组的珠业务葱及人智员管璃理。（三乞）值身班员1．行锡车值鞋班员行车息值班奋员在搅本班隶组值者班站跌长的箭指挥稍下开料展工绩作，抄负责滴本班柳组车舟站综羊合控蛙制室誓，负脱责车红站行报车工沾作，河监视马列车列到、离发情过况及鼻乘客远上下驶车、缸候车龟动态厅，监睡控设第备运纹作状汗况。2．客颜运值捕班员客运漏值班岸员在端本班柴组值吩班站钥长的冈指挥移下开伏展工同作，敬负责公本班便组票狼务工捕作。盖在票京务室敞内负芹责钱牛款、碧车票壳等的侮运作体、报绪表填邪写等宜。第二章轨道交通车站管理概述（四贸）站号务员1．售斩票员负责用客服亏中心冰的售蚀票、监充值类、补珍票、惑咨询他等工兽作。2．站倍厅巡裁视员负责稳站厅彻乘客妈服务备，设絮备的碰巡视份、紧革急情导况下糕事件踏的处棕理等技。3．站厨台巡尿视员负责帜站台松乘客始服务盛，设阿备的藏巡视过、紧疤急情他况下寒事件体的处统理等葛。第二章轨道交通车站管理概述第四或节辽轨将道交柿通车擦站运食作流滔程车站僚的运撑作是桐运营许大联刃动机稿的有延效体院现，钢车站候运作犯与调阳度指泽挥、芽技术贼管理揉、票寺务、梳财务昆、设倡备维滨修、窃物资套配送悟、人黄力资刘源等膜部门御密切杏相关咐。一、乐计划侨的制喉定轨道颈交通久运营新单位挺计划阿分为羽生产乒计划趴和管答理计反划两常类。箭生产识计划称包括伸：运炕输计端划、估维修松计划价、物垃资计暑划等誓；管述理计抽划包舟括：格技术福管理聚、安蓄全管换理、旧质量喜管理惠、人乖力资暖源、叔综合陶管理旺等，封见图2-栽10。第二章轨道交通车站管理概述图2-宁10运营仰计划第二章轨道交通车站管理概述二、贿人力住资源崭的安掘排车站盗是生决产单暂位，旷原则鲁上按浪岗设鱼人，钉不能唤因缺伟岗少兄人而辰影响卷安全吉生产丧。车费站开匆通运妈营前证确保够所有宜岗位旁人员消按定救员定贪编全尼部到下位，钓开始免运作婚。车站萌定编注主要段与以建下因探素相泊关：1．各灵岗位荣班制胶及备疏员率刷；2．车称站结举构和扔性质耽；3．车龟站规狮模及拖客流衬量；4．车盼站客举运设肺备设释施情协况；5．车尽站运服作管回理要补求；6．服秩务标弹准。第二章轨道交通车站管理概述车站手生产疯岗位蚂人员数需要润掌握导的技想能要庄求高乔，劳船动强殖度大生，每趟天面搅对的备情况流也比颂较复某杂，岭需具枣备一外定的疼应急段处置肌心理工素质房诚，这欺在一定程灯度上险加大四了车抹站岗蹲位人奸员的先流动竿性，盼因此钻，车塑站定亚员要绢考虑她一定数翁量的据备员提，并墓根据泽人员坑流动膨情况冰定期比补充疫。备员亿率需湖要考骡虑两沿方面笋的因线素：乏一是仆正常酱情况判下，办节假铃日、标员工桂公休否假等辨情况碑的应解对；弦二是句员工项流失搂率的箭应对齿。原忌则上库，备锹员率带不少情于5%。由于图车站很各层嫩级岗亩位的铺特殊革关联略性，肆晋升乡丰上一志级岗以位必摧须要厨在下策一级悄岗位湿工作与满规誉定的献期限况，如6个月诱到1年。略因此惩，面巷向社椒会或委院校跟招聘纳的以匪站务展员为谱主，进经岗甜位培梦训合忠格取哥得站懂务员吓岗位涂资格厨证后铜上岗足。所文有岗涝位均容配备侵一定鞋比例示的备报员，念备员演需考浪取相茫应资岂格证，渐并进脑行一月段时隐间的挡跟班文实习哲，直烂至考粉核能蒙够独誉立上警岗。槐车站气根据窑岗位须空缺破情况狡及时驾从相旦应备态员中拣选拔著合资拣格人帆员进俩岗，狗确保室车站辜工作吃安全脱有序骡。车艳站岗土位晋法升途厅径见圾图2-肥11。图2-直11车站坦岗位雕人员岂晋升烘途径第二章轨道交通车站管理概述三、畜物资糠、备屿品的搅配备车站吹的物揭资、截备品取计划稼由车桌站根设据定渐额和颜配备施标准织提报掀计划选，提屯报物涛资部长门后充，由御物资午部门沈予以底采购德。由于刷车站抵物资汪、备隶品种液类杂届、数蜻量多青，车艺站设院备区纽奉空间符有限炎，没化有专僵门的舅区域着作为朱仓库摄，配毕送和部储存直都较垂困难耽。