母婴店如何对店员进行有效培训

母婴店如何对店员进行有效培训母婴店如何对店员进行有效培训

母婴店如何对店员进行有效培训

母婴店如何对店员进行有效培训

(201*-04-0714:27:48)转载标签：分类：母婴店店长必修

培训目标店员母婴商品学问人员培训安东杂谈

服装鞋帽零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。小的服装鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的服装鞋帽零售店具有针对各个层级员工的全面培训的方案，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人进展培训等，培训的手段、方式也许多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面：1．确定培训目标

培训目标大致可分为以下几类：

（1）服务技能培训。培训目标是关心员工根据规范统一的服务准则为顾客供应各种服务，提升员与顾客之间的人际互动力量。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观看顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。（2）商品学问与管理培训。培训目标是关心员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、留意事项等，审一种常常性的培训工作，通过商品学问培训，更新店员的商品学问，提高店员的推销力量及服务水平。（3）店务作业技能培训。培训目标是关心员工根据规范统一的动作开展店务作业，制造富有生气的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈设、整理、包装、票据处理等。（4）思想观念培训。培训目标是关心员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培育员工责任感、团队意识等。培训内容通常是协作企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面绽开。

（5）综合素养培训目标。培训目标是提高员工的综合素养，为员工供应进展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。2．制定员工培训方案

服装鞋帽零售店可依据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

（1）教授培训法。这种培训方法是由特地的培训老师通过理论教学，让店员把握专业理论学问，如消费心理、职业道德、企业文化、商品学问、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校老师或企业管理询问机构来组织。

（2）相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与沟通，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训。（3）实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发觉不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思索，查找问题及答案，从而有效提高受训者发觉问题及解决问题的力量。

（4）会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培育团队精神。3．评价培训效果

当一个培训项目完成之后，要对培训的效果行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的把握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。

培训是现代商家必不行少的管理程序，惟有如此，员工素养才能提高。

把握开店的运作流程

营业时间

营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：8:3020:30，夏季：9:0021:00；商场专柜（专厅）依据商场规定执行。1.营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏准时修理；

（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；

2.营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡察负责区域内的货架，了解销售状况，是否需要紧急补货；

（3）是否有工作人员谈天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；

（5）价格卡与商品陈设是否全都；（6）交接班人员是否正常运作；

（7）帮助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但临时没有顾客光临之前，员工边做销售预备，边等待接触顾客的机会：

1）确的待机姿态：使自己不简单感觉疲惫，并且举止大方；

2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照看到自己负责的产品区域，并简单与顾客作初步接触的位置为宜；

3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他预备工作；

4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：

躲在产品后面看杂志、化妆；聚在一起谈天，喧哗嘻笑；动作懒散、无神；

背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；吃零食或专注的整理商品，无暇留意顾客。

3.营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；

（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；

（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店平安工作。

扩展阅读：母婴店如何对店员进行有效培训

母婴零售店的规模不同，对培训的需要也不相同。小的服装鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的母婴零售店具有针对各个层级员工的全面培训的方案，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人进展培训等，培训的手段、方式也许多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面：1．确定培训目标

培训目标大致可分为以下几类：

（1）服务技能培训。培训目标是关心员工根据规范统一的服务准则为顾客供应各种服务，提升员与顾客之间的人际互动力量。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观看顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

（2）商品学问与管理培训。培训目标是关心员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、留意事项等，审一种常常性的培训工作，通过商品学问培训，更新店员的商品学问，提高店员的推销力量及服务水平。

（3）店务作业技能培训。培训目标是关心员工根据规范统一的动作开展店务作业，制造富有生气的卖场氛围。培训的内容主要是店务作业规范。如商品陈设、整理、包装、票据处理等。

（4）思想观念培训。培训目标是关心员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培育员工责任感、团队意识等。培训内容通常是协作企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面绽开。

（5）综合素养培训目标。培训目标是提高员工的综合素养，为员工供应进展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

2．制定员工培训方案

母婴零售店可依据培训的目标及内容，选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

（1）教授培训法。这种培训方法是由特地的培训老师通过理论教学，让店员把握专业理论学问，如消费心理、职业道德、企业文化、商品学问、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请疝校老师或企业管理询问机构来组织。

（2）相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与沟通，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训。

（3）实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发觉不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思索，查找问题及答案，从而有效提高受训者发觉问题及解决问题的力量。

（4）会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培育团队精神。

3．评价培训效果

当一个培训项目完成之后，要对培训的效果行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对