为吴了满透足车嫂站日挖常和蛛应急维情况迎下的悼运作渠，对敏于物护资备弄品必蒜须分矩类制贞定出谨详细隆的采甲购和馒配送虹方案灭。如狗一些帆特殊女备品胸，车轿站用扇量不搭多、勾损耗愿不大课的，白可以暴按年野度采产购以有后，捐配送虾到车饶站，低由车应站保骆管和颠使用掏；一储些易弹耗易巨损件吧，通广过年撑初与金供应耗商签闸订合躲同，须由车缓站按轻需提曾出需筝求，形供应冬商直胆接配爽送到释站的匀方式压操作吧，节年省人纷力和亿物力茎。第二章轨道交通车站管理概述案例界分析锐车站粘附近兄举办描大型钞活动滩的客运碍组织庸案例一、宇事件歇概况20嗓09年10月1日，20议:0姿0～21率:3欣0，为秋庆祝旷中华问人民挪共和毅国成季立60周年潜，在台某地葵铁站杀附近晕人民副广场脚举行核焰火微晚会济，焰驱火燃锁放级涛别为I级。谈根据格策划骂安排准预计醒当天痰观摩校烟火揭晚会哥的市态民人墙数将暴达3万多僵人，六周边泪道路脆实行折地面早交通架管制灭，地些铁站瞒距焰栋火地磨点约50暑0米，娱在晚志会前欣后因霜受地誉面交落通管垮制影英响，甘将会倦出现站大客拴流高琴峰，课进站热客流胸增长愚约50～80义%。车站添为地导下二排层结回构，桂岛式遮站台守，4个出证入口图：A、B、C、D口；傍站厅迹有一抖个客曾服中聋心，坊自动识售票扬机10台，恢自动尺增值茄机4台，冈站厅铜中部吐为入克站闸妙机，暗两端邻为出裕站闸钟机，左站厅贼到站召台之反间A、B端各挂有扶胖梯一犬部，践二部身扶梯蚕均往筝站厅裤方向岭运行足，另谜有三扒部楼倡梯，龄见图2-常12。图2-吨12车站晶站厅京布置允图第二章轨道交通车站管理概述二、蓬焰火盟晚会闹前的获准备级工作1．票盈务准尝备车站关提前2个工笼作日舍提报蕉预制民单程割票数慌量，狮提前1个工偏作日喇提报抢普通陪单程吗票，阶并兑确换好亡零钞拍，保耕证1元硬器币和5元纸励币的辰库存柳数量司，以路备大常客流牌所需嘉；客领值提望前检驴查所供有的礼点币喂机，言清分厦机，姻点钞他机，雄票据业打印奥机，量验钞栗机，纷钱箱桌，票牵箱等圈票务那设备凑，对稻有故披障设锅备立蜡即报弓修。2．客限运准满备车站狂提前闪两周切申报禽相关藏的客瓦运及撇票务鸦备品惹。为也确保族客运甘备品蔑、票膨务备岩品等挺数量社足够披及状夜态良蔬好，楼提前如一周辛检查失手提扔广播雪及其排电池邀、对跳讲机贤及其蹦电池从、便吗携式迫喊话缠器及项电池颜等行炮车、渴客运叨备品陡的状宽态，烤检查锤铁马寨、隔库离带签、告惠示牌寄等客蛙服设厕施。促晚会宁前一策天，粥做好布电台惩、手骡提广敢播、汪便携肯式喊遮话器辱的充降电工木作。第二章轨道交通车站管理概述3．人锁员安苦排晚会迅举办矮前两滨周，浑车站工通知状地铁规公安绵，并懒告知仍车站贿客流被组织场方案慕及相奴关的杆控制讲措施蓬。焰灾火晚跪会当挨天车帝站大坏休员券工回宽车站匠加班萌，保雷证车跳站各编岗位届为双锹岗，完并请爬求邻巩站安驳排人拖员支邻援；目车站小进行破区域敞划分腊，实沟行区微域责穴任到坏人（捏见下怕表）旅，分饱区管巡寿理，僚并设寇置区膀域负屑责人陷和总追指挥照，每碎个区核域成挖员均简派发有任务候卡，堵由区欣域负渔责人敞统一喂调配静及指需挥，葵所有沟区域汽负责椒人均梯须服蜻从总狱指挥贺的管蜻理及吉指令相。第二章轨道交通车站管理概述序号岗位人数具体安排1值班站长1人/班（备班1人）负责本站每班的车站运作指挥工作。2行车值班员1人/班（备班1人）通过CCTV监控列车运行、车站客流情况及按值班站长的命令指挥车站的运作。3客运值班员1人/班（备班1人）负责车站的票务工作；另加备班1人，在客流高峰及运营结束后，协助当班客运值班员配发票款及结算。4厅巡2人/班分别在站厅层A、B端处理乘客事务、引导乘客按正常方向乘车。5售票员2人/班备班4人在客服中心处理乘客事务、进行售票及其他操作；另加备班4人大客流期间在临时票亭售卖预制票。6站台保安2人/班备班2人运营时间上行站台1人、下行站台1人，客流高峰时段另加备班保安（19:00—22:00）2人，维持站台乘客上下车的秩序、处理应急事件。7站厅保安2人/班备班4人负责机动巡视与出闸、进闸秩序维护；有必要实行人潮控制时机动岗与备班保安协助车站做好人潮控制措施。8支援人员若干听从值班站长的安排。第二章轨道交通车站管理概述4．客希运组柏织措附施（1）贯及彻“鸟统一杯指挥浴、逐奸级负丝式责”伞的原耕则。仰根据依情况罚分别退在“蓄下站雨台的瓶楼扶瞧梯口鬼”、聚“进昼站闸寻机”扮、“清出入君口”疼实行谁三级深客流不控制艘，遵刮循“腥乱上再不乱照下、阁乱外另不乱器内”类的要涛求。丧必要恐时单脾程票扫、预欧制票旱可不响检票绝直接饲进站偶，适炕时采胀取暂奖停进像站闸志机服互务、逗关停租扶梯含、临蛙时关梢闭出霞入口茶等措他施，纪同时异请求龟地铁男公安铃协助厅维持欺秩序垂，并扣做好松解释自安抚枕工作鸽。一可旦人龄群发待生异筋常，帅立即言听从历地铁息公安莲指挥肆，必才要时障可采谣取关瘦站措显施。晚车站鸽加强暴广播肾提醒亚乘客毫，避遭免发刚生意额外。（2）焰渠火晚仿会当速天客勉流高穴峰，郑车站您实行绝客流肌控制酱：将C出口迫设为退只出劫不进母，B出口候设为膝只进膨不出技，其浪他出煤入口架及物怜业连子通出邮口全皱部关拨闭，B口外响用铁才马围文成S型通槽道，唇以减残缓乘害客进古站速絮度，蚊见图2-逐13。同柴时，醒根据壮列车摩运能案及车眼站容两量采页取出悉入口长分段迟适量惹放行劈燕进站留的方郑式，休防止巡寿站台膊、站压厅客舞流压荡力过湾大。裁站厅A端和妈付费灰区用都铁马暖将进谦站客劣流与萍出站芒客流继分隔迁开，否避免崭产生命客流煮交叉玻。第二章轨道交通车站管理概述地铁何站外蜘客流卸组织源示意学图第二章轨道交通车站管理概述（3）车材站执咱行出亡入口10分钟筒交叉冶巡视抢制度霜，做惭好乘丽客引占导和瓶分流团，适威时缓娇解客盲流压积力。喉加强崭与行圆调、简服务废热线伯及值隐班领旨导的乒联络芳，重确点监戒控站线台和遮列车弊到发僚情况请。（4）车蜡站加窄派人植手，坏对办敌公、屈设备览区严凳加管翻理，晌严禁伯外来嘱人员怖进入站。严催格落营实“帐三品递”检愈查制乘度，迈及时成清理垃地面妥积水亡并放除置“搅小心咳地滑脑”牌慎，预绸防客暗伤事蛋件发香生。（5）车灭站员梢工在世大客者流期下间要混严格凶执行泥服务概规范相，加打强对上保洁呈、保恨安的驼管理升力度术。遇店乘客敞事务特时耐双心有锹礼，参避免赌冲突搞，杜睡绝负赚面新蓬闻和戚报道幅。（6）活斧动当尝天末论班车甩开出逼前，勒车站校提前疗设置克告示咽栏，雕并不蝴间断枯播放按广播斤提醒兽乘客现。同崭时，曾在自略动售尘票机爽前加耕派人拥员引绒导乘套客购醋票，拼安排葬专人像持手闷提广幼播做悼好提爬示和史解释害工作胸，并仔妥善蜻处理版相关倒乘客俗事务垦。第二章轨道交通车站管理概述三、蚂焰火蠢晚会违当天晚会背开始修前，睡陆续技有大困量市富民搭谱乘地返铁前拴往晚僻会现脏场。旺车站谁在晚予会开脾始半敌小时部后，谱立即仍组织现关闭A、D出入舰口，B口设燃置成停只进授不出种，C口设浇置成纪只出复不进丽，B口外懒用铁耍马围馒成“S”型通伟道，蛛以减鸣缓乘淘客进厅站速集度，敢并在B、C通道布及出迟入口男增设蓬临时聚导向似及区距域专喜人引毁导；货站厅A端和苗付费厘区用茫铁马烘将进膝站客偿流与坟出站策客流测分隔僵开，妈避免屯产生穿交叉毫客流死。当可晚21邀:2复0晚会并即将墨结束在，车既站出材入口宪已经不陆续软有大育量市培民进策入站静内，虚车站倒安排奴了多坚个临损时售绍票亭吹售卖经预制蛮票。变行调基在21朝:3扫0安排机一趟证空车灶停在肤该站私站台恨等候芽。21低:4阻0，站捎内